# data[].attributes.body
- Leveringsfleksibilitet
- Leveringsoverholdelse
- Leveringsinformation

# data[].attributes.body
Customer Relationship Management (CRM) : "CRM omfatter alle aktiviteter, der identificerer, tiltrækker og fastholder kunder samt fokuserer på at opbygge profitable og langvarige relationer med de vigtigste kunder. "

CRM er således opbygning af et længerevarende forhold til kunden. Dette opnås ved at have fokus på kunden samt opnå viden omkring kundens adfærd og behov.
I praksis fungerer dette ved kundeservice. Giv kunden lidt mere end forventet.
Dette gøres således:

1.ABC-analyse, for at finde de vigtigste kunder…

2.Differentiering i produktlevetiden, for at udnytte ressourcerne bedst muligt

3.Kunderelationer skab langsigtede relationer og udnyt din viden..

4.Key Account Management. Bevar relationen.

# data[].attributes.body
1. Nem og gratis ombytning - evt. vedlægge returlabel.
2. Reperation - ved eks et fjernsyn over 49" kommer producent/leverandør selv og henter produktet eller reparerer hos kunden.
3. Nem tilgængelighed - Kunden kan hurtigt og nemt komme i kontakt med kunderservice ved behov. eks. mail, livechat, udvidede telefontider mv.

# data[].attributes.body
Collaborative

Fremstiller produkter ved at gå i dialog med individuelle kunder.

Adaptive

Fremstiller standardprodukter der kan tilpasses den enkeltes behov efter levering af varen.

Kosmetiske

Præsenterer standardprodukter forskelligt til forskellige kunder

Transparente

Leverer individuelle varer og serviceydelser til individuelle kunder, uden kunden registrerer, at der er sket en individualisering.

# data[].attributes.body
Kunderne efterspørger produkter og serviceydelser, der er mere individuelt baseret - i små mængder.

Ny teknologi har givet mulighed for at tilfredsstille flere individuelle behov.

Produkterne har en kortere levetid

Kan f.eks. være en skrædder

# data[].attributes.body
Fremstille individuelle varer i stort volumen til lave priser.
Kræver fleksibilitet

Omfatter implementering af avanceret produktions- (CAD, mv.) og informationsteknologi (ERP, mv.) samt produktionsfilosofier (Lean, JIT, mv.) og SCM-koncepter (ECR, VMI, mv.)

Customization gennem agilitet

Svingede efterspørgsel

Kvalitet gennem automatiseringer

Kort produktlevetid

Ingen lagerføring til slutprodukter

Organisk struktur

# data[].attributes.body
Man producere til lager:

* Mass production er lavet til at lave store mængder. Udstyret er ikke optimalt til mindre ordre og det kan tage lang tid at omstille. Dermed sagt er mass production ikke fleksibelt.
* Homogene markeder
* Lang produktlevetid

# data[].attributes.body
Kundeservice/kundestyret/kundeloyalitet
Hvad lægges der vægt på i forhold til kundeservice?
- hvilken oplevelse skal kunden have?
- Hvor meget skal kunden være involveret?
- 80/20 - kunder

# data[].attributes.body
Er en kundestrategi, hvor sælgeren er tilknyttet én kunde, som gar til formål at korrdinere tværgående aktiviteter, mellem køber og sælger.
En Key Account Manager har ansvaret for at skabe en god og personlig relation, hvilket letter samarbejdet og gør at man har tilbøjelighed til mersalg pga. god kundeservice.

# data[].attributes.body
ABC analyse er en sorteringsanalyse.

Formålet af analysen er at finde ud af hvilke produkter der har større betydning for virksomheden end andre.

ABC analysen opdeler varerne i A,B og C klasser.

# data[].attributes.body
Pull-system. Du producerer kun ordre som er blevet bestilt. Intet på lager. Kundestyret. søster til Just in time.

# data[].attributes.body
- 80% af en effekt, kan henføres til 20% af årsagerne.
- altså, 20% af kunderne, står for 80% af omsætningen.