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Implementación de KPI

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Liderazgo involucrativo

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Supervisión y liderazgo para motivación

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Renovación de personal (como última instancia)

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Revisión y actualización de descriptores de puesto

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Revisión y actualización de descriptores de puesto

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Abrir espacios para propuestas a todo nivel y dar seguimiento para implementación de las más adecuadas.

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Realizar simulacros o assessment

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Intercambio de experiencias entre otros países del grupo  para ver cómo se pueden hacer la cosas de forma diferente

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Mejora la supervisión en función del involucramiento de las personas en sus funciones

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mas seguimiento de parte de las jefaturas

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mas seguimiento de parte de las jefaturas

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Esquemas de motivación (no monetarios)

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Empoderamiento de sus puestos de trabajo

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Empoderamiento de sus puestos de trabajo

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Programa técnico de Coaching enfocado a competencias

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Realizar consulta social interna y externa

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Programa de formación institucional enfocado al cambio

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Falta salir de la zona de confort en un nuevo contexto muy competitvo

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Falta salir de la zona de confort en un nuevo contexto muy competitvo

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Falta de interés en las personas al ser capacitadas

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Falta de interés en las personas al ser capacitadas

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Perfil de ejecutivos de negocio (competencias técnicas/conductuales)

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Falta de revisión y mejora de los procesos actuales.

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Falta de revisión y mejora de los procesos actuales.

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desconocimiento de las políticas del producto por parte del área que coloca

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desconocimiento de las políticas del producto por parte del área que coloca

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Información proporcionada por el cliente no clara

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Falta de claridad en quien es dueño de los procesos

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falta de formulario electrónico y subir documentos al flujo

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falta de formulario electrónico y subir documentos al flujo

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Tiempos de autorización

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Tecnología para una buena comunicación entre los departamentos o con el cliente

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Segmentación de clientes en base a una estrategia institucional

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Engavetación de archivos o casos

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Desconocimiento de los procesos

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Falta de interés del personal en darle seguimiento

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Se deben mejorar procesos existentes

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Falta de capacitación técnica

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Pérdida de documentación física/digital presentada

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Falta de definición de tiempos de respuesta entre áreas en los procesos

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Falta de definición de tiempos de respuesta entre áreas en los procesos

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Débil perfilamiento de clientes

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Capacitación de personal

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Trabajo en equipo entre áreas

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Falta de herramientas en tiempo real para conocer el estatus del proceso

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Falta de acuerdos de servicio entre las áreas

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Débil cobertura a nivel de país

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Procesos no claros en el flujo

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falta de seguimiento del ejecutivo que lo coloca

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falta de seguimiento del ejecutivo que lo coloca

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Errores en el llenado de documentación física

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Errores en el llenado de documentación física

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Perfil de clientes no definido

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Débil perfil de los vendedores

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Automatización de procesos

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Políticas rígidas

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Desconocimiento de documentos

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Desconocimiento de políticas

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Falta de capacitación o conocimiento del personal

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Tiempo de Respuesta