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Jack Ma y sus socios fundaron Alibaba Group, una importante empresa de tecnología y comercio electrónico con sede en China, en 1999. Es bien conocida por estar entre las empresas más grandes y prósperas del mundo en tecnología y comercio en línea.

El Grupo Alibaba gestiona varios mercados en línea que vinculan a compradores, vendedores y empresas de todo el mundo. Taobao, Tmall, Alibaba.com y AliExpress son algunos de sus servicios más conocidos.

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Descripción de la transformación digital de la empresa.

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Descripción de la transformación digital de la empresa.

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La empresa ha realizado importantes inversiones en tecnologías digitales y ha creado un ecosistema o una red  de servicios en línea que incluye comercio electrónico, tecnología financiera, espacio en la nube y otros servicios.

Algunos de las inversiones que Alibaba han creado son las siguientes:

E-commerce: Taobao y Tmall, dos sitios web que hacen que sea sencillo y seguro para los clientes realizar compras en línea, fueron desarrollados por Alibaba, revolucionando el comercio electrónico en China.

Pagos en línea: Alibaba buscaba simplificar las transacciones de los pagos en línea, y esto ha ayudado a hacer el pago mucho más fácil para los usuarios.

Inteligencia Artificial: Invierte en Inteligencia Artificial para así mejorar la búsqueda de los productos, recomendaciones, y el servicio al cliente.

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Cambios en el comportamiento del consumidor y los nuevos modelos.

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Cambios en el comportamiento del consumidor y los nuevos modelos.

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Las compras en línea: Han cambiado en los últimos años como resultado de los esfuerzos de Alibaba por hacerlas más convenientes y populares.

Pago en línea: El uso de efectivo ha disminuido y el uso de pagos digitales ha aumentado tanto en línea como en tiendas físicas como resultado de Doku y otros servicios de naturaleza similar.

Expectativas del consumidor con respecto a los servicios: Los consumidores de hoy valoran la conveniencia y la personalización en sus experiencias de compra y exigen respuestas rápidas y soluciones en línea.

Entrega rápida: La logística mejorada y las entregas rápidas de Alibaba han aumentado las expectativas de los consumidores sobre una entrega rápida.

Nuevos Modelos
En su camino hacia la transformación digital, Alibaba ha ampliado su negocio y de esta manera ha creado nuevos modelos.

- Plataformas de comercio electrónico: Creación de plataformas como Tmall Global.

- Alibaba Cloud: División de servicios en la nube para atender a las empresas.

- New Retail: Comercio online y offline para que los consumidores se lleven experiencias tanto en las compras en línea como en las compras físicas.

- Cadena de Suministro Inteligente: Optimizar la cadena de suministro y logística y esto por medio del uso de la tecnología y los datos para mejorar.

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Diferencia entre omnicanal y multicanal y cómo se ejecuta en el modelo de negocio de Alibaba

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Diferencia entre omnicanal y multicanal y cómo se ejecuta en el modelo de negocio de Alibaba

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Diferencia entre omnicanal y multicanal y cómo se ejecuta en el modelo de negocio de Alibaba

Omnicanal se enfoca principalmente en el cliente, en brindarle una mejor experiencia, utilizando tácticas que mejor aprovechen los canales con el fin de que el cliente pueda acercarse o ser atraído.  Mientras el multicanal se enfoca en la marca, estando presente en los mayores canales posibles ya sea a través de medios digitales o físicos.

cómo se ejecuta en el modelo de negocio de Alibaba?

Omnicanal:
-Cuenta con centro de ayuda, personas capacitadas para cualquier tipo de preguntas que requieran
-Aseguran un suministro seguro para que así el cliente se sienta seguro y confiado
-Pagos en línea, para que así sea de una manera mas rapida y brinde mayor comodidad hacia el cliente

Multicanal:
-Cuenta con sus propias aplicaciones Alibaba
-Sitio web
-E- commerce
-Redes sociales

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Alibaba Group, una de las empresas líderes en comercio electrónico y tecnología en China y a nivel mundial, ha llevado a cabo una transformación digital significativa a lo largo de los años. Esto ha incluido la adopción de tecnologías avanzadas, la creación de un ecosistema de servicios en línea y la evolución hacia un enfoque omnicanal en su modelo de negocio.
Para decirlo de otra manera, al alterar la forma en que todas las personas compran e interactúan con la empresa, la transformación digital de Alibaba ha tenido un impacto en el comportamiento del consumidor. Para avanzar en los sectores del comercio electrónico y la tecnología, también ha adoptado nuevos modelos de negocio como el "New Retail" y la globalización. Su éxito se puede atribuir en gran medida a su capacidad para brindar una experiencia omnicanal que satisfaga las necesidades cambiantes de los consumidores en un entorno que se está volviendo más digital.

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BNAmericas - Alibaba (Alibaba Group Holding Limited). (s. f.). BNamericas.com. https://www.bnamericas.com/es/perfil-empresa/alibaba-alibaba-group-holding-limited

S.A. (2021). Alibaba Group. 21 de mayo 2021, de Alibaba Group Sitio web: https://www.alibaba.com

Atentus. (2022, 29 diciembre). Multicanal vs Omnicanal: ¿Cuál es mejor para tu negocio? - Atentus: Servicio de monitoreo. Atentus: Servicio de Monitoreo. https://atentus.com/2022/12/29/multicanal-vs-omnicanal/

Digital, F. (2022, 8 julio). Alibaba se reinventa y busca ayudar en la transformación digital de las empresas. Forbes Argentina. https://www.forbesargentina.com/negocios/alibaba-reinventa-busca-ayudar-transformacion-digital-empresas-n18482

Da Silva, D. (2021, 14 septiembre). Actitudes del consumidor: ¿cómo influyen en la compra? Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/actitudes-del-consumidor/

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