# data[].attributes.headline
Wk.3: 5 วิธี เพื่อสร้างการบริการเกินความคาดหวัง  (5 Ways for Customer Delights)

# data[].attributes.subject
Wk.3: 5 วิธี เพื่อสร้างการบริการเกินความคาดหวัง  (5 Ways for Customer Delights)

# data[].attributes.body
การบริการเกินความคาดหวัง จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อ เราได้ให้บริการหรือดูแลในสิ่งที่มากกว่าความต้องการพื้นฐานของผู้รับบริการ ซึ่งสิ่งเหล่านั้นจะทำให้ผู้รับบริการเกิดความประทับใจ และกลายเป็นผู้รับบริการที่ภักดีขององค์กรต่อไป  ขอนำ 5 วิธีเพื่อสร้างการบริการเกินความคาดหวัง  ดังนี้

1. การบริการที่รวดเร็ว: ความรวดเร็วของการบริการที่จะทำให้ผู้รับบริการประทับใจได้ เริ่มตั้งแต่การตอบรับในการติดต่อครั้งแรกของผู้รับบริการ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อทางโทรศัพท์หรือ ช่องทางอื่นๆ  รวมถึงความรวดเร็วในการตอบสนองด้านข้อมูล และการแก้ไขปัญหาให้กับผู้รับบริการ ก็จะเพิ่มความได้เปรียบ
ในการแข่งขัน

2. มอบสิ่งเล็กๆ น้อย ที่ผู้รับบริการไม่คิดว่าจะได้รับ

สิ่งที่จะทำให้เกิดความพิเศษให้กับผู้รับบริการ เช่น  การแสดงความห่วงใยเมื่อผู้รับบริการกำลังประสบปัญหาด้วยความจริงใจ การติดตามการแก้ไขปัญหาจนสำเร็จ  Loyalty Program ต่างๆ  คำอวยพรที่แสดงถึงการจำได้ เป็นต้น

3. รับฟัง และให้ความสำคัญกับคำแนะนำของผู้รับบริการ

การรับฟังความคิดเห็นของผู้รับบริการทุกๆ ท่าน และนำไปใช้ในการปรับปรุงการทำงาน และการบริการ ก็จะทำให้เกิดการบริการที่ตรงความต้องการของผู้รับบริการ และ อาจจะเป็นการบริการที่เกินความคาดหวังของผู้รับบริการอีกหลายๆท่าน

4. เว้นระยะกับผู้รับบริการ

การที่เราส่งข้อมูล เช่น อีเมล ไปยังผู้รับบริการ หรือ โทรไปหา ก็อาจจะเป็นการรบกวนผู้รับบริการได้  การวางแผนการติดต่อที่เหมาะสม  เว้นระยะการติดต่อไปยังผู้รับบริการ ก็จะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกดี

5. มีความยืดหยุ่นในการให้บริการ

ในการทำงานจะมีระเบียบปฏิบัติต่างๆ (หรือ ที่เรียกกันว่านโยบาย)  แต่สำหรับการบริการนั้น เราจะใช้การติดสินแบบถูก หรือ ผิด แต่เพียงอย่างเดียวไม่ได้  ผู้รับบริการก็มักจะไม่สนใจระเบียบที่ตั้งไว้ แต่เขาต้องการให้มีการดูแลให้ได้รับความสะดวกมากที่สุด  จึงต้องมีความยืดหยุ่นในการแก้ไขปัญหาของผู้รับบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจและประทับใจให้เกิดแก่ผู้รับบริการ

# data[].attributes.headline
Wk3: มาราฐานสำคัญจำเป็นต่อความปลอดภัย …HA

# data[].attributes.subject
Wk3: มาราฐานสำคัญจำเป็นต่อความปลอดภัย …HA

# data[].attributes.headline
Wk2: Medicines not required Physician Order

# data[].attributes.subject
Wk2: Medicines not required Physician Order

# data[].attributes.headline
Wk.4: 5 Service Mind และเทคนิคการให้บริการอย่างสร้างสรรค์ 

# data[].attributes.subject
Wk.4: 5 Service Mind และเทคนิคการให้บริการอย่างสร้างสรรค์ 

# data[].attributes.body
เทคนิคการให้บริการอย่างสร้างสรรค์ มีดังนี้
1. ยิ้ม หัวเราะ ขณะพูดคุยกับผู้รับบริการ อย่างเป็นธรรมชาติ
2. สร้างความเป็นกันเองกับผู้รับบริการ
3. พูดจาด้วยวาจาสุภาพ มีหางเสียง คะ/ครับ
4. ควบคุมอารมณ์ได้ดี ขณะสนทนา
5. เป็นนักฟังที่ดี ฟังในสิ่งที่ผู้รับบริการต้องการจะบอก
6. มีความคิดสร้างสรรค์ในการให้บริการโดยไม่ยึดติด
7. สรุปทวนคำพูดกับผู้รับบริการเป็นการย้ำความต้องการที่แท้จริง
8. กระตือรือร้นในการช่วยเหลืออย่างเต็มใจ
9. ไม่นินทาผู้รับบริการทั้งต่อหน้าและลับหลัง
10. มีความรับผิดชอบต่อผู้รับบริการที่มารับบริการอย่างครบถ้วน

# data[].attributes.body
การแบ่งประเภท เพื่อใช้แยกสาเหตุที่ทำให้เกิด Error เพื่อหาแนวทางการแก้ไขได้ดังนี้

1. ผิดพลาดในช่วงวางแผนที่จะสั่งยา (Mistakes) แบ่งเป็น

1. Knowledge base Error เช่น ไม่ทราบว่าควรจะใช้ยาที่เหมาะสมอะไร ขนาดเท่าไร รับประทานอย่างไร

2. Rule - Based Error (มีความรู้แต่ไม่คำนึงถึงบริบทอื่นหรือกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง) แบ่งได้เป็น

1. การไม่ได้ให้ยาโดยใช้แนวทางที่เหมาะสมที่สุด (Good rules not applied or misapplied) เช่น การให้ยาเม็ดในผู้สูงอายุที่มีปัญหาการกลืนเนื่องจากไม่ได้ซักประวัติในเรื่องการกลืน

2. การให้ยาด้วยแนวทางที่ไม่ถูกต้อง เช่น ให้ยาเม็ดในเด็กที่ยังกินยาเม็ดยังไม่ได้ ประกอบด้วย

2. ผิดพลาดเนื่องจากทักษะหรือความละเอียดรอบครอบ (Skill-based Errors)

1. ผิดพลาดในช่วงการปฏิบัติ (Action- based errors )

1. Technical Error เช่น ตั้งใจจะไปหยิบยา Thiazide (25 mg) แต่เผลอไปหยิบยา Thaizide (50 mg)

2. Memory Base Error เช่น เห็นว่าที่ OPD Card ระบุว่า แพ้ยา Pennicillin แต่เวลาสั่งยาเผลอไปสั่งยาในกลุ่ม Pennicillin

# data[].attributes.headline
Wk1: การลดน้ำหนักด้วยวิธี IF

# data[].attributes.subject
Wk1: การลดน้ำหนักด้วยวิธี IF

# data[].attributes.body
https://youtu.be/xXwmcpx_nJg

# data[].attributes.attachment_link.title
[PODCAST] Food Choice | EP.16 - ลดน้ำหนักด้วยวิธี IF ฉบับมือใหม่

# data[].attributes.body
MLT​พฤหัส​ฯ​นี้มาพบกับvideo  Testimonial​โดยอ .นฤพน​ธ์​  ให้ความรู้ความเข้าใจในเรื่อง Breast Augmentation........ ##เพราะศัลยแพทย์มีส่วนสำคัญทั้งในขั้นตอนก่อนผ่าตัด การเลือกซิลิโคน การแนะนำวิธีการผ่าตัดที่เหมาะสม ตลอดจนขั้นตอนการผ่าตัดให้ได้ผลดีและป้องกันภาวะแทรกซ้อนที่อาจเกิดขึ้น สำหรับผู้ที่สนใจเสริมหน้าอกควรศึกษาข้อมูลและเลือกสถานพยาบาลที่ได้มาตรฐาน มีเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ประกอบกับมีทีมสหสาขาที่มากด้วยประสบการณ์เพื่อผลการผ่าตัดที่น่าพอใจ## สนใจติดต่อสอบถาม​รายละเอียด​ได้ที่ Tel.3021  (โปรสวยปัง... ใกล้หมดเขตแล้วนะคร้าา)​

# data[].attributes.headline
Wk3:แบบนี้ได้ไหม

# data[].attributes.subject
Wk3:แบบนี้ได้ไหม

# data[].attributes.body
หาเส้นแบบนี้ไม่ได้น๊าาา.... แล้วหาเส้นกันแบบไหนหละ

# data[].attributes.body
https://youtu.be/x3Zq0y1YGJo
MLT​พฤหัส​ฯ​นี้เรามาฟัง Video​Testimonial​กับ “พี่หมอต่อ” นพ.อานันท์ วิชยานนท์ แห่ง BASEM ในหัวข้อ " เหนื่อยง่ายไม่ฟิต! สงสัย Overtraining Syndrome ปัญหายอดฮิตของนักกีฬา"

##นอกจากการออกกำลังกายที่หนักเกินไป หรือฝึกซ้อมมากเกินไป
รวมถึงการพักผ่อนที่ไม่เพียงพอ ยังมีอีกหลายสาเหตุที่ก่อให้เกิดภาวะ Overtraing Symdrome จนทำให้ร่างกายฟื้นตัวไม่ทัน สภาพร่างกายรับไม่ไหว ซึ่งอาจเกิดอันตรายได้##

พร้อมเคล็ดลับ หลัก 10% เพื่อป้องกัน Overtraining Syndrome.......

SPORT INJURIES
บาดเจ็บจากกีฬาหรือออกกำลังกาย ปรึกษา BASEM สถาบันเวชศาสตร์การกีฬาและออกกำลังกายกรุงเทพ หรือ ศูนย์เพื่อความเป็นเลิศทางการแพทย์ของฟีฟ่า FIFA MEDICAL CENTER OF EXCELLENCE และ AFC MEDICAL CENTER OF EXCELLENCE (AMCE)

# data[].attributes.body
MLT พฤหัส​ฯ​นี้​ มาพบกับ Video​Testimonial​ในหัวข้อ " Reboot Your Brain การรักษาโรคหลอดเลือดสมองของ “คุณ วรรณวิชญ์ เก่งวิบูล”
### โรคหลอดเลือดสมอง โรคอันตรายที่ต้องดูแลใส่ใจอย่างใกล้ชิด
มาร่วมค้นหาคำตอบวิธีการรักษาโรคหลอดเลือดสมองไปพร้อมกัน ###

# data[].attributes.attachment_link.title
Reboot Your Brain การรักษาโรคหลอดเลือดสมองของ “คุณ วรรณวิชญ์ เก่งวิบูล”