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Rajoute des espaces

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CCO - Cohérence accès client sur les serveurs vs le niveau d'infogérence et le monitoring en place.

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CCO - Cohérence accès client sur les serveurs vs le niveau d'infogérence et le monitoring en place.

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LCR - Pouvoir insérer des screenshots/tableaux dans un échange

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LCR - Pouvoir insérer des screenshots/tableaux dans un échange

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CCO - Enlever les clients en copie des Alertes/ticket issue de moniteurs de performance

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CCO - Enlever les clients en copie des Alertes/ticket issue de moniteurs de performance

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Clients les plus pertinents pour le projet
Leader Technique
Responsable Cocon/cluster
Responsable SM

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[ACR] beaucoup de faux Positif du monitoring Zabbix

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[ACR] beaucoup de faux Positif du monitoring Zabbix

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pas de support des équipes At-monitroing. Cela prend enorment de temps coté AO

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avoir des stats quotidien via un ecran que tous le monde va utiliser. un exemple le dashboard MCO

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passer d'une supervision infra à une supervision de services techniques ou de services applicatif

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[ACR] Alerte espace disk, pas faire de ticket

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[ACR] Alerte espace disk, pas faire de ticket

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des tickets sont créé, personne ne les traitent coté AO. Les SM et client en comprennent pas

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LCR - Maps Zabbix pour chaque plate-forme:

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LCR - Maps Zabbix pour chaque plate-forme:

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savoir où se trouve le serveur dans la chaine applicative

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CCO - Supprimer les S3/S4 de l'astreinte

# data[].attributes.subject
CCO - Supprimer les S3/S4 de l'astreinte

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FTH-2 Ajouter l'erreur rencontré dans la création auto de l'incident. exemple test url ajout en erreur 500

# data[].attributes.subject
FTH-2 Ajouter l'erreur rencontré dans la création auto de l'incident. exemple test url ajout en erreur 500

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FTH1 - Niveau de service non compréhensible cote AON

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FTH1 - Niveau de service non compréhensible cote AON

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Ex: Complet avec accès TSE client / Partagé... Quel est le périmètre de responsabilité AON

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DTR -  module maintenance par rapport a equipement reseau

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DTR -  module maintenance par rapport a equipement reseau

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pas possible de savoir quels equipement derriere un firewall ou vpn

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elle ne permet pas de savoir ce qu'ils font réellement

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bénéficier d'une relation père-fils pour des clôtures en masse
bénficier également d'une possibilité de réouverture de tickets sur un incident non résolu et non pas la création systématique d'un nouveau ticket

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[LFA] Le contenu de l'IRP n'est pas intégré au ticket d'incident

# data[].attributes.subject
[LFA] Le contenu de l'IRP n'est pas intégré au ticket d'incident

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ex: communication client pré-remplie, procédure de résolution affichée en pop-in lorsque le ticket est en cours, etc...

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intégrer les notions d'asset logique et la notion de relations entre les composants

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FTH1 - Liaison Equipement/Projet et documentation (wiki) à améliorer

# data[].attributes.subject
FTH1 - Liaison Equipement/Projet et documentation (wiki) à améliorer

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[ACR] trop de click à la création d'un ticket

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[ACR] trop de click à la création d'un ticket

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avant d'investiguer sur un server, on doit réalisé beaucoup d'action :  Ouvrir les graphe du jour et le triggers alerte pour un ticket

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CCO - Supprimer les moniteurs de performances/sans plus value

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CCO - Supprimer les moniteurs de performances/sans plus value

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FTH1 - Cloture ticket incident : formulation générique et fermeture auto 48/72h

# data[].attributes.subject
FTH1 - Cloture ticket incident : formulation générique et fermeture auto 48/72h

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FTH-2 Amélioration reporting mail journalier incident de la veille, tri par cocoon

# data[].attributes.subject
FTH-2 Amélioration reporting mail journalier incident de la veille, tri par cocoon

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(Moniteur en maintenance qui remontent le weekend / bug création maintenance / difficulté à créer une maintennace)

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[ACR] la page ticket probleme n'est pas exploitable pour les AO

# data[].attributes.subject
[ACR] la page ticket probleme n'est pas exploitable pour les AO

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Trop de ticket probleme, les AO ne peuvent pas remonté les ticket probleme qui les penalises au jour J

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CCO - Alimenter le module IRP / Attacher une IRP à tous les moniteurs

# data[].attributes.subject
CCO - Alimenter le module IRP / Attacher une IRP à tous les moniteurs

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beaucoup de tickets oubliés dans les files de tickets ou dans les pipe des admins.
Mettre une recette automatique au bout de 90 jours ?

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[ACR] améliorer la page contact d'un ticket incident pour l'escalade technique/fonctionnel

# data[].attributes.subject
[ACR] améliorer la page contact d'un ticket incident pour l'escalade technique/fonctionnel

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il existe des wiki, des page idefix, des fichiers excel, Lbntalend mais rien n'est lié!

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FTH1 - Lien IRP associés aux moniteur contourné (irp.com)...

# data[].attributes.subject
FTH1 - Lien IRP associés aux moniteur contourné (irp.com)...

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Alimenter le catalogue, mieux cibler le spécifique client/ donner accès au standard dans tous les cas