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a)Somos una Compañía que vende un Software de Gestión Contable

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a)Somos una Compañía que vende un Software de Gestión Contable

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Además brindamos servicio de mantenimiento y  soporte ante cualquier mejora o error que reporte el usuario (Cliente)

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b)El Cliente nos reporta un error Crítico en el funcionamiento del Sistema:

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b)El Cliente nos reporta un error Crítico en el funcionamiento del Sistema:

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Nos encontramos en una instancia crítica del mes, donde el Cliente ha detectado una falla en el sistema

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c)El equipo Técnico trabaja con el Incidente, se demora no hay avances: "Modelo Artesanal" 

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c)El equipo Técnico trabaja con el Incidente, se demora no hay avances: "Modelo Artesanal" 

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Dicho equipo no posee el conocimiento para dar una solución rápida, se demora, no solicita ayuda, no escala el tema, trata de resolverlo solo.

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d)El área de servicios programa reuniones diarias, ppt´s y gráficos  "Mod. Marketinero"

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d)El área de servicios programa reuniones diarias, ppt´s y gráficos  "Mod. Marketinero"

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Mayor relación con el Cliente. Fomenta tranquilidad brindando información, gráficos, y plazos de corrección.

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e)Por el tipo de Incidente, se opta por aplicar un Evento Kaizen (Reinventar procesos) "Mod. Holístico":

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e)Por el tipo de Incidente, se opta por aplicar un Evento Kaizen (Reinventar procesos) "Mod. Holístico":

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Kaizen significa invertir en tiempo, dedicación en la deconstrucción de procesos para una mayor satisfacción del Cliente. Significa innovar, romper moldes.

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f)La Gerencia de Finanzas se resiste al cambio, el impacto económico de acatar un Evento Kaizen es elevado. "Mod. Financiero"

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f)La Gerencia de Finanzas se resiste al cambio, el impacto económico de acatar un Evento Kaizen es elevado. "Mod. Financiero"

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La aplicación del evento Kaizen se estanca. La primer respuesta de Finanzas para procesos no redituables es una negativa (no hay visión de la misión = satisfacción del Cliente)

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h)Se escaló el tema, se aprobó por la Gerencia de Comerciales más allá de la negativa del equipo de Finanzas.

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h)Se escaló el tema, se aprobó por la Gerencia de Comerciales más allá de la negativa del equipo de Finanzas.

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La magnitud que ha tomado el error reportado por el Cliente ha llevado a la compañía a inclinarse por una solución más completa.

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g)Se mantiene al Cliente informado de los avances, se le solicita más tiempo para poder aplicar una corrección eficiente, teniendo siempre presente la Misión de la Compañía "Máxima satisfacción del Cliente"

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g)Se mantiene al Cliente informado de los avances, se le solicita más tiempo para poder aplicar una corrección eficiente, teniendo siempre presente la Misión de la Compañía "Máxima satisfacción del Cliente"

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i)La Compañía decide tercerizar Programadores de Software para modificar e innovar las estructuras donde se detectó el incidente "Mod. Abierto"

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i)La Compañía decide tercerizar Programadores de Software para modificar e innovar las estructuras donde se detectó el incidente "Mod. Abierto"

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La empresa está dispuesta a aperturar procesos e incorporar recursos con tal de brindar satisfacción al Cliente, y compensar el error con mejores e innovadores procesos.

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j)Reingeniería de procesos con Costo Cero (posible Cliente Regional) --> "Modelo Industrial" 

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j)Reingeniería de procesos con Costo Cero (posible Cliente Regional) --> "Modelo Industrial" 

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El Cliente hoy utiliza el Software para Argentina, pero hay posibilidad de integrar a Chile y Brasil, por lo cual, estratégicamente es conveniente conceder el costo.

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Dentro de una organización pueden convivir distintos modelos mentales. Ciertos departamentos pueden tener más apertura o visión que otros por estar mas cerca del Cliente, y comprender mejor sus necesidades.
La virtud en la organización sería poder concretar los objetivos propuestos más allá de la diversidad de modelos existentes.
No podemos hacer que todos piensen igual o tengan el mismo foco, pero si que a pesar de las diferencias cada uno aporte algo a la causa.