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PROGRAMA DE POSGRADOS Y MAESTRIAS

MERCADEO ESTRATEGICO

MODULO #3
Taller Evaluativo No 3 Colaborativo

PARTICIPANTES:

ALDO SANCHEZ 8-836-142

JUNIOR GONZALEZ K619741

PROFESOR:

MIGUEL OLIVARREN

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En este espacio, exploraremos el concepto del marketing de experiencia, un enfoque que busca crear conexiones significativas y memorables con los consumidores. A través de la inmersión en ejemplos visuales y el análisis de la literatura académica, profundizaremos en cómo las marcas diseñan activaciones que van más allá de la simple transacción, construyendo relaciones duraderas basadas en emociones y participación activa. Este trabajo servirá como una guía visual y teórica para comprender la importancia de las experiencias en el panorama del marketing moderno.

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Activacion de Seat

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Activacion Puma

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Activacion de Carolina Herrera

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Activacion de Sprite

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Activacion de Palmolive

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Activacion de Nintendo

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Se observa una parada de autobus transformada en una horno/calentador.

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Activacion de una Cafeteria

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Activacion de DirecTV

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Activacion de Samsung VR

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Activacion de BBVA

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El marketing experiencial una nueva formación educativa como estrategia de mercado

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El marketing experiencial una nueva formación educativa como estrategia de mercado

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Artículo original

El marketing experiencial una nueva formación educativa como estrategia de mercado

Experiential marketing a new educational training as a market strategy

0000-0002-2888-6363Lilia Moncerrate Villacis Zambrano, 0000-0002-2455-613XVíctor Manuel Román Vélez, 0000-0002-2616-827XLucia Margarita Álvarez Zambrano

Universidad Laica Eloy Alfaro. Ecuador

El trabajo investigativo tuvo como objetivo el desarrollo y uso de las nuevas experiencias formativas, educativas del Marketing Experiencial como una herramienta que fortalece las nuevas estrategias en el mercado como lo es la tecnología.se utilizó una metodología de investigación cualitativa y cuantitativa. Para plasmar el diagnóstico se utilizó la técnica de la encuesta, en el proceso de la información se manejó el software SPSS 21.00. lo que permitió evidenciar nuevas estrategias desde la realidad del marketing experiencial, a través de la creación de vivencias formativas, educativas, únicas que generen un vínculo emocional entre la empresa y el cliente, para así incrementar la satisfacción de los consumidores proporcionándoles una verdadera experiencia asociada al consumo de los productos o servicio y de una forma peculiar del mercado. ayudó a considerar el uso del del Marketing Experiencial desde la formación educativa, como una herramienta estratégica que permita el fortalecimiento de la nueva sociedad, en el ámbito tecnológico.

Palabras-clave: Estrategias; marketing experiencial; mercado; formación; tecnología educativa

The research work aimed at the development and use of new formative and educational experiences of Experiential Marketing as a tool that strengthens new strategies in the market such as technology. A qualitative and quantitative research methodology was used. To capture the diagnosis, the survey technique was used, in the information process the SPSS 21.00 software was used. which allowed us to demonstrate new strategies from the reality of experiential marketing, through the creation of unique training, educational experiences that generate an emotional bond between the company and the client, in order to increase consumer satisfaction by providing them with a true associated experience. to the consumption of the products or services and in a peculiar way of the market. helped to consider the use of Experiential Marketing from educational training, as a strategic tool that allows the strengthening of the new society, in the technological field.

Key words: Strategies; experiential marketing; market; training; educational technology

Introducción

Antecediendo con base a lo largo de la historia, se puede manifestar que el marketing ha tenido una gran evolución histórica, ya que en un principio se basaba en la venta y adquisición de los productos por pura necesidad, hoy en día se ha convertido en un disfrute, en una experiencia. Ya no vale con limitarse a la exclusiva venta del producto afirmando su usabilidad, sino que consiste en conectar con el consumidor a través de sensaciones, sentimientos y emociones, sean esta formativas, dese un aprendizaje del ver y sentir afectando en la creación de una gratificante experiencia dedicada al consumidor (Rodríguez, et al., 2018). Es por ello que las marcas y empresas que hoy en día están siendo más valoradas por el consumidor son las que conectan con él, las que hacen vivir al cliente potencial una experiencia con el producto y con una marca. Dejando atrás el marketing tradicional. Es ahí donde surge un problema de saber si es posible que las nuevas tendencias de marketing experiencial ayuden a dar respuesta a esta nueva sociedad del conocimiento. El objetivo fue analizar al marketing experiencial como una nueva formación educativa desde la estratégica de mercado.

El artículo se enfoca desde una perspectiva teórica, el concepto de marketing experiencial. Para ello, a través de una revisión bibliográfica, sitúa los orígenes de este nuevo enfoque de marketing y muestra la evolución que ha tenido hasta el momento. Se aborda además una descripción detallada acerca de las nuevas tendencias que tiene el marketing experiencial en la nueva formación educativa.

Hoy tanto las empresas comerciales y las empresas educativas conviene que tengan una alienación desde la óptica de mercado, revitalizar las estrategias de marketing y cimenta fuertes relaciones con el estudiante (Torres & Araya-Castillo, 2010). Esto porque existe consenso en considerar a los discentes como los principales clientes en el sector de educación superior (Hemsley-Brown & Oplatka, 2006; Correia & Miranda, 2012), debido a que son los principales beneficiarios de la educación () y quienes mejor pueden valorarla (Araya-Castillo & Escobar-Farfán, 2015). Así mismo, se enfoca en conocer cuáles son las dificultades y las estrategias educativas que se implementan en la utilización de la innovación tecnológica, para que así las personas perciban un mensaje claro, lo codifiquen y de esta manera le den un aspecto positivo.

Pensar acertadamente para Freire (2006), no equivale a dejar de lado el rigor metódico y responder de forma equívoca a las necesidades e intereses de los estudiantes, más bien considera que sin ese rigor el proceso podría debilitarse. El rigor metódico, equivale a un reto que asume el docente consigo mismo y con los estudiantes, considerando entonces la idea promotora de estrategias adecuadas.

Freire (2006), enfatiza que todo proceso formativo, educativo de cualquiera área del conocimiento requiere un rigor metodológico, más aún si se toma desde la experiencia, porque conlleva todos los niveles del ser humano desde el conocer hacer y del ser. Dejando claro que educar y formar son dos conceptos distintos porque se puede educar dando conceptos, pero se forma. Para la vida, es decir que formar implica la profundidad del ser; por ende, la experiencia toma de manera íntegra a la persona, y el marketing experiencias es parte de la experiencia de ser de manera holística.

Según Alfaro (2010), el marketing experiencial está enfocado a la detección y gestión de experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y a la forma de entender al cliente cuando se realiza una venta, el Customer Experience Management (CRM) es una propuesta estratégica para superar situaciones donde los productos o servicios ofrecidos se han convertido en "commodities".

El marketing es una herramienta utilizada para crear estrategias que permitan a las empresas dar a conocer sus productos o servicios, para generar ventas y lograr el posicionamiento en el consumidor. La manera tradicional de hacer publicidad era a través de los medios de comunicación masiva.

Según Ordoñez & Prieto (2019), el Marketing Experiencial intenta crear un poco de magia en el cliente, siendo esta magia la propia experiencia, afirmando que todo el marketing del futuro estará basado en ofrecer algún tipo de experiencia, siendo necesario, por tanto, profundizar en el conocimiento y estudio del Marketing Experiencial.

En un futuro sólo aquellas empresas capaces de ofrecer una experiencia adecuada a los consumidores son las que tendrán éxito. De este modo, las empresas perdurarán no por los atributos o beneficios que sus productos y servicios contengan, sino por la experiencia global que ofrezcan al consumidor al momento de otorgárselos.

Según ), el marketing experiencial es una estrategia que consiste en crear experiencias para conseguir llegar al cliente de forma creativa y memorable, consiguiendo crear vínculos emocionales entre consumidores y marcas, lo importante del marketing está basado en las vivencias, ese es el núcleo, que el producto no es el centro, ni la marca, ni su mensaje: el centro es el cliente, sus percepciones y sus emociones. Toda la estrategia va encaminada a proporcionar experiencias memorables a los consumidores.

Para Rahehagh, et al. (2020), de acuerdo con esta teoría el marketing experiencial busca crear experiencias al consumidor a través de ideas que motiven al consumidor a seguir adquiriéndolo, que se posicione en la mente del mismo, que perciba el producto y lo crea innovador e inolvidable, por eso es fundamental conseguir un vínculo afectivo entre el vendedor y el comprador.

Las sociedades del conocimiento tienen como único fin innovar, formar, educar en esta nueva estrategia permite ubicar estrategias formativas, como están existiendo nuevas transformaciones estas hacen que la competencia cada día aumente en este mundo globalizado, pero para este autor las tecnologías le abren las puertas a aquellos países que casi no cuentan con estos recursos técnicos.

Según Pérez, et al. (2018), el término 'sociedad del conocimiento ocupa un lugar estelar en la discusión actual en las ciencias sociales, así como en la política. Se trata de un concepto que aparentemente resume las transformaciones sociales que se están produciendo en la sociedad moderna y sirve para el análisis de estas transformaciones. Al mismo tiempo ofrece una visión del futuro para guiar normativamente las acciones políticas. El concepto actual de la 'sociedad del conocimiento' no está centrado en el progreso tecnológico, sino que lo considera como un factor del cambio social entre otros, por ejemplo, la expansión de la educación.

Materiales y métodos

Se sigue el método cuantitativo y cualitativo, bibliográfico; como herramienta se utilizó la técnica de la encuesta además se realizó una revisión documental, basado en referencias bibliográficas de investigadores y pensadores en los temas del Marketing Experiencial en la nueva sociedad del conocimiento que se establecerá como una herramienta indispensable para el constructo teórico.

Para realizar el diagnóstico del objeto de estudio se tabulo con el software SPSS21 El diseño escogido fue el muestreo aleatorio sobre 50 personas las cuales son consumidores y han visitado varias empresas.

Resultados y discusión

Se realizó una encuesta dirigida a los comerciantes para identificar si están satisfechos con los servicios o productos que reciben por parte de las empresas, tabla 1, donde se obtuvieron los siguientes resultados

Para estudios conclusivos el Alfa de Cronbach debe ser mayor a 0,8 y se obtiene 0.938

Como se evidencia en la tabla 2, de los 50 encuestados 30 de ellos que equivale al 60% manifiesta que la empresa visitada es innovadora y tecnológicamente avanzada, 10 de ellos que equivale al 20% dice que, si están de acuerdo que la empresa es innovadora, 5 de ellos están en desacuerdo que equivale al 10%, y 5 de los encuestados que equivale al 10% están en muy en desacuerdo que la empresa no era innovadora. Ante los resultados se evidencia que las empresas están en proceso de innovación tecnológica, aunque la media se ve que necesita innovarse más, debido a que lo exige la población, además los cambios que está teniendo la tecnología requiere que comience a optimizarse y a mejorar su productividad para así poder tener un público más satisfecho e incluso alcanzar mayores niveles de expansión.

En la tabla 3 se demuestra que de las 50 personas encuestadas 25 de ellas que equivale al 50% manifiesta que están muy de acuerdo en que la empresa permita vivir una experiencia real de la actividad en la visita, 18 de ellos que equivale al 32% dice que si está de acuerdo en vivir una experiencia real de la actividad, 8 de ellos están en desacuerdo que equivalen al 16%, 1 de los encuestados que equivale al 2% está muy en desacuerdo agregando que no les permitían vivir bien una experiencia real en su visita. Ante los resultados se evidencia que la empresa permite vivir una experiencia real de la actividad en la visita a la empresa, aunque según la media se da a notar que en la empresa se debe mejorar la experiencia de la actividad cuando los consumidores acuden a ella, ya que la población requiere que al visitar una empresa la experiencia sea de total agrado para todas las personas y así puedan quedar satisfechas en las próximas visitas que realicen.

Como se muestra en la tabla 4 de las 50 personas encuestadas, 20 personas que equivale al 40% manifiesta que están muy de acuerdo en que se permita interactuar con los trabajadores, 15 personas que equivale al 30% dice que, si está de acuerdo con que le accedían a interactuar con ellos, 10 personas están en desacuerdo que equivale al 20% y 5 de los encuestados que equivale al 10% está muy en desacuerdo ya que no les permitían interactuar con los trabajadores. Ante los resultados se evidencia que en la empresa se permite interactuar con los trabajadores, aunque la media da a notar que algunas empresas no les permitían interactuar con los trabajadores, aunque la interacción de los visitantes con ellos es de vital importancia para así conocerlos mejor, alcanzando de esta manera mayores beneficios para la empresa.

De acuerdo a las 50 personas encuestadas, se dieron los siguientes resultados estadísticos referentes a el cuadro interior , 49 de ellos que equivale al 98% manifiestan que están muy de acuerdo con que le tabla 5, otorguen un obsequio por su debida compra, 1 de ellos que equivale al 2% dice que están muy en desacuerdo ya que la empresa no les daba un souvenir por comprar en ese lugar. Ante los resultados se evidencia que la empresa si les otorgaba un obsequio por las compras, con esta acción permite un aumento en las ventas, además esto facilita que a los clientes les llame la atención, para así seguir realizando posteriores compras en dicha empresa.

Como se evidencia en la tabla 6, de los 50 encuestados, 3 de ellos que equivale al 6% están muy de acuerdo con que les dieran las debidas explicaciones sobre lo que adquirían en varios idiomas, 2 de ellos que equivale al 4% manifestaron que están de acuerdo con que le proporcionarán la descripción en varios idiomas, 45 de ellos que equivale al 90% aportaron que no estaban conforme con que la empresa diera explicaciones en varios idiomas. Ante los resultados se evidencia que a los clientes no les agrada que le brinden información o explicaciones en varios idiomas, ya que la mayoría entiende el español, mas no otros idiomas, aunque según la media las empresas si deben dar sus explicaciones en otros idiomas ya que hay muchos extranjeros que las visitan, cabe recalcar que es muy importante que cada empresa maneje varios idiomas, ya que con esta manera estarían diferenciándose frente a sus competidores.

Como evidencia en la tabla 7, podemos decir que de los 50 encuestados 38 de ellos que equivale al 76% están muy de acuerdo sobre la utilización de metodología activa de aprendizaje, 7 de los encuestados que equivale al 14% están de acuerdo con esta metodología, 3 de ellos que equivale al 6% están en desacuerdo, 2 de los encuestados que equivale al 4% no están de acuerdo, debido a que la empresa no utiliza esta importante herramienta de metodología activa. De acuerdo con los resultados obtenidos las empresas si utilizan la metodología activa como herramienta fundamental, aunque la media agrega que la empresa que visitaron no está utilizando ese tipo de herramienta para el aprendizaje. Esto se puede dar por varios factores por ello es recomendable que comiencen a ejercer ese tipo de métodos de aprendizaje para que las personas se sientan mejor y aprendan más sobre los temas expuestos.

Como se evidencia ( Tabla 8) de los 50 encuestados, 40 de los encuestados que equivale al 80% dicen que es muy importante las visitas ya que sirven como motivación para su formación profesional, 7 de ellos que equivale al 14% expresan que están de acuerdo que la empresa otorgue un mecanismo de motivación, 2 de los encuestados que equivale al 4% anuncian que están en desacuerdo debido a que la empresa visitada no cuentan con ese mecanismo, y por último 1 de ellos que equivale al 2% empresa que está muy en desacuerdo debido a que la empresa que visitó no le otorgaron ningún beneficio.

De acuerdo con los datos obtenidos un gran porcentaje de los encuestados considera que las visitas a las empresas sirvieron de motivación para su formación en la vida cotidiana, como también profesional, por lo que todas las empresas deben manejar un mecanismo de motivación para el cliente, de esta manera ellos van adquiriendo ese impulso interno para alcanzar metas a lo largo de la vida, ya sea en formación profesional o también en la vida cotidiana.

De acuerdo con los resultados obtenidos se puede evidenciar que a las personas les parece muy importante que las empresas otorguen participación activa debido a que permite conocer y gestionar adecuadamente un dialogo, ya que esto facilita y potencia el aprendizaje entre ambos, aparte es muy importante para así generar una mayor confianza.

Acorde a los resultados obtenidos en la encuesta se pude notar que la mayoría de las personas afirman que las empresas que visitaron si emplean las nuevas tendencias de marketing experiencial en la nueva sociedad del conocimiento, por lo consiguiente anuncian que les parece de vital importancia para que el consumidor adquiera una experiencia de consumo única, estableciendo así una vinculación con la empresa, basada en las emociones, sentimientos o pensamientos. Aunque la media da a notar que solo en ocasiones se están aplicando este tipo de técnicas, por eso consideran que las empresas deben de tener muy en cuenta este aspecto, ya que permite generar un mayor posicionamiento a partir de una experiencia vivida, aparte esas nuevas tendencias generan un ambiente más atractivo y cómodo a la hora de comprar un producto, tratando de persuadir al cliente a través de las emociones en el momento de compra.

Al analizar los diferentes trabajos similares al que se está investigando se evidencio que algunos de ellos muestran similitudes, como el de los investigadores Pinto & Valle (2019). El marketing experiencial como estrategia de compra-venta por impulso de las marcas de consumo masivo en los autoservicios de Guayaquil-Ecuador, dice que este tiene mucha oportunidad de desarrollo a nivel local, siempre que se considere a la tecnología como un aliado para llevarlo a cabo. Si lo toman como un servicio a ofrecer en locales entenderán que, estimular en conjunto con la participación de las marcas al comprador, permitirá incrementar ventas y un aumento de tráfico al contar con disponibilidad de estrategias comunicacionales innovadoras que lo arrastren a su tráfico y a la recompra de las marcas que lo generen a través de la experiencia.

Los autores manifiestan que para que un negocio se desarrolle necesita el uso de tecnología, por ende, este artículo científico tiene mucha relación con el de Pinto & Valle (2019), ya que se enfoca en la innovación tecnológica que las empresas deben de emplear para tener un mejor desarrollo y desenvolvimiento en el mercado y así de esta forma se estaría creando un incremento en las ventas, porque toma de aliado las estrategias comunicacionales que permitan al consumidor crear de alguna manera una experiencia positiva.

Fuenmayor, et al. (2015), plantean que en realidad lo que el cliente valora, es la experiencia que logra del uso de los productos o servicios, y este se centra en las experiencias del consumidor, por tanto reconoce que el cliente es un ser tanto racional como emocional, y el marketing sensorial es un paso delicado pero potente a la llamada del subconsciente de los clientes, se trata de buscar lo mejor que desean ellos y darles lo mejor que se tiene.

En relación con este artículo se llegó a un acuerdo con su investigación ya que las empresas se deben enfocar en el principal factor que son los clientes, para conocer cuáles son esas experiencias que necesitan, como satisfacer necesidades, como implementar aquellas expectativas en un producto. Y de esta forma se logrará que tengan una buena percepción y experiencia de lo que se vaya a ofertar. El marketing sensorial va de la mano con el marketing experiencial esto se debe a que su objetivo es brindar al público sensaciones placenteras a partir de los diferentes productos y servicios.

Por otro lado, está el trabajo de ), manifiesta que el incremento de la competencia y los cambios producidos en el comportamiento de compra de los consumidores han puesto de manifiesto la necesidad de adoptar un enfoque de marketing más adaptado a la realidad actual del mercado. En la actualidad los clientes no analizan los productos considerando única y exclusivamente características y beneficios funcionales, sino que, además, evalúa cuáles son las experiencias que estos le aportan, lo que va a resultar clave para su satisfacción y lealtad.

En consecuencia, con lo anterior, este artículo habla que es necesario crear un ambiente que envuelva al consumidor y lo identifique con la tienda y su entorno, a través de diferentes factores como el diseño externo y la disposición interna del establecimiento, en la actualidad este ha adquirido un papel fundamental para crear una atmósfera agradable, como es el caso de los aspectos sensoriales como los olores, los colores o los sonidos. La importancia radica en que dichos factores se ejercen sobre los sentimientos, las percepciones y la intención de comportamiento de los individuos.

Asimismo, el trabajo de Cubillo (2014), manifiesta que el Marketing Experiencial supone el desarrollo de una interacción personal con la marca, para la generación de una experiencia que sea recordada como algo extraordinario. Así, se incide en la necesidad de dotar al cliente de una experiencia única durante el proceso de compra y uso del producto. Por lo tanto, el objetivo del futuro profesional del marketing debe radicar más que todo en el desarrollo de los pasos necesarios para implantar esta óptica en el sistema de gestión empresarial.

Con base al criterio del autor se da la razón a esta versión, debido a que el Marketing Experiencial es más que todo tener una interacción personal con la marca en sí, para que así las personas la recuerden y no la olviden y de esta manera siga siendo reconocida. El índice más importante es mejorar en los clientes más experiencias únicas, para poder ver grandes cambios de procesos de compras, estilos de vida, en pocas palabras, el cliente profundiza sensaciones de implementaciones, experiencias en sentimientos y pensamientos.

Los artículos expuestos anteriormente han permitido visualizar las nuevas tendencias del marketing experiencial en la nueva sociedad del conocimiento, esto se refiere a conocer cuáles son las dificultades y las estrategias que se implementan en la utilización de la innovación tecnológica en esta nueva sociedad, para que así las personas perciban un mensaje claro, lo codifiquen y de esta manera le den un valor a la marca generando una máxima emoción a través de sus cinco sentidos.

Conclusiones

Ante los resultados de las encuestas realizadas se constató que la mayoría de las compañías actualmente son innovadoras, pero también existen aquellas que no han puesto en práctica la parte tecnológica, formativa y educativa, por consiguiente, deben tomar muy en cuenta este aspecto, puesto que hará incrementar las ventas al optimizarse. Es de suma importancia que proporcionen participación activa debido a que aprueba un mejor diálogo entre ambas partes, con ello los prospectos podrán dar su apreciación de lo que ven, de modo que favorece a la empresa dando formación integral la visión empresarial.

El marketing experiencial en la nueva sociedad del conocimiento es primordial puesto que con este las empresas pueden lograr un fortalecimiento total, porque es una herramienta que permite que la imagen corporativa de las empresas mejore, y con ello maximicen la percepción de los productos y la marca danto una visión holística empresarial.

Se debe lograr el objetivo a través de estrategias formativas, educativas, tecnológicas y acciones para buscar un mejor acercamiento con los clientes e interactuar con ellos como: Conocer que tendencias maneja la nueva sociedad del conocimiento, entender las características principales que buscan los consumidores a la hora de tener una experiencia de consumo, y así brindar a los consumidores emociones positivas a la hora de adquirir productos.

Referencias bibliográficas

Alfaro, E. (2010). El ABC del Customer Experience. Wolters Kluwer. https://elenaalfaro.com/wp-content/uploads/2011/04/ABC-Customer-Experience_Intro+Cap1.pdf [ Links ]

Araya-Castillo, L., & Escobar-Farfán, M. A. (2015). Personalidad de marca de las escuelas de negocios en Chile: Propuesta de modelo. AD-minister, ( 27), 53-73. [ Links ]

Correia, S. M., & Miranda, F. J. (2012). DUAQUAL: calidad percibida por docentes y alumnos en la gestión universitaria. Cuadernos de Gestión, 12(1), 107-122. [ Links ]

Cubillo, C. (2014). La Innovación con Salida de la Crisis: El Marketing Experiencial. (Trabajo de Grado). Universidad Pontifica Comillas. [ Links ]

Freire, P. (2006). Pedagogía de la Autonomía. Siglo veintiuno editores. [ Links ]

Fuenmayor, A., Duran, S., & Parra, M. (2015). Marketing Experiencial: Herramienta Clave para la Satisfacción de Clientes. (Ponencia). VI Jornadas Científicas Nacionales. Universidad Dr. José Gregorio Hernández. Maracaibo, Venezuela. [ Links ]

Hemsley-Brown, J., & Oplatka, I. (2006). Universities in a competitive global marketplace. A systematic review of the literature on higher education marketing. International Journal of Public Sector Management, 19(4), 316-338. [ Links ]

Lara, M. (2013). Marketing Experiencial: Una nueva Marketing Experiencial: Una nueva tendencia del marketing. (Tesis de Maestría). Universidad de Oviedo. [ Links ]

Pérez, R., & Mercado, P., Martínez, M., Mena, E., & Partida, J. (2018). La sociedad del conocimiento y la sociedad de la información como la piedra angular en la innovación tecnológica educativa. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 8( 16). [ Links ]

Pinto, M., & Valle, L. (2019). El Marketing Experiencial como Estrategia de Compra-Venta por Impulso de las Marcas de Consumo Masivo en los Autoservicios de Guayaquil-Ecuador. Compendium. Cuadernos de Economía y Administración, 6(1). [ Links ]

Rahehagh, A., Ameli, A., Saeednia, H., & Alipour Darvishi, Z. (2020). Educating the concepts of a grounded theory with the case of brand attachment in online shopping behavior. Revista Conrado, 16( 73), 149-156. [ Links ]

Rodríguez Muñoz, R., Rubio Erazo, D. R. & Solórzano, P. (2018). Propuesta para integrar el trabajo en las asignaturas Metodología de la Investigación y Fundamentos de Marketing. Revista Conrado , 14( 64), 179-187. [ Links ]

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El marketing experiencial una nueva formación educativa como estrategia de mercado

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Artículo original El marketing experiencial una nueva formación educativa como estrategia de mercado Experiential marketing a new educational training as a market strategy 0000-0002-2888-6363Lilia Moncerrate Villacis Zambrano, 0000-0002-2455-613XVíctor Manuel Román Vélez, 0000-0002-2616-827XLucia Margarita Álvarez Zambrano Universidad Laica Eloy Alfaro.

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Marketing Experiencial como Estrategia de Generación de Ingresos

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Marketing Experiencial como Estrategia de Generación de Ingresos

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Marketing Experiencial Aplicado a Activaciones de Marca

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Marketing Experiencial Aplicado a Activaciones de Marca

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¿Qué es una Activación de Marca?

Una activación de marca es una estrategia diseñada para aumentar el reconocimiento de una marca, fomentar la interacción directa con los clientes y establecer relaciones a largo plazo. Estas iniciativas se materializan en eventos presenciales o experiencias en vivo, donde los participantes pueden experimentar directamente los valores y productos de la marca. Esta estrategia se clasifica dentro de la publicidad BTL (Below the Line), que se centra en la interacción directa con los consumidores más que en el retorno económico inmediato.

La Importancia del marketing experiencial

El marketing experiencial es una herramienta clave para hacer que una marca sea inolvidable y conecte emocionalmente con su público objetivo. Esta técnica crea experiencias memorables que establecen conexiones emocionales profundas. En estos eventos, cada interacción no solo promueve un producto, sino que también deja una impresión duradera en la mente y el corazón de los participantes, trabajando siempre desde la apelación a las emociones.

Las activaciones de marca son estrategias diseñadas para interactuar directamente con el público y captar su atención con el fin de promover una marca, producto o servicio. El marketing experiencial complementa esta estrategia al convertir simples interacciones en vivencias sensoriales y emocionales. Al estimular los sentidos y apelar a las emociones, el marketing experiencial hace que los consumidores no solo recuerden la marca, sino que también se sientan parte de su historia. Esta combinación, potencia el impacto de las activaciones, creando conexiones más profundas y memorables con los clientes.

Además, algunos tipos de marketing como el marketing de guerrilla y su papel en la generación de experiencias juega un rol importante a la hora de captar la atención del público de manera inesperada y creativa, potenciando aún más el impacto de las activaciones.

¿Cómo implementar el marketing experiencial en una activación de marca?

Para maximizar el impacto de las campañas de marketing experiencial en tus activaciones de marca, es esencial conocer las estrategias más efectivas. A continuación, se presentan algunos ejemplos de éxito de activaciones de marca que han logrado crear experiencias inolvidables y establecer una conexión profunda con los clientes.

1. Crea Experiencias Sensoriales

Utiliza los cinco sentidos para involucrar a tus clientes. Desde degustaciones de productos hasta música y aromas relacionados con tu marca, asegúrate de estimular todos los sentidos para crear una experiencia inmersiva.
McDonald's
En Varsovia, McDonald's convirtió una parada de autobús en un banco musical, donde los pasajeros creaban música con las teclas del asiento y eran recompensados con cupones, creando una experiencia divertida y memorable.

2. Participación del Usuario

Diseña actividades que requieran la participación activa de los asistentes. Pueden ser juegos, concursos o actividades creativas que permitan a los clientes interactuar directamente con tu marca.
DAZN y La Liga
Para la inauguración de la Pop-Up Store en Madrid, DAZN y La Liga ofrecieron varias actividades interactivas. Los visitantes podían participar en un Messenger Booth, donde dedicaban goles y se llevaban un video de recuerdo. También disfrutaban del Bullet Time, que capturaba sus intentos de cabecear un balón en videos personalizados. Además, un fotomatón flash permitía a los asistentes personalizar virtualmente un vehículo, creando una experiencia interactiva y memorable. Este evento no solo generó miles de contenidos compartidos en redes sociales, sino que también creó vínculos emocionales entre los participantes y la marca.

3. Apela a las Emociones

Las emociones son clave para crear conexiones duraderas. Diseña experiencias que despierten emociones positivas como alegría, sorpresa o nostalgia. Esto ayudará a que los clientes asocien esas emociones con la marca.
Misereor
La ONG alemana Misereor implementó una activación en aeropuertos donde los transeúntes podían hacer donaciones utilizando tarjetas de crédito, con una pantalla digital que ilustraba visualmente el impacto de su contribución. Los donantes recibían una carta de agradecimiento en su extracto bancario, generando una profunda emoción de gratitud y una conexión duradera con la causa.

4. Nuevas Tecnologías

La tecnología puede elevar las activaciones de marca a un nivel completamente nuevo, ofreciendo experiencias interactivas y personalizadas que son difíciles de olvidar.
Coca-Cola
Durante la Copa Mundial de la FIFA en Zurich, Coca-Cola instaló una experiencia de realidad virtual (RV) en una estación de tren. Los participantes tuvieron la oportunidad de interactuar virtualmente con jugadores famosos de fútbol, practicar movimientos y participar en minitorneos. Además, podían participar en un sorteo para ganar un Balón Oficial del Mundial de la FIFA. Esta activación no solo creó una conexión emocional profunda, sino también una experiencia memorable que fortaleció la asociación positiva con la marca.

Beneficios del Marketing Experiencial en Activaciones de Marca

- Genera Recuerdo: Las experiencias memorables tienden a quedarse en la mente de los consumidores, manteniendo viva la marca mucho después del evento.

- Fomenta la Lealtad: Cuando los clientes tienen una experiencia positiva con una marca, es más probable que se conviertan en fieles seguidores y embajadores de la misma.

- Diferenciación: En un entorno competitivo, el marketing experiencial te ayuda a destacar entre la competencia al ofrecer algo único y emocionante.

- Genera Contenido: Las experiencias compartidas en redes sociales se convierten en contenido generado por el usuario, lo que aumenta el alcance y la visibilidad de tu activación y, por consiguiente, de tu marca.

- Incremento del Engagement: Al involucrar activamente a los consumidores, el marketing experiencial aplicado a activaciones de marca fomenta una conexión más profunda y duradera con la marca.

Conclusión

El marketing experiencial es una herramienta poderosa para transformar tus activaciones de marca en experiencias inolvidables. Al centrarte en impactar y crear conexiones emocionales con tus clientes a través de experiencias en vivo y significativas, pueden generar recuerdo, fomentar la lealtad y diferenciar tu marca en un mercado competitivo.

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Marketing Experiencial Aplicado a Activaciones de Marca | 4foreverything

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Aprende a diseñar activaciones de marca efectivas y originales para impulsar tu negocio en este artículo.

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Conectando con la Generación Z : atracción de los lementos visuales en las activaciones BTL del Congreso Conamerc 2024

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Conectando con la Generación Z : atracción de los lementos visuales en las activaciones BTL del Congreso Conamerc 2024

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Conectando con la Generación Z : atracción de los lementos visuales en las activaciones BTL del Congreso Conamerc 2024

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In recent years, marketing has undergone significant evolution, focusing on providing comprehensive experiences that allow consumers to interact with and better understand products and services. This approach, known as experiential marketing, has proven to be especially effective in attracting younger audiences such as millennials and Generation Z, who, according to various studies, prefer authentic experiences over mere possession of material goods.

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Guía para la aplicación de Marketing de Experiencias, partiendo del uso del Storytelling y Marketing de Contenidos en sitios de entretenimiento masivo, caso Zoológico de Guayllabamba

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Guía para la aplicación de Marketing de Experiencias, partiendo del uso del Storytelling y Marketing de Contenidos en sitios de entretenimiento masivo, caso Zoológico de Guayllabamba

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Repositorio Digital Universidad De Las Américas: Guía para la aplicación de Marketing de Experiencias, partiendo del uso del Storytelling y Marketing de Contenidos en sitios de entretenimiento masivo, caso Zoológico de Guayllabamba

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The development of this project is aimed at designing a Marketing Experience guide that shows how a brand can get closer to their consumers through content generation; captivate with words and create a direct bond with each message. The purpose of this guide is to provide a new possibility in the communication of a company. A Marketing Strategy Experiences, can complement the circle of 360 degrees or a campaign may be the central axis thereof. The project is based on 2 types of methodologies, theoretical and practical: the first is to research development of the same, for the target group and learn more about the problem , that way you may make a solution that is striking , memorable and generate a sense of belonging with the consumer. The second methodology, puts into practice the knowledge acquired in marketing to create a proposed advertising campaign to generate experience and is aligned with the concepts that are reviewed in this document.

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A lo largo de este Padlet, hemos examinado la evolución del marketing de experiencia y su impacto en la conexión entre marcas y consumidores. Los ejemplos y artículos presentados demuestran que las activaciones exitosas son aquellas que logran resonar a nivel personal con el público, generando momentos únicos que se transforman en lealtad a la marca. La integración de la creatividad y el conocimiento académico es fundamental para diseñar estrategias de marketing experiencial que no solo capten la atención, sino que también dejen una huella positiva y duradera.

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Vinueza y Jason, 2015. Guía para la aplicación de Marketing de Experiencias, partiendo del uso del Storytelling y Marketing de Contenidos en sitios de entretenimiento masivo, caso Zoológico de Guayllabamba. Quito: Universidad de las Américas, 2015.

Bolaños Muñoz, 2024. Conectando con la Generación Z : atracción de los lementos visuales en las activaciones BTL del Congreso Conamerc 2024. Universidad EAFIT.

Carrión-Astudillo, Álvarez-Gavilanes, Olivo-Olivo. 2021. Marketing Experiencial como Estrategia de Generación de Ingresos. Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología, Año VII. Vol. VII. N°12, 23 páginas.

https://www.sortlist.es/blog/marketing-experiencial/

https://www.agenciaego.com/blog-post/descubre-el-poder-de-una-agencia-de-marketing-experiencial-creando-conexiones-memorables/