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Ana, médico general, atiende a Carlos de 65 años con antecedentes de diabetes e hipertensión desde hace 5 años. En los últimos meses, Carlos ha sufrido de acoso laboral y su salud se ha deteriorado.

Carlos menciona, cuando se le cuestiona, que se siente desmotivado e ignorado por la doctora Ana ya que las consultas son muy breves, por lo que ha dejado de ir a las citas y no sigue las recomendaciones médicas.

La doctora Ana se siente frustrada y molesta con Carlos, porque no sigue el tratamiento recomendado, lo que ha generado un deterioro en su salud.

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Identificación de los hechos más importantes del caso 

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Identificación de los hechos más importantes del caso 

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Deterioro en la relación médico-paciente: Carlos siente que la doctora no lo escucha y que no toma en cuenta sus preocupaciones, lo que ha generado una falta de confianza. Debido a que problemas en el trabajo lo vuelven susceptible, lo que interpreta como una falta de atención y preocupación por parte de la doctora, faltando a sus citas como una muestra de rebeldía y desacuerdo con el trato de la doctora.

Impacto en la adherencia al tratamiento: La percepción de Carlos de no ser escuchado ha llevado a una baja adherencia al tratamiento, lo que ha empeorado su estado de salud, además su estado emocional le impide contemplar todo el panorama y la verdadera causa del descontrol de su salud.

Frustración de la doctora: La Dra. Ana requiere establecer secuencialmente cuales son los factores que influyen en la falta de apego al tratamiento de su paciente y analizar las emociones que están predominando al identificar que su paciente abandona el tratamiento y la repercusión que esto tiene en su salud.

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Solución adoptada con su respectiva fundamentación 

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Solución adoptada con su respectiva fundamentación 

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Se optó por mejorar la comunicación y aplicar un enfoque de inteligencia emocional en las consultas. La doctora Ana decidió:

Cambiar la estructura de las consultas con Carlos, dedicando los primeros minutos a hablar sobre cómo se siente él con el tratamiento y su enfermedad, antes de discutir los aspectos técnicos. Esto permitió que el paciente se sintiera escuchado y valorado, lo cual mejoró la relación entre ambos. Esta solución se fundamenta en estudios que señalan que una buena relación médico-paciente puede aumentar significativamente la adherencia al tratamiento, mejorar la satisfacción del paciente y, en consecuencia, los resultados de salud. El libro de Mortiboys, “Cómo enseñar con inteligencia emocional”, menciona que la empatía y la escucha activa son esenciales para crear un ambiente de confianza y colaboración, lo que es aplicable en la relación médico-paciente.

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Implicaciones y consecuencias de la solución adoptada 

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Implicaciones y consecuencias de la solución adoptada 

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Mejora en la adherencia al tratamiento: Al sentirse escuchado y comprendido, Pedro comenzó a seguir las indicaciones médicas de manera más consistente, lo que resultó en un mejor control de su diabetes e hipertensión.

Satisfacción de ambos: La doctora Ana experimentó una disminución en su frustración, ya que observó que Pedro estaba respondiendo positivamente a los cambios en su estilo de comunicación. Pedro, por su parte, se sintió más comprometido con su salud y la relación con su doctora mejoró significativamente.

Desarrollo profesional de la doctora Ana: La experiencia también sirvió para que la doctora reflexionara sobre la importancia de la inteligencia emocional en su práctica médica, lo que la motivó a seguir formándose en este aspecto.

Impacto a largo plazo: Esta experiencia también sirvió como un caso de aprendizaje en la clínica, promoviendo la discusión sobre la importancia de la relación médico-paciente entre el personal médico. Esto podría generar una cultura organizacional más centrada en el paciente.

Este caso resalta cómo una adecuada comunicación y un enfoque en las competencias emocionales pueden transformar la relación médico-paciente, beneficiando tanto al paciente como al profesional de la salud.

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Preguntas para generar una solución creativa e innovadora

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¿Qué acciones, relacionadas a las habilidades clínicas, se recomienda que Ana realice y cómo impactarían en la relación médico paciente?

¿Cuál sería la mejor opción para Pedro, desde el punto de vista del apego a su tratamiento?

¿Cómo influyen las emociones en ambos casos?

¿Qué soluciones se pueden encontrar para trabajar la problemática durante el corto período de la consulta?