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Cada integrante de equipo deberá aportar información sobre cómo se visualiza el marketing del futuro. Recordar la fuente consultada

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Marketing 2.0

¿Qué el Marketing 2.0?

El Marketing 2.0 (anterior al actual marketing 3.0) es un tipo de estrategias de mercado y publicidad que beben del concepto de Internet 2.0; es decir, que aprovechan el potencial y la presencia de las redes sociales para convertirlas en uno de sus principales vehículos a la hora de actuar. Es algo que nace de la evolución del consumidor, que deja de ser un agente pasivo a uno activo. Por lo tanto, se persigue la interacción con este, además de la comunicación.

De ahí que las redes sociales sean un concepto tan importante para este tipo de marketing. Son el canal perfecto para que una marca propague un mensaje, promocione un producto o un servicio; como también para que los usuarios, una vez interesados, interactúen con esta en base a una opinión o incluso para realizar consultas. Ese flujo comunicativo es algo esencial para esta nueva tendencia de la mercadotecnia; de hecho, es su componente principal.

Una estrategia, o conjunto de estas, orientada a captar al consumidor moderno, ese que no se conforma con recibir ofertas, sino que analiza el mercado y la competencia para comparar e informarse, que es exhaustivo a la hora de determinar la relación coste-beneficio de cada producto cuya compra se plantea. En definitiva, un tipo de marketing que ha evolucionado del mismo modo que la red y los usuarios para seguir buscando la forma de despertar el interés entre el público.

Para qué sirve el Marketing 2.0

El Marketing 2.0 sirve para saber cómo acercarse al comprador del siglo XXI. Refuerza los valores de la empresa, fomenta la interacción y persigue sobre todo el buen trato a la clientela para conseguir su futura fidelización. Este compendio de estrategias tiene como objetivo reforzar el estudio y aprovechamiento de las nuevas tendencias, de las nuevas plataformas, para sacar partido de ellas.

A su vez, plantea un cambio de filosofía que invita a tomar una mayor parte activa en la comunicación con el usuario, permitiendo además que este entienda mejor aún el mensaje y las bondades del negocio o marca que siempre está detrás de todo.

Ejemplos de Marketing 2.0

Un ejemplo de marketing 2.0 es la cuenta de Twitter de nuestra agencia, NeoAttack. A través de ella lanzamos contenidos, movilizamos servicios y productos; pero también conectamos con los usuarios para transmitir nuestros mensajes, nuestros valores y facilitar la comunicación entre ambas partes para mejorar la imagen de la marca.

Cualquier negocio actual, que haya sabido adaptarse, ejemplifica lo que supone este tipo de marketing. A día de hoy, es extraño encontrar a una marca que no le saca partido para conseguir la rentabilidad que desea.

Más información sobre el Marketing 2.0

¿Con ganas de aprender más sobre el Marketing 2.0? En ese caso, puedes ampliar conocimientos con la información contenida en los siguientes posts. Los enlaces que facilitamos aportan más detalles que pueden resultar muy útiles.

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¿Qué es el Marketing 2.0 y para que sirve? - Neo Wiki | NeoAttack

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Marketing 2.0 El Marketing 2.0 (anterior al actual marketing 3.0) es un tipo de estrategias de mercado y publicidad que beben del concepto de Internet 2.0; es decir, que aprovechan el potencial y la presencia de las redes sociales para convertirlas en uno de sus principales vehículos a la hora de actuar.

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El marketing ha sido, es y será un mundo todavía por descubrir en el que a cualquier detalle o teoría se le puede dar siempre una vuelta más para exprimir al máximo su potencial. Esta característica del marketing nos hace cómplices, a los de un proceso de evolución y, sobre todo de revolución, cada vez más infinito e interesante.

Del Marketing tradicional al Marketing digital: 5 diferencias clave

Seguro que estamos de acuerdo en que la era digital ha conseguido abrirle las puertas al marketing tradicional, también conocido como marketing, de (casi) todos los rincones del mundo. Pero, además de la gran ventaja que presenta el alcance que ofrece el mundo digital, ¿cuáles son las diferencias más claras entre estos dos conceptos de marketing?

El marketing tradicional se basa en vender un producto o servicio. Las características y funciones de este son el objetivo principal de los . Si hablamos del marketing digital, su objetivo va mucho más allá del producto. Se basa en una necesidad real de un público o consumidor en concreto. El epicentro de todo es el consumidor, lo que le interesa y necesita, y el objetivo de los marketers es satisfacer esa necesidad.

De la mano del la segmentación en el marketing offline está basada en un público generalizado, ya que el foco está en el producto y no en el comprador del producto. En las estrategias del marketing digital la segmentación es un factor de éxito, ya que las posibilidades que presentan las herramientas de hoy en día son infinitas.

La comunicación en el marketing tradicional es unidireccional, nace de las empresas y llega a los consumidores con un mensaje claro y directo, pero con el marketing digital encima de la mesa vemos que la comunicación es uno de los aspectos que más ha cambiado. Totalmente bidireccional, el marketing online ha abierto el paso a una conversación entre consumidores y empresas, pudiendo no solo hablar de los productos y servicios del mercado sino también de valores, principios, problemas y soluciones más allá de lo material.

Este factor es obvio, que es más fácil, ¿medir las impresiones que ha tenido una valla publicitaria en la M-30 o entrar en Facebook Insights y apuntar el resultado de las impresiones que ha tenido un anuncio en los últimos días? La medición de los resultados en cuanto a publicidad ha evolucionado increíblemente con el marketing digital.

Junto con la comunicación, otro de los factores de éxito es la fidelización. Gracias a la buena comunicación y el foco en las necesidades del cliente, el marketing digital ofrece la posibilidad de crear y mantener un vínculo con el consumidor que aporta un beneficio para ambos. Mientras que el marketing tradicional reduce las posibilidades de fidelización debido a su foco puesto en las ventas, más que en un crear una relación a largo plazo con el consumidor.

Fuente: marketingjournal.org

La evolución del marketing tradicional hasta lo que ahora conocemos como marketing digital gracias a los avances de la tecnología ha permitido que conozcamos un sector con infinitas posibilidades de actividad y que, además, sigue en constante movimiento. Ahora que ya conoces las diferencias más importantes entre lo offline y lo online ya puedes empezar a definir una estrategia de marketing digital para tu negocio, ¿a qué esperas?

Pero como decíamos, esto no acaba aquí. Del concepto de marketing digital pasamos a lo que ahora es conocido como marketing 4.0, ¿de qué trata y qué ventajas tiene esta nueva era?

El salto al Marketing 4.0: la omnicanalidad

Como bien dice Philip Kotler, el gurú del marketing digital, "El marketing 4.0 surge cuando lo offline conoce lo online, el estilo conoce la substancia, y las máquinas conocen al humano".

Antes hemos comentado las principales diferencias entre lo tradicional y lo digital, pero esto no significa que lo tradicional ahora esté obsoleto. Todo lo contrario. El marketing 4.0 es la combinación perfecta del mundo offline y el mundo online, y defiende que ambos coexistan y aporten lo mejor de cada uno al consumidor.

Los aspectos fundamentales que caracterizan el marketing 4.0 y que soportan esta nueva era digital son algunos de los que te menciono a continuación:

El marketing 4.0 nos ofrece una cantidad inmensa de opciones y conexiones entre usuarios, entre empresas y, para mí lo más destacable e interesante de este, conexión entre culturas. Tenemos a nuestra disposición tanta información y herramientas útiles para satisfacer necesidades, unir inquietudes y resolver problemas que debemos, como , mirar por el buen uso de las mismas, exprimiendo su potencial y redescubriendo el marketing día a día.

El consumidor como centro de todo.

Trabajar los datos como factor clave tu estrategia, "Big Data".

Transparencia en las estrategias ante todo.

Accesibilidad y comunicación constante con los usuarios.

Saber escuchar al mercado y tener una actitud proactiva.

Mantener un compromiso social y económico.

Ofrecer y entender la seguridad y la privacidad.

Tendencias 2020 en Marketing Digital

Después de todo lo que hemos comentado en este post parece que el marketing digital está en su punto más alto de evolución, recogiendo lo mejor de lo tradicional y explotando lo mejor de lo digital. Pues no, y menos mal... ¡nos queda tanto por descubrir!

Para terminar te voy a dejar aquí algunas de las tendencias que podremos ver en el próximo año:

En Digital Menta somos profesionales del marketing digital y formamos un equipo actualizado con las últimas novedades y estrategias para impulsar tu negocio hacia el éxito. Si necesitas ayuda con cualquier duda sobre el mundo digital, ¡no dudes en contactarnos!

Las búsquedas por voz: la manera de hacer búsquedas en internet está cambiando. Ya no buscamos palabras sueltas como "comer paella", ahora decimos "Siri, busca sitios para comer paella cerca de aquí". La mitad del potencial de este tipo de búsqueda está aún por descubrir y estoy segura de que el año que viene iremos viendo parte de ello.

La automatización: procesos y servicios automatizados, desde emails hasta chatbots, la automatización de procesos es el futuro más cercano. Eso sí, seguiremos necesitando personas que controlen los procesos estratégicos.

Internet como televisión: el modelo de éxito de HBO, Netflix, Amazon... poco tardarán otras productoras en aprovechar la ola de tendencia y transformar por completo el consumo de televisión.

Influencer Marketing: la comunidad de usuarios se fía del contenido de valor, y ese contenido está cada vez más presentado por usuarios con cierta influencia en las redes sociales. No es de extrañar que este modelo de negocio evolucione y atraiga nuevas formas de publicidad en los medios sociales.

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La revolución del Marketing 4.0 | Digital Menta

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El marketing ha sido, es y será un mundo todavía por descubrir en el que a cualquier detalle o teoría se le puede dar siempre una vuelta más para exprimir al máximo su potencial. Esta característica del marketing nos hace cómplices, a los de un proceso de evolución y, sobre todo de revolución, cada vez más infinito e interesante.

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El marketing ha sido, es y será un mundo todavía por descubrir en el que a cualquier detalle o teoría se le puede dar siempre una vuelta más para exprimir al máximo su potencial. Esta característica del marketing nos hace cómplices, a los de un proceso de evolución y, sobre todo de revolución, cada vez más infinito e interesante.

Del Marketing tradicional al Marketing digital: 5 diferencias clave

Seguro que estamos de acuerdo en que la era digital ha conseguido abrirle las puertas al marketing tradicional, también conocido como marketing, de (casi) todos los rincones del mundo. Pero, además de la gran ventaja que presenta el alcance que ofrece el mundo digital, ¿cuáles son las diferencias más claras entre estos dos conceptos de marketing?

El marketing tradicional se basa en vender un producto o servicio. Las características y funciones de este son el objetivo principal de los . Si hablamos del marketing digital, su objetivo va mucho más allá del producto. Se basa en una necesidad real de un público o consumidor en concreto. El epicentro de todo es el consumidor, lo que le interesa y necesita, y el objetivo de los marketers es satisfacer esa necesidad.

De la mano del la segmentación en el marketing offline está basada en un público generalizado, ya que el foco está en el producto y no en el comprador del producto. En las estrategias del marketing digital la segmentación es un factor de éxito, ya que las posibilidades que presentan las herramientas de hoy en día son infinitas.

La comunicación en el marketing tradicional es unidireccional, nace de las empresas y llega a los consumidores con un mensaje claro y directo, pero con el marketing digital encima de la mesa vemos que la comunicación es uno de los aspectos que más ha cambiado. Totalmente bidireccional, el marketing online ha abierto el paso a una conversación entre consumidores y empresas, pudiendo no solo hablar de los productos y servicios del mercado sino también de valores, principios, problemas y soluciones más allá de lo material.

Este factor es obvio, que es más fácil, ¿medir las impresiones que ha tenido una valla publicitaria en la M-30 o entrar en Facebook Insights y apuntar el resultado de las impresiones que ha tenido un anuncio en los últimos días? La medición de los resultados en cuanto a publicidad ha evolucionado increíblemente con el marketing digital.

Junto con la comunicación, otro de los factores de éxito es la fidelización. Gracias a la buena comunicación y el foco en las necesidades del cliente, el marketing digital ofrece la posibilidad de crear y mantener un vínculo con el consumidor que aporta un beneficio para ambos. Mientras que el marketing tradicional reduce las posibilidades de fidelización debido a su foco puesto en las ventas, más que en un crear una relación a largo plazo con el consumidor.

Fuente: marketingjournal.org

La evolución del marketing tradicional hasta lo que ahora conocemos como marketing digital gracias a los avances de la tecnología ha permitido que conozcamos un sector con infinitas posibilidades de actividad y que, además, sigue en constante movimiento. Ahora que ya conoces las diferencias más importantes entre lo offline y lo online ya puedes empezar a definir una estrategia de marketing digital para tu negocio, ¿a qué esperas?

Pero como decíamos, esto no acaba aquí. Del concepto de marketing digital pasamos a lo que ahora es conocido como marketing 4.0, ¿de qué trata y qué ventajas tiene esta nueva era?

El salto al Marketing 4.0: la omnicanalidad

Como bien dice Philip Kotler, el gurú del marketing digital, "El marketing 4.0 surge cuando lo offline conoce lo online, el estilo conoce la substancia, y las máquinas conocen al humano".

Antes hemos comentado las principales diferencias entre lo tradicional y lo digital, pero esto no significa que lo tradicional ahora esté obsoleto. Todo lo contrario. El marketing 4.0 es la combinación perfecta del mundo offline y el mundo online, y defiende que ambos coexistan y aporten lo mejor de cada uno al consumidor.

Los aspectos fundamentales que caracterizan el marketing 4.0 y que soportan esta nueva era digital son algunos de los que te menciono a continuación:

El marketing 4.0 nos ofrece una cantidad inmensa de opciones y conexiones entre usuarios, entre empresas y, para mí lo más destacable e interesante de este, conexión entre culturas. Tenemos a nuestra disposición tanta información y herramientas útiles para satisfacer necesidades, unir inquietudes y resolver problemas que debemos, como , mirar por el buen uso de las mismas, exprimiendo su potencial y redescubriendo el marketing día a día.

El consumidor como centro de todo.

Trabajar los datos como factor clave tu estrategia, "Big Data".

Transparencia en las estrategias ante todo.

Accesibilidad y comunicación constante con los usuarios.

Saber escuchar al mercado y tener una actitud proactiva.

Mantener un compromiso social y económico.

Ofrecer y entender la seguridad y la privacidad.

Tendencias 2020 en Marketing Digital

Después de todo lo que hemos comentado en este post parece que el marketing digital está en su punto más alto de evolución, recogiendo lo mejor de lo tradicional y explotando lo mejor de lo digital. Pues no, y menos mal... ¡nos queda tanto por descubrir!

Para terminar te voy a dejar aquí algunas de las tendencias que podremos ver en el próximo año:

En Digital Menta somos profesionales del marketing digital y formamos un equipo actualizado con las últimas novedades y estrategias para impulsar tu negocio hacia el éxito. Si necesitas ayuda con cualquier duda sobre el mundo digital, ¡no dudes en contactarnos!

Las búsquedas por voz: la manera de hacer búsquedas en internet está cambiando. Ya no buscamos palabras sueltas como "comer paella", ahora decimos "Siri, busca sitios para comer paella cerca de aquí". La mitad del potencial de este tipo de búsqueda está aún por descubrir y estoy segura de que el año que viene iremos viendo parte de ello.

La automatización: procesos y servicios automatizados, desde emails hasta chatbots, la automatización de procesos es el futuro más cercano. Eso sí, seguiremos necesitando personas que controlen los procesos estratégicos.

Internet como televisión: el modelo de éxito de HBO, Netflix, Amazon... poco tardarán otras productoras en aprovechar la ola de tendencia y transformar por completo el consumo de televisión.

Influencer Marketing: la comunidad de usuarios se fía del contenido de valor, y ese contenido está cada vez más presentado por usuarios con cierta influencia en las redes sociales. No es de extrañar que este modelo de negocio evolucione y atraiga nuevas formas de publicidad en los medios sociales.

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La revolución del Marketing 4.0 | Digital Menta

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El marketing ha sido, es y será un mundo todavía por descubrir en el que a cualquier detalle o teoría se le puede dar siempre una vuelta más para exprimir al máximo su potencial. Esta característica del marketing nos hace cómplices, a los de un proceso de evolución y, sobre todo de revolución, cada vez más infinito e interesante.

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RAUL FERNANDO CALLEROS HERNANDEZ

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Collabdigital - Laboratorio de Servicios Digitales en México

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marketing 1.0 archivos - Collabdigital - Laboratorio de Servicios Digitales en México

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Consultora que experimenta con herramientas de marketing digital para lograr resultados y que sus clientes logren llegar a su target de branding

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CARACTERÍSTICAS (LERMA RUIZ ARIC DANIEL)

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CARACTERÍSTICAS (LERMA RUIZ ARIC DANIEL)

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1.-power of viralisation, dissemination and feedback.
2.- Marketing 3.0 as a new Marketing of values ​​whose goal is "to make the world a better place"
3.-Personalised Marketing

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El marketing 3.0 es la estrategia más completa para llegar a la población del siglo XXI, haciendo socios y clientes fieles. Su biblia, escrita por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, y publicada en el año 2010 con el título de Mercadotecnia 3.0 Cómo atraer a los clientes con un marketing basado en valores, es una referencia para mercadólogos de todo el mundo.

La sociedad ha ido cambiando; diferentes paradigmas se han ido sucediendo a lo largo de la historia. Con la revolución industrial comenzó la mercadotecnia, lo que hoy es conocido como el marketing 1.0. Estaba basado en el producto, explicar qué se está vendiendo y explotar los atributos de la oferta.

El auge de las nuevas tecnologías de la información (TIC), en la segunda mitad del siglo XX, revolucionó el sector y orientó el marketing hacia el cliente. El marketing 2.0 utiliza los recursos de las TIC para relacionarse de forma directa con el consumidor, apuesta por el engagement (compromiso). Ya no busca solo vender un producto, ahora el objetivo es crear una clientela fiel.

El marketing 3.0 va más allá, no solo ve al consumidor como una persona inteligente, también toma conciencia de que sus objetivos van más allá de usar gadgets para satisfacer necesidades: las personas nos movemos guiados por ética y valores. En esta última fase de la mercadotecnia, la empresa no solo necesita posicionarse, requiere una visión del mundo en la que su papel sea importante.

Hoy día las necesidades humanas ya no son solo cumplir los requerimientos fisiológicos de la especie, hay una gran conciencia de la responsabilidad, especialmente en las nuevas generaciones es notable la intención de dejar el planeta mejor que antes de haber llegado.

Las empresas que quieren liderar sus sectores necesitan aportar valor, generar un impacto positivo en su entorno.

¿Cuáles son las claves del marketing 3.0?

El marketing operativo usualmente es el que más atención recibe, las tácticas y acciones a corto plazo. Sin embargo, el marketing estratégico es el que da sus frutos en el medio y largo plazo, creando las bases para que el marketing operativo pueda funcionar.

El libro de los tres famosos mercadólogos ha sido un éxito incuestionable; las ventas se cuentan en millones, ha sido traducido a más de veinte idiomas y sus autores han dado giras internacionales difundiendo los conocimientos.

Es evidente para cualquier tipo de observador (con conocimientos de mercadotecnia o no) que todas las grandes marcas han incorporado la cuestión social o medioambiental desde hace muy poco tiempo.

El prestigio y la reputación dependen hoy más que nunca de la sensibilidad con el entorno. Los consumidores evitan a las empresas que más contaminan o peor tratan a sus trabajadores.

Las multinacionales que han sido acusadas de tales prácticas han tenido que emprender importantes maniobras con el fin de mejorar su imagen. La clave del éxito es invertir en el largo plazo y ser piezas positivas en la sociedad.

En la obra ya mencionada, el estadounidense Philip Kotler y sus dos colegas exponen los diez principios del marketing 3.0, el decálogo de las ventas en el siglo XXI:

1. Amar a la clientela y respetar a la competencia.

2. Tener sensibilidad ante el cambio, estar siempre listos para transformarse, sacar lo mejor de cada situación adaptándose al entorno.

3. La marca es sagrada, debe ser protegida y tiene que haber claridad en el proyecto. Todos deben saber cuáles son sus valores; la coherencia es fundamental.

4. Segmentación del mercado: buscar quienes más se pueden beneficiar del producto o servicio ofertado.

5. Lo ofertado siempre debe ser excelente y tener un precio justo.

6. Comunicación: es importante que haya un trato directo con la clientela y que se beneficie de ello. Es necesario crear contenido de interés.

7. No se trata de vender; el objetivo es tener clientes fieles que crezcan gracias a la alianza.

8. Todo negocio es de servicio.

9. La forma de diferenciarse es apostando por calidad, precio y entregas rápidas.

10. Es fundamental aprovechar la información existente, analizarla y tomar decisiones fundamentadas.

Son las normas más difundidas entre las empresas punteras. Una metodología que indica el camino de una compañía que quiera sobresalir. Es tanto un manual de buena praxis, como una receta para el éxito financiero y profesional.

El énfasis está en involucrar a los clientes en los objetivos empresariales; no se trata de liquidar un objeto u otro, sino de apoyarse para hacer un mundo mejor.

Las formas en las que se materializa el decálogo pueden ser muy diferentes, sin que por ello se desvirtúe. El marketing estratégico es activo, busca conocer las necesidades para adaptarse a los cambios antes que los competidores y mantener el liderazgo en el sector.

Una compañía hoy día maneja cantidad ingente de información; todas las operaciones en el mundo virtual quedan grabadas: navegación web, GPS, compras, interacciones en redes sociales...

Las posibilidades del big data son enormes; no solo son posibles segmentaciones del mercado cada vez más precisas, también se pueden realizar análisis predictivos capaces de anticipar las tendencias y proporcionar las bases para tomar decisiones acertadas.

¿Por qué el marketing 3.0 es el más eficaz?

Nunca la población había estado tan empoderada frente a las empresas. Hoy día una mala reseña puede viralizarse y destruir la imagen de cualquier comercio.

El hecho de que haya teléfonos inteligentes y ordenadores desde donde interactuar, de forma horizontal, con millones de usuarios de todo el mundo, significa que cualquiera puede hacerse oír.

Citando a Philip Kotler, "La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos". No tiene ningún sentido gastar recursos en anuncios que la población ignora; el objetivo de una campaña de mercadotecnia exitosa es que la marca sea valorada por la clientela. Conseguido eso, todo lo demás ya viene solo.

La utilidad pública es lo que hace crecer al proyecto. Si realmente la compañía está haciendo algo por mejorar la vida de los demás, la población así lo percibe y valora. El consumo cada vez es más político, existen preferencias motivadas por razones que van más allá de la satisfacción inmediata y tienen que ver con la visión del mundo.

Para que exista una conexión fuerte entre empresa y público es importante basarla en valores compartidos, objetivos comunes: remar hacia la misma dirección. Si ambos son concebidos como socios, con las mismas metas, la sinergia es mucho mayor.

Hoy día ningún sector se ha quedado atrás, las compañías aéreas tratan de vender que tienen la mínima huella ecológica. Las principales empresas energéticas ya han empezado su transformación a fuentes renovables. Coca-Cola o Inditex también han buscado, a través de obras filantrópicas de sus directivos, presentarse como defensoras de los derechos humanos.

¿Cómo transformar una campaña de marketing 1.0 o 2.0 en una 3.0?

La evolución es progresiva, no se puede pasar del marketing orientado en el producto (1.0) al marketingorientado en los valores (3.0) sin haber pasado por el marketing orientado al cliente (2.0).

Lo ideal es consolidar cada etapa antes de pasar a la siguiente. Lograr definiciones y anuncios del producto capaces de conectar con su público objetivo ( target), establecer una relación con la clientela y promulgar los valores de la compañía.

Es muy importante no caer en el greenwashing, es decir, ser percibidos como farsantes. En ocasiones las empresas han tratado de lavar su imagen sin dejar de llevar a cabo las prácticas que tan mala reputación le han generado. Por ejemplo, si la asociación es responsable de explotación infantil o de contaminación masiva, donar una ínfima parte de los beneficios para proyectos sociales puede no ser suficiente.

La honestidad acaba venciendo. Aunque muchas compañías sean reacias al cambio, cada vez más consumidores se guían por valores posmateriales: no les basta con que sea la opción más barata del mercado, es necesario que no tenga un impacto negativo en su entorno.

La transformación debe ser auténtica; para que sea eficaz es imprescindible que sea real. Si de verdad la empresa está generando valor, tarde o temprano será valorado y las ventas llegarán. Si solo están haciendo humo con campañas rimbombantes, pero que no tienen utilidad para la mayoría, el público así lo percibirá y quien, en la competencia, sepa proyectar los valores demandados, se quedará el mercado.

La misión es solucionar un problema. Basándose en las cualidades del consumidor actual y su preocupación por el bienestar general, el marketing 3.0 proporciona las llaves para ser considerado como el aliado perfecto para el crecimiento personal.

La atención de calidad no solo es ensalzar las virtudes de un producto, es darle a cada persona -con todas sus particularidades y deseos- lo que quiere: ser parte de un proyecto que no solo cubra sus necesidades, también proporciona satisfacción de integrar un equipo con valores que merecen la pena.

La saturación de información es enorme. No se trata de introducir más datos de forma vertical, es preferible transmitir confianza con experiencias personales. Hacer un trabajo valioso, esforzándose por mejorar la vida de la población, es el camino para liderar la economía.

Sobre el autor

Juan Martín

Doctorando en Ciencias Empresariales por la Universidad Rey Juan Carlos. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas. Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado. Ha trabajado en Google Irlanda (Sede Central Europea) y en Novell (Grupo Attachmate-Micro Focus). Es Profesor en las Áreas de Dirección de Empresas y Mercadotecnia Digital además de Jefe de Estudios de Cerem International Business School.

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Mercadotecnia 3.0, las visiones y misiones en marketing estratégico

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El marketing 3.0 es la estrategia más completa para llegar a la población del siglo XXI, haciendo socios y clientes fieles. Su biblia, escrita por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, y publicada en el año 2010 con el título de Mercadotecnia 3.0 Cómo atraer a los clientes con un marketing basado en valores , es una referencia para mercadólogos de todo el mundo.

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1. La clase media del futuro
2. De respuesta inmediata
3. Having Fun
4. Intolerante: Experiencia donde yo quiera y cuando quiera

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This story appears in the December 2020 issue ofEntrepreneur Mexico. Subscribe "

En 2008, cuando la crisis económica mundial estalló y algunas empresas icónicas comenzaron a desaparecer por el inminente cambio e impacto de la revolución digital, una pregunta rondó la cabeza de Sylvia Hernández, cofundadora de HeartData y consultora en Business Transformation. ¿Es posible predecir el futuro? La respuesta la encontró en la voz de Jim Dator, profesor y director del Centro de Investigación de Hawai para Estudios de Futuros, con quien coincide: "el futuro no se puede predecir porque no existe; sin embargo, lo que sí podemos hacer es imaginar futuros alternativos e influir en ellos a través de la planeación estratégica."

Sylvia tiene más de 25 años de trayectoria profesional en áreas estratégicas en el sector de negocios: mercadotecnia, estrategia corporativa, comunicación e innovación; y eso le dio la sensibilidad para saber que quería ser parte de la transformación y no sólo verla pasar.

Inició su investigación partiendo de un contexto macro, que antes era solo político, económico y social, pero que se ha reconfigurado y hoy incluye además, las variables de tecnología, ecología y valores. Éstas se agrupan en el acrónimo: STEEPV (Social, Tecnología, Ecología, Economía, Política y Valores).

En este macro contexto, Sylvia identificó y agrupó 13 tendencias que permiten establecer escenarios futuros: los plausibles, los probables y los preferibles, así como las implicaciones de cada uno. Los ejes que la guiaron fueron el amor y odio por las marcas (77% de los consumidores dicen que no pasaría nada si desaparecen las marcas de acuerdo al estudio de Havas Media) y el nivel de conectividad y cómo asumen los consumidores la tecnología como parte de su vida.

A continuación encontrarás las 13 tendencias que identificó la autora en su investigación.

Social
1. La clase media del futuro
La clase media continuará en aumento a nivel mundial. En algunas regiones representará números mayores al 50%. La mayor parte de los consumidores se encontrará en este sector de población. Destinarán sus ingresos a viajar, divertirse, cuidar su salud, estar a la vanguardia en tecnología, educación. No habrá una preferencia entre lo nacional y lo importado, siempre y cuando sea de última tecnología.

DATO: La clase media en México representa una tercera parte de la economía nacional y muestra una alza en su dinámica de consumo.

Tecnología
2. De respuesta inmediata
Verémos a un consumidor cada vez más impaciente. La tecnología en las últimas décadas ha permitido que el acceso a la información se dé al momento en el que es requerida. La mercadotecnia no se ha quedado atrás y se ha apoyado en el uso de RV y RA para estar en contacto en tiempo real con los consumidores. Se han desarrollado plataformas que permiten el enlace con las personas al momento de sus consumos. Las búsquedas y compras se han movido de la computadora de escritorio al teléfono celular.
3. Having Fun
La búsqueda constante de la diversión. La integración de 'gamification' y elementos lúdicos forma parte de la interacción con los consumidores. Se utilizan juegos y retos que aumentan los niveles de participación de las personas y a su vez les otorgan una recompensa.
4. Intolerante: Experiencia donde yo quiera y cuando quiera
No basta con estar conectados, solo las marcas que puedan crear experiencias constantes personalizadas con una perspectiva omnicanal, serán capaces de sobrevivir en un mundo más competido y con más opciones que nunca. La omnicanalidad surge de la necesidad de las marcas de adaptarse a un consumidor interconectado que exige información e inmediatez y una comunicación que integre todos estos canales, incluyendo los físicos, de forma coherente y coordinada, ofreciendo experiencias únicas y diferenciadas.

Ejemplo: Siendo un modelo de negocio nativo digital, Amazon abre sus librerías físicas.

HECHO: Lamulticanalidad a diferencia de la omnicanalidad, ya no es efectiva para las marcas, por lo que la fidelización hacia las marcas es cada vez más difícil.

5. Hyperpersonalización
La inteligencia artificial jugará un papel clave en la estrategia de las marcas. Los mercadólogos que no tengan la capacidad de aplicar la inteligencia artificial en sus estrategias de vinculación con sus consumidores estarán fuera del marketing del futuro. La "hiperpersonalización", es decir, ajustar la oferta y promoción a un solo usuario concreto. Recomendaciones o descuentos para productos específicos, también podrían auto-optimizarse sobre la base del comportamiento del usuario en la página contra clientes similares. Podrá llegarse a un sistema casi perfecto, que además se mejoraría constantemente a sí mismo.
6. The "power of information"
Los mercados del futuro invertirán más en tecnología para manejar información de sus clientes que en publicidad. El reto del manejo de la información al que estamos expuestos post la revolución digital, implicará que los mercadólogos inviertan mucho más en plataformas de tecnología de datos y obtener el mayor beneficio de la misma para hacerla útil en su diferenciación vs. sus competidores. Ya no será suficiente publicitar las marcas para hacerlas relevantes.
7. Vivir offline
Vivir offline es la nueva mecedora, escopeta y cartelito de "fuera de mi propiedad" mientras bebes whisky de alambique con tu peto vaquero. Son los 'desconectados', una nueva tribu urbana compuesta por personas que han decidido darle la espalda a internet y vivir off-line. Una clara contra tendencia post digital es entonces la búsqueda por la desconexión y en esto habrá oportunidades importantes en el mundo de las marcas.

Ejemplo: Enric Puig Punyet, autor de "La gran adicción", publicado en España por la editorial Arpa, en el que recopila casos reales de personas que, deseosas de recuperar el contacto directo con los demás y consigo mismas, han decidido desconectarse. Lleva un año desconectado y habla de los peligros de Internet.

Economía
8. Neomarketer
El perﬁl de puesto será sustituido por personas con fuertes conocimientos en manejo e interpretación de datos "Data Analytics" pero que a su vez balancea la parte creativa y humana que genera la conexión con las personas que consumen las experiencias que desarrollan para ellos. El enfoque dejará de ser publicitario y se concentrará en la comunicación en tiempo real con las personas antes o durante el momento del consumo. El nuevo "marketer" será un acompañante al momento de consumir a través de herramientas como la realidad virtual o aumentada.

HECHO: Mitad Artista / Mitad científico. Se necesita de creatividad para crear campañas para atraer a los consumidores y de un lado analítico para medir y calibrar la estrategia de mercadotecnia.
9. Smart Value
La tecnología y la inteligencia serán los aliados clave en la toma de decisiones. El consumidor está transitando de una actitud pasiva a una proactiva e inteligente en relación con los productos y las marcas que desea consumir, por lo que las compañías cada vez más estarán obligadas a abrir sus puertas para que sus consumidores sean partícipes de la oferta de productos y servicios que generen. El menú a la carta será la única forma de lograr diferenciarse de la competencia y alcanzar las mejores experiencias para sus consumidores.

HECHO: Los consumidores están cada vez más informados, investigan, compran y exigen. Ellos saben lo que necesitan y dejan comentarios en foros y blogs para que otros los tomen como referencia.
10. Heart Marketing
La era del post marketing digital: Recuperar el corazón de los consumidores. Después del boom del Marketing digital en el cual se racionalizó la relación de los consumidores con las marcas basando su efectividad en número de likes y seguidores, las marcas recuperaran un lugar privilegiado en la vida de los consumidores más allá del medio de conexión, siempre y cuando atrapen su corazón y se vinculen emocionalmente con la persona.

Ecología
11. Brand Reconciliation
La reivindicación de las marcas con propósito. Las marcas sí o sí tendrán que contribuir a los retos de la sociedad. Cada vez más conscientes de las tensiones sociales crecientes, las desigualdades económicas y los retos ambientales, los consumidores de las generaciones millennials y centennials, consideran que las marcas que incentiven unir a las personas, eliminen las divisiones, y promuevan la armonía y el bienestar social, serán sus favoritas pero las que no lo hagan serán criticadas ferozmente.

Investigación
12. La mirada extrema
El marketing tenderá a moverse a los extremos y así atraer y retener el interés de los consumidores. El problema con este "marketing extremo" es que habrá que investigarlo, observarlo y entenderlo.

Por lo que se vuelve una competencia para los especialistas por ver quién recurre a herramientas más extremas, o por encontrar un nuevo punto de vista que llevar al extremo.

Política
13. Big Data y Política: aliados
Una oportunidad para la microsegmentación. El análisis y cruce de big data permitirá cada vez más identiﬁcar patrones de comportamiento e hipótesis de respuesta, lo que cambiará radicalmente la manera de hacer campañas: de macro a micropolítica. Los datos son información, y la información es poder para discernir mediante qué mensaje un partido o un candidato puede acercarse más a un simpatizante o votante, sea para activarle o para que vaya a votar. Enviar el mensaje oportuno a la persona oportuna, de eso se trata.

Sylvia pone énfasis en dos tendencias que darán muestra de que se entiende a las nuevas generaciones, esas son: brand reconcilation, es la forma en que las marcas se tienen que reconciliar con el mundo atendiendo el tema de sustentabilidad; y la mirada extrema, que es entender los extremos porque estamos viviendo sociedades tendientes a extremos y polarización.

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This story appears in the December 2020 issue ofEntrepreneur Mexico . Subscribe " En 2008, cuando la crisis económica mundial estalló y algunas empresas icónicas comenzaron a desaparecer por el inminente cambio e impacto de la revolución digital, una pregunta rondó la cabeza de Sylvia Hernández, cofundadora de HeartData y consultora en Business Transformation.

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1.- se enfoca en productos,
2.- satisfacer solo las necesidades físicas del cliente con la venta de productos y servicios
3.- difusión por medios tradicionales y no cuenta con retroalimentación a la marca

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Since the publication of Kotler's last book, Marketing 3.0, the subject has taken flight once again. There are many definitions and few agreements as to what the term actually means. I recently stumbled across a cool an article that talks about this particular disagreement, which I wanted to share with you.

I transcribe literally:

For some time now, Online Marketing professionals are starting to talk about Marketing 3.0, differentiating it, obviously, from Marketing 1.0 and 2.0. However, it is still unclear what is being talked about when mentioning this new aspect of Internet Marketing.

On the one hand, some marketers, when they talk about Marketing 3.0, refer to everything associated with the Semantic Web. What is the semantic web? It is an extended Web. This means that it is endowed with greater meaning. Developed with a few types of languages ​​that will allow you to find answers to questions quickly and easily, their performance is due to how information is organised within it.

Some progress has been made on this new Web, which works logically, such as the Format Exchange Rule (RIF), developed by the World Wide Web Consortium (W3C), but we are still far from reaching a full semantic Web.

On the other hand, there are those who talk about Marketing 3.0 as a new Marketing of values ​​whose goal is "to make the world a better place". That is what Philip Kotler called it in several recent conferences.

Finally, there are Marketing professionals who, when talking about Marketing 3.0, refer to Personalised Marketing. This type of Marketing seeks to reach their consumers or prospects with information that is really interesting to them, that adds value through technological advances that allow identifying, through their searches, what things interest each one of us. It is no longer enough, for example, to send a directed communication with the name and surname of the person. The marketers who refer to personalisation when talking about Marketing 3.0 believe that we must go further.

We believe that this last definition is the correct 3.0. Why? Because it is directly related to the evolution of digital media and the birth and explosion of Social Networks, the new stars of Digital Marketing due to its great power of viralisation, dissemination and feedback. This type of Marketing is based on segmentation, in a market formed by numerous population groups with defined characteristics and needs.

In e-mail marketing, to take an example of Online Marketing strategies, we are developing personalisation tools to improve the campaigns. One of those tools is the E-mail Preference Centre. What is this? The Preference Centre for E-mails is based on a form that readers can access once they decide to subscribe to the communications of a certain company. This is where the subscriber can write down what things are interesting to him from a list of options provided by the company. This serves to segment the subscriber lists and to personalise the communications and offers that are sent.

According to Sherpa Marketing research, 83% of consumers want more control over the content of the e-mails they receive. As a result, we must adapt to our consumers, offering them what they are looking for. That's what Marketing 3.0 is about.

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Since the publication of Kotler's last book, Marketing 3.0, the subject has taken flight once again. There are many definitions and few agreements as to what the term actually means. I recently stumbled across a cool an article that talks about this particular disagreement, which I wanted to share with you.

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1. Se centra en mejorar la imagen como empresa de cara a satisfacer a conectar con el cliente.
2. Se usa el concepto de internet 2.0.
3. El flujo comunicativo

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El objetivo principal o targeting: va mucho más allá de solo vender el producto o servicio, tiene la necesidad de cubrir totalmente la necesidad del cliente

La segmentación: la segmentación está más hecha para llegar a todo el público en general, así que se venda por si solo a cualquier público que busque alguna necesidad

El tipo de comunicación: se trata de dar un mensaje directo y concreto, así las empresas transmiten lo que quieren al cliente dando a conocer las características y facilidades que el producto aporta, una manera eficaz y tradicional que las empresas han utilizado

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1.- los equipos de marketing serán integrados por analistas de datos
2.- la inteligencia artificial y automatización en la vida de los consumidores será la macro tendencia más importante que afectará la disciplina del marketing

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iProspect lanzó su reporte anual Future Focus 2020 en donde invitó a los especialistas en marketing a planificar sus acciones a largo plazo y entender la intención del consumidor. Se analizó Transformación Digital, Diversidad e Inclusión, Comercio, y Conectividad.

iProspect, agencia del grupo Dentsu Aegis Network, presenta la quinta edición anual de Future Focus, que este año se basa en las expectativas y preocupaciones compartidas por los especialistas en marketing en cuatro temas principales que darán forma al panorama del consumo y la ejecución de esta disciplina en los próximos diez años: Transformación Digital, Diversidad e Inclusión, Comercio, y Conectividad.

Para la elaboración del informe, iProspect entrevistó a 250 especialistas en marketing de 35 países entre septiembre y octubre de 2019, a quienes se les consultó su opinión respecto a temas como el aumento de confianza, el aprovechamiento de la tecnología entre sus equipos, la importancia de la inteligencia artificial y la conectividad de personas y dispositivos. Además, se les pidió su punto de vista acerca de las prácticas sostenibles y la inclusión como parte del desarrollo de productos y campañas de marketing.
Según el 33% de los encuestados, en los próximos cinco años los perfiles de talento más buscados para complementar los equipos de marketing serán científicos de datos y analistas. Por otra parte, el 31% opina que la inteligencia artificial y automatización en la vida de los consumidores será la macrotendencia más importante que afectará la disciplina del marketing. En cuanto a los componentes más importantes que contribuyen al éxito de la transformación digital, el 78% de especialistas identifican tener una estrategia de datos conectados, mientras que el 59% indican que se encuentran construyendo su infraestructura tecnológica adecuada.
Este reporte también permite conocer la posición de los estrategas y las agencias de marketing frente al concepto de inclusión, que actualmente el 93% considera importante en términos morales, pero en la práctica uno de cada diez revisa la inclusión como parte del desarrollo de sus productos y/o campañas de marketing. Junto a este concepto, otras facetas que resultan subestimadas son la creación de estrategias en transformación cultural y el aprendizaje y desarrollo.

Teniendo en cuenta este panorama, Future Focus 2020: Los Próximos Diez Años pretende servir como guía del mundo real para establecer pasos prácticos que ayuden a los especialistas en marketing a aprovechar al máximo las tendencias y comportamientos para ejecutar sus planes y acciones, siempre poniendo como prioridad al consumidor.

"En los próximos diez años, sin duda habrá nuevos gigantes tecnológicos en aumento que incidirán en cómo las personas aprovechan su tiempo y en consecuencia, cómo los anunciantes asignan sus inversiones en medios. Las nuevas tecnologías serán temas de conversaciones y debates a nivel mundial, y los cambios a nivel político y financiero, como se está viendo actualmente, tendrán implicaciones duraderas para el consumo y los departamentos de marketing", manifestó Marcelo Montefiore, Managing Director de iProspect Argentina.

En esta última publicación, iProspect invita a reflexionar sobre las acciones a futuro de las agencias de marketing, las cuales deben estar alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas a 2030, como la igualdad de género y el consumo responsable, que muchos clientes ya están apoyando con proyectos a largo plazo.

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¿Cómo será el futuro del marketing en los próximos 10 años?

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iProspect lanzó su reporte anual Future Focus 2020 en donde invitó a los especialistas en marketing a planificar sus acciones a largo plazo y entender la intención del consumidor. Se analizó Transformación Digital, Diversidad e Inclusión, Comercio, y Conectividad.

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• Será digital
•Generar la demanda
•Organización en la gestión de cuentas
•Redes sociales
•Relaciones públicas

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Convierte Más - Agencia de Marketing Digital

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El marketing del futuro será digital - Convierte Más - Agencia de Marketing Digital

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El marketing del futuro será digital, con nuevas profesiones que refuerzan aspectos clave a los que cada vez los clientes y usuarios dan más importancia.

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1. Micro influenciadores serán más importantes
2. Marketing de influencia y Relaciones Publicas trabajarán de forma más estrecha
3. Mayor CGU de la mano de los influenciadores

El contenido de valor generado por el usuario (CGU) se ha vuelto una gran táctica para un marketing exitoso; y el próximo año, podría estar más fuerte que nunca. El CGU es un buen punto de partida para cualquier marca; sin embargo, es aleatorio y no se puede controlar, pues cualquiera que esté usando los productos o servicios puede crearlo.

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Charlas de Café de Comunicación y otras Pasiones

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En los últimos años, las marcas han colaborado estrechamente con personas influyentes en las redes sociales para generar conciencia y visibilidad, llegar a las audiencias objetivo, generar engagement (involucración), impulsar promotores de la marca y leads de calidad; potenciando a lo que conocemos como marketing de influencia, que ahora se ha vuelto parte de una estrategia SEO off-page.

Hoy en día, las tácticas con influenciadores están presentes en numerosas estrategias de marca, y su crecimiento y evolución es tan constante como los cambios en los hábitos de consumo y los canales de comunicación.

Aunque no podemos saber con certeza el futuro del marketing de influencia, sí podemos señalar algunas de las principales tendencias que estaremos viendo en el cada vez más cercano 2021 y que pueden ser consideradas por las marcas.

1. Micro influenciadores serán más importantes

Los micro influenciadores han demostrado ser bastante eficientes para ayudar a maximizar la visibilidad de las marcas e impulsar el buzz digital. De manera que en 2021, su importancia podría crecer todavía más. Datos de un estudio de la plataforma SocialPubli, indican que 89% de las marcas prefiere trabajar con nano y micro influenciadores de menos de 10,000 seguidores.

Y es que, aunque no tienen un amplio número de seguidores, los micro influenciadores suelen tener un nicho específico, una audiencia muy comprometida y leal, y generan un nivel más alto de engagement.

2. Marketing de influencia y RP trabajarán de forma más estrecha

Las relaciones públicas desempeñarán un papel fundamental para alinear y guiar las estrategias de marketing de influencia con el fin de impulsar los medios ganados, mayor concientización, visibilidad y descubrimiento de la marca.

Si bien ambas áreas podrían seguir funcionando de forma separada, sí estaremos viendo una colaboración más estrecha que será indispensable para que se beneficien mutuamente, detonando la confianza y unificando la experiencia del cliente en los puntos de contacto, con miras a generar mayor engagement.

3. Mayor CGU de la mano de los influenciadores

El contenido de valor generado por el usuario (CGU) se ha vuelto una gran táctica para un marketing exitoso; y el próximo año, podría estar más fuerte que nunca. El CGU es un buen punto de partida para cualquier marca; sin embargo, es aleatorio y no se puede controlar, pues cualquiera que esté usando los productos o servicios puede crearlo.

Es por esto que el papel de los influencers cobra mayor relevancia, ya que ellos darán forma a la narrativa al garantizar que los usuarios generen contenido que se adapte a la voz y contexto de la marca. Sabemos que los clientes confían en terceros de confianza que han utilizado los productos, por lo que más allá del contenido valioso que comparten los influenciadores, el CGU atraerá el interés de los clientes potenciales.

4. Marketing de influencia impulsará el "descubrimiento" de la marca

La clasificación de búsqueda puede marcar la diferencia en el éxito de una empresa sobre sus competidores. Un ranking más alto aumenta las posibilidades de aparecer en lo que los expertos llaman el Triángulo de Oro del marketing en internet. Es por esto que el marketing de influencia también se volverá de gran ayuda para los esfuerzos de SEO, y las marcas aprovecharán su potencial para mejorar enormemente el "descubrimiento" de la marca en la web.

Los influenciadores generan contenido de valor y enlaces de calidad que comparten con sus seguidores utilizando herramientas como los hashtags o el tagging, lo que en conjunto aumenta los niveles de engagement, el tráfico web y la visibilidad. Las marcas son cada vez más conscientes de estos beneficios, por lo que buscarán con estas estrategias generar mejores backlinks hacia su sitio web para mejorar aún más su clasificación en los resultados de búsqueda.

5. Colaboradores internos y prosumidores se volverán influenciadores

Nadie conoce mejor tu negocio que las personas que forman parte de él o que creen en él. De allí que las marcas comenzarán a utilizar cada vez más las voces de los prosumidores y colaboradores internos para mejorar la visibilidad de la marca e impulsar el engagement. El enfoque estará en impulsar a estos dos canales para generar contenido (CGU) y compartirlo, utilizando hashtags de palabras de búsqueda específicos de la marca. Así, los consumidores y colaboradores terminan siendo influenciadores.

6. La medición continúa evolucionando

El ROI es y seguirá siendo un elemento importante a la hora de tomar una decisión sobre la colaboración con influenciadores, pero medirlo puede resultar algo desafiante. Depender únicamente de las interacciones ya no será suficiente, especialmente cuando vemos que las plataformas disponen de una serie de datos que podemos extraer.

Los influenciadores generan relaciones sólidas, duraderas y de beneficio mutuo que no solo producen ROI, sino que también desarrollan auténticos embajadores que beneficiarán a la marca en el futuro. Métricas como el engagement con el contenido, brand awareness, engagement a través de , construcción de la audiencia y linkbuilding estarán tomando parte en las estrategias.

7. Contenido más auténtico y relaciones más sólidas

Varios influenciadores han sido criticados por publicar contenido que es percibido como falso por sus seguidores. Además de su alcance, credibilidad contextual y don de ventas, las marcas ahora estarán considerando trabajar con influenciadores que generen contenido auténtico y de valor que mantenga a los usuarios comprometidos sin parecer falsos o demasiado patrocinados.

Las marcas buscarán construir relaciones serias a largo plazo con influenciadores que comparten una voz auténtica que se alinee con sus valores y puedan crear contenido coherente.

A medida que más marcas recurrieron a las redes sociales durante este periodo de aislamiento, confiaron cada vez más en los influenciadores no solo para conectarse con los consumidores sino también para impulsar las ventas; así que en 2021 continuarán recurriendo al marketing de influencia como parte de una estrategia integrada de mercadotecnia para crear una plataforma de crecimiento. De manera que seguro, podemos esperar cosas nuevas y emocionantes en este tema durante el nuevo año.

Este contenido apareció por primera vez en Soy.Marketing.

Conoce más contenido del autor en Soy.Marketing.

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El futuro del marketing de influencia: Tendencias 2021

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En los últimos años, las marcas han colaborado estrechamente con personas influyentes en las redes sociales para generar conciencia y visibilidad, llegar a las audiencias objetivo, generar engagement (involucración), impulsar promotores de la marca y leads de calidad; potenciando a lo que conocemos como marketing de influencia , que ahora se ha vuelto parte de una estrategia SEO off-page.

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-Hay un acercamiento a los posibles usuarios por medio de las redes sociales.
-Muchos mas negocios iniciaron un proceso para empezar de cero en el marketing digital.

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UNIR Revista

Cambios, innovación... La pandemia ha acelerado la transformación de las empresas. Necesitan recursos y profesionales digitales para responder a las nuevas demandas.

La situación que vivimos por la pandemia producida por COVID-19 pone frente a nosotros un mundo diferente. Plantea nuevas formas de hacer las cosas, de vivir, y también influye en la forma de vender y de comprar. Analizamos el futuro del marketing digital, la actuación de las empresas y su transformación.

Reinventarse

Sin duda, las empresas han tenido que avanzar más rápidamente o dar un paso de gigante hacia lo digital. El escenario al que nos enfrentamos no deja otra alternativa: potenciar enormemente el e-commerce. Las que contaban con plataformas digitales han partido con una gran ventaja. Otras, se han visto obligadas a cambiar, a adaptarse al consumo online y sus productos, a la demanda.

Como considera Isidro Sánchez-Crespo, profesor del Máster en Marketing Digital de UNIR, "una empresa debe aclimatarse instantáneamente y mantenerse al día con las tendencias del marketing digital. Así podrá obtener el máximo beneficio de la marca. Si la empresa no estaba utilizándolo, no hay mejor momento para comenzar".

La flexibilidad para lograr ese cambio y reorientar las estrategias se ha convertido un elemento clave, destaca Beatriz Feijoó, coordinadora del Máster en Publicidad Integrada y profesora del Máster en Marketing Digital. "El confinamiento y la obligación de cerrar la persiana empujó a muchas medianas y pequeñas empresas a improvisar un modelo de comercialización digital. Por ejemplo, productores del sector primario, como vino o verduras, no tuvieron más remedio que vender su producto por sus perfiles de redes sociales o a través de plataformas y aplicaciones de compra/venta".

Las empresas que llevan tiempo invirtiendo y potenciando esta vía de comercialización no saldrán tan perjudicadas de este parón obligatorio. Señala Beatriz Feijoó el caso de Zara que, gracias a su estrategia digital, ha podido mantener un buen nivel de ventas a través de su web. "Esto es así porque ha puesto desde hace años un especial empeño por generar una experiencia de compra óptima, por ejemplo, a través de la app. Un caso semejante también ocurre con la banca móvil, comprometida desde hace tiempo con el desarrollo y mejora de sus aplicaciones, y lograr que sean más amigables".

¿Y ahora qué?

Es una situación sin precedentes y altamente disruptiva que ha llevado a las empresas a medidas de contención, destaca Isidro Sánchez-Crespo. Como recoge una encuesta realizada por Econsultancy, el 63% de las empresas de Reino Unido y EEUU han congelado o dejado para su revisión los presupuestos de marketing.

En el avance de la desescalada, remarca Isidro, "muchas marcas están experimentando una fase intermedia esencial que es clave cuando se reflexiona sobre el futuro. Ahora toca preguntarse cómo reenfocar las estrategias de marketing digital después del tsunami inicial".

Unas estrategias que se están orientado hacia los clientes, con nuevas acciones que generalmente siguen tres caminos:

1- Estar presente y visible para el consumidor.

2- Informar sobre cualquier cambio en el servicio o medidas adoptadas para mejorar la higiene en cada proceso o seguridad de los empleados.

3- Determinar nuevos protocolos de servicio al cliente y escuchar a los usuarios.

Empatía y conexión

En ese objetivo de acercarse al cliente las redes, al igual que el marketing de contenidos, se refuerzan como una forma de llegar al consumidor e interactuar con él. Pasamos más tiempo en casa y conectados. Se ha producido un incremento del email marketing con el fin de mantener esa relación con el cliente, ofreciendo tanto promociones como información.

En la venta online algunas empresas han optado por estrategias como los descuentos especiales o gastos de envío gratis para fomentar el consumo o compensar el retraso en las fechas de entrega.

El mensaje inicial se centra en ofrecer soluciones y expresar empatía, aunque como considera Beatriz Feijoó los mensajes evolucionarán hacia un enfoque más comercial. Pero ¿cuál debería ser el siguiente paso? Isidro no tiene dudas, "es hora de diseñar una hoja de ruta que analice el impacto que tendrá la crisis del coronavirus en cada área dentro del Plan de Marketing Digital".

¿Dónde irá la inversión?

Según el I Barómetro Covid-19 y Marketing en España de Good Rebels, el ámbito del marketing digital que mayor inversión recibirá en los próximos meses será el comercio digital, que se extenderá más allá de una página de e-commerce e impactará en todo el proceso previo a la venta, la transacción y la post-venta. También las redes sociales (50%), Marketing de contenidos (48%) y CRM (47%), serán aspectos relevantes de inversión.

Con la mirada puesta en el futuro, Isidro plantea "una alteración del mercado, una mayor competencia y una demanda de prácticas de marketing mucho más creativas y agresivas. Un desafío para las marcas".

El mercado vive una alteración por el impacto económico de la pandemia en todos los sectores. Las compañías deberán afrontar una mayor competencia sin perder de vista la sostenibilidad o los problemas de reputación de marca. Al igual que deberán identificar posibles nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores.

Aprendizajes y futuro

La crisis del coronavirus pone en evidencia que cualquier negocio tiene la necesidad de acercar sus servicios o productos a través de medio digitales, afirma Beatriz Feijoó. Las empresas que hayan realizado una buena gestión habrán dado un gran paso en esta crisis. Para muchas, habrá significado la inmersión total en el comercio digital y para otras, la apertura de un proceso de digitalización imprescindible.

El futuro exigirá que las marcas y las empresas rediseñen su plan de juego. Deberán buscar mayores rendimientos y desarrollar una experimentación continua dentro de las prácticas clave de la publicidad de pago, destaca Isidro Sánchez-Crespo. Los equipos de marketing deben cambiar sus planes de medios y el calendario de campañas lo antes posible para prepararse para las fases de Re-activate, Re-engage y Re-launch.

En estos momentos las compañías necesitarán también de profesionales digitales. La transformación digital de las empresas había generado ya un incremento en la demanda de perfiles profesionales especializados en este ámbito, que sigue aumentando a día de hoy. Por eso, la formación con un Máster en Marketing Digital genera mayores posibilidades laborales ante los cambios que vivimos y especialidades en Big Data, Neuromarketing o Estrategias Publicitarias, se convierten en un plus para el desarrollo profesional.

La técnica de creación de contenidos conocida como narrativa transmedia permite integrar el desarrollo de potentes narraciones en distintos canales y convergentes entre sí.

Engagement, engagement, engagement... es una palabra que se repite mucho en la formulación de objetivos de campañas de publicidad digital. Pero... ¿qué es eso del engagement?

En el mundo digital surgen enormes posibilidades de empleo. Los efectos de la pandemia han acelerado determinadas tendencias y cambiado los hábitos de los consumidores. Analizamos las profesiones en auge en el ámbito del marketing.

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El futuro del marketing digital tras el coronavirus | UNIR

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UNIR Revista La situación que vivimos por la pandemia producida por COVID-19 pone frente a nosotros un mundo diferente. Plantea nuevas formas de hacer las cosas, de vivir, y también influye en la forma de vender y de comprar. Analizamos el futuro del marketing digital, la actuación de las empresas y su transformación.