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Todas las personas hoy día y desde tiempos atrás, somos consumidores en todos los ámbitos, en diversos establecimientos que nos dan abasto de la mayoría de nuestras necesidades de consumo, en el cual, se persigue el fin de la adquisición de bienes o servicios, utilizando normalmente dicho producto o servicio para uso propio. Por tal motivo, es indispensable que con la intensa actividad comercial en la que todo ciudadano participa, requiere de la intervención para la protección de los derechos y obligaciones de los consumidores, pero ¿a qué hace referencia?, bueno, de acuerdo con la revista El Poder del Consumidor, "son las normas jurídicas nacionales e internacionales que defienden a los consumidores". ¹
En México, los consumidores están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Así, con la confianza en que la Ley Federal de Protección al Consumidor nos ampara podemos, en primera instancia, exigir que los proveedores de productos o servicios nos cumplan y ser consumidores empoderados.
Por consiguiente, todo ello tiene un valor grandísimo para con las obligaciones que uno como consumidor debe corresponder, para cuidar de las cosas que tenemos al alcance y actuar conforme a la información que se debe brindar por la Ley.
Es por ello, que en el presente mural, se comparte dichos derechos y obligaciones que van a permitir mantenerte informado y adquirir conocimiento para que se lleve a la práctica y tener un mejor manejo de los recursos que se adquieren en todo momento.

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El etiquetado frontal, como herramienta que permite hacer elecciones más saludables, ya que, advierte al consumidor de los nutrimentos e ingredientes
que representan un riesgo para su salud. (1)

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El consumidor tiene la facultad de elegir lo que el desee consumir sin que se le sea impuesto, condicione,  exija  o porque que no haya disponibilidad del alimentos. (1)

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No te pueden negar un producto o servicio que quieras contratar o comprar; tampoco te pueden discriminar o tratar mal por tu raza, religión, género, situación económica, nacionalidad, orientación sexual, por alguna discapacidad física o cualquier otro motivo similar. (1)

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Derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor.

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Derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor.

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Es decir, protección contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y desleales, así como contra cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios. (1)

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El Estado está obligado a realizar campañas y programas  de difusión y educativas dirigidas a los consumidores, para garantizar que conozcan plenamente sus derechos a la salud, a obtener precios justos, a elegir libremente, a la equidad, a recibir información sobre los productos y servicios y sus riesgos. (1)

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En materia de seguridad y calidad, los bienes y servicios que ofrece el mercado deben cumplir con ciertas normas y disposiciones oficiales. El uso recomendado de los productos debe estar explicado claramente en el instructivo; así como las advertencias necesarias. (1)

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Derecho a la efectiva prevención y reparación de daños

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Derecho a la efectiva prevención y reparación de daños

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Prevención sólo sería posible si existieran los reglamentos y la normatividad adecuada para evitar un daño previsible o cuando, al menos, el consumidor del producto o usuario del servicio esté plenamente informado sobre el riesgo existente y con respecto a la reparación de daños, los consumidores tienen el derecho a exigir que los proveedores de servicios y fabricantes de productos reparen los daños que les han causado cuando han consumido su producto. (1)

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Tenemos el derecho de ser protegidos de las sustancias químicas añadidas a los alimentos procesados, por medio de la información sobre sus riesgos al consumirlo. (1)

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Si un prestador de servicios o un proveedor te vende un producto de mala calidad y que no cumple con las normas oficiales, tienes el derecho a pedir que te devuelvan tu dinero o te repongan lo que compraste junto con una bonificación no menor al 20% del precio que pagaste. De igual forma te deben bonificar el servicio que no te hayan brindado o si fue deficiente. Si sufriste algún daño o perjuicio, tienes derecho a ser indemnizado. (1)

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En este apartado los consumidores tienen derecho a los recursos comunes y públicos, con formas de propiedad colectivas y de dominio público, así como aquellos que no conseguimos por la vía del mercado. (1)

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Derecho a la vida y salud del consumidor

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Derecho a la vida y salud del consumidor

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Hace referencia a  que cuando un bien o servicio se considera potencialmente peligroso para el consumidor o lesivo para el medio ambiente el proveedor está obligado a informarlo. De no hacerlo, tendrá que reparar los daños provocados al consumidor. (1)

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No permitir que se ejerza presión  para adquirir un producto o algún servicio.  (2)

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Obligación al derecho de la seguridad y calidad

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Obligación al derecho de la seguridad y calidad

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Adopta todas las medidas al alcance para evitar riesgos derivados del uso de bienes y servicios.
Esto implica leer y entender las instrucciones de lo que se va a consumir, infórmate adecuadamente y cumple las indicaciones para un uso seguro. (2)

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Debes guardar la garantía o nota de compra, ya que es un respaldo frente a cualquier problema.

Adquiere bienes y servicios en el mercado formal, para contar con la garantía o comprobante de un establecimiento que actúa conforme a la ley, y así tener derecho a la compensación. (2)

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Como consumidor deberás informarte responsablemente sobre sobre las características relevantes de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio y condiciones de contratación.
Por tanto es indispensable que:
1. Revises la fecha de caducidad de alimentos y medicamentos.
2. Leas  la etiqueta nutrimental de los alimentos, para conocer el contenido de lo que comes (2)

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Busca los medios para tener la información que te permita ejerce un consumo inteligente. (2)

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Obligación al derecho a no ser discriminado

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Obligación al derecho a no ser discriminado

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Promueve conductas de no discriminación, lo que implica exigir un trato digno y respetuoso y reconocer que el valor de las personas es independiente de sus características. (2)

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Con todo lo anteriormente observado y plasmado en el presente trabajo, nos podemos dar cuenta de la importancia que es el conocer los Derechos y Obligaciones de todo consumidor. El saber cuáles son, es el primer paso para que sean vulnerados.
Se adquiere conocimiento de que  existen siete derechos básicos del consumidor, que son un conjunto de condiciones mínimas que todo consumidor debe gozar cuando lleva a cabo actividades relacionadas con el comercio.
En efecto, el conocerlos nos da beneficio de saber cómo usar eficientemente los recursos, elevando nuestros estándares de vida y tratar de obtener una mejor atención del producto o servicio.
Es interesante todo lo abarcado en la entrevista con la señorita, se tocaron puntos clave que nos pone al tanto de que así como ella, muchas otras personas pueden pensar de manera similar o diferente de todo este importantísimo tema.
Por tal motivo, consideramos seguir haciendo hincapié en que el ser ciudadano y darse a respetar con todo esto, es necesario también poner de nuestra parte, asumiendo la responsabilidad y en consecuencia, siendo conscientes de las acciones.

Finalmente, como equipo de trabajo, esta actividad nos ayudó a comprender mejor nuestro papel como futuros profesionales de la salud, adquiriendo otra perspectiva de los contextos actuales de la sociedad de consumo y que nos compete a todos.

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1. ¿Conoces tus derechos como consumidor?
2. ¿Conoces tus obligaciones como consumidor?
3. ¿Sabías que actualmente existe un sitio web que se llama el poder del consumidor? ¿Nos puedes decir que se trata? (En caso de no saber, te imaginas cual es la función de este sitio)
4. Cuando adquieres productos en el súper mercado, comercios o en tiendas locales, ¿Cuáles son los criterios que implementas para seleccionar adecuadamente tus alimento?
5. ¿Conoces el nuevo etiquetado de los alimentos?, ¿Sabes cómo funciona y como se interpreta? (en caso de no saber, ¿Cómo crees que funciona?)
6. ¿Consideras que en México se hacen válidos los derechos y obligaciones del consumidor?
7. ¿Conoces qué organismo (s) se encarga de vigilar que se cumplan los derechos y obligaciones del consumidor?

¡PARA CONOCER LAS RESPUESTAS, VISUALIZA EL VIDEO DEL ENLACE QUE SE ENCUENTRA EN UNO DE LOS RECUADROS DE ESTE MURAL!

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Quéjate cuando no se respeten tus derechos como consumidor.(2)

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VIDEO DE ENTREVISTA "CONOCIENDO LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE TENGO COMO CONSUMIDOR".

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VIDEO DE ENTREVISTA "CONOCIENDO LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE TENGO COMO CONSUMIDOR".

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El siguiente video es de la entrevista realizada a una ciudadana, habitante de la ciudad de Mérida, Yucatán. Le agradecemos por aceptar ser partícipe en esta experiencia sobre un tema muy importante.
Cabe mencionar, que la entrevistada no dio autorización para mostrarse en la grabación, por lo que, respetando su privacidad, sólo se podrá observar al entrevistador.
¡ADELANTE!

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Entrevista "Los derechos y obligaciones del consumidor"

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Caamal Aké Teodoro de Jesús

Cortés Pérez Alejandra Berenice

Marín Canul Jesús Enrique

Pool Tello Karen Guadalupe

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1._El poder del consumidor. Derecho de los consumidores [internet]. El poder del consumidor. org: 2011 [consultado 9 junio 2021]. Disponible en: https://elpoderdelconsumidor.org/
2._ Secretaria del economia - Tus obligaciones como consumidor [internet]. 2006-2012.economia.gob.mx:2010 [consultado 10 2021]. Disponible en: http://www.2006-2012.economia.gob.mx/economia-para-todos/buen-consumidor/protegete/1974-tus-obligaciones-como-consumidor