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Definicion de un ejecutivo de atencion al cliente

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Definicion de un ejecutivo de atencion al cliente

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Es un profesional cuya misión principal es mantener a los clientes satisfechos.

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Es crucial poner a los clientes en el centro de todas las acciones y decisiones de negocio.

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Construcción de relaciones y superación de expectativas:

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Construcción de relaciones y superación de expectativas:

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Las responsabilidades clave incluyen crear relaciones de confianza con los clientes y superar sus expectativas.

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Definición de Servicio al Cliente de Excelencia:

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Definición de Servicio al Cliente de Excelencia:

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Es aquel que excede las expectativas del cliente, no simplemente las cumple.

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Buen servicio

Servicio excelente

Servicio deficiente

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Define claramente qué productos o servicios ofrece la empresa.

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Considera cómo diferenciarse en la manera de ofrecer esos productos o servicios.

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Encuentra la motivación personal o corporativa que impulsa la calidad del servicio

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Los ejecutivos de atención al cliente deben estar preparados para calmar a los clientes en situaciones límite y resolver conflictos de manera efectiva.

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Antes de iniciar cualquier negocio, es esencial preocuparse por entender y satisfacer las necesidades de los clientes adecuados.

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Los pequeños detalles, como ofrecer servicios adicionales, pueden hacer una gran diferencia en la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.

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Reconocer las necesidades individuales de cada cliente es crucial para ofrecer un servicio excelente y diferenciado.

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Superar consistentemente las expectativas del cliente puede llevar a la fidelización y a que los clientes recomienden nuestro servicio a otros.

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Enfoque inclusivo: Tratar a todos como clientes, no solo los compradores.

Lujo y atención al detalle: Importancia del servicio personalizado en la industria del lujo.

Colaboración interna: Necesidad de cooperación entre departamentos para un servicio efectivo.

Cliente como invitado: Ver al cliente como un invitado especial para mejorar la experiencia.

Beneficios del enfoque cliente: Mejora las relaciones y promueve un ambiente positivo.

Continuar aprendiendo: Invitación a explorar más sobre servicio al cliente en futuras lecturas.