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La investigación cualitativa es un método empleado que se utiliza para recoger y evaluar datos no estandarizados. Implica el uso de muestras pequeñas y no representativas con el propósito de obtener una comprensión más profunda de los criterios de decisión y la motivación de los participantes. En el ámbito de la investigación de mercado, las técnicas cualitativas abarcan entrevistas, debates grupales y observación cualitativa. Los resultados obtenidos a través de estos métodos se interpretan en función del contexto y no se expresan de manera cuantitativa, indicando que la información recabada no se mide directamente.

"La investigación cualitativa es uno de los tipos de investigación mas usado. Este estudio analiza las bases de la investigación cualitativa, sus enfoques, planeamiento y herramientas necesaria para su buena implementación. El propósito del estudio es poder comprender y demostrar la fortaleza de esta metodología de investigación." (María Auxiliadora Guerrero Bejarano, 2016).

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Ámbitos de aplicación de la investigación cualitativa de mercado

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Ámbitos de aplicación de la investigación cualitativa de mercado

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La investigación cualitativa se caracteriza por emplear preguntas abiertas que no tienen respuestas predefinidas. Frecuentemente, se utiliza como complemento a la investigación cuantitativa para profundizar, como en el caso de incluir preguntas abiertas. Además, la investigación cualitativa puede servir como base para la elaboración de cuestionarios cuantitativos. Aunque suele ser utilizada en conjunto con métodos cuantitativos, también se destaca por ofrecer resultados valiosos y más precisos.

Esta forma de investigación se aplica para varios propósitos, tales como:

1. Comprender la conexión emocional que los clientes establecen con la marca.

2. Identificar obstáculos que puedan influir en las decisiones de compra.

3. Evaluar la percepción de los clientes hacia los productos.

4. Analizar la usabilidad de plataformas en línea.

5. Definir los grupos objetivos.

6. Establecer tipologías de clientes.

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Planificación y proceso de investigación de mercado cualitativa

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Planificación y proceso de investigación de mercado cualitativa

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Para realizar una investigación cualitativa es necesario seguir una serie de pasos, los cuales son:

1. Identificar los problemas y objetivos de la investigación.

2. Diseñar el plan de investigación.

3. Recopilar datos.

4. Analizar los datos obtenidos.

5. Presentar los datos.

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¿Cuál es el objetivo de la investigación cualitativa de mercado?

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¿Cuál es el objetivo de la investigación cualitativa de mercado?

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En el proceso de investigación, se inicia identificando claramente el problema y los objetivos deseados. La formulación de la pregunta de investigación en la investigación cualitativa se distingue por su enfoque más abierto en comparación con la cuantitativa, permitiendo así revelar hechos previamente no considerados. Además, se destaca la necesidad de llevar a cabo un análisis de costo-beneficio en esta etapa para asegurar que la realización de un estudio de mercado cualitativo sobre el tema propuesto sea una inversión valiosa en términos de recursos y esfuerzos.

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¿Cómo se elaboran el estudio y los métodos de investigación?

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¿Cómo se elaboran el estudio y los métodos de investigación?

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El segundo paso implica definir la naturaleza del estudio. En la investigación de mercado, se distinguen tres tipos: exploratorio, descriptivo y experimental. Sin embargo, en la investigación cualitativa, se utilizan principalmente los dos primeros. La investigación descriptiva busca explorar el objeto sin sesgo, mientras que la descriptiva se centra en describir eventos de mercado sin establecer relaciones temporales o causales. Se debe determinar lo siguiente:

¿Quién realiza la investigación cualitativa? ¿Un instituto externo o un departamento interno?

¿Dónde se pueden obtener los datos?

¿Qué método se aplica para obtener los datos?

¿Qué presupuesto se tiene a disposición y cuál es el calendario previsto?

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Los datos pueden ser recopilados de diversas maneras, ya sea por escrito, por teléfono, a través de Internet o en persona. Además existen encuestas únicas y continuas. Existen varios métodos específicos de investigación cualitativa, como grupos focales dirigidos por un moderador, entrevistas en profundidad, investigación etnográfica que implica integrarse en el entorno del comprador, entradas de diario escritas por compradores sobre sus experiencias, video-diarios, pruebas de productos en casa y pruebas de usabilidad (UX), dado que las muestras cualitativas abarcan de 10 a 100 participantes, se enfatiza la importancia de la selección de muestra en esta fase del proceso de investigación.

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Se destaca la necesidad de documentar de manera completa los resultados para lograr el objetivo del estudio. Para cumplir con este requisito, se enfatiza la importancia de elaborar un informe de investigación que describa detalladamente los resultados. Este informe debe incluir tablas y gráficos si se han creado durante el estudio.

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La investigación cualitativa es elogiable por facilitar una recolección de datos transparente, que es al mismo tiempo realista y práctica. Los métodos de investigación cualitativa van más allá de simples números, permitiendo revelar el trasfondo de las decisiones, comportamientos y motivos, proporcionando así una comprensión más profunda de los fenómenos estudiados. La investigación cualitativa permite a los participantes expresar sus puntos de vista sin restricciones impuestas por opciones de respuestas predefinidas, lo que posibilita la revelación de información que podría no haber sido considerada por los investigadores.

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Investigación cualitativa - Qualtrics. (2023, 26 octubre). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/es-la/gestion-de-la-experiencia/investigacion/investigacion-cualitativa/?rid=ip&prevsite=es&newsite=es-la&geo=MX&geomatch=es-la

La Investigación Cualitativa. (2016). Universidad Internacional del Ecuador.