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Marketing de servicio; una vision de negocios  

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Marketing de servicio; una vision de negocios  

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El marketing de servicios típicamente se refiere al que se realiza al ofrecer servicios de negocios a consumidores (B2C) y de negocios a negocios, así como en áreas tales como servicios de telecomunicaciones, servicios financieros, todo tipo de servicios de hospitalidad, servicios de renta de autos, viajes, salud y servicios profesionales.
¿Qué implica el marketing de servicios?

El marketing de servicios tiene 3 componentes principales:

Marketing externo. El que realiza la empresa hacia los clientes cuando promueve lo que su servicio busca ofrecerles.

Marketing interno. El que ocurre de la empresa a sus empleados, es decir, las herramientas que la compañía les da para habilitarlos a ofrecer la promesa que promueven a los clientes.

Marketing interactivo. De los empleados a los clientes, es decir, entregar lo que ofrece su servicio a los clientes.

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Marketing de servicios: de 4 a 7 factores a controlar

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Marketing de servicios: de 4 a 7 factores a controlar

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En el marketing de servicios, además de las 4 conocidas P (producto, plaza o lugar, precio y promoción) se extienden, añadiendo 3 más: gente, procesos y evidencia física (por sus siglas en inglés: people, processes y physical evidence).

Estos tres procesos extras tienen que ver con lo siguiente:

Gente. Se trata de lo que la empresa hace respecto a sus empleados, su conocimiento de ellos, sus clientes, así como sus valores y cultura de comunicación.

Evidencia física. Tiene que ver con el diseño de las ubicaciones físicas de una empresa, señalización, vestimenta de los empleados y otros elementos tangibles.

Procesos. Este punto tiene que ver con el flujo de actividades, número de pasos.

Objetivos del marketing de servicios

De igual manera que el marketing tradicional busca vender productos, el marketing de servicios tiene como objetivo impactar la percepción del consumidor para que termine eligiendo uno de nuestros servicios, pero que además perciba que sus expectativas fueron superadas.

De este modo el marketing de servicios buscará:

Influir en la decisión de compra

Satisfacer al cliente

Incrementar el valor que percibe el consumidor

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Marketing de servicio en un ambiente globalizado.

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Marketing de servicio en un ambiente globalizado.

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Marketing de servicios : Es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta estrategia, especialmente de productos o bienes. Esta especialización de marketing, por lo tanto debe partir de las características básicas de los servicios ( intangibilididad, inesparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de gestión comercial.

Ambiente Globalizado: el termino globalizacion se refiere a los cambios que han afectado al mundo en los últimos años debidos al desarrollo del comercio y las comunicaciones, la globalizacion implica que cada vez el mundo esta mas conectado, de modo que los cambios en cualquier parte del planeta nos afecta de forma cada vez mas rápida.

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En una época de globalización y de alta competitividad de servicios, cómo lo es el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, ya que es de vital importancia, para asegurar el éxito de las empresas conocer de manera bien clara el entorno que la rodea.
Esto nos permite el uso de técnicas y herramientas una de ella es llevar a cabo un excelente estudio del mercado. en conjunto con una serie de investigaciones como lo son competencias, los canales de distribución y que tanta publicidad existe en el mercado competente y precios.
En las ultimas décadas, la economía mundial se ha caracterizado no solo por los avances tecnológicos sino también por los fenómenos de globalización e integración, productos de numerosos acuerdos de libre comercio, lo que obliga a las empresas a comprender mejor estos paradigmas comerciales para poder formular estrategias coherentes y lograr ser exitosas frente a dichos procesos.

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La planeación estratégica de marketing es un proceso de 5 pasos que consiste en realizar un análisis de situación, trazar los objetivo de marketing, determinar el posicionamiento y ventaja diferencial, seleccionar el mercado meta y medir la demanda de mercado, diseñar una mezcla de marketing estratégico.
En primer aspecto de la planeación estratégica vemos que lo primero que realizar es un análisis de la situación para determinar que resultado han dado las estrategias pasada y que podemos esperar en el futuro, esto le facilita a los ejecutivo revisar los planes anteriores y diseñar planes nuevo si es necesario para el logro de los objetivos. En el análisis de la situación se toman en cuenta los factores externos y los recursos internos no relacionado con el marketing que rodea el programa, este aspecto del análisis de situación es muy importante porque constituye el fundamento de las decisiones de plantación.
El segundo aspecto es la fijación de los objetivos de marketing: Estos deben guardar una estrecha relación con las metas y estrategia globales de la compañía.
El tercer aspecto es el posicionamiento y la ventajas diferenciar: estos son dos decisiones complementaria, ya que una empresa necesita crear una imagen para su producto en la mente de los consumidores, esto lo podemos lograr a través del posicionamiento, ya que el posicionamiento designa la imagen de un producto con relación a otro que compite directamente con el. Una vez que el producto este posicionado es necesario buscar una ventaja diferencial, es decir características que el publico considera son conveniente, distintas de la competencia.
El cuarto paso de la planeación estratégica es seleccionar el mercado meta y la medición de la demanda, el mercado se componen por persona con necesidades que satisfacer dinero para gastarlo y además de esto las disposición de gastar. Los mercados se seleccionan tomando en cuenta las oportunidades, estas oportunidades las podemos analizar realizando un pronóstico de venta para determinar el atractivo del mercado y así saber si vale la pena cultivar este mercado o buscar otro.
Por ultimo tenemos la mezcla de marketing, en este aspecto tomamos en cuentas los que llamamos las 4P de marketing, donde se toman en cuenta el producto, el precio, las distribución y por ultimo la promoción. Estos cuatros elemento deberán satisfacer las necesidades de los consumidores y por consiguiente cumplir con los objetivos de marketing.