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Para estas alturas, todos estamos hablando de la transformación digital como si se tratara de un fenómeno que, evidentemente, todo el mundo estuviera viviendo. Y aunque las condiciones de mercado, de comunicación y de la interacción social han cambiado drásticamente en los últimos años, eso no significa que todo el mundo sepa con claridad a qué se refiere el concepto y mucho menos que existan condiciones para adoptarlo e implementarlo.

De entrada, podríamos plantear que la transformación digital es un fenómeno que va más allá de la mera adopción de tecnologías de la información y la comunicación al interior de las empresas como un detonante de la productividad. Implica entender las condiciones macro económicas del país y de los mercados internacionales, aunado a las características de los consumidores, de las plataformas que usan y de la hipersegmentación de los nichos de mercado.

Pero no sólo eso: la transformación digital implica un fenómeno progresivo e integral, en el que cada una de las partes involucradas innova de forma gradual, más que si se tratara de un checklist.

En ese sentido, cabe hacernos la pregunta de qué elementos debemos tomar en cuenta para entender e iniciar la transformación digital de manera amplia y profunda.

1. Educación y sensibilización. Para adoptar el cambio, primero hay que entenderlo. Y el desconocimiento sobre los alcances digitales y sus tecnologías es más amplio de lo que quisiéramos. Tanto empresarios como emprendedores y autoridades, no terminan por entender el rumbo del cambio. Y por desgracia, la Academia no avanza con la velocidad que necesitamos. Por ello, la autoformación es uno de los pilares del cambio. Las personas tienen ahora más que nunca una corresponsabilidad en su educación.

2. Nuevos consumidores. La razón por la que literalmente todo se ha volcado a lo digital, es porque tenemos un nuevo usuario de la tecnología que empezó a informarse, leer, escuchar música, divertirse, socializar y trabajar de una manera diferente a las generaciones previas e inició una nueva relación con las marcas y las instituciones, mucho más personalizada, más profunda y más exigente, ahora son consumidores informados. Ya no existen los públicos cautivos, sino miles de nichos de mercado.

3. Modelo de negocios. Con nuevos consumidores y tecnologías que conectan al planeta entero, por supuesto tuvimos que pasar de una economía centralizada y enfocada en los grandes capitales a una economía flexible y global, con foco en el ecosistema del emprendimiento y el consumo individual. De la concentración de los capitales a la economía colaborativa. No obstante, y a pesar de los grandes ejemplos, aún falta mucho por aprender en la cuestión de generar negocios que puedan generar bienestar a todos los integrantes del círculo de producción y consumo.

4. Plataformas digitales. El uso de aplicaciones y plataformas digitales implica más que una forma de divertirse y perder tiempo. Acercó a las marcas con sus usuarios, cambió el modelo de consumo de medios y transformó la forma en la que ahora socializamos. Entender que tienen su propio lenguaje y dinámica es parte de la responsabilidad en la transformación que empresas e instituciones deben entender.

5. Internet de las cosas. La siguiente transformación digital será el Internet de las Cosas. El hecho de que nuestros dispositivos puedan conectarse entre sí, intercambiar información y generar acciones concretas en pos de nuestro trabajo o bienestar es un área de oportunidad en el que tendremos que trabajar mucho. No obstante, también abre un enorme debate en torno a la protección de datos, lo que debe volcarnos a iniciar los debates legislativos y parlamentarios pertinentes para que garanticemos nuestra privacidad digital.

6. Big Data. Es el nuevo oro negro. Las grandes cantidades de información que circulan diariamente a través de Internet están transformando la publicidad, la política, el comercio y la economía. Por ese motivo, se necesitan especialistas que puedan recopilar, ordenar, analizar e interpretar el big data que pasa constante frente a nuestros ojos y que puede ser la diferencia entre una empresa exitosa y otra condenada al fracaso.

7. A la par del big data y el IoT, las finanzas digitales son las claves del cambio digital que estamos viviendo. No obstante, a la par de la tecnología, se necesita siempre una regulación que garantice que, ante el advenimiento de nuevas figuras de negocio, exista la plena certeza del uso adecuado y legal de las inversiones.

8. El mercado de las divisas digitales va en constante crecimiento aunque, paradójicamente, con él, crecen las dudas. ¿Debemos o no invertir en bitcoins, ripple o ethereum, sólo por citar ejemplos? La respuesta no es sencilla, porque se requiere de cierta capacitación para hacerlo y, sobre todo, mucha sensibilidad, puesto que son instrumentos de alto riesgo. Sin embargo, resultan muy indispensables en el cambio de paradigma económico.

La transformación digital de empresas y gobierno no es una tarea sencilla y mucho menos, aislada. Tiene que darse en un contexto de cooperación y con esquemas de crecimiento que garanticen que las partes implicadas pueden verse beneficiadas en la interacción. El punto ante todo esto es que no hay vuelta atrás, la economía y los mercados se transformaron; entender que migrar a los entornos digitales es un proceso que debemos empezar ya, es equivalente a la permanencia en el futuro.

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Los 8 puntos básicos para entender la transformación digital

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Para estas alturas, todos estamos hablando de la transformación digital como si se tratara de un fenómeno que, evidentemente, todo el mundo estuviera viviendo. Y aunque las condiciones de mercado, de comunicación y de la interacción social han cambiado drásticamente en los últimos años, eso no significa que todo el mundo sepa con claridad a qué se refiere el concepto y mucho menos que existan condiciones para adoptarlo e implementarlo.

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Transformación Digital TEDx | Gonzálo Alonso | TEDxCalzadaDeLosHéroes

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Digital reinvention in action infographic

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Digital reinvention in action infographic: What to do and how to make it happen

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¿Por qué la digitalización está acabando con los malos jefes? | Fernando Polo | TEDxAlcarriaSt

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"Transformación Digital" (T.D.) se ha convertido en el Santo Grial de las empresas en los últimos dos años: todos están interesados en lograrla y muy pocos entienden en qué consiste.

Motivaciones comunes para emprender una Transformación Digital

Humberto Maturana plantea que las personas se movilizan a partir de dos emociones: el miedo y la curiosidad.

En nuestro país la primera emoción, el miedo, se refleja cuando la alta gerencia de una gran cadena de supermercados toma la decisión de emprender una T.D. ante la amenaza de que vendrá un gran e-retailer desde EEUU a disrumpir el mercado nacional.

A su vez, la curiosidad, si bien podría ser llevada por el sano deseo de mejorar cada vez más la forma de hacer las cosas, desde mi experiencia tiene mucho del síndrome "me too", es decir, hagámoslo porque el resto lo está haciendo. Para dar mayor claridad sobre este fenómeno, sugiero que vean este video " programados para no pensar por sí mismos ".

¿En qué debiera consistir la Transformación Digital?

Existe una frase en la industria que trata de responder esta pregunta así: "En vez de ser [un banco, un supermercado, etc.], ahora seremos una empresa de software". En mi opinión hay algo de verdad acá, pero con la siguiente advertencia: no da lo mismo qué tipo de empresa de software aspiras transformarte. El modelo clásico de empresa dondeel desarrollador de software toma pedidos desde un "área de negocios", y esta a su vez adivina lo que el cliente final necesita, ha demostrado pésimos resultados tanto en costo como en impacto. En cambio debemos aspirar un modelo como el representado en la siguiente imagen:

Aquí está representada la "Agilidad de Negocio", donde están integrados el Desarrollo de Software, las Áreas de Negocio y el Cliente Final. Todos los anteriores participan de ciclos cortos de aprendizaje donde se busca:

a) entender las necesidades del cliente final,

b) modular la oferta de valor del negocio en base a lo anterior y

c) entregar el servicio mejorado, preferentemente a través de canales digitales.

¿Por qué es clave adquirir esta capacidad llamada Agilidad de Negocio?

Es consabido que estamos en un mundo de cambio acelerado y de disrupción, en donde las preferencias de los clientes mutan de forma imprevista, así también como las condiciones del mercado. En consecuencia es muy importante, tal como se dice en Silicon Valley, "outlearn the competition" (superar en aprendizaje a la competencia). Y esto no puede estar restringido a un área específica de la organización sino que requiere un entendimiento multidisciplinario, englobando experticias de negocio, metodológicas, y técnicas.

¿Qué cambios a la forma de trabajar exige la Agilidad de Negocio?

El ex-capitán de submarinos estadounidense y consultor en gestión David Marquet habla de que existen 2 tipos de trabajo en una organización: el rojo y el azul. El rojo busca eliminar variabilidad, haciendo, ejecutando, y evitando errores, y es lo que hemos entendido por trabajo desde hace siglos. El trabajo azul por su parte consiste en abrazar la variabilidad, pensando, tomando decisiones y buscando lograr impacto. Un punto clave es que justamente las transformaciones digitales están automatizando el trabajo rojo, haciendo que a medida que avanza el desarrollo tecnológico el trabajo se transforme en azul. A este mundo se le llama la industria del Trabajo Creativo del Conocimiento.

Veamos cuáles son los desafíos concretos a enfrentar en este nuevo mundo de trabajo azul.

Flujo de compromisos congestionado por la multitarea

En este nuevo mundo el trabajo es fundamentalmente invisible, y se suele solicitar desde jefes a empleados (o desde clientes a proveedores) verbalmente, por correo electrónico o excepcionalmente por mecanismos formales. En toda organización que me ha tocado ayudar a transformar, la carga de trabajo excede en mucho la capacidad de las personas, y esto redunda en el siguiente fenómeno.

Dado que todo el mundo está muy ocupado, no solo no tendrá tiempo para mejorar, sino que aún menos tendrá el foco y la atención suficiente para empatizar con las necesidades de los clientes finales y aprender tecnologías para crear nuevas formas de mejorar el servicio para ellos.

En mi experiencia la causa raíz de este problema radica en una suma de dos factores: la invisibilidad del trabajo, y el foco gerencial tradicional de optimizar el gasto. El síntoma visible de ambos es que los jefes estén siempre orientados a que sus empleados estén visiblemente ocupados. Esto también explica porqué se genera tanta "hora poto" en nuestro país, es decir, valorar más la apariencia de que se está trabajando por sobre la generación real de valor. Esto está reflejado en las estadísticas que nos presentan como un país con gran cantidad de horas pero pésima productividad.

Algunos tips para ir enfrentando esta problemática:

Elihayu Goldratt, gurú de la gestión y autor del famoso libro "La Meta" escribió: "Las empresas están tan inmersas en la mentalidad de ahorrar dinero, que han olvidado que toda la intención detrás de un proyecto no es ahorrar dinero sino que crearlo".

Por ende la forma de medir el éxito del trabajo no debe estar nunca asociada a cuán aprovechados están los "recursos" (curioso término para referirse a las personas) sino cuanto se logra producir en un esfuerzo conjunto .

Y para esto es fundamental hacer visible el flujo de compromisos. Tal como dice mi amigo Jim Benson, autor del libro "Personal Kanban": "No se puede gestionar lo que no se puede ver".

Aquí les recomiendo echar una mirada al Método Kanban, que ha estado desarrollando en los últimos años formas de optimizar la productividad de trabajadores creativos del conocimiento a través de modelos visuales y principios de gestión sencillos.

Aún quedan más desafíos

Además de cambiar cómo se enfrenta la gestión del Flujo de compromisos, hay mucho más desafíos que abordar, como la capacidad de Explorar hacia nuevas formas de generar valor, el Alineamiento a un propósito común, y lo que subyace a todo lo anterior, la capacidad de Colaborar entre todos.

Estos serán tema de próximos artículos.

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Cómo impacta la Transformación Digital a tu forma de entender el trabajo (parte 1)

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"Transformación Digital" (T.D.) se ha convertido en el Santo Grial de las empresas en los últimos dos años: todos están interesados en lograrla y muy pocos entienden en qué consiste. Motivaciones comunes para emprender una Transformación Digital Humberto Maturana plantea que las personas se movilizan a partir de dos emociones: el miedo y la curiosidad.

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About the Authors:

Gerald C. Kane is the MIT Sloan Management Review guest editor for the Digital Transformation Strategy Initiative.

Doug Palmer is a principal in the Digital Business and Strategy practice of Deloitte Digital.

Anh Nguyen Phillips is a senior manager within Deloitte Services LP, where she leads strategic thought leadership initiatives.

David Kiron is the executive editor of the Big Ideas Initiatives at MIT Sloan Management Review, which brings ideas from the world of thinkers to the executives and managers who use them.

Natasha Buckley is a senior manager within Deloitte Services LP, where she researches emerging topics in the business technology market.

Acknowledgments

We thank each of the following individuals, who were interviewed for this report:

Randy Almond, head of data marketing, Twitter

Sara Armbruster, vice president of strategy, research and new business innovation, Steelcase

B. Bonin Bough, senior vice president and chief media and e-commerce officer, Mondelēz International.

John Brownstein, associate professor, Harvard Medical School

Mohamed-Hédi Charki, associate professor of strategy, EDHEC Business School

Carlos Dominguez, president and COO, Sprinklr

Martyn Etherington, former CMO and chief of staff, Mitel Networks

Lainey Garcia, manager of brand public relations and engagement, McDonald's

Dr. John Halamka, CIO, Beth Israel Deaconess Medical Center

Perry Hewitt, CDO, Harvard University

Benn Konsynski, professor of information systems and operations management, Emory University's Goizueta Business School

Paul Leonardi, professor of technology management, University of California, Santa Barbara

David Mathison, founder, CDO Club

Steve Milovich, senior vice president of global human resources and talent diversity, Disney/ABC Television Group and senior vice president of employee digital media, The Walt Disney Company

Scott Monty, principal, Scott Monty Strategies

Panagiotis Papadimitriou, senior director, data science, Upwork

Jim Rosenberg, chief of digital strategy, UNICEF

Phil Simon, author, consultant

Sree Sreenivasan, CDO, The Metropolitan Museum of Art

Ben Waber, president and CEO, Humanyze

Contributors

Jonathan Copulsky, Carolyn Ann Geason, Nidal Haddad, Nina Kruschwitz, Daniel Rimm, Ed Ruehle

MIT Sloan Management Review

MIT Sloan Management Review leads the discourse among academic researchers, business executives and other influential thought leaders about advances in management practice that are transforming how people lead and innovate. MIT SMR disseminates new management research and innovative ideas so that thoughtful executives can capitalize on the opportunities generated by rapid organizational, technological and societal change.

Deloitte

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As used in this document, "Deloitte" means Deloitte Consulting LLP and Deloitte Services LP, which are separate subsidiaries of Deloitte LLP. Please see www.deloitte.com/us/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte LLP and its subsidiaries. Certain services may not be available to attest clients under the rules and regulations of public accounting. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited.

Deloitte Digital is a digital consulting agency that brings together all the creative and technology capabilities, business acumen, and industry insight needed to help transform our clients' businesses. Learn more at www.deloittedigital.com.

Deloitte University Press publishes original articles, reports and periodicals that provide insights for businesses, the public sector and NGOs. Our goal is to draw upon research and experience from our professional services organization, and that of coauthors in academia and business, to advance the conversation on a broad spectrum of topics of interest to executives and government leaders. You may contact the authors or send an e-mail to dupress@deloitte.com for more information.

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References

1. As used in this document, "Deloitte" means Deloitte Consulting LLP and Deloitte Services LP, which are separate subsidiaries of Deloitte LLP. Please see www.deloitte.com/us/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte LLP and its subsidiaries. Certain services may not be available to attest clients under the rules and regulations of public accounting.

2. G.C. Kane, D. Kiron, D. Palmer, A.N. Phillips and N. Buckley, "Moving Beyond Marketing: Generating Social Business Value Across the Enterprise," July 15, 2014, https://sloanreview.mit.edu.

3. N.G. Carr, "IT Doesn't Matter," Harvard Business Review 5 (May 2003).

4. K.S. Nash, "Tech Spin-off From Spice Maker McCormick Puts CIO in the CEO Seat," April 1, 2015, www.blogs.wsj.com.

5. J. Chambers, "Cisco's CEO on Staying Ahead of Technology Shifts," Harvard Business Review 5 (May 2015): 35-38.

6. G.C. Kane, D. Palmer, A.N. Phillips and D. Kiron, "Is Your Business Ready for a Digital Future?" MIT Sloan Management Review 56, no. 4 (summer 2015): 37-44.

7. R. Berkman, "Turning a 'No Comment' Company Into a Social Media Advocate," August 6, 2013, https://sloanreview.mit.edu.

8. D. Kiron, "The Unexpected Payoffs of Employee 'Eavesdropping,'" November 6, 2014, https://sloanreview.mit.edu.

9. G.C. Kane et al. , "Moving Beyond Marketing."

10. Chambers, "Cisco's CEO on Staying Ahead of Technology Shifts."

i. R. Nieva, "'Shine Up the Arches:' McDonald's and the Quest to Go Digital," March 20, 2015, www.cnet.com.

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Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation

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About the Authors: Gerald C. Kane is the MIT Sloan Management Review guest editor for the Digital Transformation Strategy Initiative. Doug Palmer is a principal in the Digital Business and Strategy practice of Deloitte Digital. Anh Nguyen Phillips is a senior manager within Deloitte Services LP, where she leads strategic thought leadership initiatives.

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Transformación digital, innovación y nuevos modelos de negocio son conceptos íntimamente ligados, porque la tecnología permite la innovación en productos/servicios/procesos, y la innovación está en la base de los nuevos modelos de negocio.

Pero, ¿qué es la " transformación digital" y como afecta a los modelos de negocio de las empresas? Cuando se habla de trasformación digital frecuentemente se confunde con la generación de negocios tecnológicos, de los nuevos Google o Apple (negocios del sector TIC). Y no, no se trata de eso. Se trata de de incorporar la tecnología a los procesos de negocio de las empresas tradicionales (sean grandes o pequeñas, industriales o de servicios), de forma que la competitividad de la empresa mejore al incorporar tecnología (bien porque el proceso se hace más rápido, de mayor calidad, más barato o porque nos da acceso a mercados más amplios). El gran reto de Europa, de este país y de esta región no es crear nuevos Google o Apple sino hacer que la industria existente sea más competitiva a nivel global y ello pasa por la transformación digital. Pero no perdamos el punto de referencia, que sigue siendo el cliente, que está en el centro, la tecnología (aunque imprescindible) es el vehículo para satisfacer al cliente pero no está en el centro. La "transformación digital" no es el paso de la industria de los " átomos a la industria de los Bits" (de lo físico a lo virtual), siguen siendo átomos (cosas físicas) o servicios lo que las empresas tradicionales producen pero mejorados con el uso de los Bits. Lo que se está produciendo, y en esto consiste la "transformación digital" es un proceso de "hibridación" entre lo físico y lo virtual (digital), los productos siguen siendo físicos pero muchos servicios se dan de forma digital. El reto de las pymes tradicionales en la era digital está en la convergencia entre lo físico y lo virtual, en este proceso de "hibridación". La agilidad, flexibilidad y rapidez con la que pueden actuar las pequeñas empresas es la gran ventaja respecto a las grandes.

Con un ejemplo me entenderán más claramente a qué me refiero con esto de la transformación digital o hibridación entre lo físico y lo virtual (digital). Imagínense una silla... pero una silla inteligente, que es un elemento físico, tiene un aspecto de silla normal pero a ella se han incorporado sensores de presión que registran continuamente la posición del usuario, esos datos son enviados a un servidor que los almacena, los procesa, los analiza y les pone inteligencia generando patrones para conocer si esa persona está adoptando posturas adecuadas. Al usuario se le aporta en tiempo real información sobre su posición en la silla y que es lo que debe corregir. Esta silla, a pesar de su apariencia es hibrida, tiene componente físico y otro virtual/digital (tiene capacidad de recoger datos, enviarlos a internet para ser procesados y analizados). Ha incorporado el concepto de Internet de la cosas (IoT). Ahora, el valor diferencial de la silla es importante y su precio ha variado, aumentado. El fabricante puede ofrecer servicios de monitorización de la salud lumbar mediante un servicio de cuotas mensuales. Su modelo de negocio ha cambiado sustancialmente y es más que probable que la organización de la producción también, de forma que la fabricación de la parte física de la silla la subcontrate a proveedores competentes para quedarse él con la aportación de valor basada en la innovación (la monitorización de la salud).
Pablo Priesca, Enero 2016

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La transformación digital de las empresas | Fundación CTIC

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Transformación digital, innovación y nuevos modelos de negocio son conceptos íntimamente ligados, porque la tecnología permite la innovación en productos/servicios/procesos, y la innovación está en la base de los nuevos modelos de negocio. Pero, ¿qué es la " transformación digital" y como afecta a los modelos de negocio de las empresas?

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Что такое digital-трансформация?

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Зачем бизнесу нужны срочные изменения сегодня, чтобы быть эффективным завтра

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Difusión de la innovación en contextos globales: determinantes de la transformación digital posterior a la adopción de empresas europeas

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Difusión de la innovación en contextos globales: determinantes de la transformación digital posterior a la adopción de empresas europeas