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mi conclucion es que gracias a este tema podemos conocer todo todos los tipos de comunicación para así poder intentar comunicar con cualquier tipo de cliente teniendo las bases para asi poder aclarar cualquier duda que se le podrá tener, ya que tambine nos enseña las diferentes bases para tener una buena comunicación

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Un Call Center es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para
que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio,
con sus clientes, proveedores, etc.”

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COMO HACER UN PLAN DE ATENCIÓN TELEFÓNICA  

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COMO HACER UN PLAN DE ATENCIÓN TELEFÓNICA  

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Determinar el objetivo y los elementos con los que se cuenta y los
que necesita.

∙ Haga una lista de llamadas telefónicas diarias, es decir, de los
clientes a llamar.

∙ También es importante homogeneizar el manejo de la
información básica que proporciona el personal que atiende las
llamadas telefónicas.

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Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo
mensaje tiene que ser recibido y entendido.

La forma de saber si ese mensaje ha sido
recibido y la forma de saber si ese mensaje ha
sido recibido y entendido es mediante feedback.
En otras palabras, la otra persona ha de decir:

"Si, ya veo" ;"Entiendo"; o ¿No entiendo? por lo
que en este caso tenemos que tratar de hacer el
mensaje más claro.

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El teléfono es una pieza fundamental en nuestro equipo de trabajo. Su
importancia puede ser demostrada solamente pensando en los diferentes usos
que puede tener: vender, comprar, explicar, informar, negociar, confirmar,
discutir, ... la lista es interminable en cuanto a negocios se trata.

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al contrario que en la comunicación
escrita, el feedback establecido por teléfono es
inmediato, y es este feedback el que cambia un
estado o pregunta en una comunicación.

Establecer una comunicación es, no solamente enviar un mensaje a otra persona, sino que
también tienes que estar seguro de que esta persona lo ha recibido y entendido. Mediante el
feedback puedes tener la certeza de que esto ha sucedido.

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Servicio de atención al cliente 24 horas de Newlink

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no hay contacto visual, pero a través de la
voz podemos obtener información muy valiosa acerca de nuestro
interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen de la persona
que estamos hablando. Lo mismo ocurre en el caso opuesto.

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puede sorprender que hablemos de ahorro de costo cuando vemos la cuenta
de teléfono, pero estamos hablando de negocios. Para la compañía es mucho más
económico una llamada que invertir el tiempo del personal.

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Es mucho más rápido descolgar un
teléfono y marcar un número que dictar o escribir
una carta. El problema está en encontrar con que
está comunicando, o no contestan, pero pueden ser
salvados mediante el uso de las teclas: redial;
memoria; contestadores, etc.

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CUANDO SE EMPEZÓ A UTILIZAR EL TELEFONEO 

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CUANDO SE EMPEZÓ A UTILIZAR EL TELEFONEO 

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El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una
serie de reticencias en su utilización.

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No puedes ver y no te ven las expresiones de la
cara, no sabes si realmente te están escuchando. A
veces, se te queda la mente en blanco y no sabes
exactamente qué era lo que ibas a decir con lo que
tienes que volver a llamar unos minutos después:
"Disculpe, pero olvidé preguntarle....." Terminar
conversaciones telefónicas de una forma correcta
pero firme es un problema para mucha gente.