# data[].attributes.body
raiberj 20/05

pasajero debe indicarnos código de reserva o el numero de ticket si no debe pasar (políticas de privacidad, nombres completos fechas)para confirmar

# data[].attributes.body
19/05/2021
COTIZACION SABRE:
pasajero:cuando utiliza latam.com,el proceso de venta completo mediante la pagina.
pasajero llama:el ejecutivo de primera linea utiliza sabre ejecutivo,se realiza el proceso por medio de sabre interact.
TARIFAS INTRODUCCION:
tarifa:precio que paga un usuario o un cosumidor a cambio de un servicio.
fare basis:codigo para ordenar el listado de las tarifas latam manejapero lartam utiliza 8 digitos que varia segun tipo de ruta.
SIGNIFICADO DE LETRAS:

SEGUNDA LETRA TEMPORABILIDAD.
L temporada baja
H temporada alta
P peak o holiday
K shoulder o intermedia
E no aplica

TERCERA LETRA DIA DE LA SEMANA:
W weekend o fin de semana
X midweek o semana
E no aplica

FAMILIAS TARIFARIAS O CODIGO TARIFARIO:
cabina economy:
SF top
SE plus
SL light
SN promo
QP: cabina economy familia tarifaria basic
cabina premium economy (P): en estas cabinas solo se tienen dos brands o familia tarifaria.

# data[].attributes.body
19/05/2021

Tarifa es el precio que pagan los usuarios o consumidores a cambio de la prestación de un servicio.
FABRE BASD
código para ordenar el estado de las tarifas.
SF- CABINA ECONOMY- TOP
SE-CABINA ECONOMY-PLUS
SL- CABINA ECONOMY-LIGHT
SN-CABINA ECONOMY-PROMO
QP-CABINA ECONOMY-BASIC

RA-PREMIUM ECONOMY-PLUS
RL-PREMIUM ECONOMY-PLUS
Premium Economy
Plus: RA (Venta directa)
RL (Venta indirecta)
Top:  RY

Premium Business
Plus: EV
Top: EJ
Se hizo un ejercicio de práctica donde cada uno identificamos la clase, la cabina y la familia tarifaría.

# data[].attributes.body
Luzmary Rodríguez 19/05/2021
Módulo 3
Sistemas de realizar reserva (sabre)
Familias tarifarias
Economy:
*Top:Sf
*Plus:SE
*Light: SL
*Promo:SN(ya casi no se ve)
*Basic:QP

En la cabina economy podemos ver las clases(a,g,o,q,n,s,x,v,l,m,k,h,b,y)
En la cabina premiun economy se ve la clases(p,w)
En la familia premiun business se ve la clase(i,z,j,c,d)
AYOSLCOF
A: clase
Y:letra variable
O:dígito variable
SL: familia o código tarifario
COF:regla de 3 dígitos

# data[].attributes.body
Si no se puede realizar por sabre entonces se recomendaría al usuario a realizarlo por la pagina. www.latam.com

Sabre es nuestro aplicativo base para realizar: Cambio, cotizacion, ( maletas en algunos casos)

Tarifas:
es el precio que paga, de acuerdo a un servicio
Se regula por caracter internacional llamado la IATA, con resoluciones

Para manejar la tarifa se maneja un FAre Basis
1 Clases:
2: variable
3: digito variable

4 y 5 codigo tarifario

6, 7 8 Reglas de 3 digitos para formar el fare basis

Para economy
SN Promo ( el brand promo se encuentra habilitado unicamente para promociones especificas del mercado, por lo general no siempre estara en la opción de compras en sabre)
QP basic
SL Light
SE Plus
SF Top

Premiun Economy
RA Plus (venta directa)
RL Plus (venta indirecta)
RY Top

EV plus
EJ top

Clases en:
Premiun Economuy: P ( en plus), W ( en Top)
Premiun Business:  I, Z (en plus)  J,C,D ( en top)

En sabre se puede seleccionar CTR  + V Para abrir reservas

# data[].attributes.body
Tarifa: Es el precio que pagan los usuarios o consumidores a cambio de la prestación de un servicio.
Fare Basis: Es un código que utilizan las aerolíneas para identificar sus tarifa.
Economy -
Familia Tarifaria  y  Código
Top: SF
Plus: SE
Light: SL
Promo: SN (No es muy usual)
Basic: QP

Premium Economy
Plus: RA (Venta directa)
RL (Venta indirecta)
Top:  RY

Premium Business
Plus: EV
Top: EJ
Hicimos un ejercicio de práctica donde cada uno identificamos la clase, la cabina y la familia tarifaria.

# data[].attributes.body
branded fares: permite que el pasajero pueda elegir si requiere un ticket que tenga ciertos beneficios , si no lo adquiere en su compra,, lo podra realizar de forma posterior siendo esto un servicio adicional y opcional a la compra de su ticket

sabre no muestra los precios en familia promo top plus y litgh

mantenciones: la cantidad de horas vendra en el comunicado enviado FSC)

CODIGO FARE BASIS

SEGUNDA LETRA:
TEMPORALIDAD
L: TEMPORADA BAJA
H: TEMPORADA ALTA
P: PEAK O HOLIDAY
K: SHOULDER O INTERMEDIA
E: NO APLICA

TERCERA LETRA:
DIA DE LA SEMANA
W:WEEKEND O FIN DE SEMANA
X: MIDWEEK O SEMANA
E: NO APLICA

CUARTO Y QUINTO CARACTER ESPECIFICAN LA FAMILIA TARIFARIA

PROMO: SN/ LIGTH: SL/ PLUS: SE/ TOP: SF

SF: ECONOMY FAMILIA TARIFARIA TOP
SE: CABINA ECONOMY FAMILIA TARIFARIA PLUS
SL:  CABINA ECONOMY FAMILIA TARIFARIA LIGTH
SN: CABINA ECONOMY FAMILIA TARIFARIA PROMO
QP: CABINA ECONOMY FAMILIAR TARIFARIA BASIC

codigo brand: ( RA venta directa ) Y RL: VENTA INDIRECTA --- premium economy

clases de reserva P Y W -- cabina premium economy

w tambien es premium economy-- RY

cabina economy a-y solo se puede montar alli

R-P-W: SE SUBE EL PRECIO DEL PASAJE

# data[].attributes.body
19/05/2021
Tarifa es el precio que pagan los usuarios o consumidores a cambio de la prestación de un servicio.
FABRE BASD
código para ordenar el estado de las tarifas.
SF- CABINA ECONOMY- TOP
SE-CABINA ECONOMY-PLUS
SL- CABINA ECONOMY-LIGHT
SN-CABINA ECONOMY-PROMO
QP-CABINA ECONOMY-BASIC

RA-PREMIUM ECONOMY-PLUS
RL-PREMIUM ECONOMY-PLUS

EV-PREMIUM BUSINESS-PLUS

RY-PREMUIM ECONOMY-TOP
EJ-PREMIUM BUSINESS-TOP

# data[].attributes.body
Manual único de procedimientos:
Generalidades ,reservas , emisión de tickets ,mco,msr,emd, modificaciones al ticket, ticket con descuento ,
programas terrestres: sabré : compensaciones
Amadeus: compensaciones
Codeshare

Tarifa: es el precio que pagan los usuarios a cambio de una prestación de un servicio
Las tarifas están reguladas por un organismo la lata atraves de resoluciones creadas en las conferencias de tráfico de la iata se regulan las tarifas
Para poder identificar cada precio de cada cabina y cada familia tarifaria se maneja un código ese código se llama fare basis

A: clase de reserva
Y: letra variable
0: dígito variable
Al: código tarifario del branded fare
AZB: regla de 3 dígitos

Significado de letras fare basis
Segunda letra temporalidad :
L: temporada baja
H: temporada alta
P: peak o holiday
K: shoulder o Intermedia
E: no aplica

Tercera letra día de la semana:
W: weekend o fin de semana
X: midweek o semana
E: no aplica

Familia tarifarias
Cabina economi
Familia brand : código tarifario 4 y 5 carácter del fare basis
Promo: SN
Light: SL
Plus: SE
Top: SF

Cabina premium:
Las cabinas premium economy y premium business solo tienen 2 brands

Familia brand: código tarifario 4 y 5 carácter de fare basis

Plus: premium economy: RA( venta directa)
RL( venta indirecta)
Premium business: EV

Top:
Premium economy: RY
Premium business: EJ

Vender por branded fare permite que el pasajero pueda elegir si requiere un ticket con beneficios
Si no los adquiere en la compra los puede realizar de forma posterior siendo esto un servicio adicional
Cómo selección de asientos estándar y el equipaje en bodega son servicios opcionales a los que un pasajero accede por la compra
Cambios , devolución , selección de asientos , equipaje en bodega, LATAM+ , acumulación de millas / puntos , permite UPG de cabina con cupones en rutas internacionales

Brands aplica para
Economy
Rutas doméstica ( exepto Dom Brasil ) :
Básic: qp o promo SN
Light: SL
Plus: SE
Top: SF

Rutas doméstica Brasil :
Promo 5
Light: 1
Plus: 8
Top: 9

Rutas internacionales :
Promo: SN
Light: SL
Plus: SE
Top : SF

Premium economy
Rutas doméstica :
Clases de reserva : P y W

Rutas regionales p y w

Premium business: I ,Z ,j,C,D

# data[].attributes.body
EPR Ingresamos a Sabre
Codigi de aerolinea es LA
Duty Code: 5
PCC es el codigo de donde llama el pasajero
alt + F3 Es para cambiar el PCC
Pegamos en sabre con shift y insert
En el codigo de oficina se coloca el mismo PCC
En el codigo de cuenta se pone se pone la OAC
OAC se selecciona el detalle de la configuración
Se hace la configuración para que cambie la moneda donde llama el usuario
En codigo ctr se pone el PCC
Tambien se debe actualizar la impresora para que el pago ingrese: Se configura con control + P y se selecciona asignar impresora
y selecciono impresora de boletos y se copia el codigo de la impresora, y se selecciona 2A
y ya le damos ok
y ya notifica que se configuro la impresora y al lado del PCC del pais muestra la impresora
La de Peru tiene dos PCC una internacional y la domestica
Control + I sirve para refrescar o cerrar

Para reservar
F1 o Shift + F1 para una reservación
Emision: Es una venta
Cuando hay un * es por que tiene union con el vuelo de arriba (esto aparece cuando Sabre genera la información del viaje)
Brand es la familia tarifaria donde va a viajar el pasajero

------------------19/05/2021-------------------
Tarifa es un pago que hace el cinsumidor a cambio de una prestación del servicio

Las tarifas estan reguladas por una organización internacional la IATA y atravez de conferencias de tráficos de la IATA se regulan las tarifas

Fare Basis: Es la manera de identificar las diferentes familias y las cabinas y para poder ordenar el listado de tarifas (siempre viene con la primera letra y nos sirve el 4 y el 5)

Cambios
Devolución
Selección de asiento
Equipaje en bodega
Latam +
Acumulación de millas
Permite UPG de cabinas con cupones en rutas internacionales

Codigos usaos en LATAM A, Y, O, SL y AZB (la mas alta es la Y y la mas baja es la A)
L: Temporada baja
H: Temporada alta
P: Peak o Holiday
K: Shoulder o intermedia
E: no aplica

Día de la semana
W: Finde semana
X: Semana
E: No aplica

En el quinto caracter se especifica la familia tarifaria
Codigo Tarifarios:
SN: Promo (Cabina Economy)
El Brand Promo se encuntra habilitado unicamente para promociones especificas del mercado. Por lo que no siempre estara en la opcion de compras en sabre
SL: Light (Cabina Economy)
SE: Plus (Cabina Economy)
SF: Top (Cabina Economy)
QP: Basic (Cabina Economy)

Codigos tarifarios de las cabinas en las cabinas premium economy y premium business (este se ve en 4to y 5ta caracter del fere basis)
RA (venta directa) RL (venta indirecta): premium economy
EV: Premium business
RY: Premium Economy
EJ: Premium business

Zendesk: Sirve para analizar los casos que tengan los usuarios

Claeses de reservas: Y B H K M L V X S N Q O G A

Premium economy con las clases de reservas se encuntra en p en plus y W en top (ruta domestica y ruta regionales)
Premium business Es I Z J C D
Cuando ingrese una llamada con la Z se le crea un caso

Control + V sale la pestaña para buscar una reserva

# data[].attributes.attachment_link.description
Create a new document and edit with others at the same time -- from your computer, phone or tablet. Get stuff done with or without an internet connection. Use Docs to edit Word files. Free from Google.

# data[].attributes.body
Pasajeros:
-Individuales
-Grupos
-Empresa: Corporate
-Agencias
Staff Travelers: Funcionarios LATAM
-LATAM PASS y LATAM FIDELIDADE: Millas/Puntos
Infantes: 2 años menos 1 día
Child: 2 años a 12 años
Adulto: 12 años en adelante
De 8 a 11 años pueden viajar solos pero solo en vuelos directos con LATAM
Grupo: Hasta 9 pasajeros, deben de tener el mismo itinerario y la misma clase.
Centro de ayuda: Espacio para que los pasajeros se sientan acogidos y empoderados
La vigencia de un tiquete son 12 meses menos un día.
Canales de venta
latam.com
Contact Center
Oficinas de venta
Procesos de venta: 3 etapas
1.Cotización
2.Reserva
3.Emisión
Siempre debemos de decir que la información brindada está sujeta a cambios
En Contact Center no vendemos seguros.

# data[].attributes.body
No se puede cambiar cabina el usuario, ni en reprogramación, ni en ningún caso.

Para darle manejo debe tener 48 horas
La compañia marketeadora es la que realiza el manejo de la llamada

SCL Santiago de chile a SYD sydney
Compre tique LA806

Cambios involuntarios

Al realizar cambio, no se puede cambiar usuario de cabina, y se debe estar atento a no dejarlo sin tramos.

Cambios voluntarios se pueden realizar, pero debe pagar la diferencia de cabina.

Nuestros pasajeros:
Individuales ( hasta 7 por la pagina)
Grupos  Más de 7 son grupo
Empresas ( corporate, se envia  número de corporate)
Agencias
staff travelers ( trabajadores de latam)
Pasajeros Latam Pass y fidelidade ( compran con millas)

Individuales:
infante: 0-2años menos un dia
Child desde 2 años hasta los 12 años menos un día
Adulto desde los 12 años.

En cabinas premiun economy o business pagan pasaje completo.
En economy los infantes y  child tienen descuento
solo un infante por adultos

Si cumple 2 años de regreso, se recomienda comprarle como child

Consideración para infantes:

a) Debes ser vendidos por contac center, no se puede comprar por la pagina por separado.

b) En cambino premiun no se permite reserva de infante sin asiento

c) Se permite segundo infante, comprando asiente CHILD, con acceso al asiento.

Consideraciones niños:

a) Menores de 0-7 años solos no esta disponible, debe viajar con un adulto a cargo

b) Esta diponible de 8 a 12 años menos un día, solo directos LATAM ( si tienes conexión o codeshare no se puede solicitar servicio)

c) de 12 a 18 menos un día,

Reserva en grupo, si tiene de más de 10 pasajeros, (L1 no maneja pasajero en grupo), se abre caso. Misma clase de reserva y mismo intinerario

Pasajero de empresas
Son pasajeros que tienen empresas con convenio con latam

Pasajero agencias

Pasajeros Liberados o funcionadios
Pasajeros que trabajan con latam, solo asistencia L1 ( sujeto a espacio)

pasajeros Latam pass
Pasajeros frecuentes son atendido por latan pass
Solo cambios involutarios L1 o servicios de mascotas

Centro de ayuda, es un manual para los pasajeros, puede conseguirse en la pagina de latam

Manual unico de procedimiento PIC
Canales ofrece dsegun siguientes canales

Pagina
Contac center
oficinas de ventas

Proceso de venta:
Cotización, Reserva (sabre) y emisión (allegro).

Cotización. fecha, vuelo precio
reserva. pasajeros
emision y pago.

Cuando se informe valor, se debe informar sujeta a cambio.

Ventas de seguros
L1 no vende seguros, solo los adquieren por la pagina según el mercado.

Manejo de Sabre
reserva en latam.com

En el paso 2, nos informa quien realiza el viaje
paradas, y familia tarifaria
para cedula puede ser registro civil o documento de infante

En el paso 3
se solicita datos del pasajero
Codigos de descuento lo da el banco

paso 5 seleccionar el asiento

paso 6 es para realizar el pago
datos de tarjeta e información

Reservas:
Puede realizarlo por la pagina

Por sabre podremos ver la tarifa:

(Sede Centro: Cra.49 - 24 piso 2)  10:00am

(Sede Itagüí: Cll.51 No. 47 - 32)

1) Ingresamos en sabre interac:
Ingresamos con EPR ( numero agente)
Contraseña: xxxxx
Sufija LA
Duty code: 5

2) Pagina principal
Siempre cargara la PCC de colombia.  COdigo dónde llama el pasajero

Para cambiar PCC: Alt +f3  para cambiar PCC

Trae pestaña configuración de la aplicación

Ctr + c copiar

En sabre se pega
SHIFT + Insertar

Detalles OAC

Ciudad que se desea mover
Pais donde esta
Oficina:
Pais dónde esta
Codigo de cuenta

ok
ok
Se valida en impresora ( hay un archivo con el codigo del pais)

Al presionar segundo ok, se cambio el PCC

PARA CONFIGURAR LA IMPRESORA

Ctrl + P
Pestaña Funciones de impresoras
Se va al desplegable y se seleccionar la asignar la impresora

Seleccionar impresora de boletos
Y se agrega el codigo correspondiente ( esta en el archivo de impresora)
tipo de rutina de impresión
Seleccionar 2A

Respuesta impresora OK. ( debe salir en mensaje)
Registra una impresa al lado derecho del PCC

Para refresh
Ctr + I

Existe diferencia en solicitud nacional peru y nacional internacional ya que tiene  diferente PCC

Reservación
F1 o Shift f1

Emisión ( es cuando es venta nueva)

En brand, se ve la familia tarifaría.

# data[].attributes.body
19/05/21

Continuación Módulo 3

Tarifa: Precio que pagan los usuarios a cambio de un servicio.

FARE BASIS:
son códigos de 8 dígitos que tiene cada aerolínea para identificar sus tarifas.

La clase siempre va en la 1ra letra.

El cuarto y el quinto dígito nos muestra la familia tarifaria que está comprando el pax.

En el Fare Basis nos fijamos solo en el 1er, 4to y 5to código.

Código tarifario de cada familia tarifaria de la cabina Economy:
SF: Top
SE: Plus
SL: Light
SN: Promo

La tarifa Promo se encuentra habiltada únicamente para promociones específicas del mercado por lo que no siempre estará en la opción de compras en Sabre.

La tarifa QP la encontramos en cabina economy en familia tarifaria Basic.

El cuarto y el quinto dígito se encuentran la familia tarifaria de las cuales 4 son en cabina Economy: Top, Plus, Light y Promo.

Las cabinas Premium Economy y Premium Business solo tiene dos familias tarifarias que son la PLUS y la TOP.

Y estos son los códigos tarifarios por familia:

Cabina Premium Economy:
Plus:  RA - Venta Directa
RL - Venta indirecta
Top: RY

Cabina premium Business:
Plus: EV
Top: EJ

Para ver esto ingresamos a SABRE
Contrl + V para buscar reserva se despliega un cuadro
Donde colocamos el apellido y seleccionamos arriba donde dice por par de ciudades.

# data[].attributes.body
Luzmary Rodríguez 18/05/2021
Tipos de pasajeros
*Pasajeros individuales : infantes, niños y adultos
Nota: solo podemos vender a 7 personas
*Pasajeros en grupos: hasta 9 personas
*Pasajeros de empresas : no son atendidos por primera línea
*Pasajeros de agencia : comprar directamente en la agencia
*Pasajeros stalftravelers: son clase eco y primera línea no le vendemos
*Pasajeros LATAM pasa/fidelidades son más que todos pasajeros que están relacionados con LATAM
Nota: la cabina premiun no tienen descuentos para niños y infantes además que solo se hace un descuento a un infante por persona
Nota la vigencia de un boleto son 12 meses menos 1 día
- canales de venta
*Página
*Nosotros
* Oficina de ventas
Proceso de ventas
Cotización-reserva-emision

# data[].attributes.body
tipos de cabina y características:

1. ECONOMY(MEJOR PRECIO-ENTRETENCION A BORDO-ACUMULACION MILLAS.PUNTOS)
2. PREMIUM ECONOMY  (MAS COMODIDAD.MAYOR FLEXIBILIDAD. MAYOR ACUMULACION DE MILLAS PUNTOS)
3.PREMIUM BUSINESS (FULL COMODIDAD.MAYOR FLEXIBILIDAD.MAYOR ACUMULACION EN MILLAS Y PUNTOS.ATENCION PERSONALIZADA)

Codeshare:
Es un acuerdo entre dos líneas aéreas que permite asignar un número de vuelo de una compañía operados por otra.  Ambas compañías venden asientos de vuelo.
Ejm: Latam vendió el ticket pero el vuelo lo opera Iberia.

Staff Travel: Son funcionarios de LATAM

Holding: vuelo realizado 100% por LATAM.

CENTRO DE AYUDA: espacio en latam.com diseñado para que los pasajeros se puedan ayudar.

GRUPO: En la aplicacionSABRES, solo permite 9 reserva.

NIÑOS
MENORES de 0 a 7 AÑOS deben viajar con acompañantes (NO APLICA)
MENORES DE 6 Y 11 AÑOS Obligatorio
INFANTE QUE CUMPLA 2 AÑOS
CADA ADULTO DEBE TENER UN BB  O ENCASO DE SER GEMELOS SE PUEDE UNO EN BRAZOS Y EL SEGUNDO CON ASIENTO INFANTES- desde 0 hasta 2 años
CHILD- desde los 2 años cumplidos hasta las 12 años
ADULTO= pasajero desde los 12 años cumplidos en adelante

# data[].attributes.body
Para poder darle manejo al tiquete debe ser antes de las 48 horas
PASAJEROS
-Individuales
-Grupos
-empresas
-agencias
-staff travel
- LATAM PASS Y LATAM FIDELIDAD
En cabinas premium y business los niños ni infantes tienen descuentos, obligatoriamente deben pagar tiquete a diferencia de las cabinas economy.
Sabre nos permite realizar 9 reservas y la pagina nos permite realizar 7 reservas únicamente

Pasajeros funcionarios - sujetos a espacios
LATAM PASST- se manejan con millas
Centro de ayuda- manual para pasajeros

La vigencia de un tiquete es de 12 meses menos un día
Canales de venta
-Pagina
_Contac center
_Centros de venta
PROCESOS DE VENTAS
- Cotizacion
-Reserva
- Emision

# data[].attributes.body
18/05/2021
1 – Pasajeros individuales
Las tarifas varían dependiente las edades del PAX
INF – Desde 0 – 2 años menos 1 dia
CHD – 2 años cumplidos hasta las 12
Adulto – desde los 12 años en adelante

NOTA:

·          En cabinas premium ni los INF y CHD no tienen descuento

·         Si el pax viajes en economy con 2 o mas INF puede llevar uno en brazos y el por los demás debe pagar asiento
·         El servicio de menos no acompañado no esta disponible en el momento (menores de 0 – 7 años) solo esta disponible entre los 8 - 12 y se debe obtener el servicio de acompañamiento, solo se puede con vuelos directos y operados por LATAM
2- Grupo

Contiene 10 o mas pax para ello se crea un caso

Se debe tener el mismo itinerario y clase

3-  PAx empesa

4 – PAX agencias

5 – Pax funcionarios (Sujetos a espacio en clase E)
6- Pax latam pass/fidelidade

Centro de ayudas

Es un espacio en Latam.com para búsqueda de información de los pax de los servicios

Canales de ventas: Pagina – call – Oficinas de ventas

-          Cotización

-          Reservas

-          Emisión

Reservas
Paso 3 de 6
En los datos no aparece la opción de registro civil o TD, por lo que siempre se debe escoger cedula de identidad

# data[].attributes.body
18-05-21
prioridades de venta
CODESHARE
-compre un tiket LA86 DE SCL  si bien su vuelo dice LA, en realidad se trata de un vuelo de

EJEMPLO:latam vende TICKETE COMPLETO y un tramo puede ser operado latan y el otro destino por otra aerolinea

pagina se valida las cabinas

ECONOMY
PREMIUM ECONOMY
PREMIUM BUSINESS

EJEMPLOS: vuelo a españa lamat es la compañia marketeadora y la otra aerolinea es IBERIA

EJEMPLOS: tiket es vendido por iberia  y vuelo operado por latam el vuelo debe estar a menos de 48 horas para viajar del resto los demas tikete se le da manejo las empresa marketiadora

cambio lo que mas se ve
-dejamos al pasajero sin tramo de viajes
-lo cambiamos de cabinas

hasta 7 pasajeros pueden hacer la compra

NUESTROS PASAJEROS
-individual
-grupos=-GRUPO DE FUTBOL se realiza reserva para que el area encargada lo llamen
-empresas-= CORPORIN se brinda numero para que se contacte
-agencias=cambios y reservas se le puede dar manejos
-staff travelers= pasajero trabajadores para latam (pilotos, asafata, directivos de almaconta
-LATAM PASS y LATAM FIDELIDADE= pasajeros que compran con millas y frecuentes

INDIVIDUALES
INFANTES- desde 0 hasta 2 años
CHILD- desde los 2 años cumplidos hasta las 12 años
ADULTO= pasajero desde los 12 años cumplidos en adelante

NO DESCUENTOS,premium economy y bissney debe pagar pasaje completo

COLOMBIA Y CHILE NO COBRAN Y PERO HACEN DESCUENTOS

INFANTE QUE CUMPLA 2 AÑOS
CADA ADULTO DEBE TENER UN BB  O ENCASO DE SER GEMELOS SE PUEDE UNO EN BRAZOS Y EL SEGUNDO CON ASIENTO

Si el vuelo de ida aun no cumple los 2 años viaja como INFANTE y si de regreso ya cumplio los dos años debe comprar ticket como niño

si pasajero ya compro ticket y desea agg un infante nosotros lo hacemos en la reserva que ya esta

debe tener la silla certificada por el infante o niño

NIÑOS
MENORES de 0 a 7 AÑOS deben viajar con acompañantes (NO APLICA)
MENORES DE 6 Y 11 AÑOS Obligatorio

GRUPO:
SABRES, PERMITE 9 RESERVAS X GRUPO DEBE TENER LA MISMA RESERVA MISMO INTINERARIO Y MISMA CLASE

EMPRESA:
Viajan en latan y cuenta con convenio para que compre tickets

FIDELIDAYIS PUNTOS
COLOMBIA CHILE PERU ARGENTINA BRASIL, PARAGUAI, MEXICO, EE.UU

CENTRO DE AYUDA
espacio en latam.com diseñado para que los pasajeros se siemtas empoderados

situaciones especiales EJEMPLO: se enfermo al momento de viajar
vijencia de tiket 12 meses menos un dia

canales de venta
la pagina
call center
las agencias

Procesos de venta 3 etapas
- cotizacion
-reserva
-emision

vendemos
Ticket
Asientos
Maletas

-Venta de seguros

seguros de viajes se tras lada a la pagina de latam

-paso
HOTELES Y PAQUETES
SEGURO DE VIAJES
(NO REALIZAMOS LA VENTA DE SEGUROS DE VIAJES)
cliente puede hacerlo por la pagina o latam travel

reserva Ida y vuelta
se ve cabina
clase

para hacer reserva si va ir con infante o niño como tiene solo cc o pasaporte en cc puede poner numero de IT o RC

PASOS PARA REALIZAR RESERVA

1) ORIGEN-DESTINO,FECHAS-CANTIDAD PAS
2) SELECCION DE VUELO, HORA Y FECHA
3) SELECCION DE ASIENTO IDA
4) SELECCION DE ASIENTO DE REGRESO
5) FORMA DE PAGO
6) CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Mas +1VUELOS que llega al otro dia

TALLER MODULO 2
https://docs.google.com/document/d/1ggwUzDN64-iAY08wBZIP8Uc52ja2jMidwjaTJzsqL30/edit

MODULOS 3

COTIZACION Y RESERVA

PASOS
Sabre interac
pantalla
EPR
contraseña
codigo la :LA
Duty  code: 5

# data[].attributes.body
SUFIJO: LA
DUTY CODE: 5
PCC CODIGO DE DONDE NOS LLAMA EL PASAJERO
ALT+F3

SHIRTF+INSERT PARA PEGAR EN SABRE

https://pic-latam.zendesk.com/hc/es/articles/360050551953-Servicios-latam-com

que es holding: Vuelos 100% LATAM

NUESTROS PASAJEROS
-individual
-grupos=-GRUPO DE FUTBOL se realiza reserva para que el area encargada lo llamen
-empresas-= CORPORIN se brinda numero para que se contacte
-agencias=cambios y reservas se le puede dar manejos
-staff travelers= pasajero trabajadores para latam (pilotos, asafata, directivos de almacontact
seguro lo compran por la pagina

latam travel también lo venden

cotización-reserva (sabre)-emisión (alegro)

arnk,
Arribo desconocido. (Arrival Unknown

surface,
Es un sector entre dos puntos intermedios del itinerario que recorre el pasajero por su cuenta, ya sea a través de tierra o mar
Ejemplo: SCL MIA / JFK SCL

Codeshare, Acuerdo comercial a través del cual una aerolínea vende con un número de vuelo propio un vuelo operado por otra aerolínea

12 meses vigencia

Pasajeros:
Pasajeros individuales
Pasajeros en grupos
Pasajeros en empresas
Pasajeros de agencias
Pasajeros staff travelers
Pasajeros LATAM PASS y LATAM FIDELIDADE

Cabina premium no tiene descuento por niños.

Centro de ayuda: Sección en la cuál el pasajero puede informarse con alguna duda o algún caso particular al momento de viajar.

1 – Pasajeros individuales
Las tarifas varían dependiente las edades del PAX
INF – Desde 0 – 2 años menos 1 dia
CHD – 2 años cumplidos hasta las 12
Adulto – desde los 12 años en adelante

NOTA:

·          En cabinas premium ni los INF y CHD no tienen descuento

·         Si el pax viajes en economy con 2 o mas INF puede llevar uno en brazos y el por los demás debe pagar asiento
·         El servicio de menos no acompañado no esta disponible en el momento (menores de 0 – 7 años) solo esta disponible entre los 8 - 12 y se debe obtener el servicio de acompañamiento, solo se puede con vuelos directos y operados por LATAM

# data[].attributes.body
19-05-2021

modulo 3

BUSQUEDA MANUAL UNICO PROCEDIMIENTOS LATAM

-MANUAL
-VENTAS
-TARIFAS

Protocolo no disponible

Aplica cuando linterac Res SABRES falle ya sea por caidas generalizadas o manteciones programadas: la cantida de horas vendra en el comunicado enviado FSC

TARIFFA: es el precio que paga los usuarios o consumidores a cambio del serviico prestado

LATAM opera diversas rutas y para cada una de ellas se define un valor segun cabina y familia tarifaria

para esto se maneja un CODIGO para ordenar el listado de las rutas ese código se llama FARE BASIS

FARE BASIS

A Y.0.SL.AZB

A=clase de reserva
Y= letra variable
0= digito variable
SL= Codigo tarifario del Branded Fare
azb= regla de tres digitos

todas las compañias aereas usan FARE BASIS pero el codigo utilizado por latam es de 8 digitos que diferencian las rutas

significado de las letras fare basis

SEGUNDA LETRA TEMPORALIDAD

L= temporada baja
H= temporada alta
P= peak o holiday
K= shoulder o intermedia
E= no aplica

TERCERA LETRA = DIA DE LA SEMANA

W= Weekend o fin de semana
X= Midweek o semana
E= no aplica

FAMILIAS TARIFARIAS

CABINA ECONOMI
-----------------
FAMILIA BRAND= codigo tarifario 4to   y 6to caracter del fare basis

PROMO= SN
LIGHT= SL
PLUS= SE
TOP= SF

EL BRAND PROMO (SN) se encuentra habilitado unicamente para promociones especificas delmercado por lo que no estara disponibole en la opcion de "COMPRA " de SABRE

las clases tarifarias estan publicadas en brand y varia segun las rutas

CABINA PREMIUM
-----------------
FAMILIA BRAND= codigo tarifario 4to   y 5to caracter del fare basis

PLUS

-PREMIUM ECONOMY=
RA (venta directa)
RL ( venta indirecta)

-PREMIUM BUSINESS
EV

TOP

-PREMIUM ECONOMY= RY
-PREMIUM BUSINESS= EJ

LA CABINA PREMIUM ECONOMY Y PREMIUM BISNESS SOLO TIENE 2 BRANDS
----------------------------------------------
VENDER CON BRANDED FARE permite que el pasajero pueda elegir si requiere el ticket con ciertos beneficios

- la selecion se asientos (estandar) y el equipaje en bodega son serviicos opcionales

esto se convierte en parte de los atributos que definen si un pasajero tiene o no derecho a :

-cambios
-devolucion
-seleccion de asientos (estandar)
-equipaje en bodega
-LATAM
- acumulacion de millas-puntos
- permite UPG de cabina con cupones en rutas internacionales

CABINA ECONOMY

..BRAND APLICA PARA

-RUTAS DOMESTICAS= (Excepto DOM brasil)

.BRAND Y CODIGOS TARIFARIOS

-BASIC: QP o PROMO:SN
-LIGHT:SL
-PLUS:SE
-TOP: SF

-RUTAS DOMESTICO BRASIL

.BRAND Y CODIGOS TARIFARIOS

- PROMO: 5
- LIGHT: 1
- PLUS: 8
- TOP: 9

-RUTAS INTERNACIONALES

.BRAND Y CODIGOS TARIFARIOS

- PROMO :SN
- LIGHT: SL
- PLUS: SE
- TOP: SF

CLASES DE RESERVAS

Y,B,H,K,M,L,V,X,S,N,Q,O,G,A

CABINA PREMIUM ECONOMY-BUSINESS

CABINA

- PREMIUM ECONOMY (RUTAS DOMESTICAS)

CLASES DE RESERVA
. P
--------
BRAND Y CODIGO TARIFARIO
Mercado DOM BR:
PLUS: 2

otros mercados
PLUS: RA (VTA directa) RL(venta indirecta)
---------------------
CLASES DE RESERVA
. W
--------
BRAND Y CODIGO TARIFARIO
Mercado DOM BR:
TOP: A

otros mercados
TOP: RY

- PREMIUM ECONOMY (RUTAS REGIONALES)

CLASES DE RESERVA
. P= BRAND Y CODIGO TARIFARIO =PLUS : RA (VTA DIRECTA) RL (VTA INDIRECTA)

. W = BRAND Y CODIGO TARIFARIO= TOP: RY

- PREMIUM BUSSINESS

CLASES DE RESERVA
- I=
- Z = BRAND Y CODIGO TARIFARIO =PLUS : EV
------------
-J
-C = BRAND Y CODIGO TARIFARIO= TOP : EJ
-D
ATRIBUTO SEGUN FAMILIA-BRAND

Los pasajeros acceden a los atributos requeridos segun el brand elegido para

socios preferentes BLACK SIGNATURE
-BLACK Y PLATINUM (ESMERALDA Y SAPPHIRE ONEWORLD)

OTROS ATRIBUTOS RESTRINGIDOS POR BRAD  PARA CATEGORIA PREFERENTE

ATRIBUTOS CAMBIOS

-CABINA
. ECONOMY
. PREMIUM ECONOMY

-(BRAND) RUTAS DOMESTICAS DE AR, CL, CO, EC, PE
-----------------------------------
ECONOMY
-----------
.BASIC- NO PERMITE CAMBIOS
.LIGHT= NO PERMITE CAMBIOS
.PLUS= PERMITE CON multa antes y despues de la salida del vuelo
.TOP= permite SIN multa antes y despues de la salida del vuelo
--------------------------

(BRAND) RUTAS DOMESTICAS DE AR, CL, CO, EC, PE
PREMIUM ECONOMY

.BASIC= N-A
.LIGHT= N-A
.PLUS= PERMITE CON multa antes y despues de la salida del vuelo
.TOP= permite SIN multa antes y despues de la salida del vuelo

TARIFAS INTERNACIONALES

SABRE INTERACT
para acceder al sistema SABRE INTERACT RES,se  requiere un usuario llamado EPR

EJEMPLOS

CABINA ECONOMY, CLASE NOVEMBER, CODIGO TARIFARIO- SL. LIGHT

# data[].attributes.body
18/05/2021
CODESHARE:ambas compañias venden asientos en el vuelo
avion,tickets
WABER:errores ejecutivos
ONEWORLD:latam no pertenece
PASAJEROS
pasajeros individuales
pasjeros en grupos
pasajeros de empresa
pasajeros de agencia
pasajeros staff travelers
pasajeros latan pass y latam fidelidade.

infantes en rutas domesticas no pagan ni en chile ni en colombia.
CENDEX:manual latam
SABRES :plataforma digital,y esta permite 9 pasajeros.

MILLAS (LATAM PASS)
colombia,peru ,chile,argentina.
CENTRO DE AYUDA:espacio diseñado para nuestros pasajeros(manual de pasajeros)
CANALES DE VENTAS:pagina,contact center,oficinas de venta.
nosotros como contact center no vendemos.
DG: TASA DE TIMBRE RESIDENTE , Es el valor en pesos colombianos, que deben pagar los colombianos y extranjeros residentes en Colombia al salir del país por vía aérea o marítima, y será fijado anualmente por el Gobierno Nacional mediante decreto.

CO: La tasa aeroportuaria es el valor que se cobra a los pasajeros por el uso de las instalaciones aeroportuarias.

# data[].attributes.body
18/05/2021

Pasajeros:
Pasajeros individuales
Pasajeros en grupos
Pasajeros en empresas
Pasajeros de agencias
Pasajeros staff travelers
Pasajeros LATAM PASS y LATAM FIDELIDADE

Cabina premium no tiene descuento por niños.

Centro de ayuda: Sección en la cuál el pasajero puede informarse con alguna duda o algún caso particular al momento de viajar.

19/05/2021

FARE BASIS
A Y O SL  AZB
A:Clase de reserva
Y:L.variable
O:Digito variable
SL: Cod. Brand
AZB: Regla de tres dígitos

Familias tarifarias/Brand
TOP: SF
PLUSS : SE
LIGTH: SL
PROMO:SN

# data[].attributes.headline
YESICA TATIANA VINASCO CHOREN 18/05/2021

# data[].attributes.subject
YESICA TATIANA VINASCO CHOREN 18/05/2021

# data[].attributes.body
PARTE 2 DEL RESUMEN DE MODULO 2.

NUESTROS CLIENTES
1 PASAJEROS INDIVIDUALES
2 PASAJEROS EN GRUPOS
3 PASAJEROS DE EMPRESAS
4 PASAJEROS DE AGENCIAS
5 PASAJEROS STAFF TRAVELERS
6 PASAJEROS LATAM PASS Y LATAM FIDELIDADE

2.PASAJEROS EN GRUPO
*SE CONSIDERA RESERVA DE GRUPO A LA QUE CONTIENE 10 PASAJEROS O MAS EN UNA MISMA RESERVA.

*TODOS LOS PASAJEROS CONTENIDOS EN UN RECORD DEBEN TENER EL MISMO ITINERARIO Y LA MISMA CLASE DE RESERVA.

*ESTOS CASOS NO LOS ATIENDE LA PRIMERA LINEA.
LOS DETALLES SE VERAN EN LOS MODULOS DE MERCADO.

3.PASAJEROS DE EMPRESA
SON PASAJEROS QUE VIAJAN EN LATAM PORQUE LAS EMPRESAS EN QUE TRABAJAN TIENEN CONVENIO PARA LA COMPRA DE PASAJES EN LATAM.

SON ATENDIDOS POR UNA AREA ESPECIAL, NO POR LA PRIMERA LINEA.

4.PASAJEROS DE AGENCIA
SON LOS PASAJEROS QUE VUELAN CON LATAM, PERO HACEN LA COMPRA DE SU BOLETO A TRAVES DE AGENCIAS DE VIAJE.

5.PASAJEROS FUNCIONARIOS
SON PASAJEROS QUE SON FUNCIONARIOS DEL HOLDING O DE OTRAS AEROLINEAS QUE USAN BOLETOS CON CONDICIONES ESPECIALES. SE LE CONOCEN CON EL NOMBRE DE LIBERADOS O STAFF TRAVEL.

6.PASAJEROS LATAM PASS/FIDELIDADE
SON LOS PASAJEROS FRECUENTE DEL HOLDING QUE CANJEAN SUS MILLAS POR PASAJES AEREOS.

SON ATENDIDOS POR EL AREA ESPECIALIZADA EN LATAM PASS Y LATAM FIDELIDADE.
LA PRIMERA LIENA CON LA SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES.

# data[].attributes.body
Pasajeros:
Pasajeros individuales
Pasajeros en grupos
Pasajeros en empresas
Pasajeros de agencias
Pasajeros staff travelers
Pasajeros LATAM PASS y LATAM FIDELIDADE.

Numero de pasajeros comprados desde la pagina max 7 y a nosotros con Sabre max 9. Con mas de 9 personas se le crea un caso.

Pasaje que viaje con dos gemelos inf debe llevar uno en brazos y el otro pagar un asiento.

Cabina premium no tiene descuento por niños.

Cada vez que demos un valor de un pasaje debemos decir "Precios sujetos a cambios".

No vendemos seguro, si es cliente desea comprar un seguro debe contactar por la pagina ya que lo maneja latam travel.

Paso a paso de como hacer reserva.

Evaluación:

https://docs.google.com/document/d/1IXBC4gEHHbFE50cEm3o3EAsBLEHmBQedVYLA7815Ig8/edit

MODULO 3
Cotización y Reserva en Sabre:
Para ingresar a sabre en código de agente colocamos nuestro PSR Luego la contraseña
En código de aerolínea / surfijo colocamos LA (que es de latam)
Donde dice dulty code colocamos el nro 5

Para cambiar el PCC es decir el país le damos Alt y F3
Nos lleva a una pestaña chuliamos donde dice cambiar ciudad
Y al frente donde dice Código CTY  cambiamos el PCC por decir de Colombia GCB al de Argentina VTR
Luego chuliamos Detalle OAC que está abajo de CTY
Y sale otro recuadro: donde dice ciudad deseada a moverse y donde dice código de oficina se coloca el PCC
Luego el código de cuenta y código de oficina y le damos ok.

Para pegar en sabre le damos shif + insertar

Para que Alegro reciba el pago debemos configurar la impresora Con el comando Ctr + P y sale una nueva pestaña
Se despliega la flechita y se selecciona donde dice asignar las impresoras
Chuliamos impresora de boletos  Colocamos en el cuadrito en blanco el código de la impresora  Y en tipo de rutina de impresión de tickes siempre va 2A y le damos ok.

Para refrescar en sabre le damos Ctrl + I y sale un cuadrito chuliamos Ignorar y redesplegar e Ignorar y Cerrar y damos ok

19/05/2021
Continuación Modulo 3:
SF- Cabina Economy - Familia tarifaria TOP.
SE- Cabina Economy - Familia tarifaria Plus.
SL- Cabina Economy - Familia tarifaria LIGHT.
SN- Cabina Economy - Familia tarifaria PROMO.
(EL BRAN SOLO SE ENCUENTRA HABILITADO SOLO PARA PROMOCIONES ESPECIFICAS EN CIERTOS MERCADOS)
QP- Cabina Economy - Familia tarifaria BASIC.

# data[].attributes.body
18/05/2021

Siempre que vayamos a hacer un cambio involuntario fijarnos bien en que cabina lo ubicamos, pues siempre se debe hacer el cambio en la misma cabina que se emitió el tkt.

Nuestros Clientes:
1. Pasajeros Individuales
2. Pasajeros en grupos
3. Pasajeros de Empresas
4. Pasajeros de Agencias
5. Pasajeros Staff Travelers
6. Pasajeros LTAM PASS Y LATAM FIDELIDADE

Pasajeros Individuales:
Infantes: En cabinas Premium los infantes y niños no tienen dcto, deben pagar tkt completo.
Si el pax tiene dos infantes solo se permite viajar con uno en brazos y por el otro debe comprar tkt, debe ir en su silla certificada, pues solo se permite un infante por adulto.
Si el infante en su viaje de regreso ya cumple 2 años, se recomienda que compre de una vez el tkt de niño ida y regreso porque 1 solo trayecto regreso le puede salir en el triple muy costoso.
Niños: Actualmente no se está manejando el servicio de menor no acompañado de 0 a 7 años, sólo está disponible para  menores de 8 a 11 años, solo si son vuelos directos, en vuelos con escala no aplica.

Pasajeros en grupos: Se considera reserva en grupo a partir de 10 pax o mas en una misma reserva, en este caso debemos mirar que oficinas hay abiertaspara que el usuario se dirija allá, sino le creamos caso.
En sabre solo se pueden hacen reservas de hasta 9 pax.

Pasajeros de Empresas: Son pax en la que sus empresas tienen convenio con LATAM y son atendidos por un área especial nolo manejamos.

Pasajeros de Agencias: Las agencias mismas emiten los tkts de sus pax, y si manejamos estas reservas.

Pasajeros Staff travelers: Son pax que trabajan directamente para LATAM, a estos pax no le vendemos tkts pero si se les brinda asistencia para cambios de fechas.

Pasajeros LATAM PASS Y FIDELIDADE: Son pax frecuentes que canjean millas por tkts, éstos son atendidos por un área especializada, pero nosotros 1ra linea podemos gestionar solicitudes de servicios especiales o adicionales.

Canales de Venta:
- Página Web
- Contact Center
- Oficina de Ventas

Proceso de Venta:
- Cotización: fechas, vuelos y precios.
- Reserva: Pasajeros
- Emisión: Pago y confirmación

Los seguros no los vendemos nosotros, el pax lo puede adquirir directamente por la página web y con LATAM TRAVEL.

MODULO 3
Cotización y Reserva en Sabre:
Para ingresar a sabre en código de agente colocamos nuestro EPR Luego la contraseña
En código de aerolínea / surfijo colocamos LA (que es de latam)
Donde dice dulty code colocamos el nro 5

Para cambiar el PCC es decir el país le damos Alt y F3
Nos lleva a una pestaña chuliamos donde dice cambiar ciudad
Y al frente donde dice Código CTY  cambiamos el PCC por decir de Colombia GCB al de Argentina VTR
Luego chuliamos Detalle OAC que está abajo de CTY
Y sale otro recuadro: donde dice ciudad deseada a moverse y donde dice código de oficina se coloca el PCC
Luego el código de cuenta y código de oficina y le damos ok.

Para pegar en sabre le damos shif + insertar

Para que Alegro reciba el pago debemos configurar la impresora Con el comando Ctr + P y sale una nueva pestaña
Se despliega la flechita y se selecciona donde dice asignar las impresoras
Chuliamos impresora de boletos  Colocamos en el cuadrito en blanco el código de la impresora  Y en tipo de rutina de impresión de tickes siempre va 2A y le damos ok.

Para refrescar en sabre le damos Ctrl + I y sale un cuadrito chuliamos Ignorar y redesplegar e Ignorar y Cerrar y damos ok.

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18/05/2021
Taller modulo 2
https://docs.google.com/document/d/13CthbgWjuhyX91d8XkGhcCYeXRStS1eejU_xSCbMP8w/edit

En  latam.com esta habilitada la venta de cabina premium economy en vuelos codeshare operados por iberia entre Peru-españa y ecuador españa

otras aerolíneas (NUESTROS PASAJES)
En cuarto lugar en el orden de prioridades están en los vuelos de otras aerolíneas que no son de oneworld, pero que tienen convenio con Latam.

° Pajeros individuales
°Pasajeros en grupos
° Pasajeros de empresas
° Pasajeros de agencias
° Pasajeros Staff travelers
° Pasajeros Latam Pass/ Fidelidade

Individuales.
las tarifas aplicables varían de acuerdo a las edades de los pasajeros

INFANTE: Desde 0 a 2 años menos un dia

CHILD: Desde los 2 años cumplidos hasta los 12 años menos 1 dia

ADULTOS: Pasajero desde los 12 años cumplidos en adelante.

Todo infante que cumpla 2 años durante el viaje que debe viajar con  asiento asignado al retorno.

SOLO SE PERMITE UN INFANTE POR ADULTO.

Canales de venta
° Pagina web
°Contact center
°Oficinas de venta

Proceso de venta en lata.com esta compuesto de 3 etapas
° Cotización
° reserva
° Emisión

La emisión es cuando el pasajero llama a comprar.