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PARTIE 1 dossier 2 les métiers du commerce

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Réclamation client : "Transformer le pépin en pépite"

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2 com Exemple d'utilisation de la pyramide de Maslow

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2 com Exemple d'utilisation de la pyramide de Maslow

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Tutoriel - Déposer un document sur Padlet (élève)

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Partie I du cours à faire pour le mardi 7/04/2020

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Partie I du cours à faire pour le mardi 7/04/2020

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reprendre vos réponses, à copier proprement sur votre livre

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reprendre vos réponses, à copier proprement sur votre livre

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PARTIE II dossier 8 Proposer une solution adaptée au parcours client

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Résultat de votre recherche | Biblio Manuels

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La bibliothèque numérique des éditeurs Bordas, Le Robert, Nathan, Retz et CLE International

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(Vidéo) Les canaux d'écoute tout au long du parcours client

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Le digital impacte fortement les habitudes d'achat des consommateurs. Les points de contact entre les enseignes online et offline s'entremêlent, ce qui constitue un parcours omnicanal. Les marques revoient de plus en plus leur stratégie d'interaction et de relation avec les clients pour constituer le parcours omnicanal idéal face à des habitudes de consommation de plus en plus connectées. Voici la feuille de route d'un retail omnicanal réussi répondant à ces nouvelles habitudes :

Etape 1 : Consultation online

Le parcours d'achat de vos clients commence par la consultation de tout ce qui se dit sur Internet sur le produit qu'ils envisagent d'acheter. 90% des français déclarent consulter les avis de consommateurs avant d'effectuer un achat. Quand ces infos ne sont pas disponibles sur votre site web, ils feront marche arrière et se dirigeront vers le site web d'un concurrent. Pour empêcher cela, plusieurs marques mettent à la disposition des visiteurs de leur site web des fenêtres pop-up leur permettant de poser des questions à d'actuels utilisateurs du produit connectés. D'autres enseignes proposent de chatter avec un vendeur en ligne. Dans les deux cas, les marques sollicitent le consommateur pour rentrer en contact avec lui, loin de l'époque où la relation client à distance représentait un coût pour la marque qu'elle cherchait à minimiser. Aujourd'hui, la marque/l'enseigne fait tout pour faciliter la prise de contact avec le client afin de lui apporter les informations complémentaires qui le convaincront d'ajouter le produit à leur panier d'achat.

Etape 2 : Click & Collect

Lorsqu'il a fait son choix, le client réserve ou achète en ligne son produit et peut décider de le recevoir sans frais complémentaires dans le magasin de son choix à l'exemple de ce que fait Darty ( découvrez ici comment Darty a mis en place un dispositif digital au sein de ses magasins). Le client n'est plus confronté aux ruptures de stock déceptives en magasin et ne se déplace plus en point de vente pour rien.

Etape 3 : De la valeur via les notifications Push à proximité du magasin

En ayant téléchargé l'application mobile de la marque et accepté d'être géolocalisé, le client reçoit une notification quand il arrive en magasin pour récupérer son produit. Cependant, cette notification doit lui apporter une information à valeur ajoutée et non seulement pour lui dire bonjour. Grâce à la technologie des beacons, la marque peut indiquer au client à quel comptoir il peut récupérer le produit qu'il a commandé en ligne ce qui lui permet de gagner du temps.

Etape 4 : Dispositif digital en rayon du magasin

En se dirigeant vers le comptoir en question, le client s'arrête devant un produit susceptible de l'intéresser, sur lequel se trouve un QR Code. Une fois le code scanné, une vidéo est lancée décrivant le produit. A l'issue de la vidéo, on propose au client de fournir son adresse email pour lui envoyer du contenu sur le produit scanné et le faire participer à un jeu concours avec la possibilité de gagner un bon d'achat ou le produit en question. Une bonne manière de capter les informations du prospect tout en répondant aux questions qu'il se pose.

Etape 5 : Les conseillers au service des clients

Pendant que le client se renseigne via son smartphone sur le produit qui l'intéresse, un conseiller de vente l'aborde, une tablette à la main. Grâce à cet appareil, le conseiller va proposer de comparer plusieurs modèles du produit qui a suscité l'intérêt du client en rayon en se dirigeant vers le comptoir de retrait de son produit commandé en ligne. Sur sa tablette, le conseiller a accès à la fiche client du visiteur, et va pouvoir facilement proposer un produit complémentaire pertinent pour accompagner le produit commandé. Il lui propose aussi l'inscription à la newsletter si ce n'est pas déjà fait, en lui demandant quels sont les sujets qui l'intéressent et sur lesquels il souhaite être informé. Finalement pour clôturer ce point de contact entre le client et le vendeur, celui-ci remet sa carte de visite au client en lui exprimant sa disponibilité pour toute information supplémentaire.

Etape 6 : Vers la disparition de l'étape paiement

Arrivé au comptoir, le client souhaite retirer son produit commandé en ligne, et règle la facture grâce à son smartphone, via des technologies de paiement mobile. Certaines enseignes vont encore plus loin. Elles demandent à leurs clients de composer leur numéro de téléphone sur un terminal de paiement électronique en toute confidentialité, ce qui leur permet d'envoyer au client le ticket de caisse dématérialisé par MMS. Cela permet de réduire au mieux le temps passé sur l'étape du paiement qui n'est pas forcément une partie de plaisir pour le client.

Etape 7 : Récompenses pour achat, mais pas que

Suite au paiement et dans le cadre d'un système de fidélisation, le client reçoit des points de récompenses pour l'achat effectué, mais aussi des points pour l'engagement qu'a le client envers la marque, comme par exemple une fiche produit scannée en magasin.

Etape 8 : Demande de retour d'expérience client

Le lendemain, une notification push ou un mail est envoyé au client pour laisser un avis sur l'expérience d'achat du produit, dans un espace dédié à cet effet. Un autre mail peut être envoyé 15 jours plus tard pour l'inviter à laisser son avis sur le produit.

Etape 9 : Dématérialisation de fiches produit

3 jours plus tard, un email de remerciement est envoyé au client dans lequel l'enseigne l'avise de la présence de la fiche produit et du mode d'emploi sur son compte client. Cela lui permet d'avoir à sa disposition ces documents n'importe où, n'importe quand. De plus, cet email de remerciement est l'occasion d'"éduquer" le client en lui venant en aide grâce à des tutoriels pour s'assurer de l'adoption du produit par le client.

Toutes ces étapes offrent au client une indéniable expérience riche et fonctionnelle. Ce qui crée une relation émotionnelle et un attachement à l'enseigne de la part du consommateur.

Fluidifier le parcours client demande aux enseignes de mettre en place un dispositif digital en magasin, former les équipes et transformer les habitudes de l'entreprise. Ces projets de transformation doivent respecter les délais et répondre à une efficacité opérationnelle irréprochable. Pour cela, s'outiller d'une plateforme collaborative d'entreprise devient une priorité pour les acteurs du retail (81% des enseignes de plus de 500 magasins plébiscitent la mise en place d'un outil de pilotage en temps réel selon une étude menée sur 100 retailers Européens).

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Omnicanal - Le parcours client idéal décrypté

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Le digital impacte fortement les habitudes d'achat des consommateurs. Les points de contact entre les enseignes online et offline s'entremêlent, ce qui constitue un parcours omnicanal. Les marques revoient de plus en plus leur stratégie d'interaction et de relation avec les clients pour constituer le parcours omnicanal idéal face à des habitudes de consommation de plus en plus connectées.

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Un exemple de digitalisation pour l'achat de voiture

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Un exemple de digitalisation pour l'achat de voiture

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Comment acheter sa voiture dans une Concession Digitale | QARSON

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Partie II du cours à faire pour le vendredi 17/04

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Partie II du cours à faire pour le vendredi 17/04

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A faire : compléter le cours en réalisant les activités
Créer une fiche produit à mettre sur le padlet rendu élève

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Faire les exercices p 177 à 181
Regarder les vidéos : conseiller service client chez boulanger et livraison demain chez vous

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vidéo conseiller service client chez Boulanger

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vidéo conseiller service client chez Boulanger

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Mon métier conseiller service client | Boulanger

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Boulanger vous présente la livraison 22/7

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PARTIE II dossier 8 suite  Proposer une solution adaptée au parcours client

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Created by: | picaud magalie
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Regardez bien la vidéo et retrouvez dans l'ordre les étapes de la vente.

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UPANDGO : Quiz pour former des commerciaux au traitement de la réclamation client (POINT.P)

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Range dans l'ordre les étapes d'une vente.

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Travail à faire : Vous allez réaliser par écrit un dialogue de vente (en vous inspirant d’une situation vécue pendant vos semaines de PFMP ou bien vécue à titre personnel). Vous pouvez faire ce dialogue soit seul(e) soit par deux mais pas plus de deux.Le lien pour réaliser la BD: http://www.storyboardthat.com/classroom
Vous respecterez toutes les phases de la vente

Dans un premier temps, décrivez votre situation:
Qui est le client?
Quel est le magasin?
Ou se situe votre magasin?
Que recherche le client?
Le client est-il seul ou avec un ami ou de la famille?

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TP : Dialogue de vente réalisé avec StoryboardThat

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E-commerce : Comment faire une fiche produit qui vend (beaucoup) ?

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Vous pouvez créer une fiche produit en epro-shopping

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Créer son e-commerce #3 : Ajouter un produit

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Trouvez la bonne réponse. Cliquez sur  A  B C ou D puis validez.

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pages 158 à 161

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pages 177 à 181

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Vous devez sélectionner la bonne réponse.

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Placer chaque début de phrase dans l'élément qui lui correspond.

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pages 182 à 187

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analysez ce dialogue de réclamation

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Le bac Métiers de la Relation Clients - Économie Gestion en 

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Indiquez pour chacune des affirmations suivantes s'il s'agit du Bac Pro Vente ou du Bac Pro Commerce.

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Classez chaque enseigne selon le type de commerce auquel elle appartient.

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Rattachez les exemples à sa forme de commerce

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Start

ESCAPE GAME

Supermarché Contreras

Merci d'être venu si vite , nous avons besoin de votre aide !

Acceptez-vous cette mission dangereuse ?

J'AcceptE

Votre mission

les suspects

Bonjour, Nous avons depuis deux mois une démarque inconnue élevée sur le rayon multimédia. Nous avons 4 suspects.Chaque mission vous donnera une lettre qui vous permettra de reconstituer le nom du coupable.Prends un brouillon pour noter au fur et à mesure tes lettres !Pour démarrer clique sur "les suspects"Attention, ce message s'auto-détruira dans quelques secondes. Bonne chance

Chef comptable

CHALIOU

Caissière

COULIVA

CAUROLI

Chef de Rayon

Chef de Secteur

LAICHON

Les suspects

Essaye encore

LA LETTRE O

Mission suivante

Mission 1: Trouve le code

Réponds au Quizz

Chaque bonne réponse te donnera un numéro qui te permettra d'ouvrir un coffre. A l'intérieur tu trouveras la première lettre

Start

Combien y-a-t-il d'étapes lors d'une vente ?

QUESTION N°1

8 étapes

ETAPE N°1: ACCUEIL ETAPE N°2: RECHERCHE DES BESOINS ETAPE N°3: REFORMULATION ETAPE N°4:ARGUMENTATION ETAPE N°5:TRAITEMENT DES OBJECTIONS ETAPE N°6: L'OBJECTION PRIX ETAPE N°7: VENTE ADDITIONNELLE ETAPE N°8: CONCLUSION DE LA VENTE ETAPE N°9: PRISE DE CONGE

9 étapes

10 étapes

ETAPE N°1: ACCUEIL ETAPE N°2: RECHERCHE DES BESOINS ETAPE N°3: REFORMULATION ETAPE N°4:ARGUMENTATION ETAPE N°5:TRAITEMENT DES OBJECTIONS ETAPE N°6: L'OBJECTION PRIX ETAPE N°7: VENTE ADDITIONNELLE ETAPE N°8: CONCLUSION DE LA VENTE ETAPE N°9: PRISE DE CONGE

ETAPE N°1: ACCUEIL ETAPE N°2: RECHERCHE DES BESOINS ETAPE N°3: REFORMULATION ETAPE N°4:ARGUMENTATION ETAPE N°5:TRAITEMENT DES OBJECTIONS ETAPE N°6: L'OBJECTION PRIX ETAPE N°7: VENTE ADDITIONNELLE ETAPE N°8: CONCLUSION DE LA VENTE ETAPE N°9: PRISE DE CONGE

Que signifie le O dans les mobiles d'achat SONCAS?

QUESTION N°2

Origine

LES MOBILES D'ACHAT S COMME SECURITE O COMME ORGUEIL N COMME NOUVEAUTE C COMME CONFORT A COMME ARGENT S COMME SYMPATHIE E COMME ENVIRONNEMENT

Oblatif

LES MOBILES D'ACHAT S COMME SECURITE O COMME ORGUEIL N COMME NOUVEAUTE C COMME CONFORT A COMME ARGENT S COMME SYMPATHIE E COMME ENVIRONNEMENT

Orgueil

Comment se nomme la dernière étape de la vente?

QUESTION N°3

La conclusion de la vente

ETAPE N°1: ACCUEIL ETAPE N°2: RECHERCHE DES BESOINS ETAPE N°3: REFORMULATION ETAPE N°4:ARGUMENTATION ETAPE N°5:TRAITEMENT DES OBJECTIONS ETAPE N°6: L'OBJECTION PRIX ETAPE N°7: VENTE ADDITIONNELLE ETAPE N°8: CONCLUSION DE LA VENTE ETAPE N°9: PRISE DE CONGE

La prise de congé

Les adieux

ETAPE N°1: ACCUEIL ETAPE N°2: RECHERCHE DES BESOINS ETAPE N°3: REFORMULATION ETAPE N°4:ARGUMENTATION ETAPE N°5:TRAITEMENT DES OBJECTIONS ETAPE N°6: L'OBJECTION PRIX ETAPE N°7: VENTE ADDITIONNELLE ETAPE N°8: CONCLUSION DE LA VENTE ETAPE N°9: PRISE DE CONGE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

Tape le chiffre donné pour la question 1 du quizz

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

Numéro 1 faux

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

*

Tape le chiffre donné pour la question 2 du quizz

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

**

Tape le chiffre donné pour la question 3 du quizz

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

LA LETTRE i

Mission suivante

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

Numéro 2 Faux

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

Numéro 3 Faux

Mon prix de vente HT est de 125 €. Le taux de TVA est de 5,5%. Quel est le prix de vente TTC que je dois afficher?

Mission 2: Trouve le bon résultat

Mission 3: Regarde la vidéo et réponds à la question

Quelles sont les catégories les plus touchées par le chômage ?

QUESTION

Les jeunes au lycée

Essaye encore

Les femmes

TRY AGAIN

Les jeunes sans diplômes

La lettre A

Mission suivante

Mémorise en passant la souris sur les cases puis appuie sur start

JEU DE MEMOIRE

Mission 4

Start

1

2

3

4

5

6

7

8

JEU DE MEMOIRE

Où est ...?

On continue

MEMORY GAME

Memorize the faces and their position 2/3

Start

1

2

3

4

6

7

8

9

JEU DE MEMOIRE

Où est ...?

5

10

Dernier test pour obtenir la lettre

JEU DE MEMOIRE

Memorize the faces and their position 3/3

Start

1

2

3

4

5

7

8

9

10

11

JEU DE MEMOIRE

Où est ...?

6

12

La Lettre L

Mission suivante

Mission 5: Trouve le nom d'un magasin Indice: Ce nom possède 4 lettres

C'EST BON J'AI TROUVE

Magasin fondé en 1930 en Allemagne en 4 lettres seulement

Indice N°01

Indice N°02

Premier magasin de hard-discount en France en 1989

Indice N° 03

Indice N° 04

Son slogan: "le vrai prix des bonnes choses "

Les couleurs de son logo sont jaune et bleu

Passe la souris pour lire le texte

Mission 5: Trouve le nom d'un magasin

C'EST BON J'AI TROUVE

Magasin fondé en 1930 en Allemagne en 4 lettres seulement

Indice N°01

Indice N°02

Premier magasin de hard-discount en France en 1989

Indice N° 03

Indice N° 04

Son slogan: "le vrai prix des bonnes choses "

Les couleurs de son logo sont jaune et bleu

Passe la souris pour lire le texte

FIND THE CHARACTER

Première lettre du nom

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

Ñ

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

____

FIND THE CHARACTER

Deuxième lettre du nom du magasin

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

Ñ

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

____

*

FIND THE CHARACTER

Troisième lettre du nom du magasin

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

Ñ

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

____

* *

FIND THE CHARACTER

Quatriéme lettre du nom du magasin

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

Ñ

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

____

* * *

FIND THE CHARACTER

La lettre C

Mission suivante

FIND THE CHARACTER

FAUX

Essaye encore

Chaque catégorie te donnera un chiffre, en additionnant les chiffres, tu connaitras la place de ta lettre dans l'alphabet. Par exemple le C est la troisième lettre de l'alphabet

TRIVIAL

Accueil

Commerce

Droit

Environnement

Economie

Vente

Mission 6 :

reponse

Ta réponse

A quoi sert la RGPD?

A fidéliser le consommateur

LA RGPD Pour protéger le consommateur, le Règlement Général sur la Protection des Données entré en vigueur le 25 mai 2018 permet un droit de regard sur les données personnelles du consommateur.

A géolocaliser le consommateur

LA RGPD Pour protéger le consommateur, le Règlement Général sur la Protection des Données entré en vigueur le 25 mai 2018 permet un droit de regard sur les données personnelles du consommateur.

A protéger le consommateur

Qu'est-ce que le marché ?

La rencontre entre professionnels

Le marché est le lieu de rencontre réel ou virtuel entre : - L'Offre : les entreprises - La Demande: Les clients

La rencontre entre étudiants et entreprises

Le marché est le lieu de rencontre réel ou virtuel entre : - L'Offre : les entreprises - La Demande: Les clients

La rencontre entre l'Offre et de la Demande

Comme l'a cité le cinéaste Henri Jeanson du XXème siècle " la première impression est toujours....

la bonne

la plus stressante

la belle

Quelle est la superficie d'un hypermarché?

De 400 à 2500 m2

Les supérettes ont une superficie inférieure à 400 m2 et sont essentiellement implantés en centre-ville. Ils offrent aux consommateurs des produits alimentaires et des produits d'entretien et d'hygiène en libre-service. Les supermarchés ont une superficie comprise entre 400 m2 et 2 500 m2. Ils sont situés en centre-ville et en périphérie. Ils sont en libre-service et dotés d'un parking. Les hypermarchés ont une surface de vente supérieure à 2 500 m2 et sont situés en grande majorité à la périphérie des villes. Ils sont dotés d'un parking et d'une station-service. Ils proposent leurs produits en libre-service. Les supermarchés et les hypermarchés sont des GMS : Grandes et moyennes surfaces.

Plus de 3500 m2

Les supérettes ont une superficie inférieure à 400 m2 et sont essentiellement implantés en centre-ville. Ils offrent aux consommateurs des produits alimentaires et des produits d'entretien et d'hygiène en libre-service. Les supermarchés ont une superficie comprise entre 400 m2 et 2 500 m2. Ils sont situés en centre-ville et en périphérie. Ils sont en libre-service et dotés d'un parking. Les hypermarchés ont une surface de vente supérieure à 2 500 m2 et sont situés en grande majorité à la périphérie des villes. Ils sont dotés d'un parking et d'une station-service. Ils proposent leurs produits en libre-service. Les supermarchés et les hypermarchés sont des GMS : Grandes et moyennes surfaces.

Plus de 2500 m2

Quelle est la durée de vie d'un sachet plastique dans la nature?

100 ANS

50 ANS

10 ANS

Après avoir visualisé la vidéo donne le premier point fort du réseau Plaza?

La bonne ambiance

ESSAYE ENCORE

La personnalité de Stephane Plaza

Essaye encore

Le numérique, internet et digital

La lettre U

Mission suivante

PACMAN

QUIZ

MISSION 7

COMMENCER

Dans une lettre commerciale que signifie le D dans la méthode AIDA ?

QUESTION 1 SUR 5

1

DATE

Bien respecter le modèle AIDA pour toute lettre commerciale : A comme ATTENTION : attire l'attention du lecteur avec une accroche personnalisée qui donne envie de lire le courrier I comme INTERET : susciter l'intérêt du lecteur du courrier, proposer une promotion, un bon d'achat, lui montrer l'intérêt de notre offre D comme DESIR : on argumente sur la proposition faite, on met des témoignages de clients, on apporte des preuves de ce qu'on dit A comme ACTION : le pousser à agir, à se rendre au magasin ou renvoyer le coupon réponse

2

DESTINATAIRE

Bien respecter le modèle AIDA pour toute lettre commerciale : A comme ATTENTION : attire l'attention du lecteur avec une accroche personnalisée qui donne envie de lire le courrier I comme INTERET : susciter l'intérêt du lecteur du courrier, proposer une promotion, un bon d'achat, lui montrer l'intérêt de notre offre D comme DESIR : on argumente sur la proposition faite, on met des témoignages de clients, on apporte des preuves de ce qu'on dit A comme ACTION : le pousser à agir, à se rendre au magasin ou renvoyer le coupon réponse

3

DESIR

SELON MASLOW, COMBIEN DE CATEGORIES DE BESOINS ESSENTIELS A L'HOMME ?

QUESTION 2 SUR 5

1

4 BESOINS

2

5 BESOINS

3

6 BESOINS

COMMENT SE NOMME LA MOTIVATION D'ACHAT QUI CONSISTE A FAIRE PLAISIR A AUTRUI ?

QUESTION 3 SUR 5

1

AUTO-EXPRESSION

- les motivations hédonistes : les consommateurs vont chercher à se faire plaisir en achetant des biens et services. Par exemple, acheter une tablette de chocolat afin de la savourer en lisant un bon livre. - les motivations oblatives : les consommateurs vont chercher à faire plaisir à autrui. Par exemple, l'achat d'un cadeau pour fêter un anniversaire. - les motivations d'auto-expression : chaque consommateur a besoin de s'exprimer au travers de ce qu'il achète. Par exemple, acheter des vêtements décontractés pour signifier qu'on est un jeune sportif qui prend soin de son apparence.

2

HEDONISTE

- les motivations hédonistes : les consommateurs vont chercher à se faire plaisir en achetant des biens et services. Par exemple, acheter une tablette de chocolat afin de la savourer en lisant un bon livre. - les motivations oblatives : les consommateurs vont chercher à faire plaisir à autrui. Par exemple, l'achat d'un cadeau pour fêter un anniversaire. - les motivations d'auto-expression : chaque consommateur a besoin de s'exprimer au travers de ce qu'il achète. Par exemple, acheter des vêtements décontractés pour signifier qu'on est un jeune sportif qui prend soin de son apparence.

3

OBLATIVE

QUE SIGNIFIE LE B QUAND ON PARLE DE COMMERCE B TO B ?

QUESTION 4 SUR 5

1

BENEFICE

ON REVISE

2

BUSINESS

3

BRUNCH

ON REVISE

DANS LE SCHEMA DE LA COMMUNICATION COMMENT S'APPELLE LE RETOUR DU RECEPTEUR DU MESSAGE VERS LE DESTINATAIRE?

QUESTION 5 SUR 5

1

LE VERBAL

ON REVISE

2

LE FEED-BACK

3

LA REFORMULATION

ON REVISE

FELICITATIONS !

VOUS AVEZ LES 7 LETTRES DANS LE DESORDRE RECONSTITUEZ LE NOM MAINTENANT PUIS DESIGNEZ LE EN CLIQUANT CI-DESSOUS

LA LETTRE H

0 ANSWERS Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

les suspects

Chef comptable

CHALIOU

Caissière

COULIVA

CAUROLI

Chef de Rayon

Chef de Secteur

LAICHON

Les suspects

NON MALHEUREUSEMENT

TBON TRAVAIL

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Start ESCAPE GAME Supermarché Contreras Merci d'être venu si vite , nous avons besoin de votre aide ! Acceptez-vous cette mission dangereuse ? J'AcceptE Votre mission les suspects Bonjour, Nous avons depuis deux mois une démarque inconnue élevée sur le rayon multimédia.

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PARTIE II dossier 4 L'accueil face à face version simplifiée

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Tenue Professionnelle Employé de commerce (Jeu Genialy)

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Classez ces vêtements et accessoires dans la bonne rubrique : tenue professionnelle ou tenue de loisirs?

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Bac professionnel  Métiers de l'Accueil

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Omnicanal : portrait-robot des nouveaux vendeurs

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Omnicanal : portrait-robot des nouveaux vendeurs

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Y. Cottineau - Marquise

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Omnicanal : portrait-robot des nouveaux vendeurs

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Pour séduire des consommateurs connectés, les magasins se réinventent et revisitent le rôle de leurs vendeurs. De « connexion » à « rémunération », voici en 5 mots clés la fiche de poste des nouveaux vendeurs.

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Florence Rogé St Luc Cambrai

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Bouzakri / Abdelli Turgot

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Magasin sans vendeur, la grande distribution poursuit sa mutation

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La digitalisation de la Force de Vente et du SAV avec SalesForce

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La digitalisation de la Force de Vente et du SAV avec SalesForce

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David Markowski - INSPE Lille HdF

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Industrie et automobile : démo des solutions Salesforce | Salesforce