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Passons à la pratique... Entraînons-nous!

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Passons à la pratique... Entraînons-nous!

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8-Communication, ce qu'il faut maîtriser

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L'art de soigner son accueil    1- Visionner la vidéo ci-dessous

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L'art de soigner son accueil    1- Visionner la vidéo ci-dessous

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Imprimez et complétez l'exercice suivant puis nous ferons ensemble la correction.BON TRAVAIL!

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Imprimez et complétez l'exercice suivant puis nous ferons ensemble la correction.

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La prise de note et la transmission de message

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Réalisez sur Word un modèle de fiche de message en lien avec la prise de note et la transmission des messages

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Réalisez sur Word un modèle de fiche de message en lien avec la prise de note et la transmission des messages

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Dans un premier temps, afin de déterminer vos connaissances,
imprimer le document ci-après puis répondez aux questions. Nous ferons ensuite la correction

BON TRAVAIL!

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Comment désamorcer le conflit rapidement.

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Page 63 Manuel élève: J'apprends à améliorer la productivité administrative.
Scénario: Manuel professeur page 63 à 69

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Bienvenue dans cet atelier. Nous allons travailler via cet outil sur une série de question lié à la communication et à l'accueil.

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Bienvenue dans cet atelier. Nous allons travailler via cet outil sur une série de question lié à la communication et à l'accueil.

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Réalisez la grille de mot croisé ci-dessous

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Réalisez la grille de mot croisé ci-dessous

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Par groupe de 2, créer vos propre rébus en lien avec l'accueil à l'aide du lien ci-dessous et faites les deviner au reste du groupe

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Par groupe de 2, créer vos propre rébus en lien avec l'accueil à l'aide du lien ci-dessous et faites les deviner au reste du groupe

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(2 mots par groupe)

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http://www.rebus-o-matic.com/
exemple : reformuler

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Communication non verbale- Les codes...!!!

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Communication non verbale-Aymara formations HD

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Imprimez et complétez l'exercice ci-joint  "la prise de note et la transmission des messages" page 207 à 216

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Imprimez et complétez l'exercice ci-joint  "la prise de note et la transmission des messages" page 207 à 216

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8-Exercice la prise de note et la transmission d'un message

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Complétez le scénario 1 puis par groupe de 2 ou 3, préparez les scénarios 2, 3 et 4 que vous nous présenterez...

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Complétez le scénario 1 puis par groupe de 2 ou 3, préparez les scénarios 2, 3 et 4 que vous nous présenterez...

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10-STA-Mise en scéne-Accueil des clients et des usagers au téléphone.pdf

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Quelles sont les clefs d'un bon accueil en entreprise ?

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Les misssions de l'hötesse d'accueil.pdf

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Hôte/esse d'accueil- La tenue vestimentaire

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Hôte/esse d'accueil- La tenue vestimentaire

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Hötesse d'accueil- La tenue vestimentaire.pdf

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La retransmission de message

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Imprimez et complétez l'exercice suivant puis nous ferons ensemble la correction.Page 81 à 92: J'apprends à améliorer la productivité administrative.

BON TRAVAIL!

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Listez ce qui vous semble positifs et négatifs, puis ce que vous conseillez pour améliorer la qualité de l'accueil.

Bon travail

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Gérer un conflit à l'accueil : ce qu'il faut faire

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Écoutez cette vidéo et notez toutes vos remarques puis faites une analyse des conséquences d'un tel accueil.

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Prise de notes, les symboles et les abréviations.

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Prise de notes, les symboles et les abréviations.

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Français Rapide - Les symboles et les abréviations (Prise de notes)

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Imaginez les dialogues en utilisant le vocabulaire adapté

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Imaginez les dialogues en utilisant le vocabulaire adapté

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IDEM

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Se connaître

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🏆Qualités et défauts en entretien d'embauche, répondre à cette question (conseils pratiques)

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A l'aide de l'espace numérique que je viens d'installer sur vos PC, complétez les exercices concernant la mairie de ST Cylaire sur Mer (Page 49 à 64)
NB: Ne pas faire les exercices 6 et 9 du support que je viens de vous donner.
Objectif pédagogique:
-Codifier et ranger des documents
-Mettre des notes au propre
-Transmettre des informations
-Gérer des plannings de réservation de salle
-Recevoir des appels téléphoniques
-Accueillir des usagers
-

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Préparons ensemble notre jeux de rôle
Page 108 Manuel élève: J'apprends à améliorer la productivité administrative.
Scénario: manuel professeur page 94.

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7 conseils pour gérer le conflit au travail

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7 conseils pour gérer le conflit au travail

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Réalisez les différents exercices clients/ fournisseurs a l'aide du dossier que j'ai installé sur votre bureau (Situation 3.5.5 page 149 a 155) (dossier 33501 LTU, 33502 3JF, 33503 DOR, 33505 SCS)
-Objectif pédagogique
-Passez des commandes auprès des fournisseurs
-Préparer une commande
-Vérifier une commande comportant des anomalies
-Appeler un fournisseur pour se plaindre
-Rédiger une lettre pour se plaindre

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2-Accueil des clients et des usagers en face à face.

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Imprimer puis compléter le jeux suivant

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Mission 7