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Seja em loja, restaurante, banco, local de hospedagem, consultório, clínica médica ou até mesmo em algum evento. Geralmente, o recepcionista é o responsável pela primeira impressão que o cliente terá da empresa.

Algumas de suas funções são:

• Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

• ⁠Averiguar suas necessidades e encaminhar ao lugar ou à pessoa procurados;

• ⁠Observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas;

É por meio da comunicação que ele consegue estabelecer uma relação de confiança e de qualidade com os clientes. Sendo assim, a comunicação é o ponto-chave do atendimento da recepção das empresas.

O tom, o volume da voz e a expressão facial representam muito no momento da comunicação e, em diversas situações, comunicam mais do que as palavras! Assim, para que a comunicação alcance um impacto positivo, é preciso que exista coerência entre os sistemas verbal e não verbal.

A maneira como um profissional realiza suas tarefas, pode influenciar diretamente na imagem da empresa e em sua reputação.

Um fluxo de atividades bem definido e organizado permite que o recepcionista desempenhe suas funções de maneira eficiente e eficaz. Além disso, um fluxo de atividades bem planejado pode ajudar a evitar problemas e erros, como o agendamento incorreto de reuniões ou o encaminhamento de chamadas para o departamento errado, o que pode prejudicar a eficiência da empresa e a produtividade dos funcionários.

Emylly Silva

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A função de frentista existe desde 1912, mas ela foi regularizada apenas em 2000, com a sanção da Lei 9956/00(opens in a new tab), garantindo, assim, a proteção da profissão.

É preciso que os profissionais conheçam as técnicas para abastecimento de gás, de combustíveis líquidos e saibam vender produtos. Alguns cuidados devem ser tomados durante a execução das tarefas, sendo esses por exemplo:

• Lavagem dos vidros: deve-se ter atenção se estão fechados, caso contrário a limpeza poderá molhar os estofados e até mesmo o usuário do veículo. Detalhes que fazem a diferença!

• ⁠Derramar combustível: O que às vezes ocorre é o frentista deixar cair combustível no momento do abastecimento; talvez por falta de atenção, cuidado ou até mesmo por desconhecer a forma adequada de abastecer. O combustível em contato com a carroceria do veículo pode danificar a pintura.

• ⁠Capô do automóvel: Alguns serviços são realizados pelo frentista no motor do veículo, mas deve-se ter cuidado ao fechar o capô. Soltá-lo e deixá-lo bater com força não demonstrará “cuidado” com o veículo, e o atendimento ao cliente pode ficar prejudicado.

Emylly Silva

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tudo que precisa saber sobre auxiliar de manutenção predial

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tudo que precisa saber sobre auxiliar de manutenção predial

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-Para a manutenção predial, foram criados comitês da Construção Civil e Comissões de Estudo de Manutenção em Edificações.

-em 1999, foi criada a Norma Brasileira 5674 (NBR). Ela estabelece que as instalações elétricas, hidráulicas, sanitárias e de incêndio devem ser inspecionadas diariamente para garantir segurança aos seus usuários.

-Há diversos profissionais que atuam nessa área: eletricistas, pintores, pedreiros e encanadores. Além deles, o zelador e o auxiliar de manutenção predial podem realizar um excelente trabalho.

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selo_ocupacao Auxiliar de manutencao predial

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A maioria das DTA (Doenças Transmitidas por Alimento) está associada à contaminação de alimentos por micróbios prejudiciais à saúde.

O mcdonald's tem um grande cuidado com as contaminação pois existe muitas formas de contaminar o ambiente, la existe um relógio que marca um timer de 30 minutos para sanitizar as mãos e de 1 hora pra lavar as mãos obrigatoriamente, pois assim eles tem controles sobre as contaminação com o alimento.

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Ter boas condições de higiene pessoal e organização do espaço de trabalho é essencial para garantir a segurança tanto dos indivíduos, trabalhadores e consumidores como dos alimentos manipulados. Conhecer e aplicar as boas práticas no serviço de alimentação é fundamental na atuação do atendente de lanchonete.

boas práticas diz respeito à rotina de higiene que deve ser obedecida pelos manipuladores de alimento, desde a escolha e compra dos produtos a serem utilizados no preparo até a venda para o consumidor.

Exemplo de boas práticas:

• Diariamente: banhar-se, lavar e pentear os cabelos, fazer a barba, escovar os dentes após as refeições, manter as unhas curtas, limpas e sem esmalte ou base.

Apresentação pessoal:

• Utilizar uniformes limpos e em boas condições de conservação, trocados diariamente.

• Utilizar os uniformes exclusivamente no local de trabalho (colocados ao chegar e tirados ao sair).

• Utilizar sapatos fechados, com solado emborrachado, em bom estado de conservação com meias limpas e trocadas diariamente.

• Não utilizar nenhum adorno (brincos, anéis, piercings, relógio etc.).

Uso de EPI’S:

• Luvas térmicas, de malha de aço, descartáveis e de borracha.

Avental.

• Casaco de proteção para entrar nas câmaras frias.

Toda produção da área alimentícia exige certos cuidados que devem ser observados em todas as etapas, desde a escolha dos fornecedores até o preparo do alimento em si, incluindo também sua distribuição.

É imprescindível manter um controle higiênico e sanitário durante todo esse processo de transformação do alimento para assegurar que o consumidor final receba um produto seguro.

Emylly Silva

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->Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), registrada no Ministério do Trabalho, a profissão de recepcionista é a de número 4221.

Recepcionista em geral;

Agente de tráfego;

Atendente de clínica veterinária;

Atendente de consultório veterinário;

Encarregado de recepção;

Funcionário de setor de informação;

Recepcionista atendente;

Recepcionista auxiliar de secretária;

Recepcionista bilíngue;

Recepcionista de empresa de navegação aérea;

Recepcionista secretária;

Recepcionista telefonista;

Recepcionista vendedor de passagens aéreas.

->Essas ocupações requerem Ensino Médio completo, exceto o recepcionista de hotel, que tem como pré-requisito Ensino Superior incompleto.  Também é desejável curso básico de qualificação de até 200 horas/aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista em geral.

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Responsabilidades principais

Limpeza diária: arrumação de camas, troca de lençóis, toalhas, remoção de lixo e abastecimento de frigobar e amenities;

Limpeza pós check-out: higienização completa, revisão de danos ou manutenção necessária;

Áreas comuns: manutenção de corredores, banheiros públicos, escadas, janelas e mobiliário;

Objetos perdidos: recolher, identificar e encaminhar itens esquecidos pelos hóspedes para a supervisão.

Finalidade da ocupação
Organizar e higienizar unidades habitacionais (quartos), áreas sociais e de serviço em empreendimentos de hospedagem, promovendo conforto, bem-estar e segurança aos hóspedes.

Áreas de atuação
Hotéis, pousadas, resorts, cruzeiros, flats e similares.

Atividades principais

Arrumar e limpar os quartos de acordo com padrões de qualidade.

Repor materiais de higiene e enxoval.

Identificar e comunicar irregularidades.

Requisitos e competências

Organização, discrição, ética, atenção a detalhes.

Conhecimento em normas de higiene e segurança.

Comunicação eficiente e postura profissional.

2) Características e curiosidades que surpreendem

O carrinho de serviço da camareira é ponto central da rotina, onde estão organizados itens limpos e sujos, produtos de higiene, enxoval e o material necessário para abastecer os quartos e agilizar a operação diária;

Profissionais nessa função muitas vezes são os grandes responsáveis pelo conforto e bem-estar dos hóspedes, cuidando dos detalhes que fazem a experiência ser percebida como de qualidade

A ocupação integra a categoria CBO 5133, que reúne camareiros em diferentes ambientes, incluindo televisão, teatro e embarcações. Mas o item 5133‑15 é especificamente para hotéis

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O recepcionista é o profissional responsável por receber e atender pessoas em empresas, hotéis, consultórios, clínicas, eventos e outros locais. Ele é o primeiro contato do público com a organização, sendo essencial para causar uma boa impressão.

Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

Prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hotéis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos;

Marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes;

Averiguam suas necessidades e encaminham ao lugar ou à pessoa procurados;

Agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares;

Observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas;

Fecham contas e estadas de clientes;

Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

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O começo de tudo

->Em 1912, a primeira companhia de importação de petróleo que chegou ao Brasil foi a Standart Oil Company of Brazil - ESSO.
E, em 1915, estrearam mais duas companhias, a Texaco e a Shell.

->A gasolina ganha liderança de vendas, substituindo o carvão mineral em 1918, pós-Primeira Guerra Mundial.

E a história continua...

Regulamentação da profissão

->A função de frentista existe desde 1912, mas ela foi regularizada apenas em 2000, com a sanção da Lei 9956/00(opens in a new tab), garantindo, assim, a proteção da profissão.

-A profissão frentista na Classificação Brasileira de Ocupações - CBO- Frentista 5211-35
Frentista

As responsabilidades do frentista

-> É preciso que os profissionais conheçam as técnicas para abastecimento de gás, de combustíveis líquidos e saibam vender produtos

Técnicas de trabalho

abastecimento de gasolina, álcool, diesel e GNV;

bullet

calibragem de pneus;

bullet

troca de óleo;

bullet

lavagem semiautomática, manual e limpeza interna; e

bullet

recebimento de combustível e controle de qualidade.

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Essas ocupações requerem Ensino Médio completo, exceto o recepcionista de hotel, que tem como pré-requisito Ensino Superior incompleto. Também é desejável curso básico de qualificação de até 200 horas/aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista em geral.

A ocupação elencada nessa família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)

Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), registrada no Ministério do Trabalho, a profissão de recepcionista é a de número 4221.

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1. Principais pontos sobre a ocupação segundo o RDD

Finalidade da ocupação

Oferecer atendimento especializado e seguro em postos de combustíveis, realizando abastecimento de veículos, verificações técnicas e serviços adicionais, garantindo conforto, confiabilidade e segurança ao cliente.

Áreas de atuação

Postos de gasolina, distribuidores, garagens e terminais privados de transporte.

Atividades principais

Manusear bombas de combustível com segurança e precisão.

Verificar e repor níveis de óleo, fluido de freio e calibrar pneus; lavar para-brisas.

Realizar pequenos serviços ou consertos, como troca de palhetas e lâmpadas.

Perfil e competências exigidas

Atitudes esperadas: comunicação cordial, postura ética, discrição.

Competências técnicas: uso de sistemas informatizados, controle financeiro, práticas de vendas.

Habilidades motrizes: boa interação com veículos, rapidez e precisão no atendimento.

Segurança, saúde e meio ambiente

Conhecer e aplicar normas da NR‑20 e NR‑06 para manuseio de inflamáveis e uso de EPIs (luvas, botas, óculos, extintores).

Atenção à higiene e ergonomia: evitar riscos químicos (como benzeno) e lesões por insumos pesados.

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Frentis e uma profissão quê você tem contato com pessoas, e tem muitos cuidados porque o posto de gasolina e um lugar perigoso, uma função que você tem várias coisas que pode ser feita como :

abastecimento de gasolina, álcool, diesel e GNV;

calibragem de pneus;

troca de óleo;

lavagem semiautomática, manual e limpeza interna; e

recebimento de combustível e controle de qualidade.

As características de um frentista

conhecimentos sobre produtos e serviços disponíveis no posto de serviços;

cuidados com a imagem pessoal;

noções de vendas;

facilidade com matemática;

manipulação de equipamentos automatizados (máquina de cartão, bomba de combustível, aplicativos e sistemas informatizados);

manutenção do ambiente limpo e organizado;

facilidade para lidar com o público;

atitude ética;

agilidade; e

trabalho em equipe.

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A atividade do camareiro é de extrema importância para o hotel. São esses profissionais que realizam a limpeza e a higienização dos apartamentos para que os hóspedes possam se instalar em unidades habitacionais com conforto e higiene, além de prestar atendimento durante a hospedagem, seja com entregas de solicitações relacionadas ao departamento de governança, seja na limpeza e organização diária dos quartos, prezando pela hospitalidade e excelência no atendimento ao hóspede.

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🍔 ATENDENTE DE LANCHONETE 🍔

📌 Principais Atividades:

O atendente de lanchonete é o profissional responsável por garantir um bom atendimento ao cliente, registrando pedidos, servindo alimentos e bebidas e auxiliando na organização do local.

Tarefas mais comuns:

Receber e atender clientes no balcão, no caixa ou nas mesas.

Anotar ou registrar pedidos em sistemas ou maquininhas.

Montar lanches simples ou servir alimentos e bebidas.

Manter o ambiente limpo e organizado.

Conferir estoque de insumos (guardanapos, canudos, copos, etc.).

Auxiliar na entrega de pedidos para viagem (take-away ou delivery).

✨ Características Essenciais

Boa comunicação e simpatia.

Agilidade e disposição.

Trabalho em equipe.

Paciência e educação.

Organização e higiene.

Capacidade de trabalhar sob pressão (principalmente em horários de pico).

🧠 Habilidades Técnicas Desejáveis

Operação de caixa e máquinas de cartão.

Conhecimento básico em manipulação de alimentos.

Atendimento ao cliente.

Noções de segurança alimentar.

Controle de estoque (básico).

🌟 Curiosidades

O atendente geralmente é o primeiro contato do cliente com o local – e isso influencia diretamente na avaliação da lanchonete.

Em redes de fast food, os atendentes recebem treinamentos padronizados, inclusive com roteiros de fala (scripts).

Em algumas lanchonetes, o atendente também ajuda na preparação de lanches simples, como hambúrgueres ou sucos.

É comum a prática do "multifunção", ou seja, o atendente acumular tarefas de caixa, limpeza, preparo e atendimento.

Em locais movimentados, o atendente pode atender até 100 clientes por turno!

🧾 Formação e Cursos

Não exige ensino superior.

Ensino médio completo é preferido por muitas empresas.

Cursos do Senac, Sebrae ou plataformas online (gratuitos ou pagos) podem oferecer formação básica em:

Atendimento ao público.

Técnicas de vendas.

Manipulação de alimentos.

Boas práticas de higiene e segurança.

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O faxineiro ou faxineira é o profissional responsável por limpar, higienizar e organizar ambientes como escolas, empresas, hospitais, prédios, casas e outros locais. Seu trabalho é essencial para manter a saúde, o bem-estar e a boa aparência dos espaços.

Varrer, lavar e passar pano nos ambientes.

Limpar banheiros, vidros, móveis e utensílios.

Recolher o lixo e manter os ambientes sempre organizados.

Usar produtos de limpeza corretamente, com segurança.

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🧺 CAMAREIRO DE HOTEL 🧺

📌 Principais Responsabilidades

1. Limpeza de quartos – troca de roupa de cama, toalhas, aspiração, higienização de banheiros, limpeza de móveis e objetos.

2. Reabastecimento – colocar sabonetes, shampoos, papel higiênico, água, itens do frigobar, entre outros.

3. Organização geral – arrumar camas, posicionar objetos conforme padrões do hotel.

4. Relatar irregularidades – informar sobre danos ou objetos esquecidos por hóspedes.

5. Cumprimento de protocolos – seguir normas de segurança, higiene e padrão de qualidade.

✨ Características Desejáveis

Agilidade e bom condicionamento físico.

Discrição e ética (por lidar com objetos pessoais).

Atenção aos detalhes.

Organização.

Trabalho em equipe.

Boa comunicação (principalmente com a recepção e governança).

🏨 Curiosidades

Um camareiro pode arrumar 15 a 25 quartos por turno, dependendo do hotel.

Em hotéis de luxo, há padrões rigorosos de posicionamento de itens, como a forma exata de dobrar toalhas ou alinhar travesseiros.

Camareiros muitas vezes encontram objetos esquecidos de alto valor e devem entregá-los ao setor responsável.

Em grandes hotéis, existe um setor chamado Governança, onde estão os supervisores e gestores da equipe de camareiros.

📚 Formação e Capacitação

Não exige formação superior, mas cursos profissionalizantes (como os oferecidos pelo Senac) são muito valorizados.

Alguns cursos incluem noções de etiqueta, postura profissional, técnicas de limpeza, controle de estoque e atendimento ao cliente.

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1) Principais pontos sobre a ocupação

Finalidade da ocupação

O recepcionista é responsável por elaborar, organizar e executar os procedimentos de recepção e atendimento ao cliente em empresas de diversos portes e segmentos — público ou privado — contribuindo para a satisfação e fidelização do público interno e externo

Áreas de atuação

Pode atuar em empresas dos setores comercial, de serviços e turismo, órgãos públicos e terceiro setor. O curso está no eixo Gestão e Negócios, com natureza de “gerir”

Competências e atividades principais

Recepcionar e atender pessoas com cordialidade, presencialmente ou por telefone, fornecendo informações conforme normas internas.

Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção, como check‑in/out, agendamento, credenciamento, protocolos e direcionamentos internos.
Essas competências reforçam marcas formativas como: domínio técnico‑científico, atitude empreendedora, colaboração, autonomia digital e sustentabilidade — sempre com foco em resultados

Requisitos e perfil profissional

Disposição para trabalhar em equipe, com boa comunicação, postura profissional, ética e atenção a detalhes.

Habilidades em ferramentas digitais (uso de softwares de recepção, agenda, email etc.) e aptidão para resolver problemas com autonomia

2) Características e curiosidades que surpreendem

Papel estratégico da recepção

O recepcionista é o “cartão de visitas” da organização, sendo frequentemente o primeiro ponto de contato com clientes ou visitantes. Uma boa recepção causa impacto direto na imagem da empresa — profissionais bem formados podem ser vistos como patrimônio vivo da instituição

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O faxineiro tem que seguir algumas regras para sua segurança e saúde:

O uniforme deve estar limpo, completo e sem rasgos ou desgastes acentuados, isentos de manchas e com todos os botões.

Use luvas apropriadas conforme a atividade de limpeza, evitando ressecamento por causa dos agentes abrasivos.

manual de higiene, limpeza, desinfecção, esterilização e rotina de autocuidado que consiste em Corpo,Boca,Cabelos,Barba e Mãos também pode ter horário para fazer a limpeza de cada lugar

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O recepcionisa Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

Prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hotéis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos;

Marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes;

Averiguam suas necessidades e encaminham ao lugar ou à pessoa procurados;

Agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares; ter o dress code do local trabalhado,

O tom, o volume da voz e a expressão facial representam muito no momento da comunicação, conhecer os seus clientes é a melhor forma de aproximá-los da marca e entender suas expectativas em relação à empresa

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🛎️ RECEPCIONISTA 🛎️

📌 Principais Atividades

O recepcionista é o profissional responsável por acolher, orientar e dar suporte ao público, seja presencialmente, por telefone ou por meios digitais. Ele é a primeira impressão de uma empresa, clínica, escola ou hotel.

Funções principais:

Receber e atender visitantes, clientes ou pacientes.

Registrar entradas e saídas de pessoas.

Agendar horários, reuniões ou consultas.

Atender ligações e direcionar chamadas.

Controlar correspondências e encomendas.

Organizar documentos, fichas e cadastros.

Manter o ambiente limpo e organizado.

✨ Características Essenciais

Boa comunicação verbal.

Educação e simpatia.

Paciência e empatia.

Organização e pontualidade.

Discrição (lidar com informações confidenciais).

Habilidade com tecnologia (computador, sistema de agenda, telefone)

🌟 Curiosidades

A profissão de recepcionista existe em diversas áreas: hotéis, clínicas, consultórios, escolas, escritórios, academias, eventos e mais.

Em hotéis, o recepcionista precisa ter conhecimento de idiomas e treinamento em hospitalidade.

Um bom recepcionista consegue prever as necessidades do cliente, muitas vezes antes mesmo que ele diga algo.

Em eventos, o recepcionista (ou hostess) pode atuar por curtos períodos, com contratação temporária.

Há empresas que contratam recepcionistas home office para atendimento via telefone e chat.

🎓 Formação e Capacitação

Ensino médio completo (exigido na maioria dos casos).

Cursos profissionalizantes, como os do Senac, são um diferencial.

Cursos complementares:

Atendimento ao público.

Comunicação profissional.

Etiqueta corporativa.

Inglês básico (especialmente para hotelaria).

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A função de frentista envolve o abastecimento de veículos, a verificação de níveis de óleo e água, a calibragem de pneus, a limpeza de para-brisas e o atendimento geral aos clientes, muitas vezes operando o caixa e vendendo produtos da loja de conveniência.

A função de frentista é obrigatória por lei no Brasil (Lei 9.956/2000), o que garante muitos empregos. No entanto, é uma profissão com desafios diários, incluindo a exposição a produtos inflamáveis garantindo adicionais de periculosidade, longas horas em pé e a necessidade de lidar com metas de vendas e diferentes tipos de clientes, exigindo boa comunicação e paciência.