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Présentation des actions de fidélisation 08/01/2024 au 03/02/2024 S 1(FDRC)

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Présentation des actions de fidélisation 08/01/2024 au 03/02/2024 S 1(FDRC)

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PFMP N°4 : Questionnaire de satisfaction - Fenwick Sous compétence(s):2.4 (Toutes les compétences)

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PFMP N°4 : Questionnaire de satisfaction - Fenwick Sous compétence(s):2.4 (Toutes les compétences)

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Analyse réflexive : J'ai sue bien construire mon questionnaire de satisfaction en respectant les consignes demander par mon tuteur, je n'ai pas rencontré de problème dans cette activité.

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PFMP n°1 Recherche d’informations sur les fournisseurs du Responsable d’achat - COLAS - Fiche 4      Sous compétence(s): 1.1 (Toutes les compétences)

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PFMP n°1 Recherche d’informations sur les fournisseurs du Responsable d’achat - COLAS - Fiche 4      Sous compétence(s): 1.1 (Toutes les compétences)

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Analyse réflexive :

Dans cette tâche, je n'ai pas rencontré de difficulté et j'ai pu mettre en pratique les fonctionnalités d'Excel, telles que les filtres, les formules de calcul et les graphiques. J'ai utilisé le site société.com comme source d'information pour trouver les données juridiques nécessaires et j'ai su exploiter pleinement les fonctionnalités du logiciel Excel pour mener à bien ma mission.

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PFMP 1 - Mise à jour de la présentation commerciale tarifaire pour 2023 - COLAS - Fiche 3                                     Sous compétence(s):   1.1(Toutes les compétences)

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PFMP 1 - Mise à jour de la présentation commerciale tarifaire pour 2023 - COLAS - Fiche 3                                     Sous compétence(s):   1.1(Toutes les compétences)

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Analyse réflexive :

Dans cette tâche, j'ai rencontré des difficultés en créant le document car le logiciel Publisher était nouveau pour moi. Malgré cela, j'ai réussi à produire une plaquette avec un aspect visuel satisfaisant, même si les tarifs de 2023 n'ont pas été inclus car ils n'étaient pas encore finalisés. J'ai fait preuve de professionnalisme, de patience et j'ai pu collecter les informations nécessaires sur les produits. Cette expérience m'a permis de découvrir et de me familiariser avec le logiciel de communication Publisher, ce qui m'a donné la capacité de créer des compositions professionnelles et visuellement attrayantes sans nécessiter beaucoup de temps ou d'investissement dans des applications de composition de bureau plus complexes.

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PFMP n°1 Rechercher des prospects pour une prospection commerciale.                                                         Sous compétence(s): 1.1 (Sélectionner les outils de recherche d'information le plus adaptés, rechercher hiérarchiser exploiter et actualiser en continue les informations sur l'entreprise et son marché)

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PFMP n°1 Rechercher des prospects pour une prospection commerciale.                                                         Sous compétence(s): 1.1 (Sélectionner les outils de recherche d'information le plus adaptés, rechercher hiérarchiser exploiter et actualiser en continue les informations sur l'entreprise et son marché)

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Analyse réflexive :

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PFMP n°1 Réaliser un fichier de prospection - COLAS- Fiche 2                                                                             Sous compétence(s): 1.1 (Toutes les compétences)

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PFMP n°1 Réaliser un fichier de prospection - COLAS- Fiche 2                                                                             Sous compétence(s): 1.1 (Toutes les compétences)

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Analyse réflexive :

Dans cette mission, j'ai eu du mal à gérer mon travail quotidien en parallèle, ce qui a prolongé la durée de cette tâche. Cela m'a poussé à améliorer mon organisation et ma gestion du temps. Malgré ces défis, j'ai analysé l'activité juridique de la société et utilisé mes compétences pour assurer une veille commerciale efficace. J'ai également réussi à rechercher et analyser des informations pour des opérations de prospection, en respectant les objectifs et les cibles définis. Tout au long de cette mission, j'ai fait preuve de professionnalisme et de patience, contribuant au développement de nouvelles relations clients.

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Fiche d'activité : Mail de réponse à la demande d'une cliente concernant ses données personnelles - Lycée Nelson Mandela  Sous compétence(s): 2.3, 2.4 (Toutes les compétences)

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Fiche d'activité : Mail de réponse à la demande d'une cliente concernant ses données personnelles - Lycée Nelson Mandela  Sous compétence(s): 2.3, 2.4 (Toutes les compétences)

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Analyse réflexive : J’ai utilisé mon sens de la recherche et ma capacité de rédaction pour répondre le plus clairement possible au client

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Fiche d'activité de l'inventaire                              Sous compétence (s) : 2.1 (suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement, informer le client des délais et des modalités de mise à disposition)

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Fiche d'activité de l'inventaire                              Sous compétence (s) : 2.1 (suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement, informer le client des délais et des modalités de mise à disposition)

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Analyse réflexive :
Je n’ai pas oublier de compter les savons qui étais ranger dans la vitrine.

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fiche activités L'inventaire 1MCV option B 

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PFMP n°1 Accueil du client et assurer l’exécution de la vente - COLAS  - Fiche 1         Sous compétence(s):  1.2 et 2.2 : (Toutes les compétences). 

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PFMP n°1 Accueil du client et assurer l’exécution de la vente - COLAS  - Fiche 1         Sous compétence(s):  1.2 et 2.2 : (Toutes les compétences). 

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Analyse réflexive :
Je suis capable d’assurer l’exécution d’une vente

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Aubert François Richardson Excel Tableau 

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Création d'une affiche respect des règles d'hygiène

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Création d'une affiche respect des règles d'hygiène

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Développer la relation client Francois Aubert

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Fiche d'activité des choix des fournisseur       Sous compétence (s) : 1.2 (Prendre contact avec le client, Argumenter, s'assurer la disponibilité du produit, présenter l'entreprise) 1.3 (Toutes les compétences)

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Fiche d'activité des choix des fournisseur       Sous compétence (s) : 1.2 (Prendre contact avec le client, Argumenter, s'assurer la disponibilité du produit, présenter l'entreprise) 1.3 (Toutes les compétences)

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ML

Analyse réflexive :

Je pense que j’aurais pu rechercher plus rapidement les fournisseurs.

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fiche activitÃ©s  choix des fournisseur 1MCV option B

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Fiche d'activité de l'analyse de marché            Sous compétence (s) : 1.1 (Toutes les compétences)

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Fiche d'activité de l'analyse de marché            Sous compétence (s) : 1.1 (Toutes les compétences)

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Analyse réflexive :
J'aurai du mettre moins de temps pour créer cette analyse de marché.

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fiche_activit_mini entreprise francois aubert analyse de marché

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Cette activité a été dérouler le Vendredi 17 Mars 

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Mise en place de l'arche pour la vitrine 

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Mise en place de l'arche pour la vitrine 

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Le stand pendant les journée porte ouvert

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Planning organisation des opération commerciales

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Planning organisation des opération commerciales

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Planning Organisation des opération commerciales Francois Aubert

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PFMP n°1   Distribution des prospectus commercial promotionnel - Ecomat Collectivités       Sous compétence(s): 1.1 (Toutes les compétences)                    

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PFMP n°1   Distribution des prospectus commercial promotionnel - Ecomat Collectivités       Sous compétence(s): 1.1 (Toutes les compétences)                    

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Analyse réflexive :

Dans ce rôle, j'ai rencontré les clients, présenté nos services et produits, et surmonté les défis initiaux liés à la découverte de l'entreprise et des produits. J'ai maintenu un professionnalisme constant, adaptant mon langage selon les situations. J'ai réussi à démarcher des clients en personne, organiser des rendez-vous et participer à des ventes. De plus, j'ai travaillé sur la fidélisation et le développement de la clientèle.

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Présentation des métiers et de la vente 

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Présentation des métiers et de la vente 

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PFMP n° 2 - Prospection commerciale téléphonique - Ecomat Collectivités               Sous compétence(s): 1.1 et 1.2 (Toutes les compétences).,

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PFMP n° 2 - Prospection commerciale téléphonique - Ecomat Collectivités               Sous compétence(s): 1.1 et 1.2 (Toutes les compétences).,

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Analyse réflexible :

Dans ce travail, j'ai amélioré ma technique de prospection téléphonique et démontré mon professionnalisme en obtenant des rendez-vous. Malgré les contraintes de temps liées aux horaires d'intendance des lycées, j'ai su faire preuve de patience et de méthodologie. J'ai utilisé mes compétences pour établir de nouvelles relations clients et je me sens désormais plus à l'aise au téléphone, en utilisant un langage professionnel.

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Suivi des Périodes de Formation en Milieu Professionnel 

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Suivi des Périodes de Formation en Milieu Professionnel 

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AUBERT François rapport de stage fenwick

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Fiche d'activité : Mail de réponse à la demande de rétraction - Lycée Nelson Mandela  Sous compétence(s): 2.1, 2.2, 2.3 (Toutes les compétences) 

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Fiche d'activité : Mail de réponse à la demande de rétraction - Lycée Nelson Mandela  Sous compétence(s): 2.1, 2.2, 2.3 (Toutes les compétences) 

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Analyse réflexive :

Je n’ai pas rencontré de difficulté les conditions de la procédure son bien détaillé et j’ai pu informer et traité la demande du client

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Fiche d'activité : Vendre un abonnement téléphonique - Lycée Nelson Mandela Sous compétence(s):1.2 (S'adapter au contexte commercial et au comportement du client, découvrir analyser et reformuler les besoins du client, Conseiller le client en proposant la solution adapter, Argumenter, Proposer les produits, Détecter les vente additionnelles et les concrétiser, réponde au objection du client)1.3 (rassurer le client sur son choix) 2.3 ( Identifier le problème rencontré par le client)

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Fiche d'activité : Vendre un abonnement téléphonique - Lycée Nelson Mandela Sous compétence(s):1.2 (S'adapter au contexte commercial et au comportement du client, découvrir analyser et reformuler les besoins du client, Conseiller le client en proposant la solution adapter, Argumenter, Proposer les produits, Détecter les vente additionnelles et les concrétiser, réponde au objection du client)1.3 (rassurer le client sur son choix) 2.3 ( Identifier le problème rencontré par le client)

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Analyse réflexive : Avoir plus d'expérience dans des situation comme sa

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Fiche d'activité : interaction de service clientèle - Lycée Nelson Mandela Sous compétence(s):1.2 (Proposer des produits et/ou services associés, Argumenter, Conseiller le client en proposant la solution adaptée, Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétiser, formaliser l'accord du client) 1.3 (Rassurer le client sur son choix) 2.3 ( identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client)2.4 (Exploiter les informations recueillies à des fins d'amélioration)

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Fiche d'activité : interaction de service clientèle - Lycée Nelson Mandela Sous compétence(s):1.2 (Proposer des produits et/ou services associés, Argumenter, Conseiller le client en proposant la solution adaptée, Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétiser, formaliser l'accord du client) 1.3 (Rassurer le client sur son choix) 2.3 ( identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client)2.4 (Exploiter les informations recueillies à des fins d'amélioration)

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Analyse réflexive : Anticipation des besoins du client et offrir des alternatives supplémentaires

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Fiche d'activité : Discussion sur les solutions pour les interruptions de service réseau - Lycée Nelson Mandela Sous compétence(s): 1.2(S'adapter au contexte commercial et au comportement du client, découvrir analyser et reformuler les besoins du client, Argumenter, Conseiller le client en proposant la solution adapter)1.3 (Rassurer le client sur son choix) 2.3 (toutes les compétences)

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Fiche d'activité : Discussion sur les solutions pour les interruptions de service réseau - Lycée Nelson Mandela Sous compétence(s): 1.2(S'adapter au contexte commercial et au comportement du client, découvrir analyser et reformuler les besoins du client, Argumenter, Conseiller le client en proposant la solution adapter)1.3 (Rassurer le client sur son choix) 2.3 (toutes les compétences)

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Analyse réflexive : J’aurais dû proposer à la fin un questionnaire de satisfaction sur cette échange téléphonique

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PFMP n°2 - Ventes de produits à un client par téléphone - Ecomat Collectivité - Fiche 3                Sous compétence(s): 1.1 ( Sélectionner les outils de recherche d'information les adaptés)1.2 et 2.2(toutes les compétences, 1.3 (rassurer le client sur son choix). 2.4 ( Mesurer et analyser la salification du client) 

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PFMP n°2 - Ventes de produits à un client par téléphone - Ecomat Collectivité - Fiche 3                Sous compétence(s): 1.1 ( Sélectionner les outils de recherche d'information les adaptés)1.2 et 2.2(toutes les compétences, 1.3 (rassurer le client sur son choix). 2.4 ( Mesurer et analyser la salification du client) 

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Analyse réflective
Les difficultés que j’ai eu sont de convaincre une personne à distance d’acheter mon produit et de connaitre les référence des produits.
Les connaissances que j’ai utilisées dans cette vente est la méthode Soncas pour identifier le client. J’ai de l’utilisé mes compétences Excel pour faire un devis
Maintenant je suis à l’aise au téléphone et je peux faire un devis autonome.

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Fiche d'activité : Traiter et exploiter l'information dans la fidélisation du client - Lycée Nelson Mandela Sous compétence(s): 2.3, 2.4 (Toutes les compétences)

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Fiche d'activité : Traiter et exploiter l'information dans la fidélisation du client - Lycée Nelson Mandela Sous compétence(s): 2.3, 2.4 (Toutes les compétences)

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Analyse réflexive : J’ai réaliser un mail pour traiter une réclamation ainsi que la communication.
Traiter les retours et réclamation d’un client.

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PFMP N°4 - Vente de contrat - Fenwick Linde - Sous compétence(s): 1.2, 1,3(toutes les compétences)

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PFMP N°4 - Vente de contrat - Fenwick Linde - Sous compétence(s): 1.2, 1,3(toutes les compétences)

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Analyse réflexive : J’ai utilisé mes connaissances sur le contrat disponibilité.

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FDRC n°2 - Livraison et mise en service chez le client - Ecomat Collectivités  Sous compétence(s): 1.1, 1.2, 1.3, 2.1 et 2.2 : (Toutes les compétences). 2.4 (Mesurer et analyser la satisfaction du client)                     

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FDRC n°2 - Livraison et mise en service chez le client - Ecomat Collectivités  Sous compétence(s): 1.1, 1.2, 1.3, 2.1 et 2.2 : (Toutes les compétences). 2.4 (Mesurer et analyser la satisfaction du client)                     

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Analyse réflexive :

Dans cette expérience, j'ai réussi à obtenir un rendez-vous commercial qui a débouché sur une vente, suivie de la livraison et de l'installation des produits commandés. Malgré la difficulté rencontrée pour porter les cartons lors de la livraison, j'ai utilisé mes connaissances en contact client, en gestion des ventes, et en suivi des commandes pour mener à bien le processus. Cette expérience m'a permis d'acquérir une compréhension approfondie de toutes les étapes du processus de vente.

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Fiche d'activité : Proposition de financement - Lycée Nelson Mandela Sous compétence(s): 1.2(présenter l'entreprise et/ou ses produits/ou services, Conseiller le client en proposant la solution adaptée, Formaliser l'accord du client) 2.2 (Toutes les compétences) 

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Fiche d'activité : Proposition de financement - Lycée Nelson Mandela Sous compétence(s): 1.2(présenter l'entreprise et/ou ses produits/ou services, Conseiller le client en proposant la solution adaptée, Formaliser l'accord du client) 2.2 (Toutes les compétences) 

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Analyse réflexive : Dans ce rôle j'ai trouver un financement adapter au client en fonction de son budget afin qu'il puisse repartir en toute tranquillité avec ses achats.