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V1 - Rapport d'étude - Enquête Travelsat Index - Oléron et le Bassin de ...

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Pour en savoir plus sur notre équipe, ses actions, les services dédiés aux partenaires de l'Office de Tourisme

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Retrouvez ici un espace dédié aux professionnels et acteurs du tourisme sur l'île d'Oléron et le bassin de Marennes. En quelques clics, profitez des nombreuses ressources mises à votre disposition pour tout savoir sur l'actualité relative à l'activité touristique locale.

En plus de découvrir tous les services que nous vous proposons, vous pourrez en apprendre plus sur les missions et engagement de l'office de tourisme, en savoir plus sur les données de l' Observatoire du tourisme ou bien vous familiariser avec la labellisation et les démarches qualités...

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Espace Pro - Office de tourisme île d'Oléron - bassin de Marennes

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Retrouvez ici un espace dédié aux professionnels et acteurs du tourisme sur l'île d'Oléron et le bassin de Marennes. En quelques clics, profitez des nombreuses ressources mises à votre disposition pour tout savoir sur l'actualité relative à l'activité touristique locale.

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JLB - Arrêtez de vous occuper des touristes !

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JLB - Arrêtez de vous occuper des touristes !

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#rediffusion : Cet article a été précédemment publié dans notre blog etourisme.info en mai 2019.

En septembre 2017, dans ces colonnes, Paul Arseneault relayait l'étude Destination Next auprès de plus de 400 dirigeants de destinations de 53 pays. Objectif de l'étude : comment les dirigeants envisagent l'avenir des OGD. Surprise : le marketing n'est plus dans les préoccupations premières des patrons d'offices de tourisme. En lieu de ça, le développement global, la mise en réseau des acteurs, la curation sont des champs d'investigation nouveaux et essentiels

Deux ans après, je me dis, plus que jamais, que les Offices de Tourisme et globalement les Organismes de Gestion de Destination doivent changer de métier : arrêter de ne penser qu'aux touristes et se soucier des prestataires touristiques, que l'on appellera socio-pros, industrie touristiques, acteurs du tourisme, etc. Mais ces différents termes regroupent tous ceux qui sont en contact final avec le visiteur de la destination : les entreprises touristiques.

Arrêter de penser aux touristes

Pourquoi arrêter de penser aux touristes? Parce que dans la majorité des cas ils viennent et consomment votre territoire sans passer par et à l'office de tourisme. Il existe évidemment des contre-exemples, dans les destinations à forte touristicité. Mais reconnaissons-le : ce n'est pas sur le nom de la destination et sur le site Internet de l'OT que se déclenche le choix des vacances. C'est fini, les OTA's, comparateurs, sites d'avis et blogs ont depuis longtemps gagné la bataille.

Or, un peu partout en France, les offices de Tourisme proposent encore à leurs prestataires des " pack visibilité " en leur expliquant qu'en adhérant ou en étant partenaires de leur Office de Tourisme, ils vont voir plus de clients... Mais de qui se moque-t-on? 🙂 c'est comme si Booking n'existait pas : c'est quand même les OTA qui remplissent les hébergements en 2019, non?

Dans l'affaire, les prestataires sont un peu perdus, voire carrément largués. Ils adhèrent bien sur à l'office de tourisme, mais plus souvent par sympathie et engagement local que par attente réelle d'efficacité. Et si par cas on leur demande ce que leur apporte leur office de tourisme, ou leur CDT, ils restent souvent muets...

Surtout, ils ne perçoivent pas l'Organisme de Gestion de Destination comme un offreur de solutions alternatives, correspondant à leurs problématiques actuelles...

Pourquoi travailler avec les socio-pros?

Et pourtant! les socio-pros d'un territoire, c'est une clientèle captive, identifiée, présente. Ce sont souvent des TPE, qui ont des difficultés d'adaptation à un environnement économique mouvant, fortement numérisé, avec des problématiques de recrutement, de règlementation, de mutation des clientèles, de gestion commerciale.

Mais ces entreprises n'identifient pas l'office de tourisme comme l'outil pouvant répondre à leurs problématiques. C'est logique, car pour le moment, dans la majorité des cas, l'office ne propose pas de service correspondant.

Il n'y a donc pas d'offre pour les socio-pros, mais il n'y a pas non plus de concurrence. Personne n'offre les services actuellement attendus. Les consulaires sont loins du terrain, le privé s'intéresse surtout aux grosses entreprises.
S'il y a concurrence, elle sera souvent entre l'office de tourisme et l'ADT, chacun voulant placer son outil ou son encart dans sa brochure. Pas forcément efficace de batailler entre deux structures qui pourraient être complémentaires!

Dernier argument, s'il est nécessaire : investir envers les socio-pros de sa destination, c'est une mission de l'office de tourisme, c'est le projet du territoire, et cela correspond souvent à une commande politique. Faire moins (ou plus du tout) de promotion et s'occuper des prestataires n'est pas du tout contre-nature!

Quels nouveaux services pour les prestataires ?

Après quelques mois d'échanges avec des destinations et des prestataires, de suivi de projets locaux de nouveau marketing de service, j'en arrive à catégoriser les besoins des prestataires touristiques dans 5 grandes familles.

La première et la plus importante est la mise en réseau . Tellement simple et évident que pour la majorité des Offices de Tourisme, ce n'est pas une priorité.

Car oui, une TPE sur une destination se sent souvent seule, ne connaît pas forcément ses confrères, n'a pas d'occasion pour networker, trouver des alliances, s'inspirer, faire des affaires. Interviewez un viticulteur, un prestataire d'activité ou un restaurateur, et demandez-lui s'il est en réseau avec les différents professionnels du territoire : loin d'être évident.

La deuxième famille est tout ce qui touche à l' action commerciale. Ne nous trompons pas, les hébergeurs n'ont pas besoin de centrales de réservation qui pour vivre, prendront la même commission que Booking. Mais dans une réunion l'autre jour, un hôtelier demandait quelque chose de très simple : " j'ai trente chambres à remplir. Il existe sur le territoire des prestataires qui sont complémentaire : lieux de visite, restaurants. Ensemble nous pourrions construire une offre groupe et la commercialiser régionalement. Est-ce que l'office de tourisme peut nous aider? . Seul besoin : qu'un tiers coordonne cette action. Et là, l'office de tourisme peut être le catalyseur

Autre exemple : combien d'hébergeurs ne savent pas optimiser leur relation commerciale avec les OTA's. Dénoncer le monopole de Booking, c'est bien. Apprendre à travailler avec la plateforme pour lui confier moins de flux, c'est mieux! Si l'office de tourisme ou le CDT arrivent à conseiller efficacement l'hotelier dans son revenue management, c'est gagné!

Troisième famille : celle de l'intelligence économique. Encore une fois, les TPE ne disposent pas d'une demi-journée hebdomadaire pour faire leur veille, s'informer des dernières règlementations et tendance marchés. Pourtant, l'info existe, mais elle n'est pas compilée. L'office de tourisme pourra être ce veilleur permanent et organisé

Il faut juste construire une communication adaptée aux professionnels que vous avez en face de vous, éviter de noyer sous des emails, privilégier la relation directe, etc.

La quatrième famille de services touche aux ressources humaines, en deux volets : le recrutement et la gestion, notamment des saisonniers. Lorsque l'on voit la pénurie de main-d'oeuvre dans notamment l'hôtellerie-restauration, on se dit que si localement quelqu'un coordonnait les recrutements et mettait en réseau les employeurs, on pourrait s'en doute sans sortir mieux. Et là, c'est un vrai besoin des entreprises

Qui dit ressources humaines dit professionnalisation-. La réforme de la formation professionnelle propose de nombreuses alternatives au présentiel, comme le coaching, le elearning ou la formation en situation de travail. Mais là, encore, une fois, la TE ne disposera pas de l'environnement adéquat pour mettre en oeuvre son propre plan de professionnalisation. L'office ou le CDT a un rôle à jouer, en lien sans doute avec un outil régional.

Et enfin la cinquième et dernière famille touche la qualité de service qui permet au socio-pro d'améliorer sa prestation et de fidéliser sa clientèle. Il y a dans cette famille d'innombrables services à inventer, qui vont de l'animation numérique, et passant par le home staging ou l'amélioration de la carte par l'utilisation de produits locaux. Selon la catégorie du prestataires, les accompagnements seront différents.

Evidemment, plein de choses ont déjà été inventées

Et heureusement encore! c'est vrai, que dans toutes les familles de service évoquées ci-dessus, de nombreux offices de tourisme et CDT ont déjà pris le virage, mais souvent de façon parcellaire ou à court terme.

Ainsi l'Animation Numérique de Territoire : pensée initialement pour accompagner les prestataires d'un territoire à faire leur transition numérique, elle a souvent servi à se doter de compétences (indispensables) en interne. Et au bout de deux ans d'animation d'atelier, on a abandonné le suivi des prestas...

Car la difficulté de l'animation d'un réseau de socio-pro est avant tout l'adaptation permanente aux problématiques de son public. Et les problématiques changent en permanence, alors que l'OGD ne dispose pas toujours de la nouvelle compétence en interne.

Nouveau Marketing de Services : par où commencer ?

Je rencontre actuellement énormément de patrons de destinations qui sont en pleine réflexion car ils ont bien compris qu'il fallait faire évoluer le marketing de service pour les prestataires.

Et c'est la première étape : un changement culturel s'impose. Pour moi, cette mutation des mentalités est aussi importante que celle que nous avons connue avec le numérique. Et ce n'est pas simple : il faut convaincre les équipes, le conseil d'administration - avec des socio-pros à l'intérieur- et les élus que l'on va faire beaucoup moins de promotion, et que l'on va faire confiance aux socio-pros pour recruter et s'occuper des visiteurs. Et qu'en contrepartie on va accompagner de façon permanente ces mêmes socio-pros grâce à de nouveaux services.

La deuxième étape est liée à l'approche client : il faut utiliser les méthodes du design de service pour imaginer les services correspondant exactement aux besoins des socio-pros. Ces services seront évolutifs, souvent de courte durée, et différents selon les territoires et les familles de prestataires. Alors faites de l'immersion dans les entreprises du territoire, allez rencontrer vos prestas, écoutez-les!

La troisième étape consiste à identifier les collaborateurs qui vont changer de métier (encore une fois me direz-vous) pour acquérir une double compétence : spécialiste dans un domaine (par exemple les OTA's) et animateur de développement local. Une forte mutation, qui demandera un fort investissement en RH

Un fil rouge sous-tendra l'ensemble de cette évolution : pour chaque nouveau service proposé aux socio-pros de la destination, il faudra limiter des actions de promotion, de marketing ou d'accueil, de manière à réaliser cette mutation à moyens constants

Exigeant mais pas impossible

Les Offices de Tourisme sont et seront pour beaucoup au pied du mur dans les mois et années à venir. Partout où l'acquisition de nouveaux clients sur la destination ne passe plus par l'OGD, il faut que celle-ci mute fondamentalement en se mettant au service des socio-pros (et des habitants, bien sur). C'est un changement absolu, exigeant mais qui est encore possible.

Mais un conseil : n'attendez pas trop avant que l'on ait plus du tout besoin des offices de tourisme...

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Arrêtez de vous occuper des touristes, pensez aux socio-pros! | Etourisme.info

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rediffusion : Cet article a été précédemment publié dans notre blog etourisme.info en mai 2019. En septembre 2017, dans ces colonnes, Paul Arseneault relayait l'étude Destination Next auprès de plus de 400 dirigeants de destinations de 53 pays. Objectif de l'étude : comment les dirigeants envisagent l'avenir des OGD.

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G&S - Top 5 des raisons d'être partenaire de l'OT

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G&S - Top 5 des raisons d'être partenaire de l'OT

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Votre temps de lecture sera de 6 minutes.

J'espère prêcher ici un certain nombre de convaincus lorsque je conseille de bien travailler avec leur office de tourisme local...

Et oui, que vous soyez chambres d'hôtes, hôtels, gîtes, camping, activités de loisirs ou restaurants... on sait que certains d'entre vous peuvent douter de l'intérêt d'être partenaire de leur office de tourisme, se poser la question du " pourquoi adhérer " ? Car après tout, les OTAs sont bien plus forts (même si dans notre dernier article, on constate qu'en 2020, la vente en direct s'est affirmée peu à peu).

Voici donc selon nous, les 5 bonnes raisons de travailler avec votre office de tourisme et ce peu importe votre structure !

Raison 1 : Travailler seul à ses limites

Vous avez notamment choisi cette activité touristique ou ce nouveau métier pour son indépendance, pour être votre propre patron, pour organiser votre temps comme bon vous semble... Vous êtes l'archétype du travailleur indépendant.

Pourtant, le marché du tourisme est par définition composé d'un écosystème d'acteurs qui vous permet très rarement de pouvoir asseoir votre activité de manière totalement autonome.

En tant qu'hébergeur, vous dépendez par exemple des restaurateurs de proximité (que ce soit en physique ou en Click & Collect), des activités de loisirs (partenariats et bons cadeaux), des infrastructures de mobilité (chemins de randonnées, circuits vélos, gares SNCF à proximité, etc.). Mais pris dans votre quotidien avec son lot d'urgences de dernière minute, vous ne prenez pas toujours le temps de développer votre réseau...

© Pixabay

Or, l'une des missions régaliennes d'un office de tourisme est justement la mise en réseau de l'ensemble de ces acteurs 🤝

Selon les cas, ils organisent des ateliers thématiques, des visites touristiques entre professionnels (appelées " éductours " dans le jargon !), qui vous permettront justement lors de la pause méridienne de discuter avec vos confrères et ainsi de confronter vos habitudes quotidiennes. Au final, en prenant le temps de rencontrer les autres acteurs de votre territoire, vous en gagnerez peut-être sur vos réflexions et l'amélioration de vos offres.

Et parfois, travailler à plusieurs peut même faire naître de belles initiatives comme celle de l' opération " Solidarité Etudiants " lancée par l' Office de Tourisme Anjou Vignobles & Villages dans le Maine-et-Loire, mise en valeur par notre cher Jérôme sur le blog etourisme.info.

Comme quoi il suffit parfois d'un rien (ou plutôt d'un tout) pour voir naître de beaux concepts !

Raison 2 : Attirer une clientèle locale

Au vu de la situation sanitaire, cela fait maintenant presque un an que Guest & Strategy et bien d'autres vous conseillent de revoir vos offres et votre communication pour viser une clientèle de proximité 📍

En effet, la clientèle long courrier est loin d'être de retour pour le moment. Donc pour combler ce manque à gagner, il vous faut cibler les clients qui ont bel et bien les moyens logistiques de se rendre chez vous.

Et cette tendance, les offices de tourisme l'ont bien comprise puisqu'en 2020, nous avons vu naître de nombreuses et belles initiatives visant à développer le tourisme de proximité. Par exemple, l'opération " Restez dormir ! Les hôtels de Bordeaux vous font prix doux", exclusivement dédiée aux habitants de la région Nouvelle-Aquitaine, qui inclut à fois des bons cadeaux et des City Pass gratuits offerts par les commerçants et l'Office de Tourisme & des Congrès de Bordeaux Métropole.

Ce développement vous permet ainsi d'avoir davantage de visiteurs sur votre territoire, et donc au final d' avoir plus de réservations dans votre établissement, quel qu'il soit. Utile surtout en cette période où vos dates clés habituelles risquent de ne pas apporter le même flux de touristes...

Illustration de la campagne " Restez dormir à Bordeaux, nos hôtels vous font les prix doux " © Office de Tourisme & des Congrès de Bordeaux Métropole

En parlant de clientèle proche de chez vous, il en existe une autre, qui autrefois n'était pas du tout prise en compte (ou très peu) par les OT, mais qui aujourd'hui les intéresse de plus en plus... Oui oui, nous vous parlons bien des habitants !

Cet intérêt prend forme de différentes manières. D'abord, pour valoriser leur territoire, certains OT ont lancé des opérations de communication destinées aux habitants du territoire ou " Greeters", ces locaux qui font visiter leur ville gratuitement. L'avantage pour le visiteur ? Vivre une rencontre authentique et sortir des sentiers battus 🛤

On peut citer notamment l'initiative de Metz, qui a créé son "Club des Ambassadeurs".

Campagne Metz Métropole © Agence Inspire Metz Office de Tourisme

Ensuite, on retrouve d'autres actions menées elles-aussi en partenariat avec les habitants :

Le Pays d'Ancenis propose une carte touristique qui répertorie les coins préférés des habitants pour découvrir le territoire.

Enfin, La Vallée de la Dordogne a lancé un blog pour faciliter les échanges entre vacanciers, professionnels et habitants.

En quoi cela vous concerne ?

Puisque ces actions permettent à la fois d' améliorer la qualité d'accueil des touristes sur le territoire, d' inclure les habitants dans des démarches de développement local, ou encore de limiter le sentiment de tourismophobie, elles ont un impact direct sur les impressions des voyageurs.

Ils se sentiront bien accueillis et ce sentiment positif pourra finalement faire augmenter la fréquentation touristique du territoire (et donc possiblement votre établissement !), que ce soit grâce au bouche à oreille ou via les avis sur Internet.

Raison 3 : Pas pour la visibilité, mais pour le reste...

Normalement, votre office de tourisme n'essaye plus de vous convaincre que sans lui, adieu les clients (si c'est le cas, vous avez le droit de ne pas être d'accord avec cet article 😇 ).

Aujourd'hui, il vous propose néanmoins quelques options de visibilité, en paraissant par exemple sur le site internet de la destination et/ou du guide touristique. Ne vous en privez pas bien sûr, c'est toujours un lien vers votre propre site web en plus.

Capture d'écran de la page annuaire de l'Office de Tourisme Grenoble-Alpes Métropole

Mais il faut aussi et surtout regarder les autres services proposés pour les professionnels, comme sur ceux de l'Office de Tourisme d'Aunis Marais Poitevin par exemple :

Moteur de réservation à prix réduit

L'OT d'Aunis Marais Poitevin propose de référencer ses adhérents sur les sites d'annuaire en ligne, comme chambres-hotes.fr ou cybevasion.fr... à moitié prix !

Si vous avez une demande particulière, l'office de tourisme propose des séances de coaching individuel

Réductions chez Léa Nature pour des produits bio ;
Réduction pour l'abonnement à un service de conciergerie ;
Réduction à la laverie de Marans ;
...

Ne pas hésiter donc à contacter votre office de tourisme (ou regarder leur espace pro) pour savoir ce qu'ils vous proposent. 🧑‍💻

Raison 4 : Profiter des formations à moindre coût

Nous travaillons régulièrement pour le compte d'offices de tourisme qui souhaitent proposer un programme local de professionnalisation à leurs prestataires touristiques (vous en faites peut-être partie !?). Diverses thématiques sont régulièrement abordées telles que :

Développer sa commercialisation en ligne (OTAs, ventes en direct...)

Établir votre stratégie webmarketing (site internet, référencement naturel, réseaux sociaux...)

Comprendre ce qu'est le Yield Management

Et plus encore 🕺

En tant que partenaire de l'office, ces séances vous sont souvent proposées à moindre coût (voir gratuitement) pour vous permettre de gérer au mieux votre structure, hébergement ou activité.

Si ce n'est pas le cas, votre office de tourisme dispose sûrement d'un espace pro sur leur site internet qui recense de nombreuses informations précieuses pour vous, à savoir :
Les chiffres clés ;

Capture d'écran des Chiffres de l'Office de Tourisme de Rochefort Océan

Les campagnes de communication mises en place ;
Capture d'écran de la page " Communications " de Tourisme Bretagne
Les marchés cibles ;

Capture d'écran des études et marchés de l'Office de Tourisme Côte d'Or Tourisme

Les tendances de consommation actuelles ;

Capture d'écran de l'observatoire touristique de Saint-Emilion Tourisme

En bref, une vraie mine d'or lorsqu'on souhaite créer un projet touristique ou bien simplement le faire évoluer pour développer son activité. 🧠

Raison 5 : Votre succès, une priorité pour votre office de tourisme

Par définition, votre office de tourisme a été créé pour promouvoir votre territoire auprès d'une clientèle touristique. Ce qu'il vend, c'est finalement l'ensemble des prestations qui composent l'offre touristique du territoire. Plus l'offre sera qualitative et plus l'office de tourisme prendra plaisir à la faire connaître.

© Pexels

Ainsi, si vous rencontrez l'équipe de l'office de tourisme durant votre phase " projet ", il y a fort à parier qu'elle se démènera pour vous conseiller au mieux sur la conception de votre offre, sur les manques et besoins recensés sur le territoire afin que votre nouvel hébergement/activité/restaurant vienne enrichir sa palette d'offres à promouvoir.

Votre succès contribue donc au sien, et inversement. Il y a donc là une belle relation gagnant/gagnant à construire 😊

Résumé de l'article

Charlotte Genet
Après avoir dirigé plusieurs offices de tourisme et participé activement à l'accompagnement de porteurs de projets touristiques dans la région bordelaise, j'ai intégré l'équipe de Guest & Strategy en 2020 ! Je m'investis dans ce nouveau projet pour apporter cette double vision (institutionnels et prestataires touristiques) !

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Top 5 des raisons pour être partenaire de son Office de Tourisme

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Votre temps de lecture sera de 6 minutes. J'espère prêcher ici un certain nombre de convaincus lorsque je conseille de bien travailler avec leur office de tourisme local... Et oui, que vous soyez chambres d'hôtes, hôtels, gîtes, camping, activités de loisirs ou restaurants...

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Grille d'évaluation assiette saveurs

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Tourisme d'affaire - Charte d'engagement

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Tourisme d'affaire - Charte d'engagement

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Tourisme d'affaires - charte hôtel - restaurant

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Tourisme d'affaires - charte hôtel - restaurant

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Framateam

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Grille critères + dossier de candidature écotourisme en Vallée Vézère

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Grille critères + dossier de candidature écotourisme en Vallée Vézère

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Office de Tourisme de Grand Châtellerault

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Deuxième rencontre de notre Club Partenaires, cette fois-ci en visioconférence. Vous êtes partenaires et vous n'avez pas pu assister à la rencontre ou vous voulez tout simplement découvrir le Club Partenaires de Grand Châtellerault Tourisme. Au cous de cette vidéo nous vous présenterons les différentes tendances de consommation touristiques à venir et nous vous expliquerons les différentes campagnes de promotion prévues pour promouvoir le territoire de Grand Châtellerault. Pour participer à ces rencontres devenez partenaires de Grand Châtellerault Tourisme et profiter d'une offre de visibilité privilégiée.

Ci-dessous vous trouverez les comptes rendus des différents club partenaires :

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Deuxième rencontre de notre Club Partenaires, cette fois-ci en visioconférence. Vous êtes partenaires et vous n'avez pas pu assister à la rencontre ou vous voulez tout simplement découvrir le Club Partenaires de Grand Châtellerault Tourisme.

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Zooms vidéo des partenaires OT du Bazadais 

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Zooms vidéo des partenaires OT du Bazadais 

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un service autour de la visibilité mais qui change du traditionnel encart papier ;)

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Cahier des charges - consultants formateurs

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Cahier des charges - consultants formateurs

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Cahier des charges plan de professionnalisation 2021

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MOD 7.18 - Contrat plan de professionnalisation

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Modèle_Contrat sous-traitance sessions de pro