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Presentación sobre ocho acciones que molestan a los clientes al ser atendidos por teléfono.

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El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de resistencias en su utilización.

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Puntos importantes sobre las llamadas de teléfono.

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Puntos importantes sobre las llamadas de teléfono.

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-Velocidad
-Costo
-Contacto personal
-Feedback

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En muchas ocasiones utilizamos el feedback de una manera natural, sin ser especialmente conscientes de que lo estamos haciendo de una forma verbal o no, haciendo partícipes a los demás y al revés.

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Un call center es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para que, con un servicio centralizado vía telefónica , establezca relaciones con clientes, proveedores, etc.

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¿Como se le llama a los empleados de un call center?

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¿Como se le llama a los empleados de un call center?

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Reciben el nombre de operador (a) o agente deTelemercadeo, ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.

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Perfil básico de un gestor de servicios 

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Perfil básico de un gestor de servicios 

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Debe contar con las siguientes características:

-Mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa
-Tener facilidad de comunicación
-Capacidad de trabajo en equipo
-Tener una voz agradable
Demostrar estabilidad emocional.

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Es una forma de marketing directo en la que un vendedor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios.

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Pasos básicos para realizar una campaña de Telemarketing

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Pasos básicos para realizar una campaña de Telemarketing

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-Seleccionar al publico objetivo
-Buscar la base de datos
-Elaborar un guión de contacto
-Entrenamiento de Teleoperadores
-Realizar las llamadas