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Nem sempre, muitos processos precisam de um conhecimento prévio do cliente em termos de configuração

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Ela precisa ser revisada porque tem muitas perguntas que a árvore faz que não é necessária.

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Na maior parte do tempo não

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Na maioria das vezes sim

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a maioria das vezes sim, principalmente algo relacionado a tv sem sinal, lentidão e telefone mudo.

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As vezes ajuda. Uma orientação pra um boot, hit, reset de senha.  Demais reclamações não.

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As vezes sim

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Acesso remoto

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As vezes sim

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Na maior parte dos casos ela ajuda muito.
Não é difícil de usar.

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Muitas vezes eficaz, por não 100%? Por que alguns clientes de tanto entrarem em contato já sabem os passos também e já verificam antes de entrar em contato , muitos são da área de ti , e já verificam antes acessar nosso atendimento. E alguns mesmo não conhecendo , orientamos ao cliente e mesmo assim algumas vezes não soluciona

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Incluir mais filtros na árvore.  Ex: modem online sem navegação.  Como fazer pra habilitar o wps

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Sim,ajuda bastante e respalda a decisão final da resolução do atendimento. É simples a agiliza o tempo de atendimento. Precisa melhorar a questão do fone, pois não há detalhes quanto a questão da portabilidade e erros neste processo.

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Adicionar alguns filtros, como problemas em navegação em sites específicos, exemplo "banco"

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Nem sempre ajuda

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Em alguns casos não resolve , principalmente quando o cliente não quer realizar testes.
Em outros ela é eficaz.

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Na maioria das vezes não resolve o problema do cliente e acaba tomando muito tempo do cliente, se contar que o cliente em sia grande maioria nao tem paciência parq aguadar o passo a passo.

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50 % dos atendimentos sim, o problema é referente mesmo é a intermitência . Pois a gente segue o procedimento , envia o reset faz todo procedimento, eles falam que normaliza . Depois de 40, 50 minutos o cliente faz uma rechamada  e fala que a internet caiu novamente , e seguir a árvore novamente o cliente não quer mais , pois já está estressado. E abrir visita técnica direta 90% dos casos da improdutiva

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A árvore de decisão ajuda, mas em alguns casos, casos não ajuda, intermitência é um deles.

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Mais informações no New data center referente ao sinal que o cliente tá recebendo

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Acredito sim na árvore, precisa ser revisada

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O passo a passo da árvore para Virtua poderia ser menor, o passo a passo se torna longa e cansativa para operador e cliente, tenta enxugar o passo a passo e deixar os procedimentos diretos e objetivos.

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Relatório de intermitência para que se possa monitorar com qual frequência o cliente está sofrendo com esse problema, facilitando a identificação de problemas no equipamento

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Algo relacionado a resolver problemas do cliente com criação de login e senha no site da claro para conseguir agendar vt, pegar faturas e etc.. só a flexibilização do site 

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Algo relacionado a resolver problemas do cliente com criação de login e senha no site da claro para conseguir agendar vt, pegar faturas e etc.. só a flexibilização do site 

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na maioria das vezes não , muitas perguntas confusas , com muitos termos técnicos. e os poucos que em geral ajudam em alguma coisa é o básico de fazer reset e boot, teste de velocidade, checar status , checar outage etc etc

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Antes de agendar visita, após o chec list,  muitos clientes não querem visita, então poderia ter uma atendimento mais especializado dando outro suporte

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Cliente não gosta ter que refazer procedimentos que já fez anteriormente e o problema persiste.
Devemos saber o que já foi feito anteriormente.

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Nem todos os passos resolver, tem várias perguntas repetidas como  desligar o modem da tomada.

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Um sistema que mostre a quantidade de vezes que o cliente ficou sem sinal ou intermitente.

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Poderia ter a opção de reset no modem em casos que o cliente não pode realizar os testes, por exemplo , cliente com modem em local muito alto , ou cliente com deficiência física.

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Fica difícil também orientar o cliente sendo que não temos acesso  ao serviço. Por exemplo o now, algumas vezes consultamos o now pela tv da operação para ter um norte e poder orientar o cliente.

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Acho que além da árvore de decisão , falta um acompanhamento melhor do suporte direto na casa do cliente, do trabalho que é feito pelo técnico. Acontece muito do técnico não ir pra casa do cliente no dia da visita e a ge te ficar sem norte do por que foi solicitado o reagendamento, muitas vezes aparece só como limpeza de agenda. Acaba que na maioria das vezes o cliente acaba ficando sem o serviço

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Liberar acesso para personalizar senha Wifi, hoje essa opção é apenas do nível técnico 2 

# data[].attributes.subject
Liberar acesso para personalizar senha Wifi, hoje essa opção é apenas do nível técnico 2 

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Poderia ter uma ferramenta pra realizar ligações pro net fone , porque cliente diz que linha está muda mas no cft está tudo normal,  se podemos ligar , seria bem mais fácil confirmar as informações de linha muda ou linha indisponível.

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As vts improdutivas demoram a chegar, demoro para saber em que errei na visita.

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Portabilidade, existe muita dificuldade na questão deste assunto junto aos operadores e seria incrível ter este suporte na árvore de decisão

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Passo a passo menor

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usar sempre o newdatacenter  ajuda muito no atendimento inclusive nós problemas de tv

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Sim, se seguida corretamente direciona para a tratativa correta do problema do cliente ou resolve no atendimento. 

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Sim, se seguida corretamente direciona para a tratativa correta do problema do cliente ou resolve no atendimento. 

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Mostrar mais informações a respeito de internet com lentidão, ao meu ver é o grande problema no momento.

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Poderiamos ter no newdatacenter opção de quanto o cliente está recebendo da velocidade no momento da ligação.

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Conseguir alterar a senha do wi-do cliente no sistemaĺ

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Reciclagem periódica e controles da qualidade. Tudo ajuda.

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Operadores poder enviar as 2 vias de fatura, muitas as vezes os clientes não aceita só o código de barras ou não tem acesso ao site ou app.

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Conseguir alterar a senha do minha claro

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Um site fictício que consiga manusear o site da claro e o aplicativo

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Árvore com 5 passos, com atendimento mais humanizado. Cliente não entende palavras técnicas.

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Conseguir gerar login e senha do site da claro

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Em relação ao now , alguns clientes tem muitas dificuldades e na árvore não tem muitos recursos em relação a isso , e portabilidade também não tem muitas informações em relação a isso

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Conseguir saber onde o técnico está na visita o cliente liga muito por isso.

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Referente a Netfone realmente não resolve com árvore de decisão

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Uma ferramenta que faça toda a análise, que o cliente está sinal.

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Não tenho o costume de usar a árvore de decisão, mas acredito que ela seja importante para quem é novo no atendimento e não tem muito conhecimento técnico para seguir os primeiros passos sem uma orientação, como consultar outage, verificar se alguma degustação acabou, olhar a página do new data center... são passos simples, mas que podem ser esquecidos..

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Não tenho o costume de usar a árvore de decisão, mas acredito que ela seja importante para quem é novo no atendimento e não tem muito conhecimento técnico para seguir os primeiros passos sem uma orientação, como consultar outage, verificar se alguma degustação acabou, olhar a página do new data center... são passos simples, mas que podem ser esquecidos..

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Ter um acompanhamento melhor do trabalho que é feito pelo técnico , acontece muito dos técnicos não irem na casa dos clientes, atendo muitos clientes irritados por ter esperado em casa e o técnico não ter ido

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Um procedimento que não está na árvore e sempre resolvi quando está sem acesso ao Wifi e colocar p excluir a rede e se re-conectar colocando a senha

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Ter uma ferramenta onde o operador tivesse como acompanhar o descolamento técnico, muitas vezes o técnico não vai e vaixa a visita como #106 cliente ausente.

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Conseguir ver o que o cliente está vendo na hora de fazer o teste.

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Assim como o SERENA é usado no fone, o vírtua poderia ter um assistente virtual de diagnóstio

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Existe caminho na árvore que não tem mais perguntas e não soluciona o problema do cliente

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Uma operação para atenser apenas ligações técnicas, pois é muito difícil.

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Referente aos atendentes da central ter acesso a visita técnica nome do técnico , pois vários clientes ligam referente há isso , pois o mesmo quer uma segurança referente a operadora , e muitos não tem acesso há site ou App

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Conseguir acessar remoto