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La actual empresa Senator Hotels & Resorts lleva 50 años de esfuerzo, trabajo y dedicación hasta llegar aquí, cuando José María Rossell dió sus primeros pasos en 1967 en Almería fundando una pequeña empresa familiar.
A día de hoy, contamos con la mayor cadena hotelera de Andalucía, con sus más 9000 habitaciones. Además esta en proceso de expansión nacional e internacional, contando con establecimientos en Valencia, Madrid, Cataluña, Murcia, Islas Baleares y República Dominicana.
Nuestra cadena cuenta con 6 marcas diseñadas para cada perfil de huésped y ocasión: Playa Hoteles, Senator Hotels, Senator Resorts, Caleia Hotels, Diverhoteles y Apartamentos Playa
Tambien tenemos que tener en cuenta que aunque nuestra principal actividad sea la hosteleria,  hemos ampliado horizontes contando con el parque tematico Oasys MiniHollywood, Aquarium Costa de Almería, centros Senzia Spa & Wellness, así como la agencia Viajes Rossell.

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Nuestro servicio de atención al cliente está en constante formación y asesoramiento adquiriendo la información necesaria para ayudar a nuestros clientes en una buena y satisfactoria prestación del servicio, antes, durante y después de su disfrute.

Le proporcionamos varios canales de comunicación, entre ellos, distintas redes sociales, donde encontrará como ponerse en contacto con nuestros hoteles, oficinas y departamentos, además, de obtener información adicional:
Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter o YouTube

Contacto
Teléfono oficinas empresa:
(+34) 950627010 - 950627210
E-mail: info@senatorhr.com

Además, para comunicarse con cualquier departamento puede llamar a nuestras oficinas centrales o rellenar el formulario.
Teléfono: (+34) 950335335

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Contacto

Nuestra razón de ser... son nuestros huéspedes. Por ello, abrimos de par en par una puerta a la comunicación. Si desea ponerse en contacto con algún departamento de Playa Senator, póngase en contacto con nuestras oficinas centrales, bien por teléfono llamando al (+34) 950 335 335, o bien enviándonos un e-mail a través del siguiente formulario.

Escríbanos para cualquier consulta. En caso de solicitar información sobre el Club Vip (consulta de puntos, etc...), por favor, indique su DNI o pasaporte.

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Nuestra razón de ser... son nuestros huéspedes. Por ello, abrimos de par en par una puerta a la comunicación. Si desea ponerse en contacto con algún departamento de Playa Senator, póngase en contacto con nuestras oficinas centrales, bien por teléfono llamando al (+34) 950 335 335, o bien enviándonos un e-mail a través del siguiente formulario.

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Para seguir mejorando y satisfacer las expectativas de nuestros clientes, necesitamos que tengan una buena comunicación y que nos informen de todo, cualquier queja, reclamación, sugerencia o felicitación nos ayudara a formar parte de ti y crecer juntos.

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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Cumplimiento del acuerdo con el cliente

02

CONTRASTE DE LA INFORMACIÓN

Con una buena comunicación entre los trabajadores de los distintos departamentos, contrastaremos la información del cliente y comprobaremos la existencia real de esa causa de insatisfacción.Ejemplo: Se contrastara la información con el departamento encargado de la limpieza de habitaciones, corroborando la existencia de dicha insatisfacción, pudiendo así, buscar y encontrar una solución lo más rapida posible para la satisfacción del cliente y ponerla en práctica.

01

IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO

Estamos aquí paraescuchar lo que nos tiene que decir, conocer su insatisfacción y corregir nuestros errores.Nos ponemos en su lugar, porque gracias a usted somos lo que somos hoy.Juntos, recogeremos toda la información posible para buscar solución eficaz, y así, introducir ventajas competitivas a corto, medio y largo plazo.Según el "tamaño" de la queja, acordaremos un plazo para volver a ponernos en contacto y comunicar las medidas a adoptar.Ejemplo: Un cliente insatisfecho por la limpieza de la habitación.Dicha queja es comunicada a dirección, recopilando toda la información necesaria del cliente

03

RESPUESTA AL CLIENTE

Tras recopilar toda la información por ambas partes, buscaremos la solución mas adecuada y factible, así, volveremos a ponernos en contacto con el cliente para informarle, y a ser posible darle la solución al problema en ese mismo momento, en caso de necesitar más tiempo por ser un conflicto más complejo para encontrar dicha solución, acordaremos un plazo para su finalización.Ejemplo: La solución del conflicto en este caso ha sido rápida, comunicamos al cliente la resolución.

04

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

05

COMPROBACIÓN DE SU CUMPLIMIENTO

Última etapa!Juntos mejoramos cada día, para una mayor satisfacción de todos

Contactando con el personal de contacto o los departamentos implicados.

Pasos a seguir

El SAC analiza la información suministrada en el formulario y, si es necesario, contacta con el cliente para solicitarle más información.

Info

Aquí puedes nombrar algo genial

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El cliente acepta la resolución¡Fin del conflicto!

En caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de la queja y, en aquellos casos que la legislación ampara, el cliente podrá proceder a la tramitación de la reclamación oficial. Incluiremos laHoja de reclamaciones oficial y le explicaremos al cliente el proceso de su tramitación:1.Cliente cumplimenta su apartado con sus datos, además descripción concisa de los hechos y posibilidad de marcar mediación o arbitraje2. Empresa cumplimenta su apartado con sus datos y firma, además, descripción concisa de los hechos y posibilidad de marcar mediación o arbitraje.3.Plazo de 10 días para la contestación de la empresa. Si no hay respuesta o acuerdo, se remite copia al órgano correspondiente, el cual, propondrá una solución acorde al ordenamiento jurídico, contactando a ambas partes.4. Si no aceptan la resolución, se propondrá un sistema de resolución extrajudicial de conflictos: mediación o arbitraje5. De no haber respuesta por la empresa o negación por alguna de las partes, elcliente recibirá asesoramiento de sus derechos y mecanismos de defensa a su disposición y de las vías para resolver conflictos, realizando un informe final.

Quejas de resolución inmediata: apertura de expediente con la queja o reclamación; anotación de las acciones y del resultado; y archivo de la incidencia.Quejas que requieren trámite: Analizar la queja y reclamación y comprobar que reúne los requisitos pedidos por la empresa. Apertura del expediente y entrega del justificante al interesado, donde aparece el número de reclamación y el plazo de resolución. Estudio por la persona responsable, añadiendo al expediente la documentación necesaria. Resolución de la queja y comunicación escrita al cliente. Cierre y archivo del expediente

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PRP-3. Jennifer Ruiz by Jenny Ruiz on Genially

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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Cumplimiento del acuerdo con el cliente 02 CONTRASTE DE LA INFORMACIÓN Con una buena comunicación entre los trabajadores de los distintos departamentos, contrastaremos la información del cliente y comprobaremos la existencia real de esa causa de insatisfacción.Ejemplo: Se contrastara la información con el departamento encargado de la limpieza de habitaciones, corroborando la existencia de dicha insatisfacción, pudiendo así, buscar y encontrar una solución lo más rapida posible para la satisfacción del cliente y ponerla en práctica.

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¿Ha quedado satisfecho con nuestro servicio? Por favor, cumplimente este formulario.

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Valoración de la satisfacción del cliente en una escala del 1 al 5, donde 1 corresponde a "MALO" y 5 a "EXCELENTE"