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La exprecion y tono de nuestra voz hace que el cliente se sienta confortable y confiado hacia nosotros.

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con esto hay contacto visual que nos dice que si el cliente necesita algo o ya no nos necesita .

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Detenga cualquier charla insulsa.

Deje todo para dar servicio a los clientes que están esperando.

Llame a los asistentes para que den servicio a los cliente.

Informe a los clientes que esperan que está haciendo todo lo

posible por darles servicio pronto.

Asegúrese de que todos en la compañía tengan la habilidad y el conocimiento para servir a los clientes en la línea frontal.

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Decir gracias

Abrir paso a los demás

Abrir las puertas a los demás

Responder las cartas pronto

Llamar cuando se promete

Mantener a la gente informada de lo que sucede

Evitar interrumpir a los demás

Decir por favor

Contestar todos los e-mails

Ofrecer el asiento a alguien

Acompañar a la puerta a la gente cuando se va

Apagar los celulares en las reuniones

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Asigne la mayor prioridad a la entrega. Una vez que se ha hecho el

compromiso de entrega.

Marque todas las futuras entregas a los clientes y 24 horas antes de la

entrega, confirme que todo esté a la mano.

Tome nota de todo lo que le prometa a un cliente y revise esas notas

con frecuencia para asegurarse de entregar según lo prometido.

Si hay alguna causa de demora, informe al cliente lo más pronto posible.

Proporcione al cliente la información que le haya solicitado en el

tiempo prometido.

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Los elementos básicos del servicio al cliente son bien conocidos: entregar como se acordó, mostrar
buenos modales, responder pronto las llamadas, reducir los tiempos de espera, hacer seguimiento.

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Observe la manera como los clientes hablan entre sí... Puede conocerlos momentos clave para intervenir.

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Cuando las personas hacen tareas rutinarias, entran
en modalidad automática, cierran su mente con la naturaleza repetitiva de sus actividades, dejan de ser ellos mismos, y como resultado, se cansan se fastidian y cualquier posibilidad de energía creativa se agota y no llega a su trabajo.

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Es importante para los empleados hacer esas pequeñas cosas por los clientes, que no se van a olvidar y que querrán contar a
sus familiares y amigos cuando lleguen a casa.

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La curiosidad es parte de una mente abierta. Siempre quieren saber más para poder mejorarse ellas mismas, así como el servicio que proporcionan a sus clientes.

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Garantizar que el producto se entregue a tiempo y sin daños.

Garantizar que el problema del cliente se resuelva pronto.

Ser totalmente honestos con sus clientes

Entender bien los verdaderos requisitos de los cliente

No apresurarlos ( o hacer que se sientan apresurados) y

concederles tiempo suficiente.

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Ser personal con los clientes significa esforzarse por saber y relacionarse con cada
uno como persona, lo cual significa personalizar lo más que se pueda todo lo que hace por sus clientes.

# data[].attributes.body
El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del empleado, por el tono de su voz, etc.

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Haga que los clientes se sientan personas especiales

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Haga que los clientes se sientan personas especiales

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Tenga en mente la palabra “especial” todo el tiempo
y cada vez que esté con un cliente, aplique esta palabra a la conducta que tenga con ese cliente.

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10 Principales detalles de la gente de clase mundial

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10 Principales detalles de la gente de clase mundial

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Haga que los clientes se sientan personas especiales

Los cinco primeros segundos correctos

Diga algo (crear una conversación breve)

Personalice las interacciones

Demuestre su interés

Tome decisiones positivas

Sea Curioso

Cree buenos recuerdos para los clientes

Haga la diferencia

Observe a sus clientes

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La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante,
comunicación segura y eficiente

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Servicio viene del verbo servís del que se formó servire. Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad. Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de

tres fases: Identificación de necesidades Satisfacción de necesidades Cierre del proceso

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el deseo de servir

aprecio

orientación al logro

responsabilidad

conocimientos

determinación

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Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.

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Se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a
varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Ejemplo: PC’s y su servicio de mantenimiento

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estar en contacto con el cliente para saber si el producto funciono o no y si cubrió su necesidad para poder lograr saber que la empresa se preocupa por sus clientes y el vuelva.

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¿Por qué en ocasiones no funciona elservicio al cliente?

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¿Por qué en ocasiones no funciona elservicio al cliente?

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Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que
las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado.

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en este tema veremos como tratar a los clientes y se lleven una buena experiencia del establecimiento elegido y ellos quieran volver por el buen servicio adquirido poniendo en practica cada punto del tema atención al cliente satisfaciendo sus necesidades con el producto.

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Concepto De Clientecuando no es integral

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Concepto De Clientecuando no es integral

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Vendedor: cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.

Almacén: cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios.

Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos si nos

descuidamos.

Producción: Cliente ¿qué es eso?

Atención al cliente: Cliente es esa persona que sólo viene a quejarse.

Gerente: Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y

me quita tiempo de las cosas importante.

Propietario: Cliente es una persona caprichosa que tengo que

aguantarle para que me ingrese dinero.