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Netflix, le nouveau phénomène de société

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Netflix, le nouveau phénomène de société

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En mai 2014, Netflix, leader mondial du service de vidéos à la demande, annonçait l'ouverture de sa plateforme aux abonnés français. Sur les médias sociaux, cette nouvelle avait généré un buzz quasi instantané et une attente extrêmement forte.

Un an après son lancement en France, en septembre dernier, Dynvibe, société de veille stratégique sur les médias sociaux, a analysé 30 000 conversations d'internautes français qui se sont exprimés spontanément sur les réseaux sociaux au sujet de Netflix. L'occasion de faire un bilan sur l'impact de la stratégie mise en place par la plateforme et sur le profil de la communauté des adeptes du service.

Des dispositifs de communication remarqués et efficaces

Dès sa phase de lancement, l'entreprise a investi sur des campagnes cross-canal afin de se faire connaître sur le territoire. Elle a capitalisé sur son catalogue de séries et a su le valoriser à travers des campagnes créatives :

En complément de campagnes télé, Netflix s'est exposé dans des campagnes d'affichage digital innovantes mettant en scène par exemple les personnages des séries phares du moment au travers de GIF, ou dans des campagnes de street marketing à l'humour corrosif à l'image de celle réalisée pour la promotion de sa série Narcos (ci-contre).

Sur les médias sociaux, la marque revendique aujourd'hui 16 millions de fans sur sa page Facebook Internationale, et comptabilise plus de 62K abonnés français sur son compte Twitter.

Sur ces supports, Netflix joue la carte du teasing pour annoncer la sortie de séries originales ou la mise en ligne de nouvelles saisons de séries déjà existantes sur la plateforme. Des publications qui génèrent à chaque fois les réactions enthousiastes des abonnés : " Trop de nouveauté sur #Netflix ! Je ne sais pas par ou commencer ", " Merci Netflix", " Ils ont mis les 8 ères saison de Supernatural sur Netflix. Adieu vie sociale".

Cette stratégie éditoriale est également déclinée sur le compte Instagram de la marque (10 000 abonnés sur le compte français) où sont régulièrement postées des illustrations soignées, des photos inédites (ex : coulisses de tournage) et des messages humoristiques.

À travers ces campagnes de communication ciblées et originales, Netflix a réussi à faire de chaque lancement de nouvelle série un événement, mais c'est bien la qualité du service lui-même qui a su, au fil des mois, séduire et fidéliser les abonnés.

Un plébiscite des moins de 20 ans devenus des Netiflix-addicts

La plateforme est rapidement devenue très populaire en France et notamment chez les jeunes. En effet, sur les 30 000 conversations par mois identifiées sur les médias sociaux, près de 75% sont issues de jeunes de moins de 20 ans qui plébiscitent le service à 90%.

Les séries disponibles sur Netflix apparaissent, sur cette cible, comme le premier levier de recrutement : 90% de leurs conversations y font référence tandis que 10% seulement citent le catalogue de films.

Parmi les internautes qui s'expriment, on observe que 8% d'entre eux ne sont pas des clients du service mais font appel à leur communauté pour leur prêter des identifiants de connexion. Véritable phénomène de société, avoir un accès Netflix est en effet un " Graal " pour ces jeunes et un motif de grande frustration pour ceux dont les parents n'ont pas accepté de financer l'abonnement : " j'ai trop l'seum de plus avoir Netflix en vrai ", " Ma mère veut pas me prendre Netflix. C'est nul ".

Netflix, une activité à part entière

En un an, le service s'est véritablement installé dans le quotidien de ses clients. La variété du catalogue, la qualité des vidéos, l'absence de publicité et son accès multi-supports (du téléphone, à la tablette en passant par la télé et la console de jeu) sont les principaux bénéfices mentionnés par les abonnés, qui y trouvent même une expérience plus confortable que le streaming illégal : " j'ai téléchargé netflix hier après-midi au moins on se fait pas c*** à aller sur Google et galérer à trouver un truc en streaming ", " Bon allez je me prends Netflix parce que le streaming ça va bien 5 minutes "...

Des changements dans les habitudes de consommation qui vont jusqu'à faire de Netflix une activité à part entière. Les expressions telles que " faire une après-midi Netflix ", ou " se faire un weekend Netflix " se multiplient et les abonnés vont jusqu'à indiquer qu'ils favorisent ce loisir aux sorties : " Une fois que tu connais Netflix c est fini tu bouges plus de ta télé ", " Tin vasy depuis que j'ai Netflix mes week end ça se passe sous la couette, avec de la bouffe devant la télé ", " j'ai découvert le forfait 1 mois gratuit netflix, content de vous avoir connus ! "...

L'arrivée du service en France, a également importé chez les jeunes une tendance déjà observée aux États-Unis : le " Netflix and Chill ", qui se traduit par des rendez-vous amoureux dont l'excuse est une invitation à regarder un film ou une série sur la plateforme : "J'ai Netflix :))))))))))))) qui veut chill " , " Ça va Netflix and Chill lourdement ce soir ".

L'avis d'Anne-Cécile GUILLEMOT, co-fondatrice de Dynvibe et directrice du département Études :
En un an, Netflix a réussi à s'imposer sur le territoire français auprès d'une cible jeune et déjà addict. Les bénéfices liés au service montrent non seulement que pour la majorité des personnes qui s'expriment, le prix de l'abonnement n'apparaît pas comme un frein, mais que le service permet de contrer le téléchargement illégal de manière efficace sur cette cible.

Les campagnes de communication ciblées et cross canal génèrent une attente forte pour les nouvelles séries, mais la communauté d'utilisateurs naturellement hyperactive sur les médias sociaux apparaît comme le porte-parole le plus efficace pour promouvoir le service Netflix.

DYNVIBE : créée en 2009 par Anne-Cécile et Nicolas Guillemot, la société de veille stratégique sur les médias sociaux produit et délivre des études consommateurs poussées à partir des données disponibles sur la sphère sociale, recueillies et analysées. Parmi ses clients, L'Oréal, PUIG (Paco Rabanne, Nina Ricci, etc), Luxottica (Ray Ban, Oakley, etc), Dior, Les Galeries Lafayette, La Redoute, Walt Disney, etc.

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Anne-Cécile Guillemot, cofondatrice de Dynvibe, dir. du département Etudes

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[Décryptage] Netflix crève l'écran chez les 13-20 ans

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En mai 2014, Netflix, leader mondial du service de vidéos à la demande, annonçait l'ouverture de sa plateforme aux abonnés français. Sur les médias sociaux, cette nouvelle avait généré un buzz quasi instantané et une attente extrêmement forte.

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Netflix est une entreprise multinationale américaine créée à Scotts Valley en 1997 par Reed Hastings et Marc Randolph appartenant au secteur d'activité des industries créatives. Elle est spécialisée dans la distribution et l'exploitation d'œuvres cinématographiques et télévisuelles par le biais d'une plateforme dédiée au service de vidéo à la demande. Son siège social se situe à Los Gatos en Californie.

Initialement, l'entreprise était uniquement présente dans le secteur de l'exploitation commerciale par la fourniture d'un service en ligne de location et d'achat de DVD livrés à domicile. Elle a ensuite proposé la location moyennant un abonnement mensuel.

Son service de vidéo à la demande par abonnement commence en 2007. Depuis, l'entreprise s'est lancée dans la distribution d'un grand nombre de films et de séries télévisées, des créations originales auxquelles elle consacre des investissements de plus en plus importants.

En outre, Netflix fait l'objet de débats quant à sa légitimité dans ce secteur d'activité, car elle est issue de la technopole de la Silicon Valley (Netflix fait d'ailleurs partie des entreprises dites des " géants du Web ") et non pas du berceau historique du cinéma américain qu'est le quartier d' Hollywood.

D'une manière générale, l'entreprise participe à une mutation des méthodes de consommation et de production des contenus audiovisuels de plus en plus tournées vers la délinéarisation. Pionnière dans le secteur de la vidéo à la demande par abonnement, Netflix est concurrencée en France et dans le monde par d'autres firmes du cinéma et de la télévision, mais également des télécommunications et du commerce électronique.

L'expression " programme original Netflix ", souvent employée pour parler du contenu de cette plateforme, ne signifie pas forcément que le programme a été produit par Netflix, mais qu'il a été labellisé " Original Netflix ", c'est-à-dire distribué exclusivement sur les sites de streaming par Netflix, dans tout ou partie des pays où la plateforme est disponible. À travers le succès planétaire de certains de ses programmes originaux, films ou séries, Netflix, qui possède également ses propres studios de tournage et d'animation et diffuse des productions de nombreux pays dans leur langue originale (comme en 2021, la série française ou la série sud-coréenne ), ne cesse d'augmenter son nombre d'abonnés dans le monde, lequel dépasse 200 millions en 2020.

Historique

La société Netflix (dont le nom provient de la contraction des termes " Internet " et " flix ", expression familière du mot " film " en anglais) est fondée en 1997 par Reed Hastings (son actuel PDG) et Marc Randolph après que le premier a revendu sa jeune pousse Pure Software, éditrice d'un logiciel de débogage, pour 75 millions de dollars.

Le cofondateur Reed Hastings aime raconter que l'idée de créer Netflix lui serait venue à la suite du versement de pénalités pour ne pas avoir rendu une cassette assez tôt lors de sa location. Mais son autre cofondateur affirme pour sa part que les deux entrepreneurs ont imaginé le concept lors d'une conversation en voiture. Ils ont d'abord songé à louer des cassettes, mais, leur format rendant les expéditions impossibles, ils se sont tournés vers le format DVD, en plein essor. L'entreprise commence ainsi son activité de location de DVD par abonnement mensuel en 1999, alors que le secteur du commerce électronique n'en est qu'à ses débuts. Au tout début du , alors qu'elle connaît des difficultés financières, Netflix propose à la chaîne de magasins Blockbuster Video d'entrer dans son capital à hauteur de 49 %, ce que l'entreprise refuse en profitant pour lancer sa propre offre de location de DVD mensuelle. En 2002, Netflix est introduite à la bourse de New York NASDAQ sous l'indice NFLX, ce qui lui permet d'obtenir 82 millions de dollars. Le cofondateur, Marc Randolph quitte la société en 2004. La location de films en vidéo-à-la-demande sur ordinateur débute en 2007 tandis que le service est peu à peu disponible sur divers terminaux tels que des décodeurs, lecteurs de disques Blu-ray, consoles de jeu, téléviseurs connectés, smartphones et tablettes.

Dans les années 2010, l'entreprise connaît un développement important. Premièrement, au niveau géographique, Netflix étend la disponibilité de son service dans le monde entier. L'expansion géographique de l'offre de services de Netflix a lieu d'abord au Canada en 2010, en Amérique du Sud, dans les Caraïbes, puis en Europe anglophone et nordique en 2011, aux Pays-Bas (pays où se trouve le siège social européen de l'entreprise depuis 2016) en 2013, en Europe de l'Ouest ( France, Belgique, Suisse, Allemagne, Autriche) en 2014, puis en Espagne, au Portugal et en Italie ainsi qu'en Océanie et au Japon en 2015 pour être finalement disponible dans le monde entier en 2016, excepté en Chine. En 2017, Netflix autorise alors l'entreprise chinoise iQiyi à diffuser certains de ses contenus exclusifs afin d'assurer sa présence en Chine. Deuxièmement, le nombre de clients de Netflix ne cesse de croître au cours de la décennie, atteignant 41,43 millions d'abonnés payants en 2013, 54,48 millions en 2014, 70,84 millions en 2015, 89,09 millions 2016, 110,64 millions en 2017, 139,26 millions en 2018, 158,33 millions 2019, pour enregistrer en 2020 plus de 200 millions d'abonnés payants. Finalement, le contenu disponible sur la plateforme s'étoffe durant ces années-là. Netflix acquiert les droits d'exploitation de plusieurs séries à succès populaire, ce qui inclut par exemple les séries , La Quatrième Dimension, et en 2011, puis Star Wars: The Clone Wars en 2013. La même année, Netflix, ABC Studios et Marvel Television (filiales de The Walt Disney Company) nouent un partenariat pour que la première distribue en exclusivité des séries télévisées coproduites par ABC Studios et Marvel Television avec un budget initial de 200 millions de dollars pour soixante épisodes mettant en scène les héros de comic books Daredevil et Jessica Jones à partir de 2015, Luke Cage en 2016, puis Iron Fist, les Défenseurs et Punisher en 2017. La première série exclusivement distribuée sur la plateforme est le drame américain House of Cards diffusé à partir de 2013 (les droits de diffusion ont été accordés à Canal+ en France avant que Netflix n'y soit disponible en 2014).

À la fin de la décennie 2010, Netflix procède à un changement radical dans sa stratégie de distribution et diversifie ses activités. En 2018, elle projette trois de ses films en avant-première au cinéma avant de les proposer à ses abonnés sur Internet. Cette nouvelle orientation vise à entrer dans le giron de l'Académie des Oscars pour attirer des réalisateurs ou des acteurs prestigieux, qui ne souhaitent participer à des films que s'ils sont susceptibles d'être récompensés. C'est aussi un moyen pour Netflix de radoucir ses relations avec Hollywood et l'industrie cinématographique traditionnelle. En parallèle, Netflix se lance en 2017 dans le développement et l'édition de jeux vidéo avec un premier jeu inspiré de la série Stranger Things, Stranger Things: The Game, développé pour smartphones, puis édite en 2019 le jeu Stranger Things 3: The Game pour consoles de salon.

Alors qu'en , le ministre français de la culture Franck Riester reproche publiquement à Netflix de ne pas apporter de contributions significatives dans la production audiovisuelle française, Netflix inaugure le son premier bureau à Paris, situé proche de l' opéra Garnier. L'installation coïncide avec un accord passé entre Netflix et le gouvernement français qui implique davantage de soutien pour les productions françaises. 100 millions d'euros devraient être investis dès 2020 pour un objectif de 20 créations par an, contre 24 au cours des six dernières années.

Durant le premier trimestre 2022, Netflix perd 200 000 abonnés dans le monde pour la première fois depuis plus de 10 ans. Cela alors que la direction prévoyait d'en gagner 2,5 millions supplémentaires. Ses mauvais résultats engendrent une baisse du cours de son action. Cette baisse du nombre d'abonnés s'expliquerait par l'arrêt de ses activités en Russie en qui lui a fait perdre 700 000 abonnés mais également par les difficultés du groupe à acquérir de nouveaux abonnés dans toutes les régions du monde. Cette tendance devrait s'accentuer au second trimestre 2022 puisque Netflix prévoit de perdre 2 millions d'abonnés au cours de ce trimestre. Netflix avait licencié 175 employés à temps plein et contractuels.

Les activités principales de Netflix sont l' exploitation et la distribution de films et de séries télévisées. Elle a majoritairement recours à la diffusion d'œuvres déjà sorties au cinéma ou diffusées à la télévision. L'entreprise détient aussi les licences de contenus qu'elle distribue en exclusivité. Ceux-ci, appelés " Netflix Originals ", ne représentent en 2019 que 8 % du contenu proposé par la plateforme. En distribuant ces contenus, l'entreprise négocie avec les sociétés de production la diffusion exclusive dans tous les pays et l'absence d'exploitation commerciale en DVD en contrepartie de la couverture des coûts de production. Dans d'autres cas, Netflix acquiert les droits de diffusion d'un contenu en exclusivité sur des marchés où celui-ci n'est pas déjà diffusé, ce qui lui vaut l'appellation de " Netflix Original " sur ce marché.

Depuis le lancement de sa plateforme, Netflix propose une offre qui se différencie en fonction de la localisation de ses abonnés. En effet, le catalogue de films et de séries varie d'un pays à l'autre, ainsi que le prix de l'abonnement, en vertu de la législation de diffusion locale,. Ainsi, en 2016, les États-Unis se placent en première position avec un catalogue proposant plus de 5 700 films et séries tandis que le Maroc, dernier de la liste, en compte moins de 160. La Belgique et la France se classent dans la moyenne avec environ 1 850 titres. Il existe plusieurs raisons à ces différences de restrictions territoriales, notamment les préférences locales qui ont pour effet qu'un film puisse plaire dans un certain pays, mais pas dans un autre, les licences partagées par plusieurs propriétaires qui disposent des droits de diffusion, les accords signés permettant à certains pays de profiter d'un film ou d'une série avant d'autres, et enfin le fait que la vente des droits pour un film ou une série n'est pas toujours possible dans certains pays et il est alors impossible pour Netflix d'acheter la licence. Afin d'obtenir un catalogue plus étoffé, certains abonnés contournent cette différenciation de l'offre en utilisant un " réseau privé virtuel " (ou VPN) qui permet de ne pas dévoiler leur adresse IP et d'indiquer le pays de leur choix comme lieu de résidence. Selon Reed Hastings, la solution à l'utilisation de VPN serait de proposer un même catalogue dans le monde entier, afin d'ensuite se concentrer sur des problèmes plus dérangeants et pressants, comme le piratage.

Depuis , Netflix a pris la décision de résilier de manière automatique les comptes inactifs, le but étant de ne plus facturer les abonnés dont le compte affiche une période d'inactivité de plus de 2 ans,.

En 2021, Netflix acquiert les droits de diffusion de deux suites du film À couteaux tirés de Rian Johnson, toujours avec l'acteur Daniel Craig dans le rôle du détective. Le budget de ce projet s'élève à 400 millions de dollars.

En 2021, Netflix lance une boutique en ligne de produits dérivés de ses films et séries phares aux États-Unis.

En , Netflix officialise le lancement de son abonnement avec publicité pour 5,99 $ canadiens ou 5,99 € par mois. L'abonnement sera lancé en et comprendra 5 minutes de publicité par heure,.

En 2021, Netflix lance Netflix Games ( Netflix Jeux en français) avec cinq jeux mobiles d'abord disponibles seulement sur Android, puis pour iOS. Ils sont gratuits et exclusivement réservés aux abonnés, sans publicités et sans achats intégrés. En , Netflix annonce la sortie de deux nouveaux jeux : Asphalt Xtreme et Bowling Ballers. Une vingtaine de jeux supplémentaires sont annoncés en : Reigns: Three Kingdoms, Wild Things, La casa de papel, Mahjong Solitaire, Raji, Spiritfarer, Shadow and Bone: Destinies, Poinpy, Immortality, 'Terra Nile, Before Your Eyes, The Queen's Gambit Chess, Nailed It! Baking Bash, Hello Kitty Happiness Parade, Lucky Luna, Oxenfree, Desta: The Memories Between, Kentucky Route Zero et

L'actionnariat majoritaire de Netflix est essentiellement constitué d'investisseurs institutionnels, de fonds de pension et de fonds d'investissements.

Liste des principaux actionnaires au :

Évolution du chiffre d'affaires de Netflix entre 2008 et 2020, en milliards de dollars.

Directeur général : Reed Hastings

Directrice des ressources humaines : Jessica Neal

Directrice marketing : Jackie Lee-Joe

Responsable de la communication : Rachel Whetstone

Directeur juridique, secrétaire général : David Hyman

Directeur des produits : Greg Peters

Directeur financier : Spencer Neumann

Directeur des programmes : Ted Sarandos

Note : les informations de cette section proviennent du site Web de Netflix Inc. dédié aux relations avec les investisseurs.

La consommation de vidéo-à-la-demande par abonnement étant l'une des possibilités de consommation délinéarisée du contenu (le spectateur regarde ce qu'il veut, quand et où il veut, sur le support qu'il veut) au même titre que la télévision de rattrapage, elle rend possible le visionnage à tout instant, à l'inverse de la consommation par le câble. D'un point de vue sociologique, le visionnage des contenus sur Netflix participe à l'émergence d'un nouveau mode de consommation des séries télévisées. En effet, l'entreprise favorise la pratique du visionnage boulimique (" binge-watching " en anglais), qui existe cependant depuis les années 1990 et le développement du DVD, en mettant régulièrement à disposition de ses clients l'intégralité d'une saison en une seule fois. En conséquence, le format des épisodes de séries télévisées s'en trouve modifié avec des possibilités comme le saut du résumé de l'épisode précédent ainsi que du générique de début et de fin,.

Netflix fait souvent appel à des moyens hors du commun pour sa communication. L'entreprise couvre tous les supports médias ( télévision, presse, cinéma, etc.) et hors-médias ( réseaux sociaux, événements) lui permettant de communiquer, le plus souvent sur son contenu original.

En premier lieu, l'une des techniques les plus employées par Netflix au sein de sa stratégie de communication et de sa stratégie marketing est l'appel à la nostalgie. En effet, à travers le choix de ses programmes diffusés ou de ses propres programmes, Netflix a su profiter des tendances émergentes dans le secteur de l'audiovisuel ou, plus généralement, dans le secteur des arts. Dans le choix du catalogue de diffusion, on peut ressentir cette influence au niveau des contenus destinés à la jeunesse, où la génération des 18-25 ans d'aujourd'hui peut trouver du contenu qu'elle a vu dans son enfance. C'est une sorte de piqûre de rappel ou une manière d'utiliser l'affect des gens pour provoquer en eux un sentiment d'appartenance ou, du moins, de proximité. Citons comme exemple Le Bus magique, et sa suite, distribué exclusivement par Netflix. Au niveau des œuvres signées Netflix, cette influence peut être ressentie au point de vue tant du contenu que du traitement apporté à la vidéo. C'est ainsi qu'on retrouve des références au dans plusieurs programmes, tels que Stranger Things, , ou encore Les Demoiselles du téléphone.

En second lieu, la présence de Netflix dans le paysage publicitaire se traduit par plusieurs opérations comme le print advertising (la publicité imprimée) grâce auquel Netflix se démarque par des campagnes de publicité audacieuses. En , à Paris, en collaboration avec l'agence de publicité américaine Ogilvy & Mather, Netflix lance ainsi une campagne incitant la population à contourner la loi pour promouvoir sa série Better Call Saul. Elle a également recours au street marketing par le biais de spots publicitaires disposés dans des lieux publics afin de persuader les passants de découvrir de quoi il est question dans la série mentionnée sur les affiches. En , peu après la sortie de la fonctionnalité " ciseaux " sur l'application Snapchat, Netflix lance une campagne " out of home " mêlant affichage et réseaux sociaux, permettant de faire des faceswaps (superposition de la tête d'une autre personne sur la sienne) avec les personnages de leurs programmes. À Paris, cette campagne mettait en scène des héros de programmes originaux Netflix, notamment le comédien Gad Elmaleh. Netflix organise enfin des événements dans les lieux publics dans le but de mieux faire connaître ses services, comme en , en collaboration avec l'agence Ubi Bene, où une prison en plein air a été conçue pour promouvoir la série Orange Is the New Black.

En dernier lieu, Netflix emploie d'autres moyens de marketing comme le (grâce à sa popularité sur les médias sociaux, Netflix peut compter sur les sites de réseautage dans l'espoir de tenir les utilisateurs au courant des dernières informations liées à leurs séries favorites), le partage de compte (même si une personne ne possède pas un compte Netflix, il est possible qu'elle puisse emprunter les identifiants d'un membre pour accéder au contenu, ce qui est surtout observable auprès des jeunes, chez qui une personne qui n'a pas accès au service adoptera davantage l'envie d'intégrer la communauté), la recommandation individuelle (le système de Netflix étant basé sur les algorithmes, l'entreprise cherche à organiser les séries affichées dans l'interface de l'accueil en fonction des goûts de chaque utilisateur, en passant par son historique, ce qui lui permet de développer des séries qui satisferaient les attentes des consommateurs) et finalement les partenariats (la firme noue également des partenariats avec d'autres marques comme en 2017 avec la boutique Alternative Herbal Health de San Francisco pour distribuer douze souches de cannabis inspirées de ses séries).

Pour passer d'un service de location de DVD à un fournisseur dynamique de contenu hors ligne en flux continu en une dizaine d'années, Netflix a su développer et proposer des solutions innovantes dans des domaines variés.

Sa politique de gestion des ressources humaines présente des aspects inédits, par le recrutement d'" adultes responsables " très bien rémunérés, l'abandon du principe d'évaluation annuelle au profit d'une évaluation continue ainsi qu'une liberté donnée dans les activités et les congés illimités au choix du collaborateur. Aussi, Netflix se montre généreux en matière d'indemnités de départ. De plus, l'organisation de ses programmes informatiques est agile, Netflix est à l'origine de nombreux outils mis à disposition en open source (Nebula, un ensemble de plugins pour le logiciel Gradle qui permet de construire des applications en Java ; Aminator, un outil de création d'image AMI pour Amazon Web Services ; Spinnaker, un outil de déploiement multi- cloud qui s'intègre à la majorité des fournisseurs d'informatique en nuage ; Chaos Monkey et la Simian Army, une suite d'outils permettant de simuler des pannes en environnement réel et de vérifier que le système informatique continue à fonctionner (permettant de livrer en continu tout en garantissant la qualité de service) pour garantir la qualité d'expérience de son service de streaming. Netflix a mis en place le programme Open Connect, un ensemble de partenariats avec les fournisseurs d'accès à Internet afin de livrer son contenu de la façon la plus efficace qui soit. Aussi, depuis 2015, l'entreprise américaine est aidée techniquement par le CNRS, à travers le Laboratoire des Sciences du Numérique de Nantes (LS2N) concernant la compression vidéo. En , lors du Congrès mondial de la téléphonie mobile de Barcelone, Netflix a présenté le nouvel outil de codage vidéo réalisé au LS2N, qui offre une haute qualité d'image avec un débit de 100 kilobits par seconde, soit 40 fois plus faible que celui de la télévision en haute définition (HD), et compatible avec la plupart des réseaux de téléphonie mobile.

La plateforme de Netflix fonctionne grâce à un programme de reconnaissance de mots-clés. Ainsi, chaque contenu est associé à une quinzaine de mots-clés permettant de l'identifier et de le retrouver. En outre, ce fonctionnement établit le système de recommandation de contenus sur la plateforme, car chaque utilisateur, par le contenu qu'il consomme, se retrouve associé à des mots-clés. Ainsi lorsqu'un utilisateur se voit recommander un contenu, c'est parce qu'il est associé aux mêmes mots-clés qu'un utilisateur l'ayant visionné. De plus, les vignettes des contenus changent d'un utilisateur à un autre pour déterminer lesquelles sont les plus efficaces pour inciter à regarder du contenu.

Par ailleurs, ce système de recommandation est amélioré grâce à six autres algorithmes. Un premier effectue le classement des contenus les plus populaires sur la page d'accueil de l'utilisateur, tandis que le second trie les contenus que l'utilisateur pourrait désirer voir et que le troisième affiche les contenus connaissant des pics de popularité selon les périodes (Noël, Saint-Valentin, etc.). Aussi, le quatrième incite l'utilisateur à continuer de regarder du contenu qu'il a commencé à voir, alors que le cinquième établit la similitude d'un contenu avec l'un de ceux que l'utilisateur a vu et que le dernier détermine l'ordre d'affichage des contenus sur la page d'accueil.

En , Netflix souhaite désactiver par défaut la fonction " Vous êtes encore là ? " qui apparait lorsqu'un utilisateur enchaine plusieurs épisodes sur la plateforme.

Netflix représente plus du tiers du trafic Internet aux États-Unis, ce qui entraîne une consommation d'énergie importante couplée à d'importantes émissions de gaz à effet de serre. En fait, l'utilisation de services de vidéo-à-la-demande tels que Netflix libère environ 100 millions de tonnes de dioxyde de carbone chaque année, soit environ 0,3 % des émissions mondiales, ou autant de CO ₂ par an que le royaume de Belgique. De plus, contrairement à d'autres plateformes de streaming vidéo, Netflix ne fournit pas de rapports réguliers sur la consommation d'énergie, les émissions de gaz à effet de serre ou le bouquet énergétique réel de ses activités mondiales. Jusqu'à présent, Netflix ne s'est pas publiquement engagé à utiliser les énergies renouvelables.

Selon le rapport The Global Internet Phenomena publié par la société américaine Sandvine en 2018, Netflix représente 15 % du trafic Internet mondial, devant YouTube (11,35 %). Le taux s'élève à 19,1 % du trafic aux États-Unis. Sandvine salue toutefois la technologie de compression de la plateforme et assure que " Netflix pourrait facilement consommer trois fois plus de volume et 40 % du trafic en permanence ". En 2019, selon le nouveau rapport de Sandvine, Netflix reste en tête avec 12,60 % du trafic internet entrant au niveau mondial, contre 12,33 % pour Google, 8,14 % pour Facebook, 5,42 % pour Microsoft, 3,65 % pour Apple et 3,15 % pour Amazon.

En France en 2018, selon le rapport annuel de l' Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) sur l'état d'Internet, 22,4 % du trafic Internet enregistré par les quatre principaux fournisseurs d'accès ( Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free) se fait ainsi à destination de Netflix à cette date, contre 15 % du trafic en 2017 et moins de 10 % en 2016. En , la plateforme centralise environ 25 % du trafic en France en utilisant son propre réseau.

Avec l'arrivée de Netflix, la fréquence de visionnage sur les plateformes de flux continu a largement augmenté. D'après une étude réalisée par le cabinet ComScore, près de la moitié des habitants aux États-Unis visionnent Netflix quotidiennement, l'autre moitié s'adonnant aux plateformes concurrentes. L'audience relative aux chaînes de télévision s'en voit ainsi compromise, le fait étant que la période moyenne propre au visionnage des programmes Netflix coïncide avec une plage horaire généralement exploitée par les émissions. Face à l'hégémonie de Netflix sur le marché de la vidéo-à-la-demande par abonnement, d'autres multinationales des secteurs des industries créatives, des télécommunications et du commerce en ligne se lancent dans la distribution et l'exploitation de films et séries télévisées par Internet. C'est notamment le cas de multinationales comme Google, Apple, Facebook et Amazon, mais également des conglomérats du divertissement NBCUniversal, WarnerMedia et The Walt Disney Company. Par ailleurs, certaines chaînes de télévision françaises proposent des offres destinées à concurrencer Netflix.

La première offre à concurrencer Netflix est Hulu, qui est un service commun à The Walt Disney Company, 21st Century Fox, NBCUniversal et WarnerMedia fondé en 2007. Ensuite, Amazon a créé sa filiale Amazon Studios en 2016 et lancé une offre de vidéo-à-la-demande par abonnement ( Prime Video) incluse dans son abonnement annuel à Amazon Prime qui compte 100 millions d'abonnés en . Aussi, Facebook a lancé à l'été 2017 la plateforme à usage gratuit Facebook Watch dont les contenus sont adaptés au visionnage sur des écrans de smartphones grâce à leur courte durée (de dix à trente minutes). L'objectif de Facebook est d'engranger des revenus publicitaires supplémentaires. De son côté, Google, par l'intermédiaire de YouTube, a commencé en à diffuser des contenus en flux continu grâce à un abonnement mensuel incluant également une souscription à un service musical en flux continu. The Walt Disney Company prévoit de renforcer son implication dans le secteur de la vidéo-à-la-demande par abonnement à l'automne 2019 en lançant Disney+, plateforme regroupant des contenus issus des filiales de la société ( Lucasfilm, Marvel Entertainement, 20th Century Fox, National Geographic Channel, etc.).

Face à une concurrence grandissante, la plateforme de streaming souhaite garder un temps d'avance et annonce un investissement 10 % plus important en 2021 qu'en 2020. Le budget sera alloué aux propres productions de Netflix.

Le , Netflix annonce la volonté de faire payer le partage de mots de passe à ses abonnés pour les partages en dehors d'un même foyer.

En , des membres de la communauté LGBT+ ont pointé l'incohérence entre l'image progressiste que la plateforme veut donner via la forte visibilité LGBT+ dans ses séries et la propagation de discours transphobes à laquelle elle participe en diffusant un sketch transphobe de l'humoriste Dave Chappelle. Terra Field, employée de Netflix, déclarera à ce propos via son compte Twitter : " Ce contre quoi nous protestons c'est le mal que ce contenu fait à la communauté trans (spécialement aux personnes trans de couleur) et TRÈS spécifiquement aux femmes trans noires. Les gens comme moi ne se font pas tuer. Je suis une femme blanche, ma source d'inquiétude, c'est quand on écrit " Tara " sur mon gobelet au Starbucks.

Promouvoir l'idéologie TERF (ce qui est ce que nous avons fait en offrant une plateforme [à Dave Chappelle, ndlr]) blesse directement les personnes trans, ce n'est pas un acte neutre. Ce n'est pas un débat avec deux côtés. C'est un débat entre des personnes trans qui veulent être vivantes et des gens qui ne veulent pas que nous le soyons ". À la suite de cela, elle, ainsi que plusieurs autres personnes s'étant exprimées sur le sujet ont été suspendues.

De son côté, l'entreprise a démenti les avoir renvoyées en raison de leur prise de position et a affirmé que ces personnes auraient tenté d'assister à une réunion à laquelle elles n'étaient pas conviées, et a déclaré à propos du spectacle concerné qu'il ne coche pas la case de l'incitation à la haine ou à la violence, tout en reconnaissant que " distinguer le commentaire du propos haineux est difficile, particulièrement avec le stand-up qui existe pour repousser les limites ".

Jaclyn Moore, showrunneuse de la série Dear White People, a annoncé qu'elle ne travaillerait plus avec la plateforme.

En , Netflix a reçu une demande par les pays du Golfe à supprimer le contenu jugé contraire aux " valeurs islamiques et sociétales ". Les pays du Golfe ont menacé la plate-forme d'abonnement vidéo à la demande avec une action en justice. Selon des médias saoudiens, ce sont les scènes comportant des personnages LGBT qui sont ainsi accusées de " promouv[oir] l'homosexualité ". Netflix n'est pas la seule entreprise visée dans ces pays. Par exemple, en , Buzz l'Éclair, un film d'animation de Pixar Studios qui comporte une brève scène de baisers entre deux femmes, a été interdit aux Émirats arabes unis. En , l'Arabie saoudite a demandé à Disney de supprimer les références LGBTQ du film Doctor Strange in the Multiverse of Madness et en a interdit la diffusion à la suite du refus de Disney de s'y conformer,.

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: document utilisé comme source pour la rédaction de cet article.

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Romain Blondeau, " Netflix, l'aliénation en séries ", Positif, Paris, Eyrolles, , p. 60, EAN 13 : 9782021513202.

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Netflix est une entreprise multinationale américaine créée à Scotts Valley en 1997 par Reed Hastings et Marc Randolph appartenant au secteur d'activité des industries créatives. Elle est spécialisée dans la distribution et l'exploitation d'œuvres cinématographiques et télévisuelles par le biais d'une plateforme dédiée au service de vidéo à la demande.

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" L'hyperchoix peut amener au non-choix. " Christian Bombrun, directeur marketing des nouveaux usages d'Orange France, est formel : " Celui qui a la puissance de conseil et de recommandation a un pouvoir incroyable, à l'image de la recherche sur Internet détenue à 85 % par un seul acteur dans le monde. " Netflix l'a compris dès son lancement en ligne en organisant un concours, The Netflix Prize, réservé aux développeurs désireux d'améliorer l'algorithme de recommandation. Aujourd'hui, près de neuf cents ingénieurs y travaillent dans le plus grand secret.
De la promotion à la recommandation
A l'origine, les catalogues de vidéo à la demande (VoD) étaient simplement ordonnés en grandes catégories (jeunesse, comédie, drame, action, science-fiction, etc.). Progressivement, les fournisseurs de ces services en ligne ont édité leurs offres avec des mises en avant ou autres promotions apparaissant sur la " une " de la boutique. L'étape suivante a introduit le " retour d'expérience ", en enregistrant ce que les abonnés consultaient en majorité.
De la recommandation à la personnalisation
Après validation de l'inscription en ligne, Netflix insiste dès les premières connexions sur l'intérêt de renseigner son profil personnel, mais aussi et surtout de noter les vidéos regardées : plus vous cherchez, regardez et notez, plus le moteur de propositions personnalisées en sera affiné. Comme il est possible de créer jusqu'à cinq profils personnalisés distincts - y compris pour les moins de 12 ans - sur un même compte, les goûts de chacun sont également préservés.
De la personnalisation à la prédiction
Ce système de recommandation dit " hybride " fonctionne grâce à l'historique du profil enregistré, à la collecte passive des données (film ou série visionné, en entier ou non, pauses, utilisation du Replay, etc.), mais aussi avec les informations saisies (recherche, notation, etc.) et les caractéristiques des vidéos consultées, qui sont marquées dans la base de données avec des mots-clés (genre, acteurs, récompenses, éléments particuliers, etc.). Tous ces critères sont ensuite comparés avec ceux des autres utilisateurs de Netflix et permettent, à chaque consultation, d'améliorer la prédiction de vos goûts.
De la prédiction à la production
C'est notamment grâce à l'étude de l'ensemble de ces données collectées que Netflix a pu déterminer ses futurs programmes à succès. La société s'est lancée dans le financement et la production de séries originales comme " House of Cards ", en associant notamment le succès de la version anglaise de 1990 et les très bons retours de la communauté vis-à-vis de l'acteur Kevin Spacey et du réalisateur David Fincher. " Orange is the New Black " a utilisé les mêmes ficelles issues des bases de données : la thématique des prisons et du crime, les comédies noires et la présence d'un premier rôle féminin charismatique.

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L'algorithme de Netflix, un cerveau à la place du cœur

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" L'hyperchoix peut amener au non-choix. " Christian Bombrun, directeur marketing des nouveaux usages d'Orange France, est formel : " Celui qui a la puissance de conseil et de recommandation a un pouvoir incroyable, à l'image de la recherche sur Internet détenue à 85 % par un seul acteur dans le monde.

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Decideo - Actualités sur le Big Data, Business Intelligence, Data Science, Data Mining

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Le challenge

En 2007, Netflix a révolutionné l'offre de streaming en lançant son service "Watch Now" ("Regardez maintenant"). Dès l'instant où un client devient adhérent, Netflix collecte et stocke tous les détails sur l'abonné, y compris les titres qu'il regarde, quels titres il a visionné avant et après, pourquoi il abandonne au bout de 5 minutes de visionnage, ou à quel endroit du film il met en pause. Netflix collecte toutes ces données élémentaires pour personnaliser l'expérience globale utilisateur en fonction du profil du client.

En 2010, Netflix déplaça ses données chez Amazon Web Services (AWS) pour permettre aux abonnés d'accéder depuis des équipements variés avec plus de flexibilité. A l'époque, Netflix utilisait Oracle comme base de données et était en limite de trafic et de capacité avec les charges d'exécution exponentielles gérées sur le Cloud. La société savait qu'une seule base de données signifiait un point unique de défaillance, et que les coupures ou une diffusion de mauvaise qualité pouvaient faire partir les clients.

"Le problème d'une base de données SQL c'est que tout se trouve au même endroit, c'est très pratique, jusqu'à ce qu'elle tombe en panne," explique Adrian Cockcroft, architecte Cloud chez Netflix. "Or, comme ces bases de données sont chères, on a tendance à tout y mettre. Du coup quand ça tombe en panne on perd tout."

De plus, les modifications de schéma nécessitaient l'arrêt du système. "Toutes les deux semaines, il nous fallait arrêter les serveurs pendant 10 minutes pour mettre en place le nouveau schéma," explique Adrian Cockcroft. Les limitations de la base de données SQL impactaient la disponibilité et la scalabilité du système, et Netflix avait besoin d'une solution fiable et flexible pour pouvoir créer et gérer des clusters de données rapidement pour accompagner le développement international de la société.

La solution

Netflix s'est rendu compte que les technologies traditionnelles des bases de données relationnelles n'étaient pas faites pour gérer des volumes importants de données, ni d'un point de vue des coûts, ni pour garantir une architecture continuellement disponible et flexible. Netflix effectua une évaluation approfondie des différentes bases de données disponibles et Apache Cassandra™ s'imposa comme le meilleur choix. En plus de fournir une scalabilité à un prix abordable, l'architecture sans maître et sans schéma de Cassandra garantit l'absence de point unique de défaillance et supprime les temps d'arrêt nécessaires pour mettre en place de nouveaux schémas.

Au final, Netflix a pris la décision de migrer de Cassandra vers DataStax Enterprise pour l'environnement de production et la sécurité d'Entreprise. Deux ingénieurs ont suffi pour assurer la migration complète de plus de 80 clusters et 2500 noeuds.

" Ca nous coûterait environ 2 millions de dollars de plus pour faire sans Cassandra ce que nous devons faire aujourd'hui ; de plus, ce serait beaucoup plus difficile à gérer opérationnellement "
- Adrian Cockcroft, architecte Cloud Netflix

Les résultats

DataStax Enterprise est aujourd'hui la base de données de référence de Netflix. Environ 95% des données (hors programmes) de Netflix sont stockées dans DataStax Enterprise ; ceci comprend les données clients, les évaluations des films, les favoris, les logs et le service d'historique des consultations. Grâce à DataStax Enterprise, Netflix est capable de stocker et de traiter de vastes quantités de données sur les visionnages des abonnés et les logs d'activité ; ceci permet d'améliorer l'expérience utilisateur pour la recherche et la diffusion. DataStax Enterprise permet un débit jusqu'à 10 millions de transactions par seconde. Netflix traite plus de 2,1 milliards d'opérations de lecture et 4,3 milliards d'opérations d'écriture par jour.

Grâce à la fonctionnalité de réplication multi-data center de Cassandra, Netflix dispose de plus de flexibilité qu'auparavant pour créer et gérer des clusters de données. "Je peux créer un cluster Cassandra dans n'importe quelle région du monde en 10 minutes," confirme Adrian Cockcroft. "Quand le département marketing décide de se développer dans une nouvelle région du monde, nous sommes prêts."

Le moteur de base de données de Netflix peut effectuer des recherches sur plus de 76 000 genres de films différents, comme " films d'aliens des années 70", et en retour alimente le moteur Netflix de programmation avec les données des habitudes de consommation des abonnés. Quand la société décide d'investir 100 millions de dollars dans House of Cards sans avoir visionné le moindre prototype, ce n'est pas un pari à l'aveugle : les données clients stockées dans Cassandra avaient prédit à Netflix que ce serait un succès.

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Netflix personnalise l'affichage pour plus de 50 millions de clients avec Datastax

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Netflix est le plus important réseau télévisé via internet au monde avec plus de 48 millions d'adhérents à son service de diffusion en continu (streaming) dans plus de 40 pays. Basé à Los Gatos en Californie, Netflix a transformé avec succès son modèle de la vente de DVD par correspondance ver...

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Opinions expressed by Entrepreneur contributors are their own.

If there's any content marketing prodigy that you should pay particular attention to, it's Netflix.

Very few companies have led the spawn of an entire industry, and still managed to stay ahead of the curve. The streaming video service closed 2016 with 93.8 million subscribers, up nearly 20 million from the year prior.
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Its strategy is very tactical, and it plans to keep it that way. Have you ever heard the company publicly speak to its methods of exposure? Netflix is extremely covert in the area of marketing; you'd almost think it's Magic Leap.

Even if you're not in the media business, there's a lot to learn about how Netflix approaches content and goes about amassing an audience. It is an excellent example of content marketing leveraging its product, data and social media. Here are four takeaways every content marketer can learn from Netflix.

Build the experience through standalone products.

Seemingly, Netflix doesn't place the most value in traditional marketing. Its approach is much more innovative, even to the extent of creating standalone products to extend the experience of a new show. In the era of 360 video and artificial intelligence, no idea is too large. Netflix is not afraid of walking this line and more often than not, it provides a tremendous return on investment.

For example, Netflix recently commissioned the third season of the highly touted Black Mirror, which explores the scary possibilities of technology. To promote the show, Netflix actually created the app Rateme that was the conflict and downfall of the first episode of the season. It did something similar with a Stranger Things web tool, which allows users to create content with the show's font. Also on the list are Netflix socks, among other consumer products that make light of the culture of its dedicated audience.

Content is not distinct to the confines of an article or a video. Many times, content marketing is a product or a standalone experience that gets the conversation going and creates the opportunity for the audience to get involved in the show's universe.
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Invest in original content.

Netflix invests in original content so much that it can almost market itself. Entrepreneurs and marketers specifically should learn to invest effort and finances into the kinds of content that have proven successful with their audience.

In the last three months of 2016, Netflix added 1.43 million new U.S. paying subscribers. In 2017, Netflix plans to spend nearly $6 billion on content. For context, ESPN spent $ 7.6 billion on content in 2016.

Such an investment may be necessary for the growing competition of streaming video services, but solidifying a budget to create quality content is not a strategy that is unique to just media companies.

Data is certainly the differentiator.

We all know data matters, but are you sure you're leveraging the right metrics? Netflix uses data to predict behavior and to help create a better experience, ultimately inspiring a lot of its marketing.

Inside the product, Netflix tracks your browsing behavior; what time you watch content; when you pause, rewind or fast forward; and what kind of content is viewed on which day. Using this data to understand consumer behavior, it can both suggest the right content in the product that makes you stick around longer, as well as adjust its marketing content to fit your interests.
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Netflix used big data to promote House of Cards. User behavior was very much the deciding factor on its series rollout of marketing collateral.

Before a series is released, there's typically one or two trailers made to build the buzz. For House of Cards, Netflix made 10 different cuts of the trailer and served you a trailer based on your previous viewing behavior. If you watched a lot of Kevin Spacey, you saw the trailer that included more of his scenes. If you happened to actively rate and suggest David Fincher's work as a director, you were shown a different trailer.

Through Netflix's algorithms, it can determine who might be interested in new shows and can cater content that will be best received, according to its data. How are you using data to steer your marketing content for better engagement?

Netflix's success in original programming is not by accident; its data having a large influence on its content marketing is a technique we should all mimic.

Help virality happen.

There's so much talk about "going viral," but do we ever explore the science behind it? Netflix has a knack for catching virality, and it stems from making content easily shareable and having a consistent and honest brand voice.

Netflix is known to provide content that pairs well with social media, helping insert itself into everyday conversations.

Above is a landing page where Netflix hosts a Rolodex of funny gifs featuring your favorite Netflix series, allowing you to share on Facebook, Twitter or even download for your use.
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The takeaway is you need to encourage virality. Help your content get to the tweetosphere and allow it to literally be a part of the conversations your audience is having. Their brand voice has also added to Netflix's visibility across the internet. It's mastered the tone of voice and it's done numbers on social.

#Daredevil season 2. All night, every night. See you in a few hours. pic.twitter.com/O1fdynSrLa
- Netflix US (@netflix) March 18, 2016

Our sentence has been extended. 3 more seasons, bitches. @OITNB https://t.co/AkMS9sdN2B
- Netflix US (@netflix) February 5, 2016

With such an authentic and conversational voice, Netflix established a tone that creates a loyal fan base that will actively engage with their content. Its best performing content just involves a bit of its swag rather than a big announcement. It should compel marketers to plan for content that gets people excited enough to head to your owned channels.

Netflix is a dominating force, and much of its success is attributed to its approach to content marketing. Its unconventional methods are the forward-thinking techniques we should all adopt to build a dedicated audience.

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4 Content Marketing Lessons to Learn from Netflix | Entrepreneur

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Opinions expressed by Entrepreneur contributors are their own. If there's any content marketing prodigy that you should pay particular attention to, it's Netflix. Very few companies have led the spawn of an entire industry, and still managed to stay ahead of the curve.