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Comunicación corporativa:

Según Costa (1993) y lo expuesto en la Unidad 2, es un proceso estratégico que integra todas las formas de comunicación interna y externa de la empresa para proyectar una imagen coherente, fortalecer su identidad y generar confianza con los diferentes públicos. No solo busca informar, sino interactuar y retroalimentar la relación entre la organización, los empleados, los clientes y la sociedad.

Discurso transmedia:
De acuerdo con Molina (2017), es una forma de narración que se desarrolla a través de múltiples plataformas y medios, donde el público participa activamente construyendo y expandiendo el mensaje. En el ámbito empresarial, permite que empleados, clientes y comunidades digitales sean co-creadores de la historia corporativa, fortaleciendo el sentido de pertenencia y el compromiso.

Relación entre ambos conceptos:
La comunicación corporativa transmedia busca integrar las herramientas digitales, redes sociales y medios internos para crear narrativas coherentes, participativas y emocionales que conecten con los valores de la organización y su cultura.

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Ventajas y desventajas de la comunicación corporativa

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Ventajas y desventajas de la comunicación corporativa

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Ventajas:

Mejora la imagen e identidad corporativa ante el público.

Favorece la coherencia interna entre los mensajes institucionales.

Fomenta la participación y compromiso de los empleados.

Incrementa la confianza y la reputación ante crisis o controversias.

Permite una gestión estratégica de los canales de comunicación.

Desventajas:

Requiere una planificación y control constante para evitar incoherencias.

Si la información no es transparente, puede generar crisis de reputación.

La saturación de mensajes puede disminuir la credibilidad.

La falta de coordinación entre áreas puede provocar ruido comunicativo.

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Fases de la comunicación interna (según Molina, 2017)

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Fases de la comunicación interna (según Molina, 2017)

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Prohibición:

- Se restringe el uso de redes sociales por seguridad y productividad.

Regulación:

- Se crean políticas de uso responsable (social media policies).

Identificación:

- Se reconocen empleados con liderazgo comunicativo (embajadores de marca).

Advocacy:

- Los empleados se convierten en microinfluencers que difunden el mensaje corporativo.

Ingagement:

- Se alcanza un estado de afinidad y confianza mutua, donde los trabajadores son co-creadores del discurso empresarial.

Estas fases evidencian la evolución de la comunicación interna hacia un modelo participativo y digital, donde el empleado es parte del relato corporativo.

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Aplicación del discurso transmedia en el caso Nestlé

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Aplicación del discurso transmedia en el caso Nestlé

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En 2010, Nestlé enfrentó una crisis cuando Greenpeace denunció el uso de aceite de palma que provocaba deforestación en Indonesia. La empresa respondió de forma defensiva, censurando publicaciones en su Facebook, lo que desató el “efecto Streisand”, amplificando aún más la polémica.

Sin embargo, este caso marcó un punto de inflexión: Nestlé comprendió que los consumidores no solo reciben información, sino que interactúan, opinan y transforman el mensaje. Desde entonces, la compañía adoptó una comunicación más abierta y participativa, utilizando múltiples plataformas (web, redes sociales, campañas de sostenibilidad, blogs, etc.) para construir su relato junto con los usuarios.

Hoy, su estrategia transmedia combina:

Historias en redes sociales sobre sostenibilidad y bienestar.

Videos en YouTube con empleados y productores locales.

Blogs y plataformas colaborativas donde el público participa.

Campañas con influencers y comunidades digitales.

El discurso transmedia permitió a Nestlé reconstruir su reputación, humanizar su marca y fortalecer la confianza del consumidor.

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Narrativa transmedia en marketing | Blog Súmate - Súmate

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Descubre con Súmate en qué consiste la narrativa transmedia y cómo sacarle el máximo partido en tu estrategia de marketing digital.

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Video:

https://youtu.be/VaJjPRwExO8?si=u3NTRLS0ZUPLaWfN

Página oficial de Nestlé sobre sostenibilidad:

https://www.nestle.com/sustainability

La mala gestión de comunicación online en el ‘Caso Nestlé’ (Artículo):

https://tuescaparatevirtual.wordpress.com/2012/05/23/caso-nestle/

Greenpeace Blog:

https://www.greenpeace.org/colombia/blog/blog/los-momentos-clave-de-la-historia-de-greenpeace-tercera-parte/

Imagen de Campaña:

https://www.greenpeace.org/static/planet4-chile-stateless/2021/10/4ca4994a-gp0203z_web_size.jpg

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La comunicación corporativa transmedia representa una evolución necesaria en la forma en que las empresas se relacionan con sus públicos. Hoy, los consumidores, empleados y comunidades digitales no son receptores pasivos, sino actores activos que construyen y transforman el mensaje.

El caso de Nestlé demuestra cómo una crisis puede convertirse en una oportunidad de aprendizaje y transformación. Al abrir sus canales de comunicación y adoptar estrategias transmedia, la empresa pasó de una postura defensiva a una comunicación colaborativa, donde las historias se comparten, se reinterpretan y fortalecen los valores de sostenibilidad, transparencia y responsabilidad social.

Esta nueva visión convierte a la comunicación en un vínculo emocional entre la marca y sus audiencias, basado en la confianza y la autenticidad. La narrativa transmedia permite que cada medio aporte una parte única del mensaje, generando una experiencia integral y participativa. En definitiva, la comunicación transmedia fortalece la identidad corporativa, humaniza las marcas y consolida comunidades conectadas con un propósito común.