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Alunas:

Aline Gomes - UC21105958
Giovanna Carvalho - UC19106215
Paloma Sanhueza - UC15101548

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Exemplos de Indicadores de Desempenho, Perspectivas, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem:

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Exemplos de Indicadores de Desempenho, Perspectivas, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem:

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Exemplos de Indicadores de Desempenho Perspectivas Financeiras e Clientes:

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Exemplos de Indicadores de Desempenho Perspectivas Financeiras e Clientes:

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Surge a necessidade de se construir o que os autores denominam de "mapa estratégico", contendo o detalhamento de todas as ações que deverão ser executadas dentro das perspectivas.

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A implementação do BSC requer que as estratégias da empresa, bem como as missões de cada unidade ou área de responsabilidade interna, estejam bem definidas.

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O conjunto de indicadores de desempenho permite aos gestores das empresas: localizar problemas, definir rumos, prever turbulências, apontar tendências para o futuro e,
principalmente, entender para onde vai a empresa.

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* Combinação de variáveis financeiras e operacionais em um único modelo de gestão.
* Permite otimizar o uso de um dos mais importantes ativos de uma organização que é a informação.
* Funciona como um painel de controle da gestão, organizado pelo conjunto de informações estratégicas, traduzidas em indicadores de desempenho.

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O uso do BSC como um sistema gerencial de gestão voltado para o futuro e capaz de canalizar energias, habilidades e conhecimentos específicos dos indivíduos, proporciona às empresas as seguintes vantagens:

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O Balanced Scorecard corresponde ao detalhamento tanto da missão, como também da estratégia da empresa, em medidas de desempenho individuais, que permitirão o controle e a avaliação de todas as ações necessárias para garantir o sucesso e a continuidade da empresa.

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O BSC permite que as empresas promovam o alinhamento de suas medidas de desempenho às metas que compõem os objetivos específicos que se pretende alcançar.

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O BSC permite que as empresas promovam o alinhamento de suas medidas de desempenho às metas que compõem os objetivos específicos que se pretende alcançar.

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BSC possui quatro perspectivas, sob as quais os responsáveis pelos negócios levantam as metas de cada área e os principais indicadores que devem ser acompanhados para
impulsionar o desempenho da companhia.

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É composto de duas grandes matrizes, numa delas
constam os pontos críticos da estratégia e na outra, as áreas nas quais serão implementadas as ações necessárias ao alcance do sucesso previsto no planejamento estratégico.

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É um sistema voltado para a gestão do futuro, por meio de ações planejadas que irão divulgar as estratégias adotadas por todos os níveis da organização. Um instrumento que
possibilita difundir a estratégia da empresa em todos os segmentos da organização, depois de traduzida no menor nível possível, chegando-se na definição de objetivos e na identificação das ações a serem adotadas por cada funcionário.

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-> Indicadores Operacionais de Desempenho:
*Participação no mercado (market share)
* Giro dos estoques
* Quantidade de produtos produzidos ou vendidos
* Tamanho ou número de lotes de produtos fabricados
* Cumprimento de prazos para a implementação de projetos
* Desenvolvimento de novos produtos
* Automação de processos
* Redução do tempo de entrega de produtos
* Relação entre produção e insumos
* Relação entre produção e mão de obra
* Inovação tecnológica de processos

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-> Indicadores Financeiros de Desempenho:
* Rentabilidade interna
* Retorno sobre o capital investido
* Redução de custos
* Margem de contribuição
* Curva de captações de recursos
* Resultado não-operacional (receitas financeiras x
despesas financeiras)
* Valor adicionado
* Percentual de Consumo de Matéria Prima

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... Atenção especial à qualidade dos indicadores de desempenhos escolhidos ou acordados, para não comprometer tanto a mensuração como o nível de desempenho da área avaliada.

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Dentro dessas dimensões deverá existir um conjunto de medidas qualitativas e quantitativas (financeiras e não financeiras), associadas a processos de gestão bem definidos, organizados de tal forma que
possibilitem a coleta automática dos dados do desempenho para alimentação do sistema de avaliação
de desempenho.

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Seguindo a classificação apresentada por Catelli (1999), a avaliação de desempenho possui três dimensões, a financeira, a econômica e a operacional.

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... a avaliação de desempenho deverá ser o mais transparente e justa possível e muito bem
compreendida pelos gestores e suas equipes de funcionários, devendo utilizar indicadores de
desempenho claros e bem definidos, com expectativas realistas e com abrangência de todas as
áreas da empresa.

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... pelo fato de atuar na coordenação das demais áreas para buscar os objetivos estratégicos da empresa e de ser área indutora de comportamento e detentora de visão e
conhecimentos acerca de todos os grandes processos da organização, possui a gestão e a coordenação
do processo de avaliação de desempenho.

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Avaliar desempenho significa mensurar o esforço exercido por uma área para atender a uma expectativa que dela é esperada.

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Classificação da avaliação de desempenho em dimensões:

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Classificação da avaliação de desempenho em dimensões:

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-> Desempenho Operacional: é caracterizado por uma atividade ou um conjunto de atividades diretamente relacionadas ao processamento de recursos para a geração de produtos ou serviços.
-> Desempenho Econômico: é caracterizado pelo aspecto econômico envolvido no desempenho operacional, próprio de toda atividade produtiva, e revela-se por seus resultados econômicos.
-> Desempenho financeiro: são os prazos de pagamentos e recebimentos dos valores envolvidos nas atividades, bem como à captação e aplicação de recursos financeiros, quando necessário.

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--> Essas áreas internas serão objeto da avaliação de desempenho.

--> A cada área será atribuída uma meta, cujo cumprimento será acompanhado, mensurado e pontuado.

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O termo desempenho significa um conjunto de atividades que são desenvolvidas e exercidas para se
atingir um objetivo.

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Ações ou atividades constantemente revisadas ou modificadas conforme a variável analisada.

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O foco da avaliação de desempenho da empresa pode estar voltado tanto para o seu ambiente interno quanto externo.

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Avaliação do desempenho de uma empresa em relação a outra que atua no mesmo mercado ou externamente, como é o caso do interesse dos investidores em verificar o comportamento das
ações no mercado.

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"O desempenho voltado para o ambiente interno pode ser entendido a partir de sua estrutura hierárquica, comumente denominada estrutura organizacional, que parte de um modelo de gestão formado pelas crenças, valores e expectativas dos gestores relacionados a todo o empreendimento (mercado, produtos, propensão ao risco, etc.)."