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Uno de los momentos que va a definir una empresa son los de crisis. La forma en la que se levanten y enfrenten la situación será clave para su futuro. En definitiva tienen que ser sumamente estratégicos. Cada decisión que tomen en ese momento será vital.

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A lo largo de mi vida profesional, me ha tocado enfrentar algunas crisis importantes, en las cuales la comunicación ha sido clave.

En octubre de 2019, trabajaba en un gremio (Cámara de Industrias) se produjo una huelga general que mantuvo al país paralizado por más de 15 días, eso demandó que todos los días tengamos comité de crisis para evaluar la situación y emitir mensajes, tanto a públicos internos como externos, para lo cual debíamos prepararnos muy bien, de manera que los pronunciamientos del gremio no exacerben los ánimos, pero tampoco sean complacientes con la situación de paralización que afectaba al sector productivo y al país en general.

La lección más importante es que debes saber responder adecuadamente en esos momentos, para lo cual es determinante tener conocimientos y preparación.

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La crisis si bien es cierto causa incertidumbre es la razón de mejorar, con esto crecer en todos los aspectos

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La crisis conlleva a una serie de aprendizajes y nos hace fuerte para mitigar dichas crisis, Sin embargo siempre hay que tener un plan de comunicación que indique como se debe actuar en conjunto tanto empresas como colaboradores, de esta forma no se vea afectada la imagen corporativa, lo aconsejable es siempre mantener la calma y ser sinceros y mantener a los colaboradores al tanto y que sea un comunicador solamente que sea  eficaz quien hable en representación de la empresa y comunique teniendo la seguridad de que la comunicación que de es veraz.

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El vocero es muy importante, calmado, que aprenda rápido los hechos de la situación, que sepa no dispersar su respuesta ante preguntas inquisitivas de los medios que transmita transparencia y honestidad, confianza y seguridad

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Nadie está exento de afrontar una crisis y es importante prepararnos. En nuestra firma, estamos gestionando un producto relacionado para ser puesto a disposición de los clientes, Refiere, propiamente, al manejo de crisis ante situaciones delicadas.

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buenas noches, cuando trasmite una comunicacion, se debe evaluar el mensaje que se trasmitirá, ser preciso, calmada, etc.  

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buenas noches, cuando trasmite una comunicacion, se debe evaluar el mensaje que se trasmitirá, ser preciso, calmada, etc.  

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Estoy completamente de acuerdo que en tiempos de crisis la comunicación debe ser breve, concisa, honesta y transparente, esto tanto para los colaboradores (para evitar toda clase de rumores y errores en la comunicación) y con el público de la empresa y ciudadanía en general. La empresa debe proporcionar un mensaje solido y coherente en sus canales de comunicación, que este libre de contradicciones.

En esta cultura digital de la tecnología e información de circulación rápida, donde todo queda grabado y almacenado, un mal mensaje por parte de la empresa puede significar un absoluto desastre que quedará para la posteridad y puede arruinar uno de sus intangibles más valiosos: la reputación.

Resalto la parte del vídeo que comenta quién será el vocero de la comunicación ante la crisis. Esto es fundamental ya que una persona que no tenga el carácter correcto ante la adversidad puede hacer más daño que bien al momento de dar declaraciones.

Saludos desde Panamá.

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Cuando se dan las comunicaciones con el público se siguen ciertas pautas con el fin de proteger la imagen de la empresa.

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Buenas noches, en mi empresa no hemos tenido una crisis como tal, pero cuando se debe dar las comunicaciones con el publico si se siguen lineamientos para proteger la imagen de la empresa y dar una respuesta en la que todos estemos alineados y dar la misma contestacion a los clientes de forma clara.

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A mi parecer, en tiempos de crisis la comunicación resulta una de las herramientas más importantes y eficaces que puedan ayudar a salir de la misma. Es en esos tiempos en los cuales la empresa debe utilizarla más, a los fines de transmitir a los clientes la manera en la cual se planea resolver la crisis y compartir la visión y valores de la empresa, así como otros elementos que inspiren confianza al cliente, con el objetivo de no perder a estos.

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Buenas tardes a Todos:  Para atender un momento de crisis primeramente se debe formar un comité de crisis, ya que la gestión de la crisis es un trabajo en equipo y para ello debemos tener una fase de planificación en donde se asignaran las personas que representen a las distintas áreas de la empresa e incluso si fuera necesario se deberá contar con la presencia de algún experto en el tema.

Seguidamente ante la situación de crisis se debe revisar quienes son los expertos en un área en concreto.   En relación al rango de los miembros del comité no tiene que ser la alta dirección quien lo forme, pueden ser los mandos intermedios,  tal como los jefes de departamento.

Los Mensajes a emitirse deben ser breves, claros y precisos para poder trabajar y asegurar una transparencia hacia el interior de la empresa y hacia su entorno externo.

Considero que la naturaleza de la crisis es lo que va a determinar el funcionamiento y las acciones a tomar de dicho comite de crisis.

Saludos.

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En mi caso vengo de instituciones jerarquizadas, donde se tiene bien claro el lugar de cada quien, y que hacer en caso de una crisis, el mismo plan de crisis ya tiene claramente diseñado, quien o quienes son las personas autorizadas para atender una situación de esa índole, y lo que hace ese vocero es trasladar los lineamientos que se han tomado en el comité de crisis para ser trasladados de forma clara, transparente a colaboradores, clientes, publico en general y algunas instituciones del estado.

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En situaciones de crisis debemos ser capaces de mantener la calma antes de expresas nuestros pensamientos, sentimientos o comunicar impulsivamente. Cuando uno escucha atenta y activamente puede desarrollar la capacidad de contestar inteligentemente y comunicar de forma eficiente. Saber controlar la comunicación en situaciones de crisis es importante. En mi caso he tenido ocasiones en las que se me ha pedido comunicar una situación que puede generar crisis, como la terminación de un contrato con un trabajador. Si bien no necesariamente es una crisis o no empieza como una crisis, en el momento de comunicar dicha decisión evidentemente se puede generar una crisis para el trabajador que puede reaccionar de manera distinta. Por esta razón, creo que es muy importante realizar un ejercicio previo antes de comunicar, para evaluar alternativas de respuestas y reacciones de la persona, de manera que la comunicación sea efectiva y en caso de escalar el tono de comunicación saber como manejarlo y controlarlo, pausadamente y de manera tranquila.

Gracias y saludos desde Ecuador.

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En nuestra organización hace varios años una de nuestras abogadas que a atendía a uno de nuestros clientes, decidió dejar de ir a trabajar para luego demandarnos por despido injustificado cuando fue ella mismas quien dejo de ir, y una forma de presionar para que fuera indemnizada fue demandar también a nuestro cliente que en realidad era muy importante para nosotros, motivo por el cual debíamos atender esa crisis sin que afectara a nuestro cliente y pusiera en riesgo nuestra relación comercial, en un inicio hubo mucho enojo y desconcierto de todas las áreas, por lo que buscamos un conciliador dentro de la organización, a efecto de que tuviera una reunión con la trabajadora para entender bien por que había realizado dicho acto y poder ayudarnos a todos a llegar a un convenio donde todos estuviéramos conformes, fue complicado pero se logro, después de esta experiencia encontramos un área de oportunidad para perfeccionar nuestros contratos y de esta forma no volver a encontrarnos frente a este tipo de riesgos.

Entendí entonces que después de la tempestad llega la calma y que de esa crisis aprendimos a ser mejores.

Saludos a todos

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Las crisis conllevan una serie de aprendizajes y nos hace eficientizar las vías de mitigar dichas crisis. Sin embargo, lo ideal es tener un plan estratégico de comunicación predeterminado que indique como debe actuar la empresa y sus empleados en una situación poco agradable y que pueda perjudicar la imagen de la empresa. Eso se logra, haciendo un manual con los pasos a seguir, que decir y que nunca decir.

Sin embargo, esto no significa que cada crisis sea igual a la otra, por lo tanto, cada vez que sea superada una ese manual a seguir debe renovarse para saber cada día como mejorar en la comunicación hacia lo interno y externo de la empresa.

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Es muy importante que la comunicación externa ocasionada por una crisis sea lo mas precisa y concisa, ademas de corta. La búsqueda del vocero o interlocutor es muy importante también, debe manejar muy bien la información y generar confianza al publico que le expresa. Se debe pensar y revisar cada palabra que se va a usar para que no se mal interprete. En estos tiempos la percepción que se puede generar por una mala interpretación puede ser perjudicial para la comunicación de la empresa o institución.

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Cuando una empresa tiene mucha visibilidad, en el caso de la empresa para la cual yo trabajo (canal de televisión), es complicado no estar en tendencia, sobre todo en redes sociales donde las personas emiten sus opiniones y juicios, siempre estamos en el ojo de la opinión pública. Lo que se ha hecho es innovar y estar en la vanguardia con el contenido que proyectamos, rendir cuentas cuando tenemos que hacerlo, operar con transparencia y ética, asi nuestro público puede notar que nuestra precencia es de confianza, calidad y estable.  Pueden existir crisis, siempre las hay, pero tratamos de solucionarlo de forma inmediata sin detenernos en la buen marcha de la empresa.

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Buenos dias a todos:

Conforme los consejos vistos en los business cases. En un contexto o situación de crisis, lo aconsejable es mantener la calma, diseñar un discurso informativo y que este sea transmitido por un comunicador eficaz a los diferentes públicos, o al que atañe a la situación dada, y con ello evitar que la imagen corporativa de la empresa sufra daños hacia dentro y hacia afuera.

Pero, un elemento importante, a nuestro modo de ver, es tener un plan debidamente diseñado con anterioridad a la ocurrencia de la crisis,  para cuando esta se presente se tengan identificadas las acciones y personas que las  llevaran a cabo, en forma controlada, con profesionalidad y transparencia, evitando perturbaciones y ansiedades que afecten el clima laboral y corporativo.

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En momentos de crisis hay que actuar con transparencia, calma, veracidad.  El vocero es fundamental pues debe contar con conocimiento y serenidad para transmitir el mensaje correcto.

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En nuestro Despacho no hemos tenido un momento de crisis como tal; sin embargo estuve en una organización en la que se preparó un evento.  El día del evento falló la planificación.    Los productos que debían tenerse preparados para entregarse a los usuarios al inicio del evento no estuvieron listos.  Es decir toda la planificación colapsó.

En ese momento, lo que nos ayudó muchísimo fue primero mantener la calma, pensar con mente fría, compartir la realidad de lo que se vivía con todo el equipo de trabajo, para que todos pudieran dimensionar la gravedad de lo que estaba pasando y tuvieran empatía en colaborar al 100% en lo que se necesitase.   Lo siguiente fue conformar equipos de trabajo y seleccionar líderes en quienes se delegó la ejecución de las nuevas tareas, al tiempo que se explicó a los usuarios, el problema que se había suscitado, pero que ya estábamos trabajando en la resolución del problema, pedirles paciencia que el asunto quedaría resuelto en las próximas 8 horas.   Se diseñó un  Plan B, se contactó un proveedor para que  en estado de urgencia funcionó, el equipo colaboró al 100% logrando cumplir tener los productos en el tiempo ofrecido y se logró entregar los mismos a los usuarios, a su vez ellos pudieron participar del evento y el problema fue resuelto, con un retraso, pero, los usuarios fueron tan conscientes del esfuerzo que se estaba realizando que fueron comprensivos.

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Personalmente dentro de la organización si hemos presenciado situaciones de crisis, algunas veces por factores externos y otras por factores internos pero gracias a Dios se ha logrado salir adelante, debe haber mucha calma y sabiduría para cada uno de los involucrados tomen las desiciones correctas en medio de la tormenta

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Personalmente no he tenido la experiencia de pertenecer o  ser parte de una organización que haya enfrentado una crisis sin embargo creo esencial redactar  e implementar un protocolo que  nos guíe paso a paso en su solución y propiciar una asertiva comunicación a nivel interna y externa para un flujo correcto de la información.

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Considero que los tiempos de crisis son oportunidades, y es cuando debemos implementar los procesos de comunicación efectiva, una mala comunicación puede llevar al traste al negocio, no se puede trabajar en islas.

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La empresa en la que trabajo no ha tenido situaciones de comunicar alguna crisis; en todo caso lo aconsejable es siempre mantener la calma, analizar la situación, enfrentar las adversidades y comunicar al público de tal manera que no se vea afectada la reputación de la empresa.

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Podemos establecer que en la mayoría de empresas hay ciertos factores que provocan las crisis empresariales, no solamente se puede dar una crisis interna sino externa que lleve a la quiebra a una empresa; El mejor resultado que puede tener una empresa en crisis es mantener la calma, tener una solución a la crisis o al problema, tratar de resolverlo, y ya teniendo un enfoque más claro trabajar en ello y darle solución al conflicto ocurrido, he aprendido a lo largo de la carrera y de los años laborados en la empresa que todo en esta vida tiene solución, la respuesta es la perseverancia, es la solución a un problema afrontando el mismo y dar como resultado una opción exitosa.

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No he tenido ninguna situación específica de comunicar en tiempo de crisis, pero considero que lo mejor en estos casos es ser empáticos, centrarse en lo importante, si es necesario cambiar los planes, diversificarse.
Hay que fortalecer la comunicación empresarial para afrontar las adversidades e incrementar confianza al público.