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Es una norma internacional de gestión que sirve de referencia para la

entrega de bienes y servicios de acuerdo a requisitos y que otorgan satisfacción al cliente.

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Esta Norma es desarrollada y emitida  por  la  Organización  Internacional  de

Normalización (en inglés: International Organization for Standardization, conocida por la abreviatura ISO). Fundada el 23 de febrero de 1947, la organización promueve el uso de estándares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su sede está en Ginebra (Suiza) y con representaciones en 196 países. En el Perú quien la representa es INACAL.

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La Norma ISO 9001 fue publicada en el año 1987 y su orientación fue hacia el control de la calidad y a la industria y algunas novedades que trae son:

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·      Excede al cliente, se interesa también por los usuarios finales, los consumidores, los organismos reguladores (partes interesadas).

·      El objetivo siempre sigue siendo el velar por la conformidad de los productos y servicios para responder a las necesidades y expectativas de los clientes.

·      El enfoque en procesos sigue representando una parte importante de la norma. Aplicando el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar dentro de un marco general del en enfoque a riesgos y su criticidad.

·      No prescribe el tipo de documentación a ser considerada como información documentada.

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a continuacion se explica un poco de cada uno:

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Las organizaciones, para permanecer en el mercado, dependen de sus clientes; por lo que deben conocer y comprender sus necesidades y expectativas actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas.

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El liderazgo es la capacidad para influir, motivar, organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos en el marco de los principios del sistema de gestión de la calidad.

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Actividades típicas para desarrollar el compromiso del personal son:

·           La motivación

·           La toma de conciencia sobre la importancia del trabajo bien hecho

·           La comunicación clara, fluida y ágil

·           La evaluación periódica del desempeño

·           El clima laboral

·           La formación y capacitación

·           El desarrollo de la línea de carrera

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Promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.

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. Las acciones de mejora en todos los aspectos comerciales se expresan como:

·      Análisis y evaluación de la situación existente para identificar oportunidades de mejora

·      Establecimiento de objetivos del sistema de gestión de la calidad

·      Búsqueda de soluciones inteligentes e innovadoras para el logro de los objetivos

·           Selección e implementación de soluciones eficaces y eficientes

·           Evaluación de los resultados para comprobar el logro de los objetivos.

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Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de datos proporcionan mayor posibilidad de alcanzar los resultados deseados y complementan la información cualitativa y la opinión de juicio experto.

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Las relaciones se refieren a las que se mantienen con las partes interesadas, como por ejemplo los proveedores, otras organizaciones como los agentes de aduana ,los almacenes, otras instituciones como SENASA, DIGEMID, entre otras.

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3. Sistema de Gestión de Calidad, Requisitos: contexto de la organización y liderazgo

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3. Sistema de Gestión de Calidad, Requisitos: contexto de la organización y liderazgo

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En el año 1992 fue creada la Superintendencia Nacional de Aduanas, denominada también ADUANAS (Decreto Ley Nº 26020), la cual implementó una amplia y profunda reforma, manifestada en una nueva estructura organizacional, rediseño de procesos y soporte tecnológico. Con la finalidad de afianzar su enfoque hacia la mejora continua de la calidad, incluyo en la Ley General de Aduanas (D.L Nª1053, emitida en Junio de 2008), artículos relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad

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El Sistema de Gestión de Calidad se ha mantenido a lo largo del tiempo, adaptándose a los cambios de las nuevas versiones de la Norma ISO 9001, renovando su certificación cada tres años, con distintas empresas certificadores del medio

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En su acepción como estándar, la Norma ISO 9001 establece un conjunto de requisitos que la organización que lo adopte, se obliga a cumplir, es decir implementarlos, mantenerlos y mejorarlos. Los requisitos recogen y expresan las mejores prácticas de gestión utilizando la forma verbal “debe”, así:

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Los requisitos de la Norma ISO 9001 disponen de una estructura denominada Anexo SL o de Alto Nivel. Los 3 primeros acápites son introductorios; los restantes describen los requisitos que debe desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad.