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📢 Fecha: Agosto 18, 2026

📂Lineamiento: 1275_PRO_Plazos de atención Delivery

💻 Segmento: B2B

👥 Programa: 1Línea, 2línea, usuarios, averías, embajador.

📥Creatio Highway: https://integratel.creatio.com/0/Shell/#Card/KnowledgeBase_ViewPage/edit/80f9dfa6-80c1-4fa1-b3d5-f2301c1cdc24

Buenas tardes, se ha actualizado el documento 1275 de delivery con los siguientes puntos:

📌 Consideraciones por escenarios fuera de cobertura (validar cobertura, solicitar aprobación y registro)

📌 Utilizar speech propuesto como línea base, adecuándolo a cada interacción según la casuística del cliente.

📌 Se actualiza correos de gestor de delivery por proveedor fleegroup (rcordero@fleetgroup.com.pe / cpena@fleetgroup.com.pe)

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📢 Fecha: Agosto 18, 2026

📂Lineamiento: 1275_PRO_Plazos de atención Delivery

💻 Segmento: B2B

👥 Programa: 1Línea, 2línea, usuarios, averías, embajador.

📥Creatio Highway: https://integratel.creatio.com/0/Shell/#Card/KnowledgeBase_ViewPage/edit/80f9dfa6-80c1-4fa1-b3d5-f2301c1cdc24

Buenas tardes, se ha actualizado el documento 1275 de delivery con los siguientes puntos:

📌 Consideraciones por escenarios fuera de cobertura (validar cobertura, solicitar aprobación y registro)

📌 Utilizar speech propuesto como línea base, adecuándolo a cada interacción según la casuística del cliente.

📌 Se actualiza correos de gestor de delivery por proveedor fleegroup (rcordero@fleetgroup.com.pe / cpena@fleetgroup.com.pe)

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📢 Fecha: Agosto 14, 2026

📂 Manual: 2539_MAN_Creación de Casos Highway

📥Highway:

https://integratel.creatio.com/0/Shell/#Card/KnowledgeBase_ViewPage/edit/48b33e45-d577-40c4-96bb-dd9b06733778

💻 Segmento: B2B

👥 Programa: Todos

Buenas tardes, se comparte la actualización del manual 2539:

📌 Tareas

✅ Para solicitudes que requieren gestión, validación o seguimiento de un área interna. Se crea una tarea y se deriva a la cola correspondiente.

✅ Para crear un ticket de incidencia con el aplicativo Highway y derivar a la cola PER Soporte CRM.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

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📢 Fecha: Agosto 18, 2026

📂Lineamiento: 1275_PRO_Plazos de atención Delivery

💻 Segmento: B2B

👥 Programa: 1Línea, 2línea, usuarios, averías, embajador.

📥Creatio Highway: https://integratel.creatio.com/0/Shell/#Card/KnowledgeBase_ViewPage/edit/80f9dfa6-80c1-4fa1-b3d5-f2301c1cdc24

Buenas tardes, se ha actualizado el documento 1275 de delivery con los siguientes puntos:

📌 Consideraciones por escenarios fuera de cobertura (validar cobertura, solicitar aprobación y registro)

📌 Utilizar speech propuesto como línea base, adecuándolo a cada interacción según la casuística del cliente.

📌 Se actualiza correos de gestor de delivery por proveedor fleegroup (rcordero@fleetgroup.com.pe / cpena@fleetgroup.com.pe)

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📢 Fecha: Agosto 14, 2026

📂 Manual: 2539_MAN_Creación de Casos Highway

📥Highway:

https://integratel.creatio.com/0/Shell/#Card/KnowledgeBase_ViewPage/edit/48b33e45-d577-40c4-96bb-dd9b06733778

💻 Segmento: B2B

👥 Programa: Todos

Buenas tardes, se comparte la actualización del manual 2539:

📌 Tareas

✅ Para solicitudes que requieren gestión, validación o seguimiento de un área interna. Se crea una tarea y se deriva a la cola correspondiente.

✅ Para crear un ticket de incidencia con el aplicativo Highway y derivar a la cola PER Soporte CRM.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

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📢 Fecha: Agosto 14, 2026

📂 Manual: 2539_MAN_Creación de Casos Highway

📥Highway:

https://integratel.creatio.com/0/Shell/#Card/KnowledgeBase_ViewPage/edit/48b33e45-d577-40c4-96bb-dd9b06733778

💻 Segmento: B2B

👥 Programa: Todos

Buenas tardes, se comparte la actualización del manual 2539:

📌 Tareas

✅ Para solicitudes que requieren gestión, validación o seguimiento de un área interna. Se crea una tarea y se deriva a la cola correspondiente.

✅ Para crear un ticket de incidencia con el aplicativo Highway y derivar a la cola PER Soporte CRM.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

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¡Hola chicos! 👋 En este video aprenderán paso a paso cómo ingresar a la plataforma 💻 y qué hacer para recuperar su contraseña 🔐 en caso de olvido

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GLOSARIO B2B.xlsx

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Ingreso a Atento Academy y Recuperación de contraseña

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¡Muy bien! Ahora te mostraremos paso a paso cómo ingresar a tus cursos en Atento Academy 💻

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📝 CÓMO REALIZAR UN EXAMEN EN ATENTO ACADEMY

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📝 CÓMO REALIZAR UN EXAMEN EN ATENTO ACADEMY

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¡A continuación! Te mostraremos cómo realizar un examen dentro de Atento Academy 📝