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¿Qué es lo que más le preocupa?

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Buenos días sra. Andrea... ¿Qué la trae hoy por acá?

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Lo ayudo para habilitar la app ??

Alguna duda o algo más que necesite?

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¿Cambio solo su equipo o también número de teléfono?

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Entendió bien cómo usar las aplicaciones?

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Y si lo ayudamos a instalar las aplicaciones del banco ?

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Tiene problemas de acceso a la página o la app?

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Pudimos resolver su problema? O necesita más claridad?

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¿Lo puedo ayudar en algo más?

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Quedo claro con la información?

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Lo ayudo en algo más?

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Le parece si intentamos ……. (Solución)

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Especifique con claridad cual es el problema que tiene, si es problema con tarjeta, transferencias o acceso a Internet.

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Algo más en que lo pueda ayudar?

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Tuvo alguna mala experiencia con algún producto en otro banco?

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Cuál es su problema con transferencia?

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Por que motivo está pensando cerrar su cuenta corriente

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Por que no quiere usar la app?

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Cuénteme, ¿Cual es su problema?

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Saludo, preguntar el por que viene al Banco

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cuénteme qué le pasó, cómo lo puedo ayudar?

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Buenas tardes en que puedo ayudarlo

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Cómo podemos ayudarte

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Cómo la puedo ayudar?

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En que lo puedo ayudar?

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Que necesita?

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Búsqueda activa de la percepción del cliente respecto al servicio recibido, para mejorar y fortalecer la relación.

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Pregunta abierta y respetuosa para entender la raíz de las dudas, miedos o resistencias del cliente frente a una propuesta.

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Preguntas para comprender qué busca realmente el cliente, más allá de lo que inicialmente solicita.