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Club grau :
Yo soy leal al Club Grau porque es un lugar exclusivo que me brinda espacios seguros y cómodos para poder practicar mis deportes favoritos.

Smart fit :
Yo soy leal a la empresa de Smart fit porque me ayuda a realizar mis entrenamientos diarios y a cumplir mis objetivos físicos.

Servicios bcp :
Yo soy leal a la empresa de servicio del banco BCP porque ofrece una solución a cada necesidad. Además, brinda diversas alternativas de financiamiento y liquidez dando prestamos en cuotas fijas y pagos mensuales
Pregunta 2:
Club grau:
Este club me brinda un servicio de calidad en los espacios que brinda y en la buena atención por parte del personal de contacto, tanto en los restaurantes como en las clases deportivas, pues este servicio me brinda toda la información disponible y precios accesibles para poder inscribirme a las clases deportivas, los espacios siempre están limpios, hay personal para todas las áreas y muy bien capacitados, la comida es agradable y como socio estoy invitado a los eventos importantes que se dan en el establecimiento.

Smart fit:

Cómo consumidor soy leal a este gimnacio por su amplia variedad de máquinas de ejercicios y el personal capacitado que te ayuda en cada ejercicio o duda que tengas, además que brinda un ambiente muy agradable y adecuado para las personas que realizan actividades físicas, cómo su ambiente con aire acondicionado, limpieza en mancuernas y máquinas, corredoras, elípticas.

Bcp: Esta empresa me brinda un servicio de calidad ya que tiene múltiples accesos para realizar diferentes operaciones.
BCP nos brinda tasas de interés bajo, una atención personalizada al cliente. También, ahora podemos disfrutar de los servicios que ofrece como en las app, ahora podemos pagar directamente desde yape y eso nos a facilitado mucho acercarnos a un agente y hacer nuestros pagos sin estar perdiendo mucho tiempo, por eso disfruta de ello y de sus beneficios que Brinda.

Pregunta 3:
Smart fit:
Deje de utilizar el servicio de smartfit, por qué no hay control con el aforo de sus locales, si bien tiene buena infraestructura y muchos espacio y los instrumentos, no sirve de nada si no puedo ejercitarme completamente, las horas dónde tengo libre siempre está lleno y además su personal de atención al cliente no te brinda soluciones con su sistema, cuando hay problemas no están capacitados o no saben cómo resolver, y no te brindan ninguna solución más que aceptar el daño.

H&M:
Dejé de utilizar la tienda H &M por que solo encontraba ropa grande y no tenia mucha ropa 100% de algodón.
H &Mes una tienda que vende ropa de temporada muy bonita, pero veces encuentro ropa que me gusta, pero no hay stock para mi talla, generalmente encuentro talla L, XL o XXL.

Pregunta 4:

Smart fit:
Para evitar la deserción, deberían deberían devolver el dinero por el tiempo que no utilize el servicio, también ser más empáticos y avisar o llamar a los clientes al momento de activar las cuentas bloqueadas de clientes que ni se enteran y adquieren deudas innecesarias, para evitar que otras personas similares a mi perfil deserten sería avisarle tener una relación con cliente más personalizada y avisar cualquier cambio en el sistema

H&M:
*Negocio: H &M*
H &M  podría hacer una evaluación sobre que personas compran más ropa e identificar sus tallas, para aumentar el stock o colocar en el lugar de las prendas “Solo quedan prendar L, XL o XXL para que así se reduzca el tiempo de búsqueda y mejorar la calidad de sus prendas.

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1)
a. Yo soy leal a la UTP porque brinda una educación de calidad, horarios flexibles y los profesores tienen amplia experiencia académica y laboral.
b. Yo soy leal a Entel, porque hasta el momento me han brindado una buena atención y su planes van de acuerdo a lo prometido.
c. Yo soy leal a EPPO porque es un servicio seguro y comprometido con los horarios de sus clientes.
2)
a. Como consumidores:
-Sentimos que es una educación  de calidad, respetan los horarios, a sus estudiantes.(Utp)
-Servicio rápido , cumple lo que promete y se adapta a lo que necesite el cliente y tiene beneficios en otras tiendas.(Entel)
-Satisfacción porque transmite seguridad a sus clientes porque es puntual con sus salidas de buses y los equipajes van bien organizados.(Eppo)
2)
b. Desempeño del negocio
-Usan la tecnología como método de enseñanza, cuentan con horarios flexibles, pertenece al grupo de Intercorp.
-Tiene iniciativas internas que fortalecen a la compañía ,se comprometen a escuchar a sus clientes y se preocupan por la.proyeccion social que tienen.
-Eppo da aviso 10 min antes de que salga el bus, cuenta con una página web y te brindan información acerca de las diferentes rutas y precios.

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RIPLEY: Yo soy leal a este negocio porque hay variedad de ropa de varón de diversas marcas a precios accesibles. Además, cuenta con atención personalizada para todos los gustos y preferencias.

PAPA JOHN'S: Yo soy leal a este negocio porque brindan promociones en fechas específicas como "Miércoles de Papa Days" y limitadas para todos sus clientes.

ROKY'S: Yo soy leal a este negocio porque brindan precios accesibles, cuenta con un espacio de juego para los niños y tienen la opción de activación para cumpleaños.

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Como consumidores nos consideramos leales a estos negocios debido a los beneficios que ofrecen, los cuales se alinean con nuestras necesidades y preferencias como consumidor, generando una conexión emocional con la marca.

En cuanto al desempeño de cada negocio ha logrado desarrollar una ventaja competitiva sostenible:
- Ripley ha logrado diferenciarse al ofrecer una amplia variedad de ropa masculina de diversas marcas a precios accesibles. Esta combinación de variedad y asequibilidad les ha permitido atraer y retener a clientes que buscan opciones de calidad a precios razonables.
- Papa John's ha creado una ventaja competitiva a través de sus promociones especiales, como los "Miércoles de Papa Days". Estas promociones limitadas generan un sentido de urgencia y atraen a los clientes en busca de ofertas y descuentos, creando una lealtad hacia la marca.
- Roky's ha desarrollado una ventaja competitiva al ofrecer precios accesibles y brindar un espacio de juego para niños, lo que atrae a familias y los convierte en clientes recurrentes. Además, la opción de activación para cumpleaños agrega un valor adicional y fortalece la relación con cada uno de sus clientes.

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BOUTIQUE DE LAS CARNES: Dejé de utilizar esta organización porque tuve una mala experiencia en cuanto al tiempo de espera de la comida (reincidente).

CLARO: Dejé de utilizar esta organización por la mala atención al cliente, en donde los colaboradores no quisieron brindarme el servicio y fueron demasiado groseros.

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BOUTIQUE DE LAS CARNES: Para evitar la deserción de clientes, esta organización debería de mejorar su eficiencia operativa y comunicar de manera transparente los tiempos de espera.

CLARO: Para evitar la deserción de clientes, la empresa podría ofrecer capacitación y entrenamiento al personal en habilidades de servicio al cliente, promover una cultura de servicio, establecer canales de comunicación efectivos y atender las consultas / reclamos de manera oportuna y empática.

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Dejé de utilizar a MOVISTAR porque ofrecía un mal servicio, no funcionaban adecuadamente sus servicios, en algunas ocasiones se caía su línea de Internet, cable y telefonía fija, al momento de gestionar una queja se demoraban mucho en asistir al domicilio a verificar y poder solucionar el problema, además al momento de hacer un reclamo te derivan a otra persona desviando el problema.

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3.2 Deje de utilizar Scotiabank porque no me brindan la seguridad financiera que estoy buscando.
4.2 Yo como usuario busco una entidad que me pueda brindar la seguridad suficiente para poder guardar o ahorrar mi dinero en un espacio digital seguro. La empresa con los ultimos problemas en los que se a visto inmersa ha perdido prestigio y credibilidad por parte de los usuarios los cuales actualmente buscan sacar su dinero de la empresa para colocarlo en otra entidad. La manera de evitar la deserción es brindando nuevos sistemas de seguridad y garantias que aseguren la integridad de mi dinero.

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Tres de negocios de servicios que utilizamos frecuentemente:

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Tres de negocios de servicios que utilizamos frecuentemente:

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Gimnasio "Smart fit": Yo soy leal a este negocio porque cuentan con un equipo de entrenadores altamente capacitados que me ayudan a alcanzar mis metas fitness. Además, sus instalaciones están bien equipadas y siempre están en buen estado. También valoro su flexibilidad horaria, lo cual me permite adaptar mis rutinas de ejercicio según mi agenda.

Plaza vea: Yo soy leal a este negocio porque da un servicio atento y tiene variedad en sus productos ademas de sus precios accesibles. También, por su trayectoria y confianza que brinda a los consumidores por medio de sus procesos operativos.

Cineplanet: Yo soy leal a este negocio porque el precio de sus entradas son mas económicas que los otros cines, ademas porque cuenta descuentos exclusivos si se pertenece a entel o american express. También por que su app es rápida y sencilla al momento de usar.
Cineplanet brinda descuentos a sus socios dependiendo al nivel que pertenezcan ( oro y black)  ya sea en sus combos , premios inclusive hasta entradas gratis.

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-Yo soy leal a HBO por qué encuentro mis series favoritas.
-Yo soy leal a Mass por qué queda cerca de mi casa y es barato
-Soy leal a Disney + porque. Ofrece Grandes clásicos, producciones originales y novedades.
.......... Pregunta 2
- Encuentro las sagas de Harry Potter, de House of the Dragon's, the last of us, DC y mis series turcas. Hbo ofrece las series y películas  más icónicas del todos los tiempos, va desde dibujos animados, hasta novelas, está es su ventaja competitiva.
- Soy leal a Mass porque encuentro lo que necesito a menor precio que en supermercado o incluso una bodega.
Mass basa su ventaja competitiva en estar enfocado hacia compras puntuales, de bajo precio y rápidas con un formato de exposición de sus productos incluso en la unidad de embalaje.
- Elegí a Disney plus porque me es accesible con respecto al precio y porque tiene un gran catálogo de películas/series/documentales.

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4.1
MOVISTAR podría evitar la deserción ofreciendo descuentos acorde al tipo de queja que tenga el cliente, brindar seguridad en cuanto a los beneficios que su servicio ofrece

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1. Deje de utilizar Movistar por problemas de servicio, el servicio de Movistar presenta constantes interrupciones, falta de cobertura o una calidad de conexión deficiente. Además su atención al cliente es deficiente, personalmente he tenido malas experiencias con el servicio de atención al cliente de Movistar, como respuestas lentas, falta de soluciones efectivas o trato poco amigable.
2. Deje de utilizar Rappi porque he tenido malas experiencias con la entrega de pedidos, como retrasos frecuentes, entregas incorrectas o productos dañados. También la dependiendo de la ubicación, Rappi puede tener limitaciones en cuanto a la disponibilidad de ciertos productos o tiendas. Además de para ciertos productos o distancias tenían los costos elevados. Finalmente rappi turbo dicen que las entregas son más rápidas a cambio de un afilies, lo cual es mentira, ya que casi siempre  llegan después del tiempo estimado
....... Pregunta 4
1. No me sentía satisfecho con el servicio, era lento y con preciosa cada vez más altos, Movistar pudo evitar mejorando los precios, haciéndolos más atractivos, ofreciendo un mejor servicio del cliente con mayor empatía y rapidez. Lo que podrían hacer es escuchar a sus clientes y conocer lo que realmente buscan en el servicio de telecomunicaciones.
2. Yo me sentía inseguro con el servicio, los trabajadores no tenían cuidado con los paquetes. Para evitar la deserción, la empresa pudo ofrecer más ofertas y ampliar las zonas de entrega. Rappi debe reducir el tiempo de entrega, con mayores coberturas en las zonas de Piura y a precios accesibles, además de capacitar mejor a sus trabajadores para realizar las entregas adecuadamente.

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La ventaja competitiva de Smart Fit se basa en ofrecer precios accesibles, una amplia red de gimnasios, variedad de servicios y actividades, y la incorporación de tecnología a través de su aplicación. Estos factores han ganado la lealtad de los clientes al proporcionar una opción económica, conveniente y completa para el ejercicio físico.

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Dos negocios que ya no usemos frecuentemente:

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Dos negocios que ya no usemos frecuentemente:

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Movistar: Deje de utlizar movistar por que el internet que me brindaba era muy inestable y el cable se iba hasta por 3 dias y no me daban ninguna explicacion ni mucho menos una solucion para mandar algun tecnico a mi casa , entonces opte por cambiarme de operadora.
A)Conclusión: Mejorar la calidad del servicio: La calidad del servicio es fundamental para retener a sus clientes. Movistar puede invertir en la mejora de su infraestructura de red para garantizar una conexión confiable y de alta velocidad. Además, es importante brindar un servicio de atención al cliente eficiente y amigable para resolver rápidamente cualquier problema que pueda surgir.
B)Evitar deserción: Brindar una experiencia positiva desde el primer contacto hasta la resolución de cualquier problema o consulta es crucial para retener a los clientes. Movistar puede invertir en la capacitación de su personal de atención al cliente para que sean amables, eficientes y estén bien informados sobre los servicios y políticas de la compañía. Además, simplificar los procesos de contratación, facturación y cancelación de servicios puede ayudar a reducir la frustración de los clientes.
C)Evitar deserciones futuras con perfil similar: Incentivando la fidelidad con programas de recompesa Movistar ya que  puede implementar programas de recompensas para sus clientes más leales. Estos programas podrían ofrecer descuentos, promociones exclusivas, puntos canjeables por servicios adicionales u otros beneficios especiales. Esto fomentaría la retención de clientes a largo plazo y los animaría a seguir utilizando los servicios de Movistar.

Restaurante Sumaq: Deje de utilizar los servicios del restaurante sumaq por la mala atención que habían brindado últimamente a muchos clientes incluyendome a mi y la demora en la entrega de productos a la mesa y eso causó insatisfacción y a pesar de dar una queja con el gerente del restaurante no recibí ninguna respuesta,este factor ha dejado incomodidad por un tiempo a los clientes de ese restaurante al proporcionar una mala experiencia a los clientes.
A) Conclusion: Es fundamental establecer una comunicación abierta y efectiva con el restaurante. Expresar las preocupaciones y problemas experimentados de manera clara y respetuosa para que el restaurante
B) Evitar deserción: Es importante implementar estrategias en el restaurante que mejoren la satisfacción y fortalezcan la lealtad.
Fomentar la cortesía, la atención personalizada y la resolución rápida de problemas para garantizar una experiencia positiva en cada visita,optimizar los procesos internos para agilizar la entrega de alimentos y bebidas.
C) Evitar deserciones futuras con perfil similar: Para evitar deserciones futuras de clientes con un perfil similar  en un restaurante, es importante enfocarse en brindar una experiencia personalizada y satisfactoria.
Identificar a los clientes que hayan mostrado insatisfacción o hayan abandonado el restaurante recientemente y hacer un seguimiento proactivo. Contactarlos para disculparse por su mala experiencia, ofrecer una solución o compensación adecuada y brindarles incentivos para que vuelvan a visitar el restaurante.
Mantener un registro de las preferencias, historial de pedidos y comentarios de los clientes para brindarles una atención personalizada en futuras visitas.