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1. Adaptación. Las recomendaciones de la empresa son congruentes con las necesidades del cliente; éste tiene la posibilidad de ordenar productos hechos a su medida; existen anuncios y promociones personalizados; el cliente desarrolla una sensación de valor y singularidad. 
2. Interactividad. Permiten visualizar las ofertas de mercancía desde distintas perspectivas; cuentan con una herramienta de búsqueda capaz de localizar rápidamente los productos; tienen herramientas para hacer comparaciones con facilidad; ofrecen información útil. 
3. Cortesía. Envían recordatorios a los consumidores para hacer sus compras; ofrecen información relevante para las compras a realizar; hacen demostraciones de lo mucho que se aprecian los negocios generados por el consumidor; se esfuerzan por incrementar las transacciones con el consumidor; cultivan le relación con el cliente. 
4. Compromiso. Los bienes se entregan a tiempo; dan respuesta a los problemas que surgen; cuentan con políticas de devolución amigables con el consumidor; cuidan a la clientela. 
5. Redes. Los usuarios pueden compartir en. sí sus experiencias de compra a envés del sitio web; las redes de comunicación permiten compartir anécdotas y puntos de vista; los compradores se benefician de la comunidad de prospectos y de los clientes patrocinados por el comerciante. 
6. Surtido. El comercio ofrece “disponibilidad inmediata" para la mayoría de las opciones de corps online; el sitio satisface las necesidades de compra; el comercio mantiene en inventario un amplio surtido y selección de productos. 
7. Facilidad de transacción. El sitio web del comerciante ofrece navegación intuitiva; quienes desean comprar por primera vez pueden realizar la operación sin mucha ayuda; el sitio es amigable con el usuario y permite las transacciones rápidas.
8. Involucramiento. El diseño del sitio del comerciante es atractivo; la experiencia de compra es disfrutable; el sitio tiene una atmósfera agradable; se propicia una sensación de comodidad al comprar en el sitio. 
9. Lealtad. Son pocos los consumidores que consideran cambiar a otro comerciante; los clientes tienden a hacer clic en el sitio del comerciante siempre que necesitan hacer una compra; les gusta navegar en el sitio; el comerciante es su alternativa preferida para hacer negocios. 
10. Inercia. A menos que la experiencia sea definitivamente insatisfactoria, cambiar a un nuevo comerciante no valdría la pena; es difícil dejar de hacer compras en el sitio; existe una sensación de que los costos en cuanto a tiempo, dinero y esfuerzo por cambiar de comerciante son altos. 
11. Confianza. Se puede contar con que el comerciante completará sin problema las transacciones de compra; hay confianza en el desempeño del sitio; existe la sensación de que el comerciante es seguro y honesto.

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1. Adaptación. Las recomendaciones de la empresa son congruentes con las necesidades del cliente; éste tiene la posibilidad de ordenar productos hechos a su medida; existen anuncios y promociones personalizados; el cliente desarrolla una sensación de valor y singularidad. 
2. Interactividad. Permiten visualizar las ofertas de mercancía desde distintas perspectivas; cuentan con una herramienta de búsqueda capaz de localizar rápidamente los productos; tienen herramientas para hacer comparaciones con facilidad; ofrecen información útil. 
3. Cortesía. Envían recordatorios a los consumidores para hacer sus compras; ofrecen información relevante para las compras a realizar; hacen demostraciones de lo mucho que se aprecian los negocios generados por el consumidor; se esfuerzan por incrementar las transacciones con el consumidor; cultivan le relación con el cliente. 
4. Compromiso. Los bienes se entregan a tiempo; dan respuesta a los problemas que surgen; cuentan con políticas de devolución amigables con el consumidor; cuidan a la clientela. 
5. Redes. Los usuarios pueden compartir en. sí sus experiencias de compra a envés del sitio web; las redes de comunicación permiten compartir anécdotas y puntos de vista; los compradores se benefician de la comunidad de prospectos y de los clientes patrocinados por el comerciante. 
6. Surtido. El comercio ofrece “disponibilidad inmediata" para la mayoría de las opciones de corps online; el sitio satisface las necesidades de compra; el comercio mantiene en inventario un amplio surtido y selección de productos. 
7. Facilidad de transacción. El sitio web del comerciante ofrece navegación intuitiva; quienes desean comprar por primera vez pueden realizar la operación sin mucha ayuda; el sitio es amigable con el usuario y permite las transacciones rápidas.
8. Involucramiento. El diseño del sitio del comerciante es atractivo; la experiencia de compra es disfrutable; el sitio tiene una atmósfera agradable; se propicia una sensación de comodidad al comprar en el sitio. 
9. Lealtad. Son pocos los consumidores que consideran cambiar a otro comerciante; los clientes tienden a hacer clic en el sitio del comerciante siempre que necesitan hacer una compra; les gusta navegar en el sitio; el comerciante es su alternativa preferida para hacer negocios. 
10. Inercia. A menos que la experiencia sea definitivamente insatisfactoria, cambiar a un nuevo comerciante no valdría la pena; es difícil dejar de hacer compras en el sitio; existe una sensación de que los costos en cuanto a tiempo, dinero y esfuerzo por cambiar de comerciante son altos. 
11. Confianza. Se puede contar con que el comerciante completará sin problema las transacciones de compra; hay confianza en el desempeño del sitio; existe la sensación de que el comerciante es seguro y honesto.

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Teoria del aprendizaje son aquellas que realizan la descripción de un proceso que permite que una persona o un animal aprendan algo. Estas teorías pretenden entender, anticipar y regular la conducta a través del diseño de estrategias que faciliten el acceso al conocimiento.

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Cap 5

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Exposición Selectiva: ocurre cuando los consumidores sintonizan los mensajes que les parecen agradables o aquellos que les causan simpatía y evitan activamente aquellos que les parecen molestos o amenazantes. Atención selectiva: Es la consciencia intensificada del consumidor ante

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FORMACION Y CAMBIO DE ACTIDUDES EN EL CONSUMIDOR

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teoria de la intencion de consumir Modificacion de imagen de la marca Disonancia cognitiva es un modelo general de las relaciones entre actitudes, convicciones, presión social, intenciones y conducta. Fue desarrollado por Martin Fishbein e Icek Ajzen (1975, 1980). Lo que pretende

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Determinación del umbral diferencial por el método de los límites

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Mi definición de comportamiento del consumidor

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Mi definición de comportamiento del consumidor