# data[].attributes.body
eri alueiden matalan kynnyksen palveluiden määritelmät kiinnostavat
nykytila on määritelmän osalta hieman hähmäinen
hki: arjessa esim. walk-in vastaanotot joihin ei tarvitse varata aikaa / palvelut joihin voi varata itse ajan
päijät-hämeess: esim. palveluita joihin ei tarvitse palvelutarpeen arviointia, ja esim. farmaseutti jolle voi itse varata ajan olisi, palveluita joihin ei tarvitse lähetettä,
hkissa hyvä esimerkki: mieppi-palvelupiste (mielenterveyden palvelupiste, 2 nyt, 3 avautumassa) asiakas voi varata itse ajan mieppiin (1-5 keskustelukäyntiä). itseohjautuva konsepti (toiset ammattilaiset eivät ohjaa sinne, vaan asiakas hakeutuu oma-aloitteisesti), mieppi ohjaa tarpeen mukaan asiakkaita eteenpäin. miepissä myös etätapaamisia. on myös vastaanotto ilman ajanvarausta

päijät-hämeessä: lahdessa harjun terveys -- sosiaaliohjaalle suora vastaanotto (walk-in), saa ohjausta ja neuvontaa, pisteessä ei tehdä päätöksiä, farmaseutin vastaanotot joihin asiakas varaa itse ajan (lääkehoidon kokonaisuus -- myös apteekit ym. voi konsultoida)

# data[].attributes.headline
-So-Te palveluiden yhteistoimintapiste, jossa saatavilla sosiaali- ja terveyspalvelut samassa paikassa.

# data[].attributes.subject
-So-Te palveluiden yhteistoimintapiste, jossa saatavilla sosiaali- ja terveyspalvelut samassa paikassa.

# data[].attributes.body
-Hyvinvointivalmentajat ja ohjautuvuus heille Omaolon terveystarkastuksen kautta
-Chat palvelut joita pilotoidaan ja kehitetään matalan kynnyksen asiakas ohjaukseen ( alkamassa mm. ero tilanteeseen chat- palvelu, jossa mahdollisuus saada vastauksia heti) vaikuttavuutta hankala arvioida tässä vaiheessa.

# data[].attributes.headline
Omaolon palvelut auttavat asiakasta eteenpäin 24/7

# data[].attributes.subject
Omaolon palvelut auttavat asiakasta eteenpäin 24/7

# data[].attributes.body
- Lapsiperheet (neuvola, perhekeskukset): HKI-> pta aloitetaan suoraan samalla kertaa tarv.

- Ikääntyvät/ seniorit: HKI pta aloitetaan (voi asioidan myös anonyymisti, käytössä myös chat), Päijät-Hämeessä anonyymiä neuvontaa (yksityisen tuottama) -> ohjataan eteenpäin tarv. pta

# data[].attributes.headline
Mieppi-palvelut (Hki) , joihin pääsee ilman lähetettä. Sieltä ohjataan eteenpäin tarpeen mukaan. 

# data[].attributes.subject
Mieppi-palvelut (Hki) , joihin pääsee ilman lähetettä. Sieltä ohjataan eteenpäin tarpeen mukaan. 

# data[].attributes.headline
Matalan kynnyksen mielenterveyspalvelut (Kerava), johon voi mennä ilman ajanvarausta. Työtä tehdään yhteistyössä Peijaksen kanssa.

# data[].attributes.subject
Matalan kynnyksen mielenterveyspalvelut (Kerava), johon voi mennä ilman ajanvarausta. Työtä tehdään yhteistyössä Peijaksen kanssa.

# data[].attributes.body
Esimerkiksi Mieppi, sosiaalineuvonta (front desk -malli),  pitää olla palveluita digin rinnalla

# data[].attributes.headline
Päijät-Hämeessä Polku (matalan kynnyksen ohjaus ja neuvonta, sosiaalipalvelut), toimii kauppakeskuksessa

# data[].attributes.subject
Päijät-Hämeessä Polku (matalan kynnyksen ohjaus ja neuvonta, sosiaalipalvelut), toimii kauppakeskuksessa

# data[].attributes.body
esim.Omaolo

# data[].attributes.body
esimerkiksi nuorten palveluissa

# data[].attributes.headline
Sosiaalipalvelujen puolella sos.neuvonta strukturoitu niin, että asiakkaat voivat olla suoraan yhteydessä. Aikuisten so-puolella front-desk

# data[].attributes.subject
Sosiaalipalvelujen puolella sos.neuvonta strukturoitu niin, että asiakkaat voivat olla suoraan yhteydessä. Aikuisten so-puolella front-desk

# data[].attributes.headline
Ikääntyneiden palveluiden seniori-info (Hki), palvelupiste, voidaan ohjata eteenpäin pta perusteella

# data[].attributes.subject
Ikääntyneiden palveluiden seniori-info (Hki), palvelupiste, voidaan ohjata eteenpäin pta perusteella

# data[].attributes.headline
Nuorten sosiaalityössä opiskelijaterveydenhuollon kanssa nuorten chat, voi asioida anonyymisti tai tunnistautua (Hki). Alaikisillä erityisesti tarve

# data[].attributes.subject
Nuorten sosiaalityössä opiskelijaterveydenhuollon kanssa nuorten chat, voi asioida anonyymisti tai tunnistautua (Hki). Alaikisillä erityisesti tarve

# data[].attributes.headline
Vantaalla seniori neuvonta toteutuu ilman lähetettä yhden puhelinnumeron päässä. Siitä arvion pohjalta ohjataan tarvittaessa eteenpäin.

# data[].attributes.subject
Vantaalla seniori neuvonta toteutuu ilman lähetettä yhden puhelinnumeron päässä. Siitä arvion pohjalta ohjataan tarvittaessa eteenpäin.

# data[].attributes.headline
Lapsiperheille chat (Hki), tarvitsen apua -nappi. Perhepalveluiden nettisivuilla.

# data[].attributes.subject
Lapsiperheille chat (Hki), tarvitsen apua -nappi. Perhepalveluiden nettisivuilla.

# data[].attributes.body
päijät hämeessa mitataan asiakkaan kokemusta palvelun vaikuttavuutta pei-mittarilla (5-6 kysymystä) -- voi kirjata LC:hen PEI-arvinintipalvelun jälkeen. erityispaino vaikuttavuuden mittaamisessa ja arvioinnissa -- miten vaikutus näkyy asiakkaan arjessa/elämäss.

# data[].attributes.body
-kovasti puhutaan asiakaskokemuksen mittaamisesta ja miten sitä toteutetaan eri palveluissa
-terveyspuolella käytössä potilastietojärjestelmästä lähtevä asiakaskokemus kysely (tekstiviesti) sekä asiointipisteiden ovella olevat asiakaspalaute laitteet, esim. hymynaamat ym.

# data[].attributes.body
asiakastyytyväisyyttä esim. "hymynaamapömpelöillä", vaikuttavuus olisi keskeisempää, tehdään liian vähän, pitäisi hyödyntää paremmin dataa

# data[].attributes.body
-Palveluita tämän osalta keskitetään, mm. kaikki terveysasemat saman numeron alla
-Asiakas soittaa aina oikeaan paikkaan ja muu toiminta tapahtuu taustalla

# data[].attributes.body
Vaikka asiakas käyttää erilaisia kanavia, asiakas pystytään ohjaamaan eteenpäin palvelukartoituksen mukaisestit. Pitää miettiä miten yleinen asiakaspalvelu rakennetaan.

# data[].attributes.headline
HKI kehittämässä digitaalinen palvelu, jonka avulla asiakas voi löytää tarvitsemansa palvelun (kunnan + 3 seltorin palveluntarjojat) , pilotoidaan lapsiperheiden kotipalvelulla

# data[].attributes.subject
HKI kehittämässä digitaalinen palvelu, jonka avulla asiakas voi löytää tarvitsemansa palvelun (kunnan + 3 seltorin palveluntarjojat) , pilotoidaan lapsiperheiden kotipalvelulla

# data[].attributes.body
kymsotessa ei yleisen ohjauksen ja neuvonnan konseptia -- on mietty geneeristä palveluohjausta / osaamishaaste -- mistä löytyy oikeanalaista osaamista

# data[].attributes.body
-Palvelukatalogi tulee olla kattava ja tehty valmiiksi ammattilaisille
-Koulutus tulee olla hyvä ja sisältää palvelun tarpeen arvioinnin ja osaamisen niin, että palvelu on tasalaatuista

# data[].attributes.body
Omat numerot kohdennetusti. Näissä keskitetty, esim. tulosaluittain/toiminta-alueittain

# data[].attributes.headline
Vantaalla kokeiltiin keskitettyä, todettiin ettei toimi. 

# data[].attributes.subject
Vantaalla kokeiltiin keskitettyä, todettiin ettei toimi. 

# data[].attributes.body
Hallinta suurin haaste, jonot kasvoi, ohajutui "vääriä kysymyksiä"

# data[].attributes.body
-Mahdollisuus mm. live -chat palveluun, 24 /7 ohjautuvuus tärkeä (chatbot -ratkaisut)

# data[].attributes.headline
Pitää olla jokin moniammatillinen yksikkö, joilla yhdessä riittävä tietomäärä ja tieto, ketä pitää konsultoida jotta asiakas saadaan ohjattua oikeaan suuntaan. 

# data[].attributes.subject
Pitää olla jokin moniammatillinen yksikkö, joilla yhdessä riittävä tietomäärä ja tieto, ketä pitää konsultoida jotta asiakas saadaan ohjattua oikeaan suuntaan. 

# data[].attributes.headline
HKI lastenpalveluissa ei ole suoraa soitonsiirtoa käytössä -> voisi olla asiakkaan kannalta hyvä jos olisi yksi numero, josta ohjautuisi

# data[].attributes.subject
HKI lastenpalveluissa ei ole suoraa soitonsiirtoa käytössä -> voisi olla asiakkaan kannalta hyvä jos olisi yksi numero, josta ohjautuisi