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USUARIO: PE74608867

CONTRASEÑA: gatita006*

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https://comunidadatentosur.com/peru/

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Atento | E- Learning - Comunidad Atento Sur

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En caso de tener alguna consulta, duda y/o sugerencia, contactarse con Soporte CAS: Wsp: 969-199-942 Tlf: +51 (01) 969-199-942 Correo: lperalesc@atento.com Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am - 5:00 pm

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https://www.turecibo.com/e/login

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TuRecibo.com es el portal más completo para la despapelización de todos los procesos del área de Recursos Humanos. OnBoarding y Recibos Digitales, Gestión de licencias y mucho más

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USUARIO: 74608867

CONTRASEÑA: gatita006#

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Conocimientos básicos de conexión a internet

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-TITULAR HACE LA SUSCRIPCION

-PREGUNTAS DE SEGURIDAD

-ACTIVO

-PUEDE TENER RECIBO PENDIENTE

-NO SUSPENDIDO

-CALIFICAR EN WINFORCE

-EN ESTE MOMENTO NO HAY OFERTA O EQUIPOS DISPONIBLES QUE USTED NECESITA , LAS OFERTAS SE ACTULIZAN EN CUALQUIER MOMENTO PUEDE VOLVER A LLAMAR , LAS PROMOCIONES SE RENUEVAN,

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WIN BOX / CONVERTIR A TV SMART / ES ALGO ADICIONAL

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WIN BOX / CONVERTIR A TV SMART / ES ALGO ADICIONAL

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-2 EQUIPOS COMO MAXIMO

-ES NECESARIO QUE TENGA CONTRATADO DGO O WINTV

-ALQUILER 15 SOLES

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4 EQUIPOS COMO MAXIMO

VENTA / ALQUILER/ COMODATO

VENTA MESH

- KIT WIFI PRO / MESH CABLEADO HASTA 40 METROS/ COSTO 169 SOLES

- NO ES FINANCIADO SE PAGA DE CONTADO AL TECNICO CUANDO LLEGA A INSTALAR

MESH WIFI / ALQUILER/ 15 SOLES / DELIVERY

- PUEDE REALIZAR CABLEADO MESH / COSTO DE 55 SOLES

COMODATO (PRESTAMO) / BENEFICIO / CLIENTE DE ALTA NUEVA

-NO PAGA NADA ES PRESTADO/ CUANDO SE ANULE EL SERVICIO SE RECOGE

Planes 600 y 1000 se da gratis un MESH sin cobro

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-STREAMING /APP /

COMO VA A INGRESAR :

-USUARIO Y CONTRASEÑA DE LA APP MI PORTAL WIN

PLANES DGO :

- DGO BASICO -2 PANTALLAS

- DGO FULL - 4 PANTALLAS

- L1 MAX ( U / MANUCHI / SPORT BOYS, MUNICIPAL), DEBE ESTAR COMPLEMENTADO CON DGO BASICO O FULL - 2 PANTALLAS

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-DESPUES DE LAS 24 HORAS DE HABER CONTRATADO LE LLEGA LAS CREDENCIALES EN SU CORREO REGISTRADO

-VERIFICAR SI EL CORREO REGISTRADO EN EL CRM SEA EL CORRECTO, SI NO REALIZAR EL CAMBIO Y ACTUALIZACION(REALIZAR PREGUNTAS DE SEGURIDAD)

/PLAZO MAXIMO 2 A 3 MINUTOS / SI NO LE LLEGA EL MENSAJE / HACER UN REPORTE PARA QUE LE PUEDA LLEGAR EL MENSAJE EN UN PLAZO MAXIMO DE 24 HORAS

WINTV BASICO / 15 SOLES

WINTV PLUS / 25 SOLES / PROMOCION 15 SOLES

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COSTO : 10 SOLES

-100 MINUTOS A OTROS OPERADORES A NIVEL NACIONAL

-LLAMADAS ILIMITADAS A TODOS LOS SERVICIOS WIN

-APP FONO WIN / NECESITA INTERNET

-1,5 a 3 metros el cable

********************

SI SE LE ACABA LOS MINUTOS:

NO PUEDE LLAMAR PERO SI RECIBIR

TAMPOCO PUEDE COMPRAR PAQUETES

SE VUELVEN A ACTIVAR O RENOVAR LOS MINUTOS DEL PLAN TODOS LOS 1 DE CADA MES

*******************************

FONO WIN APP

-ACTIVACION CON NOSOTROS CALL CENTER PARA LA ACTIVACION Y DESPUES LE ENVIAN LAS CREDENCIALES POR SU CORREO ELECTRONICO

-PODRAS LLAMAR Y RECIBIR POR CELULAR

-1,5 a 3 metros el cable

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https://lhxw0jlyb58rcbfzklkswq.on.drv.tw/4.%20Malla%20y%20Material%20de%20Capacitaci%C3%B3n%20Inicial/2.-%20Malla%20materiales%20AT/ExeLearning%20ATC/Exe%20L%20ATC/ELEARNING_ATC_-_SOPORTE_AT/

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En este curso e-Learning aprenderemos todos los conocimientos básicos para poder entender cómo funciona la Fibra Óptica, la conexión a internet y también reconocer cómo el dispositivo que use pueda afectar mi experiencia navegando.

Revisaremos los siguientes temas:

Elementos de una Instalación Win.

Tipos de conexión a internet.

Dispositivos con los que me puedo conectar a internet.

Conocimientos básicos de cómo funciona internet.

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Aquí aprenderemos los temas básicos sobre tecnología referente al servicio de Fibra Óptica que brindamos.

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no transferir a cliente con problemas de wifi ,hacer los descartes básicos, si no tiene cable tiene que volver a llamar

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PERDIDA TOTAL DEL SERVICIO(NADA DE INTERNET)

LENTITUD E INTERMITENCIA(A VECES TIENE Y A VECES NO TIENE,CARGA LA PAGINA PERO DEMORA BASTANTE)

NO LLEGA ANCHO DE BANDA(NO LE LLEGA LA CANTIDAD DE MEGABITES DEL PLAN CONTRATADO)

SERVICIOS ESPECIALES(TIENE INTERNET , TIENE TODO PERO NO PUEDE INGRESAR A UNA APLICACION EN ESPECIFICO)/JUEGOS/PAGINA/APP /VPN/CAMARA DE VIGILANCIA /PAGINA

HACER PROCESO DE DESCARTE SI NO ES DEL INTERNET DE WIN , SI ES ASI REALIZAR CONFIGURACIONES DE WIN, SI NO FUNCIONA TRANSFERIR A ATENCION TECNOLOGICO

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-VERIFICAR SI TIENE AVERIA MASIVA: ESTAMOS TRABAJANDO EN LA ZONA QUE USTED VIVE... LEER SPEECH

-SI ESTA ACTIVO

-LUCES DE SU ROUTER :ROJA Y VERDE

ROJA: FIBRA ESTA ROTA EN ALGUN LADO

-MENCIONAR AL CLIENTE QUE VERIFIQUE EL CABLE JUMPER Y LA ROSETA PARA VER SI ESTA ROTO

-VERIFICAR LA APLICACION NS SOBRE EL ESTADO DEL CABLE DEL INTERNET

-REALIZAR UN CASO DE VISITA TECNICA PARA RECABLEADO DEL SERVICIO YA QUE EL CABLE ESTA ROTO

NO HAY LUCES PRENDIDAS EN EL ROUTEL SERVICIO

-PROBAR EN OTRO ENCHUFE PARA PODER CONECTAR EL ROUTER

-ENVIAR Y REALIZAR UNA VISITA TECNICA SI NO FUNCIONA

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ESCUCHA ACTIVA: ES LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR MAS ALLA

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DESCUENTO:

-AMINORAR EL DESCUENTO DEL SIGUIENTE MES (SE APLICA CUANTO LA FACTURA NO ESTA EMITIDA)

-EVALUACION DE DESCUENTO- VAMOS A DESCONTAR PERO NECESITA EVALUACION(5 DIAS CALENDARIOS)

-TIENE QUE HABER EVIDENCIA

20% ,30%, 50% (SUPERVISOR) CON EVIDENCIA SOLO EN CASOS DE BAJA

AJUSTE:

-AMINORAR LA FACTURA QUE ESTA EMITIDA/PENDIENTE POR PAGAR O VENCIDO

-TIENE QUE HABER EVIDENCIA

-SI ESTA SUSPENDIDO Y TIENE DOS RECIBOS PENDIENTES , SOLO SE LE AJUSTA UN RECIBO

-72 HORAS CALENDARIO ES EL PLAZO DEL PROCESO

-APLICA PARA CLIENTES QUE TENGA MAS DE 3 MESES

CASUISTICAS:

- DESCUENTO POR BAJA/ FIDELIZACION , DESCUENTO POR ERROR DE FACTURACION: VA A DEPENDER

-AJUSTE POR PROBLEMAS TECNICOS

-AJUSTE POR NO OFRECIMIENTO DE DESCUENTO

AVERIA MASIVA: SOLO SE HACE AJUSTE CUANDO SE ARREGLA EL PROBLEMA

EVALUACION DE DESCUENTO:

-ES CUANDO NO SE ENCUENTRA NINGUNA OBSERVACION , NI NUNGUNA TIPIFICACION Y PRUEBA

-NO HAY EVIDENCIA DE LO QUE EL CLIENTE RECLAMA

-GENERAR UN CASO Y EL PLAZO ES 5 DIAS CALENDARIOS