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El camino al éxito no es fácil, se requiere de una buena noma de decisiones para lograr tal objetivo.

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C oncepto de Servicio al cliente.
Cada ves mas la competencia permanecía en crecimiento constante y arrastraba las demás empresas impidiendo el fácil sufrimiento en el mercado. Pero en el caso de Roxana, ella enfatizo muchos mecanismos para poder servirle al cliente de manera física, presentando su producto, con sus características y pruebas, con el fin de resolver todas las dudas de su producto en ipso facto y prestar atención a los comentarios y opiniones de los clientes sobre sus productos y así poder tomas decisiones rápidamente en las modificaciones pertinentes para mejorar el producto y satisfacer al máximo a sus clientes.

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Prestar un servicio de soporte integralmente evidenciando en entorno donde el producto se maneja, como la cultura, la comida, el lugar, el clima y demás características, es un método importante para establecer estrategias de servicio al cliente innovando sobre las otras marcas.

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ALAS ROTAS
>> Estudio de mecanismos de las competencias.
>> Generar una metodología diferente con el fin de llegar al objetivo.
>> Implementar el mecanismo planeado con el objetivo de mitigar los riesgos o los problemas que perciben los clientes.
>> Crear experiencia de servicio a cliente en territorio.

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MODIFICACIONES PERSONALES

En lo personal, el ciclo del servicio al cliente de la toma de decisiones en los casos prácticos es muy completo y organizado, opino que no le modificaría nada, se destaca, por partir, de varias opciones para llegar a un fin, como lo es; el estudio del cliente y la competencia, innovación de metodologías para la satisfacción del cliente,  implementación de estrategias físicas o de territorio mejorando la accesibilidad al producto.

Dicho esto y de otro lado, en lo personal crearía más de un estilo de estrategias, métodos o metodologías que innoven y resalten frente al competidor de una forma clara y concisa para tener mas ventaja sobre el mercado y mantener la estas técnicas realizando actualizaciones periódicas de estos mecanismo de metodologías, pienso que, uno de los éxitos que debe tener una buena gestión de atención al usuario es tener varios canales de recepción, facilidad de mecanismos del cliente a la empresa para la resolución del mismo y por último la eficiencia y oportunidad de la respuesta y/o solución para llevar al cliente de antemano conocimiento y características del producto con el fin de que la obtención del producto sea mas veraz, confiable y rápida.

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Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso

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Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso

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1) Realizar seguimiento constante del consumo de los productos de los clientes en el área de de referenciación, de la marca y las competencias.
2) Generar metodologías para subsanar disminución de niveles de consumo de la marca.
3) Originar métodos de innovación para la resolución y satisfacción del producto y la atención al cliente.
4) Implementar mejoras constantes en el servicio al cliente, así como mejoras tecnológicas del mismo.
5) Velar por la eficiencia y efectividad de los métodos implementados en todos los factores y realizar seguimiento y mejora de ello junto con el ciclo PHVA.

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1) La toma de decisiones para negocios y sus casos prácticos son vivos ejemplos de lograr el éxito a través de un buen ciclo de atención al usuario a través de buenas prácticas, metodologías claras, innovación de procesos y ofrecer fácil accesibilidad al cliente.
2) "Pensar en todo" y "Pensar como cliente", estos son unos de los mecanismos que se utilizaron en la mayoría de los casos prácticos para ser exitoso en su atención al público, satisfaciendo con integralidad sus necesidades, deseos y ayudando a la vinculación de conocimiento en cuanto las prácticas culturales.
3) Estos casos se destacan por implementar en su ciclo de servicio al cliente muchas opciones para satisfacer al 100% todos los deseos de los clientes como; atención en tiempo real, servicio personalizado, implementación de herramientas fáciles para el público, instrumentos de obtención de conocimientos vitales para la vida y acompañamiento constante en recomendaciones y calificación de la marca y servicio, cumplir con la perspectiva del cliente del producto de bienestar, calidad y 100% natural, y por último estudiar al público de interés.

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- Flórez, A. J. (2007). Cómo crear y dirigir la nueva empresa (3a. ed.)

-Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional : Evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital.

- Amoros E., Diaz D., Leon C. (2007) Toma de decisiones para negocios casos prácticos. Escuela de Economía y Centro de competitividad.