# data[].attributes.body
1) Nguyễn Thị Thu Hiền
2) Ngô Trương Quang Huy
3) Phạm Hưng Thuận
4) Lưu Bảo Quốc
5) Nguyễn Sanh Thắng

# data[].attributes.body
1) Khái niệm
2) Ý nghĩa
3) Lợi ích
4) Đặc điểm
5) Quy trình
6) Kết luận

# data[].attributes.body
KHÁI NIỆM

Tư duy thiết kế (Design thinking) là quá trình liên tục nghiên cứu người dùng, thách thức các giải định và xác định lại vấn đề - nhằm mục tiêu tìm kiếm các chiến lượt và giải pháp thay thế tối ưu. Trọng tâm của quá trình này là tăng cường sự hiểu biết về khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình.

# data[].attributes.body
Ý NGHĨA

Trong quá trình phát triển, tư duy con người được hình thành dựa trên các hoạt động lặp đi lặp lại và kiến thức thường xuyên tiếp cận. Những kinh nghiệm khiến chúng ta nhanh chóng áp dụng các hành động và kiến thức tương tự trong các tình huống quen thuộc, thế nhưng chúng ta cũng có thể ngăn cản tiếp cận hoặc phát triển  các cách nhìn cách hiểu và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Chúng ta gọi cách suy nghĩ trên là tư duy cấu trúc(schemas) được đặt trưng bởi những tập hợp thông tin có tổ chức và mối quan hệ giữa vật, hành động và suy nghĩ xuất hiện trong tâm trí khi gặp một số kích thích từ môi trường.

# data[].attributes.body
LỢI ÍCH

+ Giúp nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ

+  Cho phép đi sâu vào một vấn để xác định nguyên nhân gốc rễ của nó

+ Khuyến kích tư duy đổi mới và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo

+ Đảm bảo kết quả đáp ứng mục tiêu yêu cầu khách hàng

+ Mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho người dùng

+  Tạo điều kiện liên tục học hỏi mở rộng kiến thức

# data[].attributes.body
ĐẶC ĐIỂM

+ Lấy con người làm trung tâm

+ Khả naqng hình dung

+ Khuynh hướng đa chức năng

+ Tầm nhìn hệ thống

+ Khả năng sử dụng ngôn ngữ tốt

+ Tinh thần tập thể làm việc nhóm

+ Không đặt ra giới hạn lựa chọn

# data[].attributes.body
QUY TRÌNH

Gồm 5 bước

1.     Đồng cảm( Empathize)

Bước đầu tiên là nghiêm cứu nhu cầu người dùng để có được sử hiểu biết và đồng cảm. Đây là bước rất quan trọng, giúp gạt bỏ những giải định của riêng mình, cũng như có cái nhìn sâu sắc thực sự về khách hàng và mong mỏi của họ đối với ản phẩm.

2.     Xác định (Define)

Dựa trên nhu cầu thông tin thu được từ nghiên cứu người dùng, bạn sẽ phải phân tích các quan sát của mình và tổng hợp chúng để xác định vấn đề cốt lõi. Việc xây dựng chân dung khách hàng chi tiết và rất quan trọng khi tiến tới bước tiếp theo.

3.     Tạo ý tưởng(Ideate)

Thông tin thu thập từ hai đoạn đầu sẽ giúp bạn suy nghĩ thấu đáo, tìm kiếm các giải pháp thay thế, sáng tạo vấn đề

4.     Thử nghiệm(Prototype)

Mục đích của giai đoạn này là xác định giải pháp tốt nhất cho vấn đề.

5.     Kiểm tra(Test)

Kết quả đánh giá sẽ được sử dụng để xác định lại một hay nhiều vấn đề sẽ nảy sinh tiếp theo để cải tiến.

# data[].attributes.body
KẾT LUẬN

Về cơ bản, tư duy thiết kế là cách tiếp cận giải quyết vấn đề dựa trên việc đánh giá các khía cạnh đã biết đồng thời xác định các yếu tố bên ngoài, mơ hồ hơn. Phương pháp này trái ngược với cách tiếp cận theo khuôn mẫu logic, trong đó các khía cạnh cụ thể và đã biết được thử nghiệm đi đến giải pháp. Đây là quá trình lặp đi lặp lại, trong đó chúng ta liên tục đặt câu hỏi về kiến thức đã có nhằm có cái nhìn khách quan hơn và thấy được chiến lượt thay thế mới.

# data[].attributes.body
1) Khái niệm

Tư duy thiết kế (Design thinking) là quá trình liên tục nghiên cứu người dùng, thách thức các giả định và xác định lại vấn đề – nhằm mục tiêu tìm kiếm các chiến lược và giải pháp thay thế tối ưu hơn. Trọng tâm của quá trình này là tăng cường sự hiểu biết về khách hàng đang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Tư duy thiết kế là chìa khóa giúp doanh nghiệp thấu hiểu người dùng mục tiêu – qua việc không ngừng đặt câu hỏi về vấn đề, phương pháp làm việc hiện tại và các giả định tương lai. Đây là cách tư duy cực kỳ hữu ích khi cần giải quyết các vấn đề chưa được xác định rõ ràng – bằng cách nghiên cứu sự việc theo quan điểm người dùng, brainstorm ý tưởng và ứng dụng thực tế. Việc thử nghiệm ý tưởng thông qua phác thảo, thử nghiệm (prototyping) sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá và lựa chọn hướng đi mới phù hợp nhất.

2) Ý nghĩa

Trong quá trình phát triển, tư duy con người được hình thành dựa trên các hoạt động lặp đi lặp lại và kiến thức thường xuyên tiếp cận. Những kinh nghiệm này khiến chúng ta nhanh chóng áp dụng các hành động và kiến thức tương tự trong các tình huống quen thuộc – thế nhưng, chúng cũng có thể ngăn cản ta tiếp cận hoặc phát triển các cách nhìn, cách hiểu và giải quyết vấn đề mới nhanh chóng.

Chúng ta gọi cách suy nghĩ trên đây là tư duy cấu trúc (schemas) – được đặc trưng bởi những tập hợp thông tin có tổ chức và mối quan hệ giữa sự vật, hành động và suy nghĩ xuất hiện trong tâm trí khi gặp một số kích thích từ môi trường.

Ví dụ: Nói đến “con chó”, ta nghĩ ngay đến một sinh vật gồm bốn chân, lông, răng sắc nhọn, đuôi, bàn chân và một số điểm đặc thù khác.

Khi các kích thích môi trường phù hợp với cấu trúc này – dù không rõ ràng – tâm trí ta sẽ xuất hiện cùng một kiểu suy nghĩ đã định trước. Điều này có thể cản trở khả năng đánh giá tình huống khách quan để đưa ra chiến lược giải quyết vấn đề mới. Trong trường hợp hướng đi cũ không hiệu quả và đặt ra yêu cầu thay đổi để thích ứng là cách duy nhất để tìm ra những cách tiếp cận mới đột phá hơn.

3) Lợi ích

Trọng tâm của Tư duy thiết kế (Design Thinking) là mong muốn cải tiến sản phẩm/ dịch vụ bằng cách phân tích hành vi người dùng và các nguyên nhân đằng sau đó. Một khi đã đặt câu hỏi và điều tra các nguyên nhân của một vấn đề, quá trình tìm kiếm giải pháp sẽ giúp chúng ta đưa ra các ý tưởng phản ánh những hạn chế và khía cạnh thực sự của vấn đề.

Trong kinh doanh cũng như cuộc sống, vai trò của tư duy thiết kế là phương tiện giúp ta nghiên cứu sâu hơn, thách thức các khuôn mẫu, đồng thời thử nghiệm sản phẩm/ dịch vụ để khám phá ra những cách cải tiến mới. Theo Tim Brown – CEO của IDEO, phương pháp tư duy này xuất phát từ hiểu biết tổng thể và thấu cảm các vấn đề của người dùng – bao gồm cảm xúc, nhu cầu, động cơ mua hàng và các tác nhân thúc đẩy hành vi.

Sau đây là tổng hợp 6 lợi ích chính của tư duy thiết kế:

·        Giúp nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ.

·        Cho phép đi sâu vào một vấn đề để xác định nguyên nhân gốc rễ của nó.

·        Khuyến khích tư duy đổi mới và giải quyết vấn đề cách sáng tạo.

·        Đảm bảo rằng kết quả cuối cùng đáp ứng các mục tiêu và yêu cầu của khách hàng.

·        Mang lại trải nghiệm hữu ích và đáng nhớ hơn cho người dùng.

·        Tạo điều kiện liên tục học hỏi và mở rộng kiến thức.

Tư duy thiết kế trong kinh doanh

Các kỹ thuật và chiến lược tư duy thiết kế có thể áp dụng cho mọi cấp độ trong doanh nghiệp. Phương pháp này đặc biệt quan trọng với các vị trí lãnh đạo từ trung cấp và cao cấp, những người phụ trách phát triển sản phẩm/ dịch vụ cho doanh nghiệp, đào tạo và huấn luyện nhân viên.

“Tư duy thiết kế bắt nguồn từ những kỹ năng mà các nhà thiết kế đã học được qua nhiều thập kỷ trong quá trình đáp ứng nhu cầu của con người với điều kiện hạn chế về nguồn lực. Bằng cách tích hợp mong muốn của người dùng với điều kiện công nghệ và kinh tế, các nhà thiết kế đã có thể tạo ra những sản phẩm mà chúng ta yêu thích ngày nay. Ngày hôm nay, phương pháp tư duy này cần được áp dụng triệt để để thực sự giải quyết nhiều vấn đề lớn hơn.”

4) Đặc điểm

Nghiên cứu cho thấy những người sở hữu tư duy thiết kế được đặc trưng bởi một số đặc điểm sau:

Lấy con người làm trung tâm. Họ liên tục xem xét sản phẩm/ dịch vụ được tạo ra sẽ đáp ứng nhu cầu của con người như thế nào. Đối với họ, lợi ích người dùng là yếu tố ràng buộc chính đối với quá trình thiết kế.

Khả năng hình dung, mô tả ý tưởng cách trực quan.

Khuynh hướng đa chức năng. Các nhà thiết kế xem xét nhiều giải pháp khác nhau cho một vấn đề. Một mặt ghi nhớ bức tranh toàn cảnh của vấn đề, mặt khác họ cũng tập trung vào các chi tiết cụ thể của nó.

Tầm nhìn hệ thống. Họ xem xét vấn đề một cách hệ thống, từ nhiều khía cạnh khác nhau để đi tới một giải pháp tổng thể. Khả năng sử dụng ngôn ngữ tốt. Các nhà thiết kế biết cách giải thích bằng lời nói về quá trình sáng tạo của họ. Họ là những người phát minh ý tưởng và sáng tạo trong việc liên kết các yếu tố không rõ ràng.

Tinh thần tập thể, làm việc nhóm. Họ sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt và làm việc hiệu quả với những người thuộc các bộ phận khác nhau.

Không đặt ra giới hạn lựa chọn. Thay vì giới hạn bản thân trong một danh sách giải pháp nhất định, các nhà thiết kế tin rằng vẫn còn đó những hướng đi tốt hơn chưa được khám phá.

Vì vậy, họ luôn nỗ lực tìm kiếm những lựa chọn thay thế có lợi nhất trước khi đi đến quyết định cuối cùng.

5) Quy trình

Tuy nhiên có nhiều biến thể khác nhau, quy trình tư duy thiết kế tựu chung đều dựa trên các nguyên tắc giống nhau – được đề ra lần đầu tiên bởi Herbert Simon.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tập trung nghiên cứu mô hình 5 bước tư duy thiết kế của Viện Thiết kế Hasso-Plattner tại ĐH Stanford.

1.      Đồng cảm (Empathize)

Bước đầu tiên là nghiên cứu nhu cầu người dùng để có được sự hiểu biết và đồng cảm. Đây là bước rất quan trọng, giúp bạn gạt bỏ những giả định của riêng mình về thế giới. cũng như có được cái nhìn sâu sắc thực sự về khách hàng và mong mỏi của họ đối với sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp.

2.      Xác định (Define)

Dựa trên thông tin thu được từ nghiên cứu người dùng, bạn sẽ phân tích các quan sát của mình và tổng hợp chúng để xác định các vấn đề cốt lõi cần điều chỉnh. Việc xây dựng chân dung khách hàng chi tiết là rất quan trọng trước khi tiến tới bước tiếp theo.

3.      Tạo ý tưởng (Ideate)

Giờ đây, bạn đã sẵn sàng để xây dựng ý tưởng. Thông tin thu thập được từ hai giai đoạn đầu tiên sẽ giúp bạn suy nghĩ thấu đáo, tìm kiếm các giải pháp thay thế, pháp sáng tạo cho những vấn đề đã xác định ở bước thứ hai. Đây là lúc kỹ năng brainstorming phát huy tác dụng cao nhất. hử hiệ

4.      Thử nghiệm (Prototype)

Mục đích của giai đoạn này là xác định giải pháp tốt nhất có thể cho mỗi vấn đề cụ thể. Bạn nên cho ra mắt một số phiên bản sản phẩm/ dịch vụ thử nghiệm để đánh giá hiệu quả ý tưởng đề xuất. Tùy trường hợp cụ thể, quá trình thử nghiệm có thể diễn ra thực tế hoặc chỉ là trên phân tích giấy tờ.

5.      Kiểm tra (Test)

Một trong các bước quan trọng nhất trong tư duy thiết kế là kiểm tra các mẫu thử nghiệm đề ra. Kết quả đánh giá sẽ được sử dụng để xác định lại một hoặc nhiều vấn đề sẽ nảy sinh tiếp theo. Bạn có thể lặp lại các bước trước, thay đổi và cải tiến thêm.

# data[].attributes.body
1)     Khái niệm

Tư duy thiết kế là một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm đối với sáng tạo cách tân, sử dụng các bộ công cụ của nhà thiết kế, để gắn kết nhu cầu của con người, tính khả thi của công nghệ và tính bền vững của kinh doanh.

2)     Ý nghĩa

Thời đại ngày càng phát triển, các cuộc cách mạng công nghệ, chuyển đổi số ra đời. Dựa trên những kiến thức học được áp dụng vào thực tế. Vì tư duy thiết kế có tính đặc trưng riêng, làm cho đội ngũ nhân viên làm việc cách sáng tạo hơn, thay đổi theo môi trường cách làm việc, liên kết với nhau được rõ ràng hơn.

Ta có thể hiểu cách suy nghĩ trên được gọi là tư duy cấu trúc ( shemas ) - được kết hợp bởi những sự vât, sự việc, hành động vận dụng các kiến thức trong cuộc sống

3)  Lợi ích

- Nhận thức được vấn đề từ mọi góc nhìn

- Đi sâu và phân tích vấn đề đó cách chuẩn xác nhất

- Nâng cao tư duy và đổi mới sáng tạo cách hiệu quả nhất

- Đáp ứng được các nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là việc cần thiết nhất

- Đem tới những trải nghiệm thực sự tốt nhất cho người dùng

4) Đặc điểm

- Hiện nay, tư duy thiết kế được các nhà học thuật, nhà lãnh đạo định nghĩa khác nhau, tuy nhiên họ đều cho rằng để thiết kế hay cải tiến một sản phẩm/dịch vụ nào đi chăng nữa đều phải đặt con người ở vị trí trung tâm. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn phải tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời thiết kế, sắp xếp sao cho sản phẩm/quy trình thực hiện dịch vụ hợp lý nhằm mục đích nâng cao giá trị của khách hàng.

Trong một tập thể, việc lấy con người làm trung tâm có nghĩa là khi tham gia thực hiện thiết kế cùng một số thành viên khác bạn cần loại bỏ tư duy cá nhân, tư duy ý chí của mình để thống nhất đưa ra những giải pháp phù hợp nhất.

5) Quy trình

-        Đồng cảm

-        Định nghĩa

-        Tưởng tượng

-        Quá trình dựng mẫu

-        Kiểm tra

-        Sự tự nhiên phi tuyến tính của tư duy thiết kế

-        Các điểm chính
6) Kết luận

# data[].attributes.body
1) Khái niệm:
Tư duy Thiết kế là cách tiếp cận với đổi mới sáng tạo, lấy con người làm trọng tâm bằng cách sử dụng các công cụ của nhà thiết kế nhằm tích hợp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tận dụng khả năng của công nghệ và đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp.

2) Ý nghĩa:
_ Trong các lĩnh vực khi phải giải quyết những vấn đề phức tạp đòi hỏi trước tiên phải xác định được vấn đề là gì và sau đó là giải quyết các vấn đề này như thế nào. Tư duy Thiết kế giúp chúng ta đạt được cả 2 điều đó.

_ Suy nghĩ như một nhà thiết kế giúp chúng ta nhìn nhận được các vấn đề theo một cách khác với cách thông thường, vì người trực tiếp sử dụng sản phẩm hay giải pháp sẽ được tham gia vào qui trình phát triển sản phẩm, giải pháp. Tư duy Thiết kế giúp chúng ta hiểu được những vấn đề theo một góc nhìn mới cũng như hiểu được các giải pháp này sẽ hoạt động như thế nào trong thực tế thông qua thử nghiệm với người dùng trực tiếp.

3) Lợi ích:
_ Tập trung vào các vấn đề cần giải quyết.
_ Giải quyết đúng trọng tâm của những vấn đề.
_ Tận dụng tư duy của nhóm.
_  Mang lại sự thấu cảm với người dùng.
-  Tư Duy Thiết Kế với việc thử nghiệm (tạo ra một số nguyên mẫu nhanh chóng và khuyến khích những phản hồi nhanh từ phía người dùng trước khi chúng ta đầu tư quá nhiều thời gian, công sức và tiền bạc cho bất cứ ý tưởng nào.)

4) Đặc điểm:
- Lấy con người làm trung tâm.
- Đề cao trải nghiệm.
- Sử dụng nhiều minh họa trực quan.
- Đề cao trực giác nhưng theo một cách có hệ thống.

5) Quy trình:
- Đồng cảm
- Xác  vấn đề
- Tìm ý tưởng
- Xây dựng
- Thử nghiệm
*  Năm giai đoạn này không phải lúc nào cũng tuần tự. Chúng không phải tuân theo bất kỳ thứ tự cụ thể nào và thường có thể xảy ra song song và lặp lại.

# data[].attributes.body
1. Khái niệm
Tư duy thiết kế là một cách tiếp cận được sử dụng để giải quyết những vấn đề một cách sáng tạo và thực tế. Nó dựa chủ yếu và những phương pháp và quá trình mà các nhà thiết kế sử dụng (vì thế có tên là tư duy thiết kế).

# data[].attributes.body
2. Ý nghĩa
Tư duy thiết kế (Design thinking) là quá trình liên tục nghiên cứu người dùng, thách thức các giả định và xác định lại vấn đề – nhằm mục tiêu tìm kiếm các chiến lược và giải pháp thay thế tối ưu hơn. Trọng tâm của quá trình này là tăng cường sự hiểu
biết về khách hàng đang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mình.

# data[].attributes.body
3. Lợi ích

Giúp nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ.

Cho phép đi sâu vào một vấn đề để xác định nguyên nhân gốc rể của nó.

Khuyến khích tư duy đổi mới và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo.

Đảm bảo rằng kết quả cuối cùng đáp ứng các mục tiêu và yêu cầu của khách hàng.

Mang lại trãi nghiệm hữu ích và đáng nhớ hơn cho người dùng.

tạo điều kiện liên tục học hỏi và mở rộng kiến thức.

# data[].attributes.body
4. Đặc điểm

Lấy con người làm trung tâm.

Khả năng hình dung.

Khuynh hướng đa chức năng.

Tầm nhìn hệ thống.

Khả năng sử dụng ngôn ngữ tốt.

Tinh thần tập thể làm việc nhóm.

Không đặt ra giới hạn lựa chọn.

# data[].attributes.body
5. Quy trình

Gồm 5 bước :

Đồng cảm

Xác định

Tạo ý tưởng

Thử nghiệm

Kiểm tra

# data[].attributes.body
1) Khái niệm:
Tư duy Thiết kế là cách tiếp cận với đổi mới sáng tạo, lấy con người làm trọng tâm bằng cách sử dụng các công cụ của nhà thiết kế nhằm tích hợp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tận dụng khả năng của công nghệ và đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp.
2) Ý nghĩa:
_ Trong các lĩnh vực khi phải giải quyết những vấn đề phức tạp đòi hỏi trước tiên phải xác định được vấn đề là gì và sau đó là giải quyết các vấn đề này như thế nào. Tư duy Thiết kế giúp chúng ta đạt được cả 2 điều đó.

_ Suy nghĩ như một nhà thiết kế giúp chúng ta nhìn nhận được các vấn đề theo một cách khác với cách thông thường, vì người trực tiếp sử dụng sản phẩm hay giải pháp sẽ được tham gia vào qui trình phát triển sản phẩm, giải pháp. Tư duy Thiết kế giúp chúng ta hiểu được những vấn đề theo một góc nhìn mới cũng như hiểu được các giải pháp này sẽ hoạt động như thế nào trong thực tế thông qua thử nghiệm với người dùng trực tiếp.
3) Lợi ích

Giúp nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ.

Cho phép đi sâu vào một vấn đề để xác định nguyên nhân gốc rể của nó.

Khuyến khích tư duy đổi mới và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo.

Đảm bảo rằng kết quả cuối cùng đáp ứng các mục tiêu và yêu cầu của khách hàng.

Mang lại trải nghiệm hữu ích và đáng nhớ hơn cho người dùng.

Tạo điều kiện liên tục học hỏi và mở rộng kiến thức.

4. Đặc điểm

Lấy con người làm trung tâm.

Khả năng hình dung.

Khuynh hướng đa chức năng.

Tầm nhìn hệ thống.

Khả năng sử dụng ngôn ngữ tốt.

Tinh thần tập thể làm việc nhóm.

Không đặt ra giới hạn lựa chọn.

Đề cao trải nghiệm.

Sử dụng nhiều minh họa trực quan.

Đề cao trực giác nhưng theo một cách có hệ thống.

5) Quy trình:

Đề cao trực giác nhưng theo một cách có hệ thống.

Đồng cảm.

Xác  vấn đề

Tìm ý tưởng

Xây dựng

Thử nghiệm

*  Năm giai đoạn này không phải lúc nào cũng tuần tự. Chúng không phải tuân theo bất kỳ thứ tự cụ thể nào và thường có thể xảy ra song song và lặp lại.
6) Kết luận:
Về cơ bản, tư duy thiết kế là cách tiếp cận giải quyết vấn đề dựa trên việc đánh giá các khía cạnh đã biết đồng thời xác định các yếu tố bên ngoài, mơ hồ hơn. Phương pháp này trái ngược với cách tiếp cận theo khuôn mẫu logic, trong đó các khía cạnh cụ thể và đã biết được thử nghiệm đi đến giải pháp. Đây là quá trình lặp đi lặp lại, trong đó chúng ta liên tục đặt câu hỏi về kiến thức đã có nhằm có cái nhìn khách quan hơn và thấy được chiến lượt thay thế mới.