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Os gerentes de marketing fazem estudos formais de marketing sobre problemas e oportunidades específicos, eles solicitam uma pesquisa de mercado, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda.

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A função do pesquisador é oferecer uma visão clara das atitudes e do comportamento de compra do consumidor.

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Sólidos insights (compreensão súbita de alguma coisa) costumam formar a base do sucesso dos programas de marketing , eles proporcionam informações sobre “como” e “por que” de certos efeitos no mercado, e o que isso significa para os profissionais de marketing.

tipos de benefícios:

benefícios funcionais: as vantagens de algumas das características físicas e valor do produto ou serviço.

benefícios emocionais: sensações que temos ao utilizar um produto ou serviço.

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Pesquisas de marketing são as atividades sistemáticas de concepção, coleta, análise e edição de relatórios de dados e conclusões relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.

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A pesquisa de marketing, não está limitada a grandes empresas com grandes orçamentos e departamentos de pesquisa de marketing, nas empresas de menor porte, a pesquisa de marketing é conduzida por todos os funcionários e pelos clientes.

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Pequenas empresas podem contratar os serviços de um instituto de pesquisa de marketing ou conduzir a pesquisa de um modo criativo e econômico:

1. Envolver estudantes ou professores para elaborar e conduzir seus projetos.

2. Consultar a Internet.

3. Verificar os concorrentes.

4. Explorar a experiência dos parceiros de marketing.

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A maioria das empresas usa uma combinação de recursos de pesquisa de marketing para estudar seus setores, concorrentes, públicos e estratégias de canal. As empresas reservam um orçamento na ordem de 1 a 2 por cento das vendas para pesquisa de marketing e gastam grande parte desse montante na aquisição de serviços de fornecedores externos.

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Os institutos de pesquisa de marketing se classificam em três categorias:

1. Institutos de pesquisa de serviço sindicalizado.

2. Institutos de pesquisa customizada de marketing

3. Institutos de pesquisa especializada de marketing.

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A pesquisa de marketing efetiva envolve seis etapas:

Etapa 1: Definição do problema e dos objetivos da pesquisa

Etapa 2: Desenvolvimento do plano de pesquisa

Etapa 3: Coleta de informações

Etapa 4: Análise das informações

Etapa 5: apresentação de resultados

Etapa 6: Tomada de decisão

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FONTES DE DADOS

O pesquisador pode reunir dados secundários, dados primários ou ambos.

Dados secundários: são aqueles que já foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum lugar.

Dados primários: são coletados em primeira mão, contêm informações específicas e podem ser coletados de cinco maneiras: por observação, focus groups (grupos de foco), survey, dados comportamentais e experimentação.

TIPOS DE PESQUISAS

exploratória: demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou novas ideias.

descritiva: procura determinar certas dimensões,

causal: propósito é testar relações de causa e efeito.

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Abordagem de pesquisa

Pesquisa por observação: Pesquisadores podem reunir dados novos ao observar pessoas e cenários relevantes. Em alguns casos, eles equipam os consumidores com pagers e os instruem a escrever o que estão fazendo toda vez que são chamados, ou conduzem entrevistas mais informais em um café ou bar.

A pesquisa etnográfica é uma metodologia específica de pesquisa por observação que usa conceitos e ferramentas da antropologia e outras disciplinas das ciências sociais para fornecer uma compreensão cultural profunda de como as pessoas vivem e trabalham. O objetivo é envolver o pesquisador na vida dos consumidores para descobrir desejos ocultos que podem não aflorar em qualquer outra forma de pesquisa.

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AREAS RURAIS

A pesquisa etnográfica não se limita a empresas de consumo em mercados desenvolvidos, pode ser muito útil, especialmente em áreas rurais remotas, pois muitas vezes os profissionais de marketing não conhecem tão bem os consumidores que residem nesses lugares.

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Pesquisa por focus group: é uma reunião de seis a dez pessoas cuidadosamente selecionadas, para discutir a fundo vários tópicos de interesse. Um moderador profissional faz perguntas com base em um roteiro de discussão preparado pelo gerente de marketing responsável pela pesquisa, o mesmo  tenta discernir as reais motivações dos consumidores, e por que eles dizem ou fazem determinadas coisas. As sessões costumam ser gravadas, e normalmente os gerentes de marketing ficam atrás de um espelho falso na sala ao lado.

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As empresas realizam um levantamento para aprender sobre o conhecimento, as convicções, as preferências e o grau de satisfação das pessoas e mensuram essas magnitudes na população em geral. Pode conduzir uma enquete por interceptação em que os pesquisadores abordam as pessoas em shopping centers e fazem perguntas ou na internet, podem facilmente desenvolver, administrar e coletar questionários por e-mail e postados na Web.

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Dois fatores fundamentais para envolver as pessoas em uma ação de coleta de dados são manter um levantamento sucinto e simples e entrar em contato com os clientes apenas uma vez por mês. Oferecer incentivos é outra forma de obter respostas dos consumidores.

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Para implementar soluções é preciso prever comportamentos e acontecimentos sociais. A pesquisa comportamental é uma inestimável ferramenta, pois, possibilita o levantamento de informações capazes de alterar ou influenciar determinados modos de conduta ou opinião.

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Um estudo experimental tem a finalidade de descobrir algo desconhecido ou testar uma hipótese.

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Para a coleta de dados primários, precisa de três importantes instrumentos de pesquisa: questionários, pesquisa qualitativa e instrumentos mecânicos.

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Um questionário é um instrumento de investigação que visa recolher informações baseando-se, geralmente, na inquisição de um grupo representativo da população em estudo.

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É uma metodologia de caráter exploratório. Seu foco está no caráter subjetivo do objeto analisado. Em outras palavras, busca compreender o comportamento do consumidor, estudando as suas particularidades e experiências individuais, entre outros aspectos.

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Após decidir sobre o método e os instrumentos da pesquisa, o pesquisador de marketing deve elaborar um plano de amostragem. Esse plano requer três decisões:

1- Unidade de amostragem

2- Tamanho da amostra

3- Procedimento de amostragem

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-contato por correio: é a melhor forma de contato com pessoas que não responderiam entrevistas pessoas, a linguagem deve ser simples e clara, mas a taxa de resposta costuma ser baixa ou lenta.

-contato por telefone: é uma forma rápida e eficaz de fazer entrevistas, tem a vantagem de que se houver o surgimento de dúvidas podem ser esclarecidas rapidamente pelo entrevistador, mesmo tendo uma taxa superior sobre a entrevista por correio está cada vez mais difícil realizar entrevistas pelo telefone

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A pesquisa online abrange diversos meios para contribuir com a pesquisa, é um método que tende a ser mais eficaz, mas nem só de vantagens vive essa pesquisa, existem seus pontos positivos tanto quanto negativos, é uma ótima maneira mas não deve ser usada como substituta de outras e sim como um complemento, dessa forma a eficácia da sua pesquisa é garantida.

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A coleta de informações consiste em um processo onde a empresa deve fazer uma captação de conteúdo, essa captação pode ser feita de maneira virtual, ou pessoalmente, o importante é a cooperação dos integrantes, registrar fatos, então devem saber conduzir a conversa, de maneira que as informações sejam 100% honestas.

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A análise de informações resume se a pegar todos os dados e informações coletadas no processo e fazer uma análise afim de chegar aos resultados.

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A apresentação de resultados é a última etapa do processo de pesquisa, onde os pesquisadores devem expor seus resultados e direcioná-los aos setores em que a empresa necessita.

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Consiste em tomar decisões referentes aos resultados obtidos na pesquisa.

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Superação das barreiras ao uso da pesquisa de marketing

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Superação das barreiras ao uso da pesquisa de marketing

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Por mais que a pesquisa de marketing seja algo tão grande no nicho empresarial, muitas empresas não utilizam ou não usam de maneira correta, as empresas devem pesquisar os benefícios e como aplicar uma pesquisa de marketing, para dessa forma, obter resultados positivos além do esperado.

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Os indicadores são fatores que auxiliam os profissionais de marketing a avaliar os efeitos de seu trabalho.