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A continuación encontrarán las prácticas prometedoras que están señaladas en la Página de Recursos 2.1 del Manual del UTC 5. Debajo de la columna correspondiente a su grupo, indiquen:

Cuáles de estas prácticas ya están siendo implementadas en su centro

3 cambios que les gustaría ver/implementar (priorizadamente) en su programa.

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1. Ofrezca una cita inicial tan pronto como sea posible—de preferencia el mismo día que el cliente llame.

2. Cree un entorno “agradable”:

➜  Proporcione un área de espera agradable, hogareña y privada;

➜  Asegúrese de que la primera persona que un cliente conoce ofrezca un saludo agradable y cordial;

➜  Asegúrese de que su área de espera, salones de grupos y baños sean atractivos y limpios;

➜  Asegúrese de que los afiches y avisos en la pared o tablero de anuncios estén actualizados;

➜  Ofrezca café u otros refrescos;

➜  Proporcione materiales de lectura apropiados para los consultantes que esperan;

➜  Salude a los consultantes personalmente en cada visita; y

➜  Trate al cliente como un “cliente valioso” (por ejemplo, “Nos alegra que usted haya seleccionado nuestros servicios”).

3. Gracias por venir; exprese interés en su recuperación.

4. Ofrezca consejería en vivo o en vídeo para el programa.

5. Asegúrese de que cada cliente tenga oportunidad al principio para contar su historia y expresar sus necesidades y no solo llene los formularios o responda preguntas.

6. Evite la repetición en el papeleo.

7. Céntrese en las necesidades inmediatas del cliente; adapte el tratamiento a las circunstancias y necesidades individuales del cliente.

8. Establezca expectativas claras de dos vías al principio (por ejemplo, lo que el cliente puede esperar del programa; lo que el programa esperará del cliente).

9. Presente los nuevos miembros del grupo a los compañeros antiguos; asigne un compañero/mentor en servicios residenciales.

10. Comience y finalice las sesiones a tiempo.

11. Sea receptivo a las solicitudes de información y aliente al personal de apoyo para que hagan lo mismo.

12. Envíe una breve nota o tarjeta escrita a mano después de la primera sesión del cliente.

13. Anote las horas de las citas para el cliente.

14. Llame o escriba al cliente después de que no ha llegado a la sesiones.

15. Reprograme las citas perdidas inmediatamente.

16. Identifique las barreras para que un cliente continúe en tratamiento. Aborde estas barreras directamente, de ser posible (por ejemplo, proporcionando cuidados infantiles o transporte) o ayude al cliente a resolver el problema.

17. Dé seguimiento cuando es muy probable que los clientes van a dejar el tratamiento (después de la primera o segunda sesión; fines de semana; durante transferencias; etc.) y aplique intervenciones (por ejemplo, llame inmediatamente a los clientes si no llegan a una sesión).

18. Desarrolle un buen vínculo con los miembros de la familia.

19. Recompense la asistencia regular (reconocimiento, certificados, pequeños regalos).

20. Póngase en contacto con clientes que han dejado el tratamiento y pregúnteles lo que pudiera haber ayudado a que se quedaran más tiempo.

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Se cumple la mayoría de las practica prometedoras. Sin embargo los items 14 y 15 no aplican por ser un programa de internamiento.
3 cambios que se pueden realizar: No se cumple el entorno agradable e insuficiente documentación al ingreso del usuario. Por lo que mejorar la privacidad de la atención, ofrecer café o agua, mejorar la documentación implementada en la oficina de ingresos.

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Se cumple la mayoría de los items, sin embargo no se cumple con los siguientes:
No se ofrece café o refrescos. 9 no aplica.  el punto 12 no se realiza y el punto 16 no se cumple falta de personal de trabajo social para completar esa función.
3 cambios que se pueden implementar el aumento de personal para atender algunas barreras a nivel social, mejorar el entorno agradable y las notas luego de las sesiones.

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Policlínica Gustavo A. Ros.
1. Se ofrece la cita tan pronto es posible con prioridad
2. Atentas en el recibimiento de los pacientes, y expresan interés por la recuperación.
3. Se ofrece Consejería
4. Los pacientes tienen su espacio para contar su historia con confianza.
5. Hay poco papeleo
6. Se centran a las necesidades individuales en el cliente.
7. Se le explica al cliente como funciona el proceso.
8. Se hace la presentación con los miembros antiguos
9. Se respetan los horarios
10. Se es receptivo a brindar la información
Cambios:
1. Mayor estabilidad en el personal de recepción.
2. Minimizar el tiempo de respuesta de las citas.
3. Espacio físico agradable.
4. Seguimiento a los clientes.
5. Colaborar con las barreras Ofrecer como guarderías o apoyos con el transporte

Consultorios América:
1. Se ofrece la cita tan pronto es posible con prioridad 3 Días más tardar
2. Entrono Agradable
3. Expresa interés por el mejoramiento
4. Papeleria accesible.
5. El paciente se siente escuchado.
6. Se centran a las necesidades individuales en el cliente.
7. Se le explica al cliente como funciona el proceso.
8.  Se respetan los horarios

Cambios:
1.Espacios para trabajar en grupo.
2.Colaborar con las barreras Ofrecer como guarderías o apoyos con el transporte
3.Recompensar la asistencia.

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cuáles de estas practicas están siendo implemetadas . 

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cuáles de estas practicas están siendo implemetadas . 

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-Area  agradable, hogareña y privada.
-Saludo cordial.
-tablero de anuncio  en la pared
- proporcionar material de lectura .
-saludos a  los consultantes.
_interes de recuperción .
-5.  Se deja abierto el grupo para que exprese las experiencias.
- presentar los nuevos  miembros al grupo  a  compañeros antiguos .
- comience y finalice las sesiones a tiempo

3. Cambios que le gustaria ver :
Una sala especial, con ventilación, libre de distractores  para los grupos.
- Mas participación de la familia.
- llamar o escriba al cliente después de que no ha llegado a las sesiones.
- identificar las barreras para que un cliente continue el tratmiento.recompensas la aistencia , certificados, pequeños regalos.

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1. Citas en tiempo - Centro salud de Pacora (Todos los míercoles los uasurios puede asistir para recibir ayuda en grupo; pero en atención individual puede demorar 1 mes en promedio.
Cruz Blanca Panameña - en un 75 % puede demorar 1 semana y en un 25% se dan el mismo dependiendo el caso y la disponibilidad, de otra forma hay que esperar.

2. Entorno Agradable - Cruz Blanca Panameña el 99% se cumple, lo único que no se cumple es el té o refresco.
Centro de Salud de Pacora - No hay privacidad, la luz es un poco lugubre, poca iluminación, asinamiento, en un 75 % no se cumple, sin emabrgo sí se cumple en elservicio y hacerlo sentir  valioso, el espacio es agradable, y actualizado, se cumple en un 25%.

3. En ambas instituciones - se cumple al 100% el interés en su recuperación.

4. Consejería en Vivo o Virtual - se cumple en ambas instituciones al 100 %

5. En ambas Instituciones se cumpel al 100%, se da opción de expresión libre al usuario.

6. En ambas instituciones se aplica al 100% se repite poco los formularios.

7.  En ambas instituciones se cumple al 100% , ya que se le hace tratamiento de acuerdo a sus necesidades.

8. Este punto en Centro de Pacora - se cumple en un 50% se le explica por las diferentes situaciones que se presenta.
Cruz Blanca sí se cumple al 100% - se les explica el programa para que estén claros en sus expectativas.
Centro de Salud en Puerto Piña - no se cumple este punto porque no se tiene un programa específico para ese tipo de atención, por lo que se deriban a otras instituciones.

9. Este no se cumple en ninguno.

10. Cruz Blanca Panameña se cumple en un 50 %, En el centro de Pacora se cumpel un 95% y en Puerto Piña se cumple un 50 %

11.  Se cumple al 100 % en CB y en Centro de Pacora 70% y en Puerto Piña al 90%

12. Sí se cumple al 100 % en chat, en todas

13. Se anota en 100% en todas las instituciones.

14. CB  se cumple al 95% m en Pacora 75%  y en Piña 75%

15. Sí se reporgraman al 100%

16. Hya que mejorar todas las barerras en cada una de las insitutciones

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se cumplen en su mayoría, se intenta mantener el seguimiento del paciente y se brindan citas inmediatas al buscar la atención con el personal de salud mental disponible. No se cumple el Item 12, parcialmente el punto 2 y 14.
3 cambios que debemos implementar
1. La organización de un programa para la atención de paciente con TUS
2. Mejorar el entorno agradable
3. Mejorar la comunicación con los pacientes para darles seguimiento al no asistir a sus citas.