# data[].attributes.body
BTG Clothing provides stylish streetwear for fashion-conscious individuals, offering a wide range of trendy and modern options. They focus on customer needs, offering affordable and accessible clothing for every individual. Their streetwear hoodies and womens sweatshirt with pockets cater to various personalities and lifestyles, especially for men, women, and kids. BTG is an online store that provides delivery at your doorstep.

# data[].attributes.attachment_link.title
Streetwear Clothing - Online Clothing Store | BTG Clothing

# data[].attributes.attachment_link.description
The best men and women's clothing store offers cheap streetwear clothing. Visit the shop to get stylish hoodies, t-shirts, and apparel with screen printing!

# data[].attributes.body
Aipraiser provides an exciting platform of nationwide property and appraisal services to find, communicate, track and receive appraisal orders from property appraisers near me. Whether you are an appraiser, lender, AMC, Attorney, Real Estate Agent, or Homeowner Our Highly professional team of customer support specialists will be available for you to answer all of your questions.

# data[].attributes.body
Cafiero Team offers advisory and management service to clients for  industrial commercial properties sale. We provide assistance in finding property by providing unique solution to your demand. We cover different cities of New Jersey like Newark, Trenton, Paterson, Edison, Brick, Vineland, Freehold, and Middlesex, Bergen County

# data[].attributes.body
With the help of our specialized leadership coaching near me services we support women complete their planning education. Our website offers tailored leadership coaching programs designed to support and guide women in their professional journeys. With focus on increasing essential skills, building confidence, and developing effective communication, our experienced coaches. With the help of our business coaching services, you may discover your real potential to lead and leave a memorable impression.

# data[].attributes.headline
Biểu mẫu tính kpi cho nhân viên kinh doanh

# data[].attributes.subject
Biểu mẫu tính kpi cho nhân viên kinh doanh

# data[].attributes.body
Để đánh giá hiệu quả của KPI, cần thực hiện các bước sau:

1. Xác định mục tiêu cụ thể: Mục tiêu của KPI cần phải được xác định rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường được. Ví dụ: tăng doanh số bán hàng, giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng, tăng số lượng khách hàng mới,...

2. Thiết lập chỉ tiêu đo lường KPI: Các chỉ tiêu đo lường KPI cần phải được thiết lập để đo lường hiệu quả của nhân viên kinh doanh. Ví dụ: doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng mới.

3. Thu thập dữ liệu: Dữ liệu liên quan đến KPI cần được thu thập và theo dõi thường xuyên. Ví dụ: doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng mới.

4. Tính toán KPI: KPI được tính toán dựa trên các chỉ tiêu đã thiết lập. Ví dụ: Doanh số bán hàng trong tháng = Tổng giá trị các sản phẩm được bán ra trong tháng.

5. So sánh với mục tiêu: KPI được so sánh với mục tiêu đã đặt ra để xem nhân viên kinh doanh có đạt được mục tiêu hay không. Nếu KPI cao hơn mục tiêu, điều đó cho thấy nhân viên đã đạt được mục tiêu. Ngược lại, nếu KPI thấp hơn mục tiêu, cần phải xem xét và tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra các giải pháp cải thiện.

6. Phân tích và đưa ra quyết định: KPI cần được phân tích để đưa ra các quyết định phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Nếu KPI không đạt được mục tiêu, cần xem xét và tìm ra nguyên nhân và đưa ra các giải pháp cải thiện.

Kết quả của đánh giá KPI cũng có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của nhân viên kinh doanh và đưa ra quyết định về việc thưởng hoặc phạt hoặc cải thiện kỹ năng bán hàng, tăng cường đầu tư vào quảng cáo và marketing, và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/46094/kpi-cho-nhan-vien-kinh-doanh/

# data[].attributes.body
Phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp lưu trữ data và chăm sóc khách hàng dễ dàng từ đó triển khai được các chiến dịch marketing hiệu quả. Vậy phần mềm quản lý thông tin khách hàng nào tốt, cách chọn như nào? Cùng tìm hiểu.
Chi tiết: https://amis.misa.vn/9691/phan-mem-quan-ly-khach-hang-da-kenh-tot-nhat/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp lưu trữ data và chăm sóc khách hàng dễ dàng từ đó triển khai được các chiến dịch marketing hiệu quả. Vậy phần mềm quản lý thông tin khách hàng nào tốt, cách chọn như nào? Cùng tìm hiểu.
I. Tổng quan phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

1. Khái niệm phần mềm quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng là quá trình tương tác và quản lý các thông tin về khách hàng của một doanh nghiệp.

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng là một ứng dụng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp và tổ chức quản lý thông tin khách hàng của họ. Phần mềm này thường bao gồm các tính năng như lưu trữ thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, tương tác với khách hàng, đánh giá khách hàng, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chăm sóc sau bán và nhiều tính năng khác nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Một số phần mềm còn tích hợp các tính năng phân tích và báo cáo, giúp cho doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng doanh số.

Phần mềm quản lý khách hàng thường được cài đặt trên máy tính hoặc trên các dịch vụ đám mây, cho phép người dùng truy cập vào thông tin khách hàng bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu.

Ngoài ra, phần mềm này còn có tính năng tích hợp với các ứng dụng khác như email marketing, chatbot, CRM, giúp tăng tính linh hoạt và hiệu quả của công việc quản lý khách hàng.

2. Lợi ích của phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng

Mối quan hệ khách hàng tốt đẹp phải dựa trên trải nghiệm khách hàng về những dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn mang đến, bất kể khách hàng đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ bán hàng của bạn.

Điều này có nghĩa là mọi bộ phận trong doanh nghiệp của bạn, từ tiếp thị, kinh doanh đến chăm sóc sau bán đều phải mang đến trải nghiệm nhất quán khi tương tác với khách hàng.

Dưới đây là những điều mà doanh nghiệp sẽ nhận được khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng.

2.1 Giúp tăng trưởng doanh số

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng có thể giúp bạn quản lý, xác định, nuôi dưỡng và theo dõi những khách hàng tiềm năng. Khi dữ liệu khách hàng được quản lý tốt hơn, khách hàng hài lòng hơn, quy trình làm việc được tối ưu hơn, các quyết định kinh doanh được đưa ra kịp thời hơn và đội ngũ làm việc hiệu quả hơn thì chắc chắn doanh số bán hàng của công ty sẽ được cải thiện.

2.2 Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Phần mềm quản lý khách hàng còn giúp doanh nghiệp của bạn đảm bảo các tiêu chuẩn được tuân thủ khi thực hiện quy trình. Đảm bảo thời gian của đội ngũ kinh doanh đều dành cho việc chốt giao dịch và không bị lãng phí vào các nhiệm vụ thường nhật nhờ tính năng tự động hóa các hoạt động hàng ngày.

2.3 Ra quyết định chiến lược

Dữ liệu và các báo cáo chính xác trong toàn tổ chức giúp người quản lý luôn được cập nhật thông tin để nắm bắt xu hướng thị trường bằng các quyết định tốt hơn. Báo cáo chi tiết sẽ cho thấy đội ngũ của bạn đang hoạt động như thế nào và điểm nào cần cải thiện.

2.4 Đảm bảo bảo mật thông tin

Bạn có thể yên tâm rằng dữ liệu khách hàng của mình được lưu trữ an toàn tại trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp và được bảo vệ an toàn bằng các cơ chế bảo mật vật lý và kỹ thuật số hàng đầu.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM trên nền tảng điện toán đám mây cung cấp các tính năng tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật sẽ là một trong những tài sản tuyệt vời nhất của bạn.

2.5 Truy cập dễ dàng trên mobile mọi lúc mọi nơi

Phần mềm chăm sóc khách hàng có phiên bản mobile đảm bảo đội ngũ của bạn có quyền truy cập vào dữ liệu CRM bất kể họ ở đâu. Người bán hàng hàng tại điểm bán có thể lấy thông tin về khách hàng gần đó, đến gặp trực tiếp và dễ dàng cập nhật thông tin mới cho người khác bằng cách đưa thông tin vào CRM qua ứng dụng di động.

>> Xem thêm: Phần mềm Mobile CRM (CRM Mobile) là gì?

2.6 Gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng cung cấp cho đội ngũ của bạn tất cả dữ liệu trước đây của khách hàng, cũng như thông tin về đến các vấn đề tương tự mà người khác gặp phải. Kho lưu trữ thông tin tập trung giúp đội ngũ của bạn giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng, đảm bảo họ hài lòng khi mua hàng.

3. Tiêu chí chọn phần mềm quản lý khách hàng

Thật khó nghĩ khi đưa dữ liệu khách hàng và quy trình kinh doanh lên một nền tảng mới. Phần mềm này có phù hợp với doanh nghiệp của tôi không? Tôi sẽ phải chi trả bao nhiêu?Tôi có phải chuyển sang phần mềm khác khi doanh nghiệp của tôi phát triển hơn không?

Đây là một số câu hỏi mà doanh nghiệp thường quan tâm khi muốn sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, vì vậy chúng tôi sẽ dễ dàng giúp bạn dễ dàng chọn đúng phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Khi phần mềm quản lý khách hàng crm cho doanh nghiệp, việc đầu tiên là lựa chọn giữa CRM On Premise (phần mềm lắp đặt tại chỗ) hoặc CRM Cloud (phần mềm trên nền tảng điện toán đám mây). Trước khi đưa ra lựa chọn, hãy xem xét nhanh những ưu và nhược điểm của cả hai phần mềm.

CRM On Premise thường liên quan đến việc thiết lập máy chủ tại văn phòng và cài đặt phần mềm trên tất cả thiết bị cần thiết trên mạng cục bộ. Do đó, việc nâng cấp, tùy chỉnh và bảo trì sẽ do bộ phận CNTT của bạn phụ trách.

CRM Cloud trên nền tảng điện toán đám mây được cung cấp và bảo trì bởi nhà cung cấp dịch vụ trên máy chủ của họ. Có thể truy cập dịch vụ qua internet bằng trình duyệt, cho phép bạn triển khai dịch vụ mà không cần cài đặt phần mềm trên máy tính của tổ chức bạn.

Yêu cầu thiết lập máy chủ tại cơ sở kinh doanh và trên hệ thống của doanh nghiệp

Không yêu cầu thêm cơ sở hạ tầng nào ngoài trình duyệt và kết nối internet đang hoạt động.

Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ cục bộ và chỉ các thiết bị trên mạng cục bộ của bạn mới có thể truy cập được. Tạo các ứng dụng di động đòi hỏi thêm chi phí thời gian và tiền bạc.

Dữ liệu có thể được truy cập từ mọi nơi và mọi thiết bị. Nhà cung cấp phần mềm quản lý khách hàng CRM cung cấp một ứng dụng di động để truy cập mọi lúc.

Không có bản dùng thử vì bạn cần phải có cơ sở hạ tầng tại cơ sở để chạy ứng dụng ngay từ đầu.

Hầu hết các nhà cung cấp đều có bản dùng thử miễn phí, bạn có thể dùng thử xem có đáp ứng nhu cầu của mình hay không.

Tốn kém nhiều chi phí trả trước cho việc cài đặt máy chủ và phần mềm, cũng như phí cấp phép hàng tháng cho phần mềm.

Gói trả phí theo mức dùng cho phép bạn trả phí đăng ký trước cho tổng số lượng người dùng theo tháng hoặc theo năm.

Thời gian triển khai lâu hơn và tốn nhiều công sức hơn.

Tùy thuộc vào các nhà cung cấp, tùy chọn tùy chỉnh sẽ khác nhau, nhưng thường sẵn dụng và triển khai nhanh chóng.

Phụ thuộc vào nhà cung cấp, nhưng đòi hỏi kiến thức chuyên môn và chi phí bổ sung.

Phần mềm chăm sóc khách hàng dễ dàng tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác và thông qua API.

Dùng phần mềm quản lý khách hàng On Premise doanh nghiệp sẽ cần một đội ngũ và nguồn lực đáng kể để cập nhật các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư của mình.

Nhà cung cấp phần mềm sẽ có những biện pháp bảo mật mạnh mẽ và kiểm soát truy cập để đảm bảo an toàn và tính toàn vẹn cho dữ liệu của bạn.

CRM On Premise từng là lựa chọn của các tổ chức cách đây một thập kỷ, với 88% người mua chọn CRM On Premise so với CRM Cloud. Nhưng thời thế đã thay đổi khi 87% doanh nghiệp hiện nay ưa chuộng công cụ CRM trên nền tảng điện toán đám mây hơn giải pháp tại chỗ.

II. Nỗi đau của doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp thấy khó khăn trong việc quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh đã đến lúc bạn cần phải sử dụng đến phần mềm hỗ trợ.

Không kiểm soát được nguồn khách hàng tiềm năng

Có đến trên 50% doanh nghiệp không biết khách hàng tiềm năng của mình đến từ đâu: hoạt động offline (hội thảo, trưng bày sản phẩm...) hay từ các kênh online (google, facebook, zalo...). Đó cũng chính là điểm yếu khiến các doanh nghiệp thường lãng phí một lượng lớn ngân sách mà không đo lường được hiệu quả.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thấp

Không sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng crm doanh nghiệp không phân loại khách hàng, không thiết lập được quá trình chăm sóc và theo đuổi khách hàng phù hợp... là những nguyên nhân chính khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán hàng vào tay đối thủ.

Khách hàng không chỉ kỳ vọng vào một sản phẩm chất lượng, mức giá ưu đãi, hơn thế họ mong muốn có được một trải nghiệm hoàn hảo về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Quản lý hoạt động kinh doanh kém hiệu quả

Cải thiện doanh số bán hàng, gia tăng lượng khách hàng là mong muốn của các chủ doanh nghiệp. Sẽ thật khó nếu bạn không thể theo dõi, kiểm soát và kịp thời điều chỉnh ngay khi có vấn đề phát sinh. Với cách làm thủ công rất khó để theo dõi các dữ liệu quan trọng như giá trị hợp đồng, trạng thái khách hàng, lịch sử tương tác...

Thông tin khách hàng phân tán, thiếu tập trung

Quản lý thông tin khách hàng trên các file Excel, Driver, Word... được sử dụng phổ biến ở các doanh nghiệp. Tuy vậy, mọi việc trở nên khó khăn khi tệp dữ liệu và đội ngũ nhân sự của bạn lớn hơn rất nhiều so với ban đầu. Nhất là khi thu thập và lưu trữ lịch sử giao dịch với khách hàng đóng vai trò quan trọng để tối đa hóa hiệu quả bán hàng và giữ chân khách hàng tốt hơn.

Dễ mất dữ liệu khách hàng tiềm năng

Khi bạn quản lý dữ liệu khách hàng trên ổ cứng, email, thư mục, ghi chép... dữ liệu có thể dễ dàng bị đánh cắp hoặc xóa mất. Đặc biệt khi có nhân sự nghỉ việc, bạn không thể đảm bảo dữ liệu của doanh nghiệp còn an toàn.

Tài sản của doanh nghiệp là khách hàng, và data khách hàng của doanh nghiệp rất dễ thất thoát hoặc rơi vào tay của đối thủ nếu như ko quản lý tập trung.

Khó khăn trong giao tiếp giữa các phòng ban

Điển hình xung đột nội bộ trong doanh nghiệp có thể kể đến là mâu thuẫn giữa Sales và Marketing. Đây chính là vấn đề nhức nhối đối với nhiều doanh nghiệp.

Marketing cho rằng Sales chăm sóc không tốt dẫn đến mất khách còn Sales lại kết luận chất lượng khách hàng mà Marketing mang về không đảm bảo.

Theo một nghiên cứu từ Xant (một đơn vị cung cấp giải pháp Marketing, bán hàng), các nhân viên bán hàng dành hơn 63% thời gian cho các công việc hành chính, giấy tờ, và chỉ có hơn 35% cho việc kinh doanh, bán hàng. Đó là một sự lãng phí gây tổn thất nghiêm trọng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MIỄN PHÍ
Dùng ngay miễn phí
Không thể chốt giao dịch từ xa hoặc khi đang di chuyển

Không ít nhà quản lý, nhân viên kinh doanh gặp khó khăn trong việc truy cập dữ liệu và giải quyết công việc khi đang đi công tác hoặc không có mặt tại văn phòng. Nếu nhân viên bán hàng không có mặt tại địa điểm bán hàng, họ sẽ không thể cập nhật cho mọi người liên quan về trạng thái của một giao dịch hay gửi các tài liệu như đơn đặt hàng và hóa đơn.

Khách hàng không hài lòng

Thông tin khách hàng phân tán gây khó khăn cho nhân viên khi chăm sóc khách hàng vì chưa nắm được chính xác sở thích hoặc nhu cầu của họ. Vậy nên tất cả khách hàng đều được đối đãi như nhau và nguy cơ họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn để có trải nghiệm tốt hơn là hoàn toàn có thể xảy ra.

III. Tiêu chí triển khai phần mềm chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

Có một số yếu tố chính cần lưu ý trước khi quyết định mua một phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp mà bạn cần lưu ý dưới đây:

Chọn phần mềm quản lý khách hàng dễ thao tác và dễ sử dụng

Mong muốn của nhiều doanh nghiệp khi triển khai CRM là cần phần mềm dễ sử dụng đối với mọi nhân viê. Vì vậy, điều quan trọng là phải đảm bảo CRM bạn sử dụng có giao diện tinh gọn, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho mọi người sử dụng.

Ứng dụng chăm sóc khách hàng có khả năng mở rộng

Theo thời gian, nhu cầu kinh doanh chắc chắn sẽ thay đổi và công ty cần lập kế hoạch cho sự phát triển đó trong tương lai. Như vậy là ứng dụng CRM phải có khả năng thích ứng với sự thay đổi và tăng trưởng đó, bao gồm cả việc phục vụ ngày càng nhiều người dùng và giao dịch, mà không có bất kỳ sự suy giảm nào về hiệu suất.

Bảo mật là điều kiện tiên quyết với các hệ thống và ứng dụng chứa dữ liệu khách hàng, dự báo bán hàng và các thông tin nhạy cảm hoặc cạnh tranh khác. Vì vậy, đảm bảo ứng dụng CRM được bảo mật về mặt vật lý và logic là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ công ty nào sử dụng công nghệ này.

Mỗi doanh nghiệp đều có quy trình bán hàng và nhu cầu riêng. Phần mềm quản lý khách hàng CRM lý tưởng cho doanh nghiệp chính là phần mềm dễ dàng tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu đó. CRM có thể được thiết kế để phản ánh quy trình kinh doanh của bạn bằng cách thêm các mô-đun bổ sung, tạo quy trình tùy chỉnh, tự động hóa nhiệm vụ lặp đi lặp lại bằng workflow và nhiều hơn nữa.

Tính di động và truy cập từ xa

Chúng ta đang sống trong thời đại mà lưu lượng truy cập internet trên thiết bị di động lớn hơn rất nhiều lượng truy cập trên máy tính. Nếu đội ngũ kinh doanh của bạn không có mặt tại địa điểm bán hàng, điều quan trọng là phải đảm bảo họ có thể truy cập vào dữ liệu mọi lúc, mọi nơi. Điều này cho phép họ vừa di chuyển, vừa chốt giao dịch hiệu quả hơn và cập nhật thông tin bán hàng nhanh hơn.

Dễ dàng di chuyển dữ liệu

Nếu tất cả thông tin khách hàng đều đang được lưu trữ trên excel thì phần mềm crm phải có tính năng nhập khẩu dữ liệu đồng loạt từ excel vào phần mềm.

Phù hợp với nhu cầu sử dụng của mọi doanh nghiệp

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hiện nay có thể là cả một hệ thống bao gồm rất nhiều tính năng khác nhau, nên để lựa chọn cho mình một giải pháp phù hợp, trước hết bạn cần phải xác định đúng nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp.

Chi phí bỏ ra để sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Chi phí để sử dụng phần mềm cũng rất quan trọng, bạn hãy cân nhắc đến năng lực tài chính của doanh nghiệp để chọn phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp.

Khả năng liên thông dữ liệu

Doanh nghiệp dần ứng dụng các công nghệ số vào hoạt động kinh doanh, quản trị. Chính vì vậy, phần mềm quản lý danh sách khách hàng cần có khả năng tích hợp, kết nối, đồng bộ với các phần mềm, hệ thống khác (phần mềm kế toán, app quản lý công việc, phần mềm ERP... )và các kênh kết nối bên ngoài khác.

IV. Top 12+ phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất

1. MISA AMIS CRM - Phần mềm quản lý thông tin khách hàng tập trung dữ liệu

MISA AMIS CRM là phần mềm quản lý khách hàng toàn diện được phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA đã có gần 30 năm cung cấp phần mềm cho các doanh nghiệp Việt.

MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp giải bài toán về quản lý khách hàng, thấu hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng sự hài lòng của khách hàng từ đó nâng cao số lượng khách hàng trung thành và bứt phá doanh số.
Các tính năng chính của MISA AMIS CRM trong quản lý chăm sóc khách hàng bao gồm:

Thu thập và lưu trữ toàn bộ thông tin, dữ liệu khách hàng trên phần mềm.

Ghi nhận toàn bộ data của một khách hàng như thông tin liên hệ, vai trò trong doanh nghiệp, lịch sử trao đổi, lịch sử mua bán hàng hóa... giúp hình thành Hồ sơ khách hàng để thấu hiểu khách hàng 360 độ.

Phân loại danh sách khách hàng theo các tiêu chí mong muốn như theo chiến dịch, quá trình chăm sóc, đối tượng khách hàng, khu vực, ngành nghề kinh doanh, loại hình doanh nghiệp...

Phần mềm AMIS CRM cho phép người dùng thiết lập các quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng nhằm đánh giá được mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng với sản phẩm/dịch vụ của công ty, và sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực và tập trung chăm sóc những đối tượng có khả năng mua hàng cao.

Đồng bộ dữ liệu về khách hàng tiềm năng với bộ phận Marketing, thông tin khách hàng, đơn hàng, công nợ, hợp đồng với bộ phận Kế toán.

Ưu điểm phần mềm quản lý khách hàng MISA AMIS CRM:

Doanh nghiệp không lo sợ thất thoát data khách hàng

Doanh nghiệp an tâm về bảo mật thông tin dữ liệu

Nhân viên kinh doanh thấu hiểu khách hàng để chăm sóc và chốt sale tốt hơn

Dữ liệu khách hàng được đồng nhất và liên thông giữa các bộ phận. Marketing hiểu sâu về khách hàng, tối ưu các chiến dịch nhắm đúng khách hàng. Bộ phận bán hàng - kế toán liên thông dữ liệu, giảm sai sót, dễ dàng tra cứu thông tin hợp đồng, công nợ khách hàng...

MISA AMIS CRM đang được hơn 12.000 doanh nghiệp sử dụng, tin tưởng đồng hành chứng minh được chất lượng của phần mềm đáng tin cậy.

Phần mềm chăm sóc khách hàng AMIS CRM phù hợp với mọi loại hình, quy mô doanh nghiệp. Với quy mô từ 5 nhân viên kinh doanh trở lên, MISA AMIS CRM là lựa chọn phù hợp, ứng dụng được tùy chỉnh linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
MISA AMIS CRM phù hợp với doanh nghiệp nào?
Hiện khách hàng có thể đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm để trải nghiệm, có hỗ trợ 1-1 từ nhân viên kỹ thuật. Bạn có thể đăng ký TẠI ĐÂY.

SugarCRM là phần mềm quản lý khách hàng tuyệt vời dành cho các công ty quy mô vừa và nhỏ, các tính năng hữu ích:

Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi các tương tác

Tự động hóa các hoạt động lặp lại

Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng Sugar CRM cung cấp các báo cáo về khách hàng theo thời gian thực

Tích hợp các ứng dụng như: Email, lịch và các ứng dụng khác như: Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps để chăm sóc khách hàng đa kênh, toàn diện

Tích hợp mạng xã hội

Quản lý giao việc

Email marketing

Lưu trữ hợp đồng

3. Ứng dụng chăm sóc khách hàng Hubspot

Phần mềm quản lý khách hàng của Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Hubspot bao gồm:

Ghi nhận thông tin của khách hàng, lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng: cuộc gọi, email, ghi chú,...

Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot và xem chính xác những liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn

Email marketing

Kết nối với đa dạng mọi phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại, Outlook...

>> Xem thêm: 15 phần mềm CRM tại Việt Nam được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất

Nhắc tới app quản lý khách hàng thì chắc chắn không thể chối bỏ vai trò tiên phong của Salesforce. Phần mềm quản trị khách hàng của Salesforce được xem là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với đa dạng các tính năng gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng.

Trong hoạt động marketing, phần mềm Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,...

Trong hoạt động bán hàng, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của Salesforce cung cấp các tính năng bao gồm thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng.

Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, phần mềm của Salesforce giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS bên cạnh dịch vụ nhắn tin trực tiếp với khách hàng.

Sheet CRM là file excel giúp quản lý khách hàng có sẵn trong Google Sheet phù hợp cho hoạt động cá nhân hay các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ.

Anh/chị có thể lấy mẫu file quản lý quan hệ khách hàng trên thư viện mẫu của Google Sheet sau đó tùy chỉnh các trường cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.

Phần mềm quản lý khách hàng Sheet CRM phù hợp với cá nhân có nhu cầu sử dụng ít, không có nhiều data khách hàng. Nếu khối lượng data lớn thì Sheet CRM thực sự không phải là giải pháp hoàn hảo. Trong trường hợp này, tốt nhất là bạn nên chọn các phần mềm chuyên nghiệp hơn.

Hệ thống Microsoft Dynamics tích hợp gồm nhiều chức năng, hỗ trợ mọi doanh nghiệp trên toàn bộ lĩnh vực: bán hàng, marketing, chăm sóc Khách hàng... cho phép thông tin được chia sẻ đồng nhất với nhau trong nội bộ doanh nghiệp.

Các tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Microsoft Dynamics bao gồm:

Ghi nhận, lưu trữ thông tin của khách hàng

Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc với khách hàng như chúc mừng sinh nhật, ngày lễ.

Xây dựng và quản lý nhiều quy trình làm việc khác nhau

Hệ thống bảo mật chặt chẽ, an toàn đến từng trường dữ liệu của hệ thống

Phần mềm quản lý khách hàng này hỗ trợ các hoạt động marketing giúp thu hút và chăm sóc tiềm năng

Khả năng tích hợp và phát triển các ứng dụng trên nền tảng công nghệ .NET đáp ứng mọi yêu cầu quản trị của doanh nghiệp

Hoạt động trên nền Web, cùng với các thiết bị di động hỗ trợ truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi

Là phần mềm quản lý data khách hàng chuyên nghiệp với 2500 hồ sơ lưu trữ, 200MB dung lượng lưu trữ và 10 lĩnh vực tùy chỉnh. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Insightly là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ.

Insightly có đầy đủ chức năng dẫn dắt khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng và thiết lập quy trình bán hàng.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho là một ứng dụng quản lý thông tin khách hàng có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản khi quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng.

Phần mềm cung cấp các tính năng quản lý như sau:

Lưu trữ thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng và lên kế hoạch làm việc

Quản lý dự án, hợp đồng, kiểm tra thời gian hoàn thành công việc

Gia tăng hiệu suất làm việc

Đẩy mạnh quá trình bán hàng

Tùy chỉnh giao diện báo cáo, định hướng số liệu, tra cứu thông tin lưu trữ dễ dàng

Phân tích hành vi khách hàng qua các kênh tiêu dùng cá nhân như website, email, tài khoản mua hàng,...

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CRM Capsule tập trung vào việc giúp doanh nghiệp quản lý tốt các hoạt động bán hàng bao gồm quy trình bán hàng, tương tác bán hàng, dữ liệu khách hàng, chào hàng... cũng như công việc của từng nhân sự trong bộ phận.

Phần mềm miễn phí 10MB dung lượng lưu trữ và 250 địa chỉ liên lạc. Nếu muốn tăng dung lượng sử dụng, bạn có thể sử dụng gói dịch vụ 12$/người dùng/tháng với dung lượng lưu trữ 2GB và 50.000 địa chỉ liên lạc. Phần mềm còn tích hợp với các ứng dụng như Mailchimp, Freshbooks,...

Phần mềm quản lý khách hàng Vtiger CRM cho phép bạn điều chỉnh các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của mình với dữ liệu khách hàng thống nhất được cung cấp bởi One View. Phần mềm quản trị khách hàng Vtiger cung cấp cho người dùng các tính năng chính trong quản trị cơ sở khách hàng như:

Quản lý hàng tồn kho

Quản lý hoạt động marketing

Xử lý đơn hàng, hóa đơn

Quản lý thông tin đơn hàng, chăm sóc khách hàng.

Quản lý hoạt động sau bán hàng

Là một phần mềm quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng còn khá mới mẻ trên thị trường cùng các tính năng cơ bản và miễn phí mà bất kỳ phần mềm nào cũng có như khả năng gửi email marketing, sms tự động, quản lý các đơn hàng, báo cáo kết quả,..

Chi phí để nâng cấp tính năng là $11.36/người dùng/tháng.

Phần mềm quản lý khách hàng này được sáng tạo chủ yếu dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế.

Phần mềm Veeva CRM được đánh giá cao bởi cả người dùng lẫn chuyên gia trong lĩnh vực Life Sciences Software, đây cũng là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng duy nhất có bộ yêu cầu pháp lý độc đáo và ứng dụng bán hàng hiện nay.

# data[].attributes.attachment_link.title
TOP 12+ Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất

# data[].attributes.attachment_link.description
Phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp lưu trữ data và chăm sóc khách hàng dễ dàng từ đó triển khai được các chiến dịch marketing hiệu quả. Vậy phần mềm quản lý thông tin khách hàng nào tốt, cách chọn như nào? Cùng tìm hiểu.

# data[].attributes.headline
2 cách quản lý thông tin khách hàng tốt nhất

# data[].attributes.subject
2 cách quản lý thông tin khách hàng tốt nhất

# data[].attributes.body
Quản lý thông tin khách hàng tức là quản lý toàn bộ danh sách thông tin định danh và thông tin hành vi của khách hàng. Sau đó, phân chia khách hàng thành từng nhóm theo mục đích sử dụng danh sách khách hàng khác nhau: thị trường/nhóm phụ trách, phương pháp tiếp cận,…
Xem thêm: https://amis.misa.vn/10212/cach-quan-ly-danh-sach-khach-hang-hieu-qua/

# data[].attributes.attachment_link.title
#2 Cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhất hiện nay

# data[].attributes.attachment_link.description
2 phương pháp quản lý thông tin khách hàng giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực, quy mô

# data[].attributes.headline
6 bước & 8 lưu ý để xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp nhất!

# data[].attributes.subject
6 bước & 8 lưu ý để xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp nhất!

# data[].attributes.body
https://amis.misa.vn/10481/4-cach-xay-dung-doi-ngu-ban-hang-chuyen-nghiep/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Một tính năng rất hữu ích của MISA AMIS CRM giúp nhà quản lý tìm ra kỹ năng còn yếu của đội ngũ bán hàng để tổ chức đào tạo là tính năng khai báo lý do thắng/thua.

MISA AMIS CRM cho phép nhà quản lý yêu cầu nhân viên khai báo danh mục lý do cơ hội thua trong các giao dịch với khách hàng như giá cao, dịch vụ khách hàng không tốt, chưa đáp ứng nhu cầu, phần mềm không phù hợp, kỹ năng thuyết phục của NVKD chưa tốt...

Khi đã có dữ liệu về các lý do cơ hội thua nhà quản lý có thể tổ chức họp đội ngũ để tìm ra lý do, điều chỉnh chiến lược, nâng cao năng lực cho đội ngũ và cải thiện tỷ lệ thắng. Ví dụ nếu tỷ lệ cơ hội thua do lý do khách hàng chê giá cao thì nhà quản lý cần có phương án thay đổi giá hoặc xây dựng tài liệu hướng dẫn nhân viên kinh doanh chào giá, báo giá và kịch bản thuyết phục để cải thiện cơ hội.

>>Đọc thêm: MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp QUẢN LÝ SALE hiệu quả thế nào?

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM TÍNH NĂNG CRM

6. Sử dụng công cụ Quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả và tăng năng suất làm việc của sale

Nhà quản lý sẽ không thể giám sát và theo dõi sát sao được từng bộ phận/nhân viên nếu đội ngũ bán hàng lớn. Khi ấy việc áp dụng công cụ Quản lý đội ngũ bán hàng sẽ là trợ thủ đắc lực giúp nhà quản lý kinh doanh giải quyết bài quản lý đội ngũ sale hiệu quả, nâng cao hiệu suất làm việc để gia tăng doanh số.

Phần mềm quản lý sale MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp giải bài toán về:

Giao mục tiêu và theo dõi tình hình thực hiện mục tiêu doanh số

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM TÍNH NĂNG CRM

Đánh giá hiệu suất bán hàng của đội ngũ để khen thưởng kịp thời

Không chỉ giúp theo dõi tình hình thực hiện mục tiêu doanh số của các bộ phận/cá nhân, MISA AMIS CRM còn giúp các cấp quản lý theo dõi, giám sát và kịp thời khen thưởng cho các cá nhân có kết quả thực hiện doanh số cao nhất theo Đơn vị và thời gian cụ thể nhờ tính năng ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT NHÂN VIÊN/NHÂN VIÊN XUẤT SẮC.

Không cần phải chờ các phòng ban nộp danh sách cá nhân nào đang hoàn thành kế hoạch doanh số tốt, nhà quản lý dễ dàng theo dõi trên hệ thống hiệu suất của từng nhân viên theo thời gian thực.

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM TÍNH NĂNG CRM

Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng của đội ngũ sale

Với MISA AMIS CRM, mọi hoạt động chăm sóc, tiếp cận khách hàng đều được lưu trữ tập trung. Nhà quản lý có thể dễ dàng tra cứu lịch sử chăm sóc khách hàng của sale (xem lại các cuộc trao đổi, nghe lại cuộc gọi tới khách hàng, tra cứu lại các email chăm sóc đã được gửi đi...). Tính năng này sẽ giúp nhà quản lý giám sát chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của sale và điều chỉnh lại tác phong/cách làm việc/cách chăm sóc khách hàng nếu thấy chưa hiệu quả.

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN VÀ NHẬN DEMO TÍNH NĂNG AMIS CRM

Theo dõi lộ trình đi tuyến của nhân viên

Đối với các Doanh nghiệp có NVKD thường xuyên phải đi thị trường, nhà quản lý có thể theo dõi được quá trình đi tuyến của NVKD, đồng thời nắm được vị trí hiện tại của NVKD, theo dõi các thông tin của khách hàng mà NVKD đó đã ghé thăm như tồn kho, đơn hàng, cơ hội.

MISA AMIS CRM không chỉ là trợ thủ đắc lực của nhà quản lý kinh doanh mà còn là công cụ hỗ trợ nhân viên kinh doanh giảm tải công việc nhập liệu mất thời gian, tra cứu dữ liệu dễ dàng, tự động quy trình giúp tiết kiệm thời gian và làm việc hiệu quả hơn.

Ví dụ, MISA AMIS CRM giúp lưu trữ mọi dữ liệu khách hàng tập trung. Nhờ vậy, sale dễ dàng nắm bắt mọi thông tin về khách hàng từ đó thấu hiểu khách hàng và có kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp. Nhân viên mới vào có thể nhận bàn giao dữ liệu và nắm bắt toàn bộ lịch sử giao dịch với khách hàng trước đó để tiếp tục chăm sóc.

Với MISA AMIS CRM, các quy trình như lập báo giá, phê duyệt được tự động hóa. Sale dễ dàng tạo các mẫu báo giá và gửi cho sếp phê duyệt, gửi cho khách hàng ngay trên phần mềm giúp tiết kiệm thời gian.

MISA MISA CRM cũng liên thông, đồng nhất dữ liệu về khách hàng tiềm năng với Marketing, dữ liệu về khách hàng, đơn hàng, báo giá, công nợ với Kế toán. Dữ liệu được liên thông giúp giảm thiểu các công việc nhập liệu thủ công mất thời gian. Sale cũng dễ dàng tra cứu thông tin về tồn kho, công nợ để chủ động trong giao dịch với khách hàng mà không cần hỏi lại Kế toán.

>>Đọc thêm: MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp QUẢN LÝ SALE hiệu quả thế nào?

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN VÀ NHẬN DEMO TÍNH NĂNG AMIS CRM

8 lưu ý để xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp

Để có thể xây dựng được đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, cần phải dựa vào nhiều những yếu tố khác nhau. Dưới đây là những lưu ý để xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và hùng mạnh cho doanh nghiệp.

1. Thực hiện đa dạng hóa đội ngũ bán hàng

Có thể nhiều nhà lãnh đạo sẽ nghĩ rằng, lựa chọn nhân viên có cùng tính cách cũng như sở thích sẽ tăng hiệu quả làm việc nhóm. Nhưng thực tế lại ngược lại. Các nhà lãnh đạo vẫn nên cân nhắc hơn trong việc lựa chọn nhân viên của mình.

Lựa chọn các nhân viên khác sở trường và cả tính cách nên được ưu tiên hàng đầu. Điều này sẽ giúp bạn cân bằng tốt hơn công việc của mình. Bởi vì trong một môi trường làm việc, sẽ có nhiều mảng công việc khác nhau. Điều này đồng nghĩa mỗi công việc phù hợp với mỗi tính cách khác nhau.

Trong tất cả mọi công việc, khía cạnh ở trong cuộc sống. Việc tạo dựng nên được động lực, sự cố gắng đó chính là dựa vào niềm tin. Như vậy mới nói, sự tin tưởng với đối phương vô cùng quan trọng. Nếu như người lãnh đạo không thể tạo dựng được niềm tin đối với đội sale của mình. Và đội sale của bạn lại không tin rằng người lãnh đạo của mình có thể đưa ra những quyết định cuối cùng dựa trên những mối quan tâm của họ. Như vậy chắc chắn đội ngũ sale sẽ không có cảm hứng cũng như không có động lực làm việc. Suy ra, việc xây dựng một đội ngũ sales của bạn coi như không thành công.

Và xuyên suốt cả quá trình làm việc, không thể tránh khỏi việc đội sale rơi vào trong trạng thái bị uể oải và không có năng lượng để tiếp tục công việc. Người lãnh đạo cảm giác không thể kích tinh thần làm việc họ lên được. Như vậy, người lãnh đạo hoàn toàn có thể chủ động thăm hỏi và trò chuyện một cách thoải mái với sale của mình. Cụ thể, bạn có thể bàn về những mục tiêu và cả thử thách trước mắt mà chúng ta cần phải vượt qua. Nếu như không có niềm tin, cái chúng ta nhận lại chỉ là sự thất bại.

Một người lãnh đạo giỏi cần phải biết cách tạo ra được sự tin tưởng. Tiếp theo, cần phải biết cách nuôi dưỡng và duy trì lòng tin của mình với đội sale.
>>Đọc thêm: Xây dựng đội ngũ sales máu lửa cần có những chiến thuật này!
Để công việc có thể hoàn thiện một cách nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo rằng đạt hiệu quả cao. Luôn cần có sự liên kết chặt chẽ giữa nhân viên bán hàng và cả người lãnh đạo. Người lãnh đạo cần biết nhân viên của mình có nguyện vọng làm công việc như thế nào, ở vị trí nào sẽ làm tốt. Như vậy hiệu quả công việc sẽ tăng cao hơn. Đây cũng là cách xây dựng đội ngũ bán hàng được áp dụng nhiều hiện nay.

Luôn luôn ghi nhận sự phản hồi của nhân viên bán hàng

Người quản lý, lãnh đạo không phải lúc nào cũng đúng. Ở trong quá trình làm việc, nên có sự bình đẳng trong việc nhận xét và phản hồi ý kiến của mỗi cá nhân. Việc vui vẻ tiếp nhận những nhận xét, phản hồi của nhân viên sẽ giúp bạn hoàn thiện bản thân hơn và công việc cũng sẽ trở nên tiến triển hơn.

Luôn luôn tìm cách khơi dậy tinh thần làm việc

Những người bán hàng giỏi đều là những người năng động và sáng tạo trong chính công việc của họ. Vì thế mà người lãnh đạo cần nắm được những điểm mạnh của nhân viên, sau đó khô dậy hơn nữa những điểm mạnh này. Điều này sẽ rất tốt trong việc xây dựng đội ngũ bán hàng thành công. Hơn nữa nó cũng là một trong những yếu tố tốt cho công việc bán hàng của bạn.

Không chỉ riêng công việc bán hàng, dù làm công việc gì cũng cần có mục tiêu rõ ràng. Cần biết rõ điểm đến của mình để có động lực cố gắng hoàn thiện công việc hơn. Trong một môi trường làm việc, mỗi một nhân viên sẽ đều có một công việc riêng biệt của mình. Nhưng mục đích chính của toàn bộ nhân viên đều là bán hàng và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp của mình.

Khi người lãnh đạo chủ động thiết lập nên mục tiêu làm việc. Điều này sẽ giúp cho người bán hàng hiểu được rõ mục tiêu và họ cũng sẽ biết rõ mình cần phải làm gì. Đây cũng là một trong những cách xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng mà nhà lãnh đạo nên ghi nhớ.

Việc tạo nên mục tiêu làm việc, vừa giúp cả nhóm làm rõ định hướng của mình và giúp cả nhóm bán hàng có thể cân đối được mục tiêu của chính mình. Điều này đảm bảo được rằng các nhân viên đang đi đúng hướng.

Và trong môi trường làm việc, chắc chắn có những người làm tốt, những người chưa. Người lãnh đạo cần phải có sự khuyến khích cho những nhân viên làm việc tốt. Điều này cũng gián tiếp để những nhân viên mới làm gương và noi theo.

Trước khi người lãnh đạo mong muốn xây dựng đội ngũ sale của mình lớn mạnh. Người lãnh đạo cần phải hiểu được rõ về mục tiêu cá của từng cá nhân và cả mục tiêu của tổ chức.

Tất cả toàn bộ nhân viên sale đều cần có động lực làm việc. Và người lãnh đạo nếu không hiểu được mục tiêu và mong muốn của các cá nhân. Tuyệt nhiên sẽ không thể xác định được phương hướng rõ ràng và tạo dựng nên được động lực làm việc.

Vậy nên mới nói rằng, khi đã thu lại được toàn bộ các báo cáo của sale trong team của mình. Lãnh đạo cần phải đọc kỹ lại từng báo cáo. Đó là cách nhanh gọn nhất để bạn có thể thấu hiểu được nhân viên của mình. Theo đó, việc tạo ra được những yếu tố kích thích nhân viên làm việc sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Khi mà nhà lãnh đạo đã cảm thấy mình nắm bắt và thấu hiểu được hết mục tiêu của các thành viên. Lãnh đạo có thể hỏi nhân viên của mình một số những vấn đề như sau:

Hiện tại bạn đã có động lực làm việc chưa?

Động lực trong tương lai của bạn

Cách mà bạn tự tạo nên động lực cho chính bản thân mình

Bạn có cần tôi giúp đỡ trong việc tạo nên động lực hay không?

Trong quá trình xây dựng đội ngũ sale, người lãnh đạo cần nắm được những nguyên tắc cơ bản nhất. Mỗi thành viên đều sẽ có những tính cách khác nhau. Theo đó, nhà lãnh đạo cũng cần hiểu, việc tạo động lực cho từng cá nhân cũng khác nhau. Và một trong những cách mà nhà lãnh đạo có thể tạo dựng động lực cho nhân viên của mình hàng ngày, hàng tháng, hàng năm. Đó chính là đặt ra chỉ tiêu hoàn thành công việc của toàn đội (KPI)

Việc đặt ra mục tiêu hoàn thành và có kèm những mức thưởng phạt nhất định dành cho những người hoàn thành hoặc không hoàn thành mục tiêu. Điều này sẽ tạo động lực làm việc hơn cho các đội nhóm. Đây còn được xem như một cuộc chạy đua giữa các đội ở trong công ty.

Bất cứ ai đi làm việc, dù là công việc gì, điều mà họ quan tâm đó chính là cơ cấu lương thưởng ở trong công ty mà mình đang làm. Nếu như bạn có một mức lương hấp dẫn, chắc chắn sẽ thu hút được nhiều nhân lực về phía công ty của mình. Nhưng các mức lương vẫn cần phù hợp với tính chất công việc của nhân viên.

Ngoài mức lương cơ bản, chắc chắn cần phải có hoa hồng, lương kinh doanh và thưởng nóng. Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng để xem các nhân viên có tiếp tục đồng hành cùng bạn hay không. Còn đối với hoa hồng, nhà lãnh đạo cũng cần phải đưa ra những bài toán doanh thu. Sao cho thực sự phù hợp với nhân viên của mình. Sao cho vừa có lợi cho nhân viên bán hàng mà lại vừa có lợi cho bên phía doanh nghiệp của mình.

>>Đọc thêm: Cách tính thưởng cho nhân viên kinh doanh phổ biến nhất

Trong quá trình làm việc, người lãnh đạo không ngừng đào tạo và trau dồi kĩ năng bán hàng của nhân viên. Có thể mở những buổi họp chung để các nhân viên chia sẻ kinh nghiệm bán hàng cho nhau. Hoặc người lãnh đạo có thể đăng ký các lớn học bán hàng cho nhân viên. Đây được xem như là một khoản đầu tư có lãi về sau dành cho doanh nghiệp

Chúc các nhà lãnh đạo thành công trong quá trình xây dựng đội ngũ bán hàng của mình!

>>Tham khảo thêm: Phần mềm CRM, phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng một cách hiệu quả

# data[].attributes.attachment_link.title
5 Bí quyết để xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp nhất!

# data[].attributes.attachment_link.description
Một tính năng rất hữu ích của MISA AMIS CRM giúp nhà quản lý tìm ra kỹ năng còn yếu của đội ngũ bán hàng để tổ chức đào tạo là tính năng khai báo lý do thắng/thua.

# data[].attributes.headline
Các mẫu file Excel quản lý bán hàng tốt nhất hiện nay

# data[].attributes.subject
Các mẫu file Excel quản lý bán hàng tốt nhất hiện nay

# data[].attributes.body
Tải mẫu file excel quản lý bán hàng tại đây
https://amis.misa.vn/45106/file-excel-quan-ly-ban-hang/

# data[].attributes.headline
Doanh thu bán hàng là gì? Cách tính doanh thu bán hàng

# data[].attributes.subject
Doanh thu bán hàng là gì? Cách tính doanh thu bán hàng

# data[].attributes.body
Việc tăng doanh thu bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận cũng như nâng cao hiệu quả của các chiến lược kinh doanh. Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết về doanh thu bán hàng là gì cũng như cách tính doanh thu bán hàng hiệu quả ở bài viết dưới đây.
https://amis.misa.vn/55415/doanh-thu-ban-hang/

# data[].attributes.headline
TOP 5 cách quản lý nhân viên bán hàng để gia tăng hiệu quả kinh doanh

# data[].attributes.subject
TOP 5 cách quản lý nhân viên bán hàng để gia tăng hiệu quả kinh doanh

# data[].attributes.body
https://amis.misa.vn/34063/cach-quan-ly-nhan-vien-kinh-doanh/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Đội ngũ nhân viên bán hàng là một trong những nhóm nhân sự quan trọng nhất của doanh nghiệp. Để có thể giúp nhân viên sale tăng năng suất làm việc, nhà quản lý cần nắm được cách quản lý nhân viên bán hàng một cách hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu 5 cách quản lý nhân viên bán hàng mà nhà quản lý nên biết.
1. Xác định đặc điểm của một nhân viên bán hàng giỏi

Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả đầu tiên mà nhà quản lý nên biết đó là xác định đặc điểm của một nhân viên bán hàng giỏi. Khi xác định được điều này, nhà quản lý sẽ có thể tìm kiếm được những nhân viên bán hàng giỏi để bổ sung vào đội ngũ để từ đó xây dựng một đội ngũ bán hàng mạnh.

Một số đặc điểm của nhân viên bán hàng giỏi bao gồm:

Có tư duy phản biện

Có sự đồng cảm

Biết lắng nghe

Kỹ năng thuyết phục tốt

Giao tiếp tiếp

Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt

>>Đọc thêm: 11 đặc điểm của nhân viên bán hàng giỏi (bestsellers) nhà quản lý nên tìm kiếm

2. Thường xuyên đào tạo, nâng cao kỹ năng bán hàng

Hoạt động đào tạo nhân viên là vô cùng cần thiết vì nó sẽ giúp nhân viên nâng cao được kiến thức và kỹ năng của bản thân trong hoạt động bán hàng. Đây cũng là cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả mà nhà quản lý nên biết.

Nhà quản lý cần chú trọng đến chương trình đào tạo và định hướng nhân viên mới, sau đó kiểm tra bằng cách yêu cầu họ thực hiện một bản demo kịch bản bán hàng cho sản phẩm mới/kế hoạch thúc đẩy doanh số. Sau đó, nhà quản lý cần đưa ra đánh giá và phản hồi. Đôi khi, người mới chưa quen với môi trường mới nên chưa thể thích nghi và làm việc tốt, người quản lý có trách nhiệm giúp họ thích nghi nhanh và phát hiện ra thế mạnh của họ để sử dụng đúng chỗ.

Trong quá trình đào tạo, nhà quản lý cần chú trọng nâng cao những kỹ năng sau đối với nhân viên bán hàng trong kinh doanh:

3. Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp

Quy trình bán hàng (Sales process) là một chuỗi các hành động cụ thể, trực quan mà một đại diện bán hàng cần phải thực hiện trong quá trình mua hàng để chuyển một đối tượng từ dạng tiềm năng sang khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa có quy trình bán hàng bài bản và chuyên nghiệp dẫn tới việc nhân viên sale chăm sóc khách hàng theo kinh nghiệm cá nhân. Kết quả là có khách hàng bán được trong vòng một tuần, có những khách thì vòng đời cơ hội kéo dài tới 3-4 tháng, có khách hàng thì bán theo bước này trước, khách hàng khác lại bán bước kia trước dẫn tới hiệu quả bán hàng không cao.

Nhân viên bán hàng thì chủ yếu bán bằng kinh nghiệm. Nếu đội ngũ có nhiều nhân viên có kinh nghiệm thì bán giỏi. Điều này dẫn tới việc nhân viên mới khó tiếp cận được hoạt động bán hàng, phải mất vài tháng để học hỏi, thích nghi mới chào bán được hàng. Chính vì chưa có quy trình bán hàng chung nên doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc nhân rộng đội ngũ dẫn tới khó có thể phát triển nhanh.

Xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả là cách quản lý nhân viên mà nhà quản lý nên áp dụng bởi nhưng lợi ích chính như sau:

Giúp quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát, đánh giá được hoạt động và hiệu quả làm việc của bộ phận bán hàng

Có thể rút ngắn sự chênh lệch về trình độ, kỹ năng bán hàng của nhân viên cũ và nhân viên mới

Dễ dàng nhân rộng đội ngũ, mở rộng quy mô kinh doanh

Việc xây dựng quy trình bán hàng B2B phù hợp sẽ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Về cơ bản, quy trình bán hàng B2B phổ biến nhất hiện nay bao gồm 7 bước:

Bước 1: Tìm kiếm và phân loại khách hàng

Bước 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Bước 4: Demo sản phẩm

Bước 5: Xử lý từ chối của khách hàng

Bước 6: Đàm phán và thương lượng

Bước 7: Chốt hợp đồng và bàn giao

>Đọc thêm: Quy trình bán hàng 7 bước của doanh nghiệp B2B

Tùy theo đặc thù kinh doanh và sản phẩm, nhà quản lý cần nghiên cứu và xây dựng một quy trình phù hợp với doanh nghiệp của mình. Dưới đây là 6 bước doanh nghiệp cần thực hiện để có thể xây dựng được quy trình bán hàng B2B chuyên nghiệp.

>Đọc thêm: Cách xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp

Phần mềm tối ưu hoạt động kinh doanh AMIS CRM của MISA hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng trong doanh nghiệp. Khi ứng dụng AMIS CRM khách hàng doanh nghiệp có thể kế thừa được các quy trình bán hàng tiên tiến đã được tích hợp vào hệ thống CRM hoặc được tư vấn để tùy chỉnh các quy trình bán hàng phù hợp với mô hình bán hàng.

Khi đã có một quy trình bán hàng chuyên nghiệp và bài bản, nhân viên mới sẽ dễ dàng thích nghi, học hỏi và nhanh chóng bán được hàng. Doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng nhận rộng quy mô từ 10 nhân sự tới 100 nhân sự bán hàng nhanh hơn.

4. Tạo động lực làm việc cho nhân viên bán hàng

Khi được công nhận những nỗ lực và thành quả vừa đạt được, mọi nhân viên đều cảm thấy vui mừng vì những đóng góp được quản lý, doanh nghiệp ghi nhận. Từ đó, họ sẽ thấy được rằng doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến doanh số, chỉ tiêu mà còn quan tâm đến từng nhân viên của mình.

Có nhiều cách để nhà quản lý có thể thúc đẩy nhân viên của mình hài lòng hơn với công việc, cống hiến nhiều hơn và gắn bó lâu dài. Doanh nghiệp nên có hình thức khen thưởng và tuyên dương với ai đạt thành tích nổi bật. Tất cả sẽ khiến mọi người cảm thấy đang được tôn trọng và tạo điều kiện tích cực nhất để làm việc. Ngoài ra, một phương pháp khác cũng rất hữu ích là khéo léo tạo nên không khí khẩn trương, cạnh tranh để mỗi nhân viên đều phải phấn đấu để không bị tụt lại.

Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả đề cao việc nhà lãnh đạo hiểu rõ từng nhân viên của mình. Tìm hiểu động lực làm việc của họ là gì, những khó khăn mà họ gặp phải và những kỹ năng mà họ cần được cải thiện để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp.

5. Quản lý nhân viên bán hàng bằng cách sử dụng phần mềm AMIS CRM

Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả là ứng dụng công nghệ/phần mềm trong quá trình quản lý. Rất nhiều chủ doanh nghiệp, trưởng bộ phận kinh doanh không biết nhân viên của mình làm những việc gì một ngày mà hiệu quả công việc không cao, dù thấy họ có vẻ rất chăm chỉ. Vấn đề là ở cơ chế giám sát, đo lường của họ không có hoặc không phát huy hiệu quả.

Bên cạnh đó, với đội ngũ kinh doanh 10 - 30 người hoặc nhiều hơn, nhà quản lý cũng khó có thể nhớ được mình đã giao chỉ tiêu gì, bao nhiêu cho từng người không. Nhà quản lý cũng khó biết được đến thời điểm hiện tại, nhân viên của mình đã thực hiện được bao nhiêu phần trăm KPI đó.

Để giải quyết được những vấn đề trên, nhà quản lý có thể áp dụng giải pháp công nghệ trong cách quản lý nhân viên bán hàng của mình. Đặc biệt, với , nhà quản lý có thể dễ dàng phân công mục tiêu từng tháng/quý/năm đến từng nhân viên, và theo sát hiệu quả làm việc của đội ngũ với các báo cáo tự động cho từng cá nhân như tình hình thực hiện mục tiêu doanh số, số lượng cơ hội tạo mới, tỉ lệ thắng thua, phần trăm thực hiện hay tỉ lệ chuyển đổi cơ hội. phần mềm AMIS CRM

Nhờ đó nhà quản lý có thể theo dõi KPI giao xuống cho nhân viên đã thực hiện ra sao, nắm bắt sự tương tác giữa khách hàng với đội sales, có gọi điện chăm sóc khách hàng hay chưa, đã tiếp cận được bao nhiêu khách hàng, doanh số đạt bao nhiêu...

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ

Phần mềm của MISA cũng cho phép nhà quản lý yêu cầu nhân viên khai báo danh mục lý do cơ hội thua trong các giao dịch với khách hàng như giá cao, dịch vụ khách hàng không tốt, chưa đáp ứng nhu cầu, phần mềm không phù hợp, kỹ năng thuyết phục của NVKD chưa tốt...

Khi đã có dữ liệu về các lý do cơ hội thua nhà quản lý có thể tổ chức họp đội ngũ để tìm ra lý do, điều chỉnh chiến lược, nâng cao năng lực cho đội ngũ và cải thiện tỷ lệ thắng. Ví dụ nếu tỷ lệ cơ hội thua do lý do khách hàng chê giá cao thì nhà quản lý cần có phương án thay đổi giá hoặc xây dựng tài liệu hướng dẫn nhân viên kinh doanh chào giá, báo giá và kịch bản thuyết phục để cải thiện cơ hội.

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ

Khi sử dụng phần mềm MISA AMIS CRM, nhà quản lý dễ dàng theo dõi được tình hình thực hiện mục tiêu doanh số của từng nhân viên, từ đó biết được các cá nhân đang có thành tích tốt để kịp thời khen thưởng động viên.

>>Đọc thêm: MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp quản lý sale hiệu quả thế nào?

Xem thêm về các tính năng khác của AMIS CRM:

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN VÀ NHẬN DEMO TÍNH NĂNG AMIS CRM

1,254
+170.000 khách hàng đang tin dùng các sản phẩm của MISA AMIS Tham khảo thêm một số bài viết hay khác:

# data[].attributes.attachment_link.title
TOP 5 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả nhất hiện nay

# data[].attributes.attachment_link.description
Đội ngũ nhân viên bán hàng là một trong những nhóm nhân sự quan trọng nhất của doanh nghiệp. Để có thể giúp nhân viên sale tăng năng suất làm việc, nhà quản lý cần nắm được cách quản lý nhân viên bán hàng một cách hiệu quả.

# data[].attributes.body
Churn rate – Tỷ lệ rời đi là tỷ lệ mà khách hàng hủy bỏ hoặc ngừng sử dụng sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp trong một khoảng thời gian nhất định.
Chi tiết: https://amis.misa.vn/25771/churn-rate-la-gi/

# data[].attributes.body
ROAS (Return on Advertising Spend) hay tỷ lệ hoàn vốn chi tiêu quảng cáo là thước đo hiệu quả trong các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số để doanh nghiệp dễ dàng phân tích và điều chỉnh trong việc thực hiện các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị của mình.
Xem tiếp: https://amis.misa.vn/56483/roas-la-gi/

# data[].attributes.headline
+4 Mô Hình CRM Phổ Biến Nhất Hiện Nay

# data[].attributes.subject
+4 Mô Hình CRM Phổ Biến Nhất Hiện Nay

# data[].attributes.body
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, khách hàng được xem là tài sản quan trọng và quý giá nhất, ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Làm sao để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng là vấn đề được nhiều doanh nghiệp quan tâm hiện nay. Do đó mô hình CRM ra đời giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Vậy mô hình CRM là gì và nó mang lại gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng theo dõi bài viết để tìm câu trả lời chi tiết nhé.

Chi tiết: https://batterydown.vn/mo-hinh-crm-la-gi/

# data[].attributes.headline
Top +10 Phần Mềm CRM Tốt Nhất Hiện Nay Cho Doanh Nghiệp

# data[].attributes.subject
Top +10 Phần Mềm CRM Tốt Nhất Hiện Nay Cho Doanh Nghiệp

# data[].attributes.body
Mọi hoạt động kinh doanh thành công hay thất bại đều liên quan mật thiết đến khách hàng, và 80% lợi nhuận của công ty đến từ những khách hàng thân thiết, vì vậy dịch vụ khách hàng luôn được doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Hầu hết tất cả các công ty đều có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng và phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng riêng. Hãy cùng tìm hiểu về các phần mềm crm tốt nhất hiện nay để phục vụ cho công việc của doanh nghiệp bạn nhé.

Chi tiết: https://viettelhochiminh.com.vn/phan-mem-crm-tot-nhat/

# data[].attributes.attachment_link.title
Top +10 Phần Mềm CRM Tốt Nhất Hiện Nay Cho Doanh Nghiệp

# data[].attributes.attachment_link.description
Các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, mà vẫn đảm bảo chất lượng và các tính năng cần thiết.

# data[].attributes.body
Dưới đây là quy trình bán hàng vật liệu xây dựng mà MISA AMIS chia sẻ, bạn hãy tham khảo để có thể kinh doanh thành công hơn trong lĩnh vực này nhé.

Chi tiêt:https://amis.misa.vn/68496/quy-trinh-ban-hang-vat-lieu-xay-dung/

# data[].attributes.attachment_link.title
Cách xây dựng quy trình bán hàng vật liệu xây dựng hiệu quả!

# data[].attributes.attachment_link.description
Để có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và kinh doanh thành công bạn cần xây dựng một quy trình bán hàng vật liệu xây dựng hiệu quả.

# data[].attributes.attachment_caption
Bài viết này sẽ đánh giá chi tiết 8 phần mềm quản lý sales được đánh giá tốt nhất hiện nay để doanh nghiệp có căn cứ lựa chọn phần mềm phù hợp nhất với mình.

# data[].attributes.headline
phần mềm quản lý sale, quản lý nhân viên kinh doanh tốt nhất

# data[].attributes.subject
phần mềm quản lý sale, quản lý nhân viên kinh doanh tốt nhất

# data[].attributes.body
https://amis.misa.vn/12245/top-3-phan-mem-quan-ly-sales-tot-nhat-cho-doanh-nghiep-vua-va-nho/

# data[].attributes.headline
[10+] Mẫu email marketing trên phần mềm CRM

# data[].attributes.subject
[10+] Mẫu email marketing trên phần mềm CRM

# data[].attributes.body
Tính năng gửi email marketing trên phần mềm CRM hỗ trợ thiết kế và soạn các mẫu mail phục vụ các hoạt động kinh doanh, marketing. Các tình trạng của mail: đã gửi, đặt lịch, bản nháp,… giúp người sử dụng theo dõi tình trạng mail dễ dàng.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66128/mau-email-marketing-tren-phan-mem-crm/

# data[].attributes.headline
Freshworks CRM – Tính năng, ưu điểm và hạn chế

# data[].attributes.subject
Freshworks CRM – Tính năng, ưu điểm và hạn chế

# data[].attributes.body
Với hơn 50,000 khách hàng, Freshworks là một trong những nhà cung cấp SaaS lớn trên thế giới. Trong đó, dịch vụ phần mềm CRM của Freshworks được nhiều doanh nghiệp đánh giá cao.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66162/freshworks-crm/

# data[].attributes.headline
Thumbnail là gì? Cách thiết kế thumbnail tăng 50% lượt click

# data[].attributes.subject
Thumbnail là gì? Cách thiết kế thumbnail tăng 50% lượt click

# data[].attributes.body
Khái niệm thumbnail là gì có lẽ không còn quá xa lạ với người trong ngành marketing và thiết kế. Thumbnail hay còn gọi là hình ảnh thu nhỏ. Thuật ngữ này thường được sử dụng để diễn tả cho 1 hình ảnh đã được qua xử lý.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66194/thumbnail-la-gi/

# data[].attributes.headline
Phân tích mô hình PEST của Unilever đầy đủ và chi tiết

# data[].attributes.subject
Phân tích mô hình PEST của Unilever đầy đủ và chi tiết

# data[].attributes.body
Mô hình PEST của Unilever gồm những tác động của môi trường bên ngoài đến doanh nghiệp. Phân tích những tác động của môi trường bên ngoài cùng nội tại doanh nghiệp sẽ giúp mỗi doanh nghiệp đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66221/mo-hinh-pest-cua-unilever/

# data[].attributes.headline
Social CRM và cách thức quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hội

# data[].attributes.subject
Social CRM và cách thức quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hội

# data[].attributes.body
Thời đại công nghệ số, social CRM được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi khách hàng mục tiêu của nhiều doanh nghiệp đều ở trên mạng xã hội. Cùng MISA AMIS tìm hiểu về Social CRM qua bài viết này.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66285/social-crm/

# data[].attributes.headline
Spam là gì? Ứng dụng spam hiệu quả trong kinh doanh thời 4.0

# data[].attributes.subject
Spam là gì? Ứng dụng spam hiệu quả trong kinh doanh thời 4.0

# data[].attributes.body
Spam là gì? Thuật ngữ spam khá quen thuộc với mọi người. Chúng xuất hiện ở mọi các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Gmail và thường xuất hiện trong một mục riêng của thư cần thiết và thư rác.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66304/spam-la-gi/

# data[].attributes.headline
Top +10 Phần Mềm CRM Tốt Nhất Hiện Nay

# data[].attributes.subject
Top +10 Phần Mềm CRM Tốt Nhất Hiện Nay

# data[].attributes.body
Mọi hoạt động kinh doanh thành công hay thất bại đều liên quan mật thiết đến khách hàng, và 80% lợi nhuận của công ty đến từ những khách hàng thân thiết, vì vậy dịch vụ khách hàng luôn được doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Hầu hết tất cả các công ty đều có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng và phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng riêng. Hãy cùng tìm hiểu về các phần mềm crm tốt nhất hiện nay để phục vụ cho công việc của doanh nghiệp bạn nhé.

#phần_mềm_crm_tốt_nhất

# data[].attributes.headline
Rủi ro thị trường là gì? Dự đoán rủi ro thị trường bằng cách nào?

# data[].attributes.subject
Rủi ro thị trường là gì? Dự đoán rủi ro thị trường bằng cách nào?

# data[].attributes.body
Rủi ro thị trường chính là việc hứng chịu những thua lỗ trước những biến đổi của thị trường cũng như sự thay đổi ngược chiều so với dự đoán của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66383/rui-ro-thi-truong-la-gi/

# data[].attributes.headline
Social content là gì? Chiến lược xây dựng social content đỉnh cao

# data[].attributes.subject
Social content là gì? Chiến lược xây dựng social content đỉnh cao

# data[].attributes.body
Sử dụng social content trên các kênh truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận người dùng hiệu quả hơn bao giờ hết.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66362/social-content/

# data[].attributes.headline
Top những cách bán hàng trên TikTok hút đơn liên tục bạn đã biết?

# data[].attributes.subject
Top những cách bán hàng trên TikTok hút đơn liên tục bạn đã biết?

# data[].attributes.body
Việc bán hàng trên TikTok đã trở thành xu hướng và được phát triển đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng hơn.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66404/cach-ban-hang-tren-tiktok/

# data[].attributes.headline
Zalo OA là gì? Mách bạn bí quyết sử dụng zalo OA hiệu quả nhất!

# data[].attributes.subject
Zalo OA là gì? Mách bạn bí quyết sử dụng zalo OA hiệu quả nhất!

# data[].attributes.body
Zalo hiện là một trong những ứng dụng có lượt tải nhiều nhất ở Việt Nam. Vì thế, Zalo OA được nhiều doanh nghiệp quan tâm xây dựng.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66423/zalo-oa-la-gi/

# data[].attributes.headline
[Template miễn phí] Hướng dẫn cách xây dựng mẫu plan content cho fanpage 

# data[].attributes.subject
[Template miễn phí] Hướng dẫn cách xây dựng mẫu plan content cho fanpage 

# data[].attributes.body
Mẫu plan content cho fanpage dễ dàng giúp bạn định hướng nội dung truyền tải đến khách hàng.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66553/mau-plan-content-cho-fanpage/

# data[].attributes.headline
Hướng dẫn chi tiết các bước xây dựng content plan kèm mẫu

# data[].attributes.subject
Hướng dẫn chi tiết các bước xây dựng content plan kèm mẫu

# data[].attributes.body
Content plan là kế hoạch trong đó doanh nghiệp sử dụng các loại hình thức nội dung như văn bản, âm thanh, hoặc hình ảnh để đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66602/content-plan/

# data[].attributes.headline
Insightly CRM là gì? Có nên sử dụng Insightly CRM?

# data[].attributes.subject
Insightly CRM là gì? Có nên sử dụng Insightly CRM?

# data[].attributes.body
Insightly CRM giúp phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao hiệu suất công việc và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66686/insightly-crm/

# data[].attributes.headline
3 kỹ năng giám sát bán hàng quyết định chiến thắng tại điểm bán

# data[].attributes.subject
3 kỹ năng giám sát bán hàng quyết định chiến thắng tại điểm bán

# data[].attributes.body
Các giám sát bán hàng lâu năm sở hữu nhiều yếu tố then chốt, đặc biệt là bộ kỹ năng quan trọng góp phần tạo nên dấu ấn và có thể giúp doanh số bứt phá thần tốc.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/66712/ky-nang-giam-sat-ban-hang/

# data[].attributes.headline
SaaS là gì? Ưu điểm và cách thức SaaS vận hành như thế nào?

# data[].attributes.subject
SaaS là gì? Ưu điểm và cách thức SaaS vận hành như thế nào?

# data[].attributes.body
07/09/2022

Thuật ngữ SaaS là một thuật ngữ quen thuộc với người làm trong ngành công nghệ. Nhưng thuật ngữ SaaS là gì chưa được biết đến rộng rãi?

Chi tiết: https://amis.misa.vn/64876/saas-la-gi-2/

# data[].attributes.headline
Phân tích hệ thống CRM của Amazon đầy đủ và chi tiết nhất

# data[].attributes.subject
Phân tích hệ thống CRM của Amazon đầy đủ và chi tiết nhất

# data[].attributes.body
Hệ thống CRM của Amazon đã giúp thương hiệu này có nhiều thành công trong quản trị quan hệ khách hàng và quản lý bán hàng.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/64980/he-thong-crm-cua-amazon/

# data[].attributes.headline
Nhà phân phối là gì? Tiêu chí lựa chọn nhà phân phối

# data[].attributes.subject
Nhà phân phối là gì? Tiêu chí lựa chọn nhà phân phối

# data[].attributes.body
Nhà phân phối là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Đây cũng được coi là móc xích quan trọng trong chuỗi cung ứng.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/65042/nha-phan-phoi-la-gi/

# data[].attributes.headline
5 công cụ phân tích fanpage miễn phí chuẩn xác nhất 2022

# data[].attributes.subject
5 công cụ phân tích fanpage miễn phí chuẩn xác nhất 2022

# data[].attributes.body
Trong thời buổi công nghệ phát triển, Facebook thu hút số đông khách hàng sử dụng. Các nhãn hàng cần các công cụ phân tích fanpage để khai thác miếng bánh màu mỡ này.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/65106/cong-cu-phan-tich-fanpage/

# data[].attributes.headline
Growth marketing là gì? Các chỉ số đo lường của Growth marketing

# data[].attributes.subject
Growth marketing là gì? Các chỉ số đo lường của Growth marketing

# data[].attributes.body
Thuật ngữ growth marketing là gì dường như không còn quá xa lạ với những người làm marketing. Đây là một phương pháp marketing chú trọng vào việc giữ chân khách hàng.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/65182/growth-marketing/

# data[].attributes.headline
Lời chúc ngày Doanh nhân Việt Nam hay nhất tặng cấp trên, đối tác 2022

# data[].attributes.subject
Lời chúc ngày Doanh nhân Việt Nam hay nhất tặng cấp trên, đối tác 2022

# data[].attributes.body
Ngày 13/10 hàng năm là ngày Doanh nhân Việt Nam. Đây là ngày để gửi lời chúc tôn vinh những doanh nhân đã đóng góp thời gian, công sức cho nền kinh tế nước nhà.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/65978/loi-chuc-ngay-doanh-nhan/

# data[].attributes.headline
Top những lời chúc đầu tuần cho khách hàng hay và ý nghĩa nhất 2022

# data[].attributes.subject
Top những lời chúc đầu tuần cho khách hàng hay và ý nghĩa nhất 2022

# data[].attributes.body
Những lời chúc đầu tuần cho khách hàng là điều cần thiết để thể hiện sự chuyên nghiệp và gắn bó lâu dài.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/65999/loi-chuc-dau-tuan-cho-khach-hang/

# data[].attributes.headline
Top 8 digital marketing tool hữu ích mọi doanh nghiệp nên tham khảo

# data[].attributes.subject
Top 8 digital marketing tool hữu ích mọi doanh nghiệp nên tham khảo

# data[].attributes.body
Digital marketing tool là công cụ không thể thiếu đối với người làm marketing. Các công cụ marketing kỹ thuật số giúp các chiến dịch marketing được triển khai hiệu quả.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/64896/digital-marketing-tool/

# data[].attributes.headline
Phân tích hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của Samsung chi tiết nhất

# data[].attributes.subject
Phân tích hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của Samsung chi tiết nhất

# data[].attributes.body
Để trở thành một trong những tập đoàn về công nghệ lớn nhất của Hàn Quốc, Samsung đã áp dụng những chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/64913/quan-tri-quan-he-khach-hang-cua-samsung/

# data[].attributes.headline
[30+] Lời chúc mùng 1 đầu tháng cho khách hàng để tăng tương tác

# data[].attributes.subject
[30+] Lời chúc mùng 1 đầu tháng cho khách hàng để tăng tương tác

# data[].attributes.body
Gửi lời chúc ngày đầu tháng mới đến khách hàng là cách dễ dàng để nhãn hàng thể hiện lòng biết ơn và sự quan tâm của họ đối với những khách hàng cũ.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/65992/loi-chuc-mung-1-dau-thang-cho-khach-hang/

# data[].attributes.headline
Phân tích chiến lược quản trị quan hệ khách hàng CRM của Viettel

# data[].attributes.subject
Phân tích chiến lược quản trị quan hệ khách hàng CRM của Viettel

# data[].attributes.body
Triển khai chiến lược CRM của Viettel đã góp phần giúp tập đoàn này dành nhiều thành quả nhất định.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/64957/crm-cua-viettel/

# data[].attributes.headline
FMCG là gì? Tổng quan về ngành FMCG và xu hướng trong tương lai

# data[].attributes.subject
FMCG là gì? Tổng quan về ngành FMCG và xu hướng trong tương lai

# data[].attributes.body
FMCG – Fast Moving Consumer Goods là viết tắt của ngành tiêu dùng nhanh. Ngành tiêu dùng nhanh bao gồm những sản phẩm, những mặt hàng thiết yếu, đáp ứng nhu cầu của tất cả mọi người trong cuộc sống hàng ngày.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/64959/fmcg-la-gi/

# data[].attributes.headline
phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất 2022

# data[].attributes.subject
phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất 2022

# data[].attributes.body
Các phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất 2022 tại đây https://amis.misa.vn/52978/phan-mem-quan-ly-khach-hang

# data[].attributes.headline
Feedback khách hàng và cách tận dụng feedback để tăng 50% doanh thu

# data[].attributes.subject
Feedback khách hàng và cách tận dụng feedback để tăng 50% doanh thu

# data[].attributes.body
Feedback khách hàng hay còn gọi là những phản hồi của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/65013/feedback-khach-hang/

# data[].attributes.headline
Sell Out Là Gì? Chiến Lược Sell Out Bức Phá Doanh Thu Top 1

# data[].attributes.subject
Sell Out Là Gì? Chiến Lược Sell Out Bức Phá Doanh Thu Top 1

# data[].attributes.body
Sell out là gì? Bạn đã biết về khái niệm này và cách áp dụng những chiến lược Sell out giúp doanh nghiệp bứt phá doanh số?

Chi tiết: https://amis.misa.vn/64983/sell-out-la-gi/

# data[].attributes.headline
Vòng đời sản phẩm: Các giai đoạn chính và chiến lược kéo dài Product Life Cycle

# data[].attributes.subject
Vòng đời sản phẩm: Các giai đoạn chính và chiến lược kéo dài Product Life Cycle

# data[].attributes.body
Vòng đời sản phẩm là một trong những yếu tố mà bất kể doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm khi tham gia vào một thị trường.

Chi tiết: ttps://amis.misa.vn/65045/vong-doi-san-pham/

# data[].attributes.headline
Kế hoạch truyền thông – 8 bước xây dựng kèm mẫu kế hoạch

# data[].attributes.subject
Kế hoạch truyền thông – 8 bước xây dựng kèm mẫu kế hoạch

# data[].attributes.body
Để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, nhiều doanh nghiệp đã triển khai xây dựng kế hoạch truyền thông chi tiết.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/65164/ke-hoach-truyen-thong/

# data[].attributes.headline
[35+] Lời chúc 20/10 cho khách hàng ý nghĩa nhất 2022

# data[].attributes.subject
[35+] Lời chúc 20/10 cho khách hàng ý nghĩa nhất 2022

# data[].attributes.body
Ngày 20/10 hàng năm là dịp quan trọng để gửi lời chúc cho một nửa thế giới, và cũng là dịp để các nhãn hàng tri ân đến khách hàng nữ. Những lời chúc 20/10 cho khách hàng nữ như lời cảm ơn chân thành gửi đến khách hàng vì đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của nhãn hàng. Hãy cùng MISA AMIS tham khảo những lời chúc 20/10 cho khách hàng hay nhất nhân ngày phụ nữ Việt Nam 20/10.

https://amis.misa.vn/65396/loi-chuc-20-10-cho-khach-hang/

# data[].attributes.body
I. Misa Amis tổng hợp các phần mềm CRM phổ biết 2022 tại Việt Nam và thế giới:
1. Misa amis crm
2. Phần mềm CRM Việt
3. Phần mềm Getfly CRM
II. Top phần mềm CRM tốt nhất trên thế giới hiện nay
4. Phần mềm Salesforce
5. Phần mềm Hubspot
6. Phần mềm Sugar CRM
7. Phần mềm CRM Zoho
8. Phần mềm Microsoft Dynamics CRM
9. Phần mềm Freshworks CRM
10. Phần mềm Sheet CRM
11. Phần mềm Insightly
12. Capsule CRM
13. Phần mềm Vtiger CRM
14. InStream
15. Veeva CRM
https://amis.misa.vn/19439/top-cac-phan-mem-crm-tot-nhat-hien-nay/

# data[].attributes.body
Tết Trung Thu là dịp các công ty gửi lời chúc trung thu cho khách hàng như thể hiện sự quan tâm, chăm sóc khách hàng. Hãy cùng MISA AMIS tham khảo mẫu lời chúc hay nhất gửi đến cho khách hàng bên cạnh những món quà ý nghĩa nhân dịp Trung thu.
https://amis.misa.vn/64395/loi-chuc-trung-thu-cho-khach-hang/

# data[].attributes.headline
Giải mã chiến dịch “Think Different” làm nên tên tuổi của “ông lớn” ngành công nghệ Apple

# data[].attributes.subject
Giải mã chiến dịch “Think Different” làm nên tên tuổi của “ông lớn” ngành công nghệ Apple

# data[].attributes.body
Chiến dịch “Think Different” đã giúp Apple vượt qua giai đoạn khó khăn này và là sự mở đầu cho thời kỳ thành công mới của Apple.

Chi tiết: https://ok.ru/profile/585883678603/statuses/155211589471115

# data[].attributes.headline
Brand equity là gì? Cách xây dựng brand equity bền vững

# data[].attributes.subject
Brand equity là gì? Cách xây dựng brand equity bền vững

# data[].attributes.body
Brand equity là một trong những giá trị cộng thêm cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trong mắt khách hàng và người tiêu dùng.

Chi tiết: https://gab.com/misaamis/posts/108752022028285478

# data[].attributes.headline
CLV (Customer Lifetime Value) là gì? 6 cách tăng giá trị vòng đời khách hàng hiệu quả nhất

# data[].attributes.subject
CLV (Customer Lifetime Value) là gì? 6 cách tăng giá trị vòng đời khách hàng hiệu quả nhất

# data[].attributes.body
CLV là viết tắt của từ Customer Lifetime Value hay còn được gọi là Giá trị vòng đời của khách hàng, là giá trị mà khách hàng đem lại cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời khách hàng của họ.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/24943/customer-lifetime-value-la-gi/

# data[].attributes.headline
Chốt Sale là gì? Top 5 cách chốt sale hiệu quả mọi nhân viên kinh doanh phải biết

# data[].attributes.subject
Chốt Sale là gì? Top 5 cách chốt sale hiệu quả mọi nhân viên kinh doanh phải biết

# data[].attributes.body
Việc chốt sale thất bại sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu bán hàng của doanh nghiệp. Vì vậy, tìm hiểu về những cách chốt sale hiệu quả và phổ biến là điều cần thiết giúp doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chốt sale thành công.

Chi tiết: https://ok.ru/profile/585883678603/statuses/155164250655627

# data[].attributes.headline
Giải mã chiến dịch “Think Different” làm nên tên tuổi của “ông lớn” ngành công nghệ Apple

# data[].attributes.subject
Giải mã chiến dịch “Think Different” làm nên tên tuổi của “ông lớn” ngành công nghệ Apple

# data[].attributes.body
Với chiến dịch “Think Different”, Apple đã vươn lên từ thất bại và đạt được những thành công vang dội trên con đường chinh phục khách hàng của mình.

Chi tiết: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6954989999566045184/

# data[].attributes.headline
B2B là gì & 4 mô hình B2B phổ biến trong kinh doanh

# data[].attributes.subject
B2B là gì & 4 mô hình B2B phổ biến trong kinh doanh

# data[].attributes.body
B2B (viết tắt của Business to Business) là một hình thức giao dịch kinh doanh, buôn bán giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp

Chi tiết: https://ok.ru/profile/585883678603/statuses/155208594606987

# data[].attributes.headline
Churn rate là gì? 6 cách làm giảm tỉ lệ khách hàng rời đi

# data[].attributes.subject
Churn rate là gì? 6 cách làm giảm tỉ lệ khách hàng rời đi

# data[].attributes.body
Churn rate là chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt được hiệu quả của chiến lược kinh doanh cũng như xây dựng được chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/25771/churn-rate-la-gi/

# data[].attributes.headline
[Hướng dẫn] Chi tiết từ A-Z cách viết Email Marketing chuyên nghiệp và hiệu quả

# data[].attributes.subject
[Hướng dẫn] Chi tiết từ A-Z cách viết Email Marketing chuyên nghiệp và hiệu quả

# data[].attributes.body
Khi xác định được cách viết email marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mục tiêu thành công, cải thiện độ nhận diện thương hiệu và tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/13439/huong-dan-co-ban-mau-email-ban-hang-cach-tang-chuyen-doi-form-mau-email-marketing-vi-du/

# data[].attributes.headline
Cách tổ chức đội ngũ chăm sóc khách hàng cho mọi doanh nghiệp

# data[].attributes.subject
Cách tổ chức đội ngũ chăm sóc khách hàng cho mọi doanh nghiệp

# data[].attributes.body
Chăm sóc khách hàng là những công việc, hành động diễn ra nhằm đáp ứng và thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/45163/to-chuc-doi-ngu-cham-soc-khach-hang/

# data[].attributes.headline
Cách tính phần trăm giảm giá đơn giản và chính xác nhất

# data[].attributes.subject
Cách tính phần trăm giảm giá đơn giản và chính xác nhất

# data[].attributes.body
Giảm giá là hình thức khuyến mãi được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng trong chiến lược kinh doanh của mình nhằm kích cầu người tiêu dùng

Chi tiết: https://ok.ru/profile/595519785477/statuses/154109720347909

# data[].attributes.headline
Phân tích chiến lược Marketing của Highlands Coffee – Thương hiệu cà phê nổi tiếng

# data[].attributes.subject
Phân tích chiến lược Marketing của Highlands Coffee – Thương hiệu cà phê nổi tiếng

# data[].attributes.body
Để đạt được thành công, Highlands đã triển khai các chiến lược Marketing một cách hiệu quả. Hãy cùng phân tích chiến lược Marketing của Highlands Coffee trong bài viết dưới đây.

Chi tiết: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6941041518136680448/

# data[].attributes.headline
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Starbucks

# data[].attributes.subject
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Starbucks

# data[].attributes.body
Để đạt được thành công này, Starbucks đã phân tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh và rút ra bài học kinh doanh cho mình.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61749/mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-starbucks/

# data[].attributes.headline
Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Tiki hay nhất 2022

# data[].attributes.subject
Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Tiki hay nhất 2022

# data[].attributes.body
Để có được thành công và chỗ đứng như hiện nay, Tiki đã nắm chắc mô hình 5 áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61834/mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-tiki/

# data[].attributes.headline
Brand Loyalty là gì? 7 bước xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

# data[].attributes.subject
Brand Loyalty là gì? 7 bước xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

# data[].attributes.body
Brand Loyalty – Sự trung thành với thương hiệu là một dạng hành vi của khách hàng lặp đi lặp lại theo thời gian.

Chi tiết: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6960903313806565376/

# data[].attributes.headline
Giải mã chiến dịch “Think Different” làm nên tên tuổi của “ông lớn” ngành công nghệ Apple

# data[].attributes.subject
Giải mã chiến dịch “Think Different” làm nên tên tuổi của “ông lớn” ngành công nghệ Apple

# data[].attributes.body
Apple là một trong những tập đoàn về công nghệ lớn nhất hiện nay. Với chiến dịch “Think Different”, Apple đã vươn lên từ thất bại và đạt được những thành công vang dội trên con đường chinh phục khách hàng của mình.

Chi tiết: https://twitter.com/misaamis1/status/1549222536675700736

# data[].attributes.headline
Phân tích chi tiết ma trận BCG của Apple năm 2022

# data[].attributes.subject
Phân tích chi tiết ma trận BCG của Apple năm 2022

# data[].attributes.body
Ma trận BCG của Apple tập trung phân tích các nhóm sản phẩm từ đó đưa ra được chiến lược marketing thích hợp. Trong phạm vi bài này mời quý anh chị tham khảo bài ma trận bcg boston của Apple tại đây.

https://amis.misa.vn/63581/ma-tran-bcg-cua-apple/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ma trận BCG của Apple được ứng dụng thành công để đưa tên tuổi Apple trở thành ông lớn trong ngành công nghệ. Cho thấy ma trận BCG luôn là một trong những công cụ thực tiễn giúp nhà quản trị kiểm soát được tình hình kinh doanh hiện tại để đưa ra những chiến lược phù hợp nhất.

Vẽ lên được ma trận BCG yêu cầu nhà quản trị phải phân tích được tiềm lực nội tại và những yếu tố ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô. Qua thông tin dưới đây, MISA AMISA sẽ giới thiệu đến bạn đọc ma trận BCG của Apple để chúng ta có thể hiểu rõ hơn về ma trận này nhé!

Tên đầy đủ của ma trận BCG là Tập đoàn tư vấn Boston (Boston Consulting Group) và được đặt theo tên của chính công ty.

Ma trận BCG được sử dụng rộng rãi ở Hoa Kỳ vào năm 1968, song song với ma trận SWOT. Nếu như ma trận SWOT tập trung vào phân tích nội tại của doanh nghiệp để đánh giá các cơ hội và thách thức thì ma trận BCG có thể hiểu đơn giản là một mô hình để phân loại các dòng sản phẩm thành các nhóm khác nhau.

Trên một ma trận BCG bao sẽ bao gồm các đặc điểm sau:

Đây là khu vực đại diện cho các sản phẩm có độ cạnh tranh cực kỳ mạnh mẽ trong thị trường cùng các đối thủ cạnh tranh sừng sỏ khác. Các sản phẩm trong góc phần tư này thường yêu cầu chi phí đầu tư lớn để duy trì tăng trưởng.

Ở ô ngôi sao sẽ là những sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp và sẽ có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai. Tuy nhiên, những sản phẩm này chưa mang lại thị phần cao cho doanh nghiệp trên thị trường hiện tại. Ô ngôi sao tượng trưng cho những gì sáng nhất, có triển vọng nhất. Ví dụ như, trong ma trận BCG của Apple thì ngôi sao là dòng điện thoại Apple.

Góc phần tư con bò sữa thường bao gồm các sản phẩm chiếm thị phần cao nhưng tốc độ tăng trưởng không cao hoặc đang bão hòa dần. Các sản phẩm ở ô ngôi sao sau khoảng thời gian tăng trưởng cao, đạt được thị phần lớn nhất định sẽ bắt đầu giảm tăng trưởng. Lúc này sản phẩm trong ô con bò sữa sẽ có một phần sản phẩm từ ô ngôi sao chuyển sang.

Trong ô con bò sữa, sản phẩm đã có vị trí cao trên thị trường. Số lượng sản phẩm bán ra ổn định cũng như khách hàng bắt đầu tin & yêu, trở nên trung thành với sản phẩm lớn. Lúc này, nhãn hàng thường bắt đầu chú trọng đầu tư các hoạt động kinh doanh và marketing đủ để duy trì lợi thế cạnh tranh. Con bò sữa chính là đại diện cho bước thu hoạch thành tựu trong kinh doanh.

Ở ô con bò sữa doanh nghiệp cũng vẫn cần phải tạo được chỗ đứng cho sản phẩm, tạo ra được thì mới có thể có được nguồn lợi nhuận tốt và có tiền để đầu tư vào các ngôi sao. Nếu như ô ngôi sao là những sản phẩm triển vọng có tiềm năng phát triển trong tương lai thì ô con bò sữa tượng trưng cho những thành tựu mà doanh nghiệp đang gặt hái.

Ô này chỉ ra các sản phẩm có trong thị trường có với tỷ lệ tăng trưởng cao nhưng thị phần của doanh nghiệp lại đang bị hạn chế. Sản phẩm dấu chấm hỏi có thể phát triển mạnh trong tương lai. Nhưng tại thời điểm hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa có chỗ đứng trên thị trường.

Nguyên nhân có thể do:

Thị trường chung đang phát triển, các nhà cung cấp cùng một loại sản phẩm chưa khai phá hết thị trường.

Nguồn lực nhãn hàng hạn chế, chưa đưa được số lượng lớn sản phẩm ra ngoài thị trường.

Các đối thủ cạnh tranh cùng gặp tình trạng tương tự nhau.

Lúc này, nhãn hàng cần đầu tư mạnh vào sản phẩm để cạnh tranh với các đối thủ hiện có và chiếm lĩnh được thị trường. Ý nghĩa của dấu hỏi này là liệu bạn nên đầu tư mạnh vào sản phẩm trong ô này hay đang âm thầm lùi lại để tiết kiệm vốn.

Ô dấu chấm hỏi đại diện cho những sản phẩm có tiềm lực trong tương lai nhưng doanh nghiệp chưa đầu tư nhiều. Ngược lại so với ô ngôi sao, nếu ô ngôi sao là sản phẩm có tiềm năng phát triển, doanh nghiệp đang đầu tư mạnh thì ở ô dấu chấm hỏi sẽ là sản phẩm có độ cạnh tranh mạnh và doanh nghiệp cần cân nhắc có nên tiếp tục đầu tư hay không. Ví dụ trong ma trận BCG của Apple thì ở ô ngôi sao là sản phẩm Apple TV.

4. Ô con chó (còn được gọi là chó mực)

Đại diện cho các sản phẩm có thị phần thấp và kém hấp dẫn tại các thị trường này. Thông thường, các công ty hiếm khi chi tiền cho những sản phẩm ở ô này. Những sản phẩm nằm trong ô này doanh nghiệp sẽ cố gắng thu hồi vốn để rút khỏi thị trường.

Những sản phẩm nằm ở ô con chó tượng trưng cho sự suy thoái của thị trường nói chung và sản phẩm của công ty nói riêng. Không chỉ nằm trong thị trường kém phát triển, không có tương lai mà đây còn là những sản phẩm không đem lại lợi nhuận cho công ty. Đa số những sản phẩm ở ô con bò sữa sẽ gồng lỗ cho những sản phẩm nằm trong ô con chó này.

II. Phân tích ma trận BCG của Apple mới nhất 2022

Trong ma trận BCG của Apple, dòng sản phẩm điện thoại Apple đang nằm trong ô ngôi sao. Dòng sản phẩm iPhone của Apple tiếp tục lập kỷ lục bán hàng mới với việc tung ra các sản phẩm mới.

Trong suốt nhiều năm trở lại đây, Apple, iPad và Apple Smartwatch đang là ba sản phẩm ngôi sao của "quả táo cắn dở". Với mức độ tăng trưởng như hiện tại, bộ ba sản phẩm này đang được kỳ vọng sẽ chuyển sang ô phần tư bò sữa và trở thành sản phẩm "vắt ra sữa" nhiều nhất, mang về thị phần ổn định cho Apple.

Với việc trở thành ngôi sao của một thương hiệu, Apple đã và đang dành rất nhiều thời gian, chi phí nghiên cứu để đầu tư vào những công nghệ mới, những sản phẩm mới nâng cấp hơn. Điển hình như những chiếc Iphone 13 là kết quả của việc nâng cấp Iphone 12 Promax trước đó.

Ở ô con bò sữa, Apple đang có ba sản phẩm là Apple iTune, Apple MacBook và iMac. Trong thời gian vừa qua, dòng sản phẩm iTunes, MacBook và iMac đã gặt hái rất nhiều thành công, trở thành một Cash Cow cho công ty. Apple đã tạo ra dấu ấn thương hiệu cực kỳ mạnh mẽ bằng những sản phẩm có định vị hợp lý.

Theo đó, những sản phẩm của Apple được tập trung mạnh mẽ vào công nghệ với những hệ điều hành riêng biệt. Thương hiệu này đã tự tạo ra một phân khúc riêng biệt cho những người chỉ yêu thích sản phẩm của Apple. Tuy nhiên, hiện tại nhu cầu sử dụng sản phẩm tiện lợi ngày càng cao, những chiếc điện thoại thông minh đang dần thay thế cho iMac hay Macbook.

Không khó để có thể nhận ra được rằng, thị trường của các sản phẩm máy tính xách tay hay iPad đang cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Chính vì vậy, Apple iMac và MacBook còn có thể được thêm trong danh mục Dogs.

Trong ô Dogs thì sản phẩm của Apple là dòng iPod. Apple iPod được coi là sản phẩm lớn tiếp theo khi thương hiệu này bắt đầu tung ra thị trường. Tuy nhiên, do sự cạnh tranh mạnh mẽ và nhu cầu của khách hàng thấp, doanh số của dòng sản phẩm này mang lại không cao.

Vướng phải những đối thủ cạnh tranh cùng ngành đưa ra những sản phẩm tai nghe bluetooth với mức giá vô cùng thấp, Apple đang không đầu tư quá nhiều vào dòng sản phẩm này. Chính vì vậy, iPod hiện đang nằm ở ô con chó và góp phần duy trì lợi nhuận cho Apple.

4. Ô dấu chấm hỏi của Apple

Trong ô dấu chấm hỏi ma trận BCG của Apple này thì sản phẩm của Apple là Apple TV. Apple TV không thực sự phát huy hết tiềm năng của nó vì sản phẩm này mang lại rất ít lợi nhuận so với những sản phẩm khác. Nếu Apple giải quyết được một số vấn đề hệ sản phẩm của doanh nghiệp, cách bố trí sản phẩm Apple TV cần cân đối hơn so với những sản phẩm còn lại. Có thông tin cho rằng một sản phẩm Apple TV có thể thống trị thị trường như iPod, iPhone hay iPad.

Với việc không có nhiều lợi thế cạnh tranh cũng như mức lợi nhuận thấp, khả năng tiêu thụ sản phẩm chậm, Apple TV đang nằm ở ô dấu chấm hỏi. Điều này có ý nghĩa rằng, liệu Apple có nên tiếp tục đầu tư vào dòng sản phẩm này hay chỉ kinh doanh để thu hồi vốn và rút khỏi phân khúc này?

Là một trong những thương hiệu hàng đầu trong việc cung cấp các sản phẩm công nghệ đình đám trên thị trường, Apple vẫn luôn khoác trên mình nét đỉnh đạc của người dẫn đầu thị trường. Nhắc đến những sản phẩm của Apple đồng nghĩa với việc chúng ta đang nhắc đến phân khúc sản phẩm công nghệ cao cấp. Với việc đưa ra những chính sách hợp lý, Apple vẫn luôn để lại những dấu ấn thương hiệu cực kỳ hiệu quả trong lòng khách hàng.

Qua những thông tin trên, hy vọng rằng, bạn đọc đã có thêm những kiến thức hữu ích về ma trận BCG của Apple. MISA AMIS luôn mang đến cho bạn đọc những kiến thức Marketing mới nhất và cập nhật thường xuyên.

12

# data[].attributes.attachment_link.title
Phân tích ma trận BCG của Apple chi tiết nhất 2022

# data[].attributes.attachment_link.description
Ma trận BCG của Apple được ứng dụng thành công để đưa tên tuổi Apple trở thành ông lớn trong ngành công nghệ. Cho thấy ma trận BCG luôn là một trong những công cụ thực tiễn giúp nhà quản trị kiểm soát được tình hình kinh doanh hiện tại để đưa ra những chiến lược phù hợp nhất.

# data[].attributes.headline
Phân tích ma trận BCG của Coca Cola mới nhất 2022

# data[].attributes.subject
Phân tích ma trận BCG của Coca Cola mới nhất 2022

# data[].attributes.body
Coca Cola là cái tên không hề xa lạ với bất cứ một ai ở mọi quốc gia trên toàn thế giới.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61900/ma-tran-bcg-cua-coca-cola/

# data[].attributes.headline
Mô hình Dropshipping là gì? 5 bước triển khai Dropshipping hiệu quả

# data[].attributes.subject
Mô hình Dropshipping là gì? 5 bước triển khai Dropshipping hiệu quả

# data[].attributes.body
Mô hình Dropshipping là mô hình kinh doanh cho phép cửa hàng trực tuyến vận hành mà không cần lưu trữ tồn kho, sở hữu sản phẩm và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61899/mo-hinh-dropshipping/

# data[].attributes.headline
Top 3 mô hình kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả nhất hiện nay tại Việt Nam

# data[].attributes.subject
Top 3 mô hình kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả nhất hiện nay tại Việt Nam

# data[].attributes.body
Nếu áp dụng mô hình kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả, doanh nghiệp có thể tối ưu doanh số bán hàng.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61926/mo-hinh-kinh-doanh-thuong-mai-dien-tu/

# data[].attributes.headline
Ma trận BCG là gì? Làm thế nào để khởi tạo ma trận BCG?

# data[].attributes.subject
Ma trận BCG là gì? Làm thế nào để khởi tạo ma trận BCG?

# data[].attributes.body
Ma trận BCG là một mô hình được sử dụng để phân tích các sản phẩm của doanh nghiệp nhằm hỗ trợ các nhà tiếp thị lập kế hoạch chiến lược dài hạn.

Chi tiết: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6962956759451807744/

# data[].attributes.headline
User Generated Content là gì? Case study về User Generated Content

# data[].attributes.subject
User Generated Content là gì? Case study về User Generated Content

# data[].attributes.body
User Generated Content (UGC) được hiểu một cách đơn giản là những nội dung do người dùng tạo ra trên các kênh, các phương tiện truyền thông.

Chi tiết: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6960169337315897344/

# data[].attributes.headline
Brand Recognition là gì? Cách Brand Recognition hoạt động mang lại hiệu quả

# data[].attributes.subject
Brand Recognition là gì? Cách Brand Recognition hoạt động mang lại hiệu quả

# data[].attributes.body
Brand Recognition là một trong những thuật ngữ rất quen thuộc đối với một Marketers. Brand Recognition chất lượng sẽ là nền tảng vững chắc để tối ưu hoá lợi nhuận cho doanh nghiệp

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61396/brand-recognition-la-gi/

# data[].attributes.headline
Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường của Vinamilk

# data[].attributes.subject
Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường của Vinamilk

# data[].attributes.body
Để thành công không chỉ trong nước mà còn tiến đến môi trường quốc tế, Vinamilk đã xây dựng chiến lược xâm nhập thị trường hiệu quả.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/53721/chien-luoc-tham-nhap-thi-truong-cua-vinamilk/

# data[].attributes.headline
B2B là gì & 4 mô hình B2B phổ biến trong kinh doanh

# data[].attributes.subject
B2B là gì & 4 mô hình B2B phổ biến trong kinh doanh

# data[].attributes.body
B2B (viết tắt của Business to Business) là một hình thức giao dịch kinh doanh, buôn bán giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp

Chi tiết: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6954657401849470976/

# data[].attributes.headline
Brand Personality là gì? 5 yếu tố của Brand Personality

# data[].attributes.subject
Brand Personality là gì? 5 yếu tố của Brand Personality

# data[].attributes.body
Brand Personality (cá tính thương hiệu) là một tập hợp các đặc điểm của con người được gán cho một tên thương hiệu, để có thể tạo ra sự liên kết với người tiêu dùng.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61458/brand-personality-la-gi/

# data[].attributes.headline
8 chỉ số KPI chất lượng giúp đo lường hiệu quả content marketing

# data[].attributes.subject
8 chỉ số KPI chất lượng giúp đo lường hiệu quả content marketing

# data[].attributes.body
KPI là chỉ số quan trọng giúp đo lường hiệu quả content marketing. Có rất nhiều chỉ số KPI, nhưng tùy thuộc vào mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn những chỉ số phù hợp nhất.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61424/do-luong-hieu-qua-content-marketing/

# data[].attributes.headline
CRM Microsoft Dynamics là gì? Có nên dùng CRM Microsoft Dynamics?

# data[].attributes.subject
CRM Microsoft Dynamics là gì? Có nên dùng CRM Microsoft Dynamics?

# data[].attributes.body
CRM Microsoft Dynamics cung cấp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp. Với hơn 40,000 khách hàng, CRM Microsoft Dynamics là một trong những phần mềm CRM hàng đầu.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61400/crm-microsoft-dynamics/

# data[].attributes.headline
Trademark là gì? Vì sao doanh nghiệp cần đăng ký bảo hộ nhãn hiệu?

# data[].attributes.subject
Trademark là gì? Vì sao doanh nghiệp cần đăng ký bảo hộ nhãn hiệu?

# data[].attributes.body
Nhãn hiệu hay còn được biết đến với tên Trademark là một dấu hiệu, cụm từ hay một biểu tượng dễ nhận biết, chúng biểu thị cho một sản phẩm cụ thể và được pháp luật bảo hộ.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61385/trademark-la-gi/

# data[].attributes.headline
Ma trận BCG là gì? Làm thế nào để khởi tạo ma trận BCG?

# data[].attributes.subject
Ma trận BCG là gì? Làm thế nào để khởi tạo ma trận BCG?

# data[].attributes.body
Ma trận BCG là một mô hình được sử dụng để phân tích các sản phẩm của doanh nghiệp nhằm hỗ trợ các nhà tiếp thị lập kế hoạch chiến lược dài hạn.

Chi tiết: https://twitter.com/misaamis1/status/1557190713145577473

# data[].attributes.wish_content.attachment_props.text
Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận BCG cung cấp một chiến lược phân tích sản phẩm theo tốc độ tăng trưởng và thị phần tương đối. Vậy ma trận BCG là gì? Tìm hiểu chi tiết tại bài viết https://t.co/79LQ0wD2YZ
#ma_trận_bcg_là_gì

# data[].attributes.wish_content.attachment_props.entities.urls[].title
Ma trận BCG là gì? Làm thế nào để khởi tạo ma trận BCG?

# data[].attributes.wish_content.attachment_props.entities.urls[].description
Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận BCG cung cấp một chiến lược phân tích sản phẩm theo tốc độ tăng trưởng và thị phần tương đối. Vậy ma trận BCG là gì?

# data[].attributes.wish_content.attachment_props.original_text
Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận BCG cung cấp một chiến lược phân tích sản phẩm theo tốc độ tăng trưởng và thị phần tương đối. Vậy ma trận BCG là gì? Tìm hiểu chi tiết tại bài viết https://t.co/79LQ0wD2YZ
#ma_trận_bcg_là_gì https://t.co/gcFtVJBKIj

# data[].attributes.attachment_link.embed_code
Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận BCG cung cấp một chiến lược phân tích sản phẩm theo tốc độ tăng trưởng và thị phần tương đối. Vậy ma trận BCG là gì? Tìm hiểu chi tiết tại bài viết https://t.co/79LQ0wD2YZ#ma_trận_bcg_là_gì pic.twitter.com/gcFtVJBKIj
— MISA AMIS (@misaamis1) August 10, 2022

# data[].attributes.attachment_link.metadata.attachment_props_source.data.entities.urls[].title
Ma trận BCG là gì? Làm thế nào để khởi tạo ma trận BCG?

# data[].attributes.attachment_link.metadata.attachment_props_source.data.entities.urls[].description
Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận BCG cung cấp một chiến lược phân tích sản phẩm theo tốc độ tăng trưởng và thị phần tương đối. Vậy ma trận BCG là gì?

# data[].attributes.attachment_link.metadata.attachment_props_source.data.text
Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận BCG cung cấp một chiến lược phân tích sản phẩm theo tốc độ tăng trưởng và thị phần tương đối. Vậy ma trận BCG là gì? Tìm hiểu chi tiết tại bài viết https://t.co/79LQ0wD2YZ
#ma_trận_bcg_là_gì https://t.co/gcFtVJBKIj

# data[].attributes.attachment_link.metadata.attachment_props.original_text
Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận BCG cung cấp một chiến lược phân tích sản phẩm theo tốc độ tăng trưởng và thị phần tương đối. Vậy ma trận BCG là gì? Tìm hiểu chi tiết tại bài viết https://t.co/79LQ0wD2YZ
#ma_trận_bcg_là_gì https://t.co/gcFtVJBKIj

# data[].attributes.attachment_link.metadata.attachment_props.text
Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận BCG cung cấp một chiến lược phân tích sản phẩm theo tốc độ tăng trưởng và thị phần tương đối. Vậy ma trận BCG là gì? Tìm hiểu chi tiết tại bài viết https://t.co/79LQ0wD2YZ
#ma_trận_bcg_là_gì

# data[].attributes.attachment_link.metadata.attachment_props.entities.urls[].title
Ma trận BCG là gì? Làm thế nào để khởi tạo ma trận BCG?

# data[].attributes.attachment_link.metadata.attachment_props.entities.urls[].description
Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận BCG cung cấp một chiến lược phân tích sản phẩm theo tốc độ tăng trưởng và thị phần tương đối. Vậy ma trận BCG là gì?

# data[].attributes.body
Việc chốt sale thất bại sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu bán hàng của doanh nghiệp. Vì vậy, tìm hiểu về những cách chốt sale hiệu quả và phổ biến là điều cần thiết giúp doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chốt sale thành công.

Xem chi tiết: https://amis.misa.vn/10490/nghe-thuat-chot-sale-khien-khach-hang-khong-the-choi-tu/

# data[].attributes.headline
Ví dụ về lựa chọn thị trường mục tiêu hiệu quả cho doanh nghiệp

# data[].attributes.subject
Ví dụ về lựa chọn thị trường mục tiêu hiệu quả cho doanh nghiệp

# data[].attributes.body
Có rất nhiều ví dụ về lựa chọn thị trường mục tiêu thành công. Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng mục tiêu. Đây là điều kiện đầu tiên để thúc đẩy bán hàng, gia tăng doanh thu và nâng cao uy tín thương hiệu.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/61119/vi-du-ve-lua-chon-thi-truong-muc-tieu/

# data[].attributes.headline
So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

# data[].attributes.subject
So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

# data[].attributes.body
So sánh các phần mềm CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ưu, nhược điểm của các loại phần mềm CRM hiện nay. Thông thường, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM được chia thành 2 loại là: CRM On Premise và CRM Cloud.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/19213/so-sanh-cac-phan-mem-crm-on-premise-va-crm-cloud/

# data[].attributes.headline
Cách tính phần trăm giảm giá đơn giản và chính xác nhất

# data[].attributes.subject
Cách tính phần trăm giảm giá đơn giản và chính xác nhất

# data[].attributes.body
Áp dụng chiết khấu giảm giá là phương thức bán hàng hiệu quả để kích cầu mua sắm, tăng doanh số.
Vậy quý doanh nghiệp đã biết cách tính phần trăm giảm giá theo cách nhanh và đúng nhất chưa? Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu chủ đề này qua bài viết dưới đây.

Chi tiết: https://amis.misa.vn/40824/cach-tinh-phan-tram-giam-gia/

# data[].attributes.attachment_caption
Brand Loyalty là gì? 7 bước xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

# data[].attributes.headline
Brand Loyalty là gì? 7 bước xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

# data[].attributes.subject
Brand Loyalty là gì? 7 bước xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

# data[].attributes.headline
10 bước xây dựng quy trình bán hàng chuẩn cho doanh nghiệp

# data[].attributes.subject
10 bước xây dựng quy trình bán hàng chuẩn cho doanh nghiệp

# data[].attributes.attachment_link.title
10 bước xây dựng quy trình bán hàng chuẩn cho doanh nghiệp

# data[].attributes.attachment_link.description
Doanh nghiệp của anh/chị đã có quy trình bán hàng chuẩn đáp ứng nhu cầu của khách hàng chưa? Cùng tìm hiểu quy trình bán hàng là gì và hướng dẫn cách xây dựng quy trình bán hàng chuẩn cho doanh nghiệp giúp tăng tỉ lể chuyển đổi khách hàng trong bài viết này nhé!

# data[].attributes.headline
Mô hình kinh doanh là gì? 7 mô hình kinh doanh thành công nhất hiện nay

# data[].attributes.subject
Mô hình kinh doanh là gì? 7 mô hình kinh doanh thành công nhất hiện nay

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Xây dựng mô hình kinh doanh hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp xác định được rõ chân dung khách hàng, nhận biết được phân khúc thị trường mục tiêu cũng như giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và tiết kiệm chi phí.
Khi thiếu đi
mô hình kinh doanh, doanh nghiệp sẽ khó có thể biết được mình sẽ đem lại những giá trị gì tới cho khách hàng, hay khách hàng mục tiêu của mình là ai, phân khúc thị trường phù hợp mà mình có thể nhắm tới là gì.

Vì vậy, có thể nói mô hình kinh doanh là một công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp biết được mình đang làm gì, mình sẽ đi đến đâu và những giá trị mà mình có thể tạo ra là gì. Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết về mô hình kinh doanh tại bài viết này.

Theo như tác giả của cuốn sách "Tạo lập mô hình kinh doanh" - Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, mô hình kinh doanh (Business Model) là bản kế hoạch chi tiết để thực thi một chiến lược kinh doanh xuyên suốt mọi cơ cấu tổ chức, quy trình và hệ thống.

Đọc thêm: Chiến lược kinh doanh là gì? 5 cách xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất

Về cơ bản, mô hình kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp trả lời được những câu hỏi sau:

Doanh nghiệp sẽ cung cấp sản phẩm / dịch vụ gì tới khách hàng?

Sản phẩm / dịch vụ đó sẽ đem lại những giá trị gì tới khách hàng?

Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng qua kênh nào?

Doanh nghiệp cần chi trả những chi phí gì?

Làm thế nào để biến những chi phí đó thành lợi nhuận?

Nguồn lợi nhuận đến từ đâu?

Doanh nghiệp cần phải sở hữu những nguồn lực như thế nào để tối ưu hoạt động kinh doanh?

Đối tác chính của doanh nghiệp là ai?

Các thành phần chính của mô hình kinh doanh
Nhìn chung, mô hình kinh doanh là một bản kế hoạch giúp doanh nghiệp xác định được sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ bán, chân dung khách hàng mục tiêu và phân khúc thị trường mà doanh nghiệp hướng tới cũng như xác định được những chi phí mà doanh nghiệp cần chi trả để sản xuất, đưa ra thị trường và quảng cáo sản phẩm / dịch vụ của mình.
Dựa vào một mô hình kinh doanh của doanh nghiệp cần bao gồm 9 thành phần chính như sau:

9 yếu tố này có thể được phân loại thành 4 mục chính.

Yếu tố bên trong doanh nghiệp

Những yếu tố thuộc về doanh nghiệp có thể kể đến như sau:

Những hoạt động kinh doanh chính (Key Activities)

Đây là những hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp để thể hiện được giá trị của mình

Nguồn lực chính là những nguồn lực cần thiết mà doanh nghiệp sở hữu để cung cấp giá trị đến với khách hàng. Đây cũng có thể được coi là những tài sản của doanh nghiệp để hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Ví dụ của các nguồn lực chính có thể là: con người, tài chính, vật chất và trí tuệ.

Đối tác chính là danh sách các công ty / nhà cung cấp khác mà doanh nghiệp có thể cần để triển khai được các hoạt động chính và mang lại giá trị cho khách hàng.

Yếu tố giá trị của doanh nghiệp

Giá trị doanh nghiệp (Value propositions): Những sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp có thể đem lại những giá trị gì đến cho khách hàng.

Theo như Osterwalder (2004) cho biết, giá trị của doanh nghiệp là điều làm nên sự khác biệt giữa một doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh. Giá trị của doanh nghiệp có thể được biểu hiện qua nhiều khía cạnh như: sự mới mẻ, sáng tạo, nhận diện thương hiệu tốt, mức giá phải chăng, sự tiện lợi, sản phẩm / dịch vụ chất lượng,...

Tuy nhiên, nhìn chung, giá trị của doanh nghiệp sẽ có 2 dạng chính:

Dạng định lượng: giá sản phẩm, hiệu quả của sản phẩm và dịch vụ đem lại

Dạng định tính: trải nghiệm khách hàng, chất lượng sản phẩm

Về khía cạnh khách hàng, mô hình kinh doanh bao gồm những yếu tố chính sau:

Phân khúc khách hàng (Customer Segment)
Đọc thêm: [Hướng dẫn] 6 bước xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực
Để mô hình kinh doanh hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu. Phân khúc khách hàng có thể được phân loại giữa trên những đặc điểm hoặc nhu cầu khác nhau của họ để từ đó doanh nghiệp có thể triển khai những hoạt động kinh doanh phù hợp với từng loại khách hàng.

Mối quan hệ với khách hàng (Customer relationships)

Để có thể phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xác định được mình cần xây dựng mối quan hệ như thế nào với khách hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần trả lời 3 câu hỏi:

Làm thế nào để thu hút khách hàng mới?

Làm thế nào để tăng khả năng khách hàng quay trở lại mua hàng trong tương lai?

Làm thế nào để giữ chân khách hàng ở lại lâu với doanh nghiệp?

Đối với khía cạnh tài chính, mô hình kinh doanh sẽ bao gồm những yếu tố liên quan tới Cơ cấu chi phí (Cost Structure)

Cơ cấu chi phí mô tả rõ chi phí điều hành doanh nghiệp theo từng mô hình kinh doanh cụ thể. Các doanh nghiệp có thể tập trung giảm chi phí qua việc giảm vốn đầu tư hoặc tập trung vào nâng cao giá trị sản phẩm.

Yếu tố nguồn doanh thu (Revenue streams)

Nguồn doanh thu là cách mà doanh nghiệp thu được lợi nhuận từ các phân khúc khách hàng khác nhau.

Một số nguồn doanh thu chính có thể được kể đến như:

Bán tài sản: Doanh nghiệp bán quyền sở hữu tài sản hữu hình (physical good) cho khách hàng. Ví dụ: các doanh nghiệp bán lẻ.

Thu phí sử dụng: Doanh nghiệp thu phí sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ: các công ty về công nghệ phần mềm.

Thu phí đăng ký: Doanh nghiệp tính phí sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ thường xuyên. Ví dụ: các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền phát trực tuyến như Netflix, Disney+,...

Cho vay/ Cho thế chấp/ Cho thuê: Khách hàng trả phí để có quyền sở hữu sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định.

Cấp phép: Doanh nghiệp tính phí sử dụng tài sản trí tuệ. Ví dụ: phí bản quyền xuất bản sách hoặc phim, âm nhạc,...

Quảng cáo: Doanh nghiệp tính phí các bên quảng cáo sản phẩm trên kênh trung gian của mình.

Đọc thêm chi tiết về mô hình kinh doanh Canvas: Mô hình Canvas là gì & 10 bước xây dựng hiệu quả trong kinh doanh

Tầm quan trọng của việc xây dựng mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định được những yếu tố quan trọng như: khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường, sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cũng như giá trị của sản phẩm / dịch vụ đó hay các chi phí mà doanh nghiệp cần chi trả và nguồn doanh thu đến từ đâu. Vì vậy, việc xây dựng mô hình kinh doanh là rất cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp.

Mô hình kinh doanh giúp doanh nghiệp làm rõ:

Thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới.

Các vấn đề doanh nghiệp dự định giải quyết.

Giải pháp mà doanh nghiệp đưa ra và cách giải pháp đó tạo ra giá trị cho khách hàng.

Các hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể thu lợi nhuận bằng cách nào và chi phí phát sinh là bao nhiêu.

Khi xây dựng và lựa chọn được mô hình kinh doanh phù hợp, doanh nghiệp có thể xác định được cho mình một hướng đi thuận lợi nhất, từ đó tối ưu được chi phí và bứt phá doanh thu bán hàng.

Top 7 mô hình kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay

Hiện nay, có rất nhiều mô hình kinh doanh mà chủ doanh nghiệp có thể lựa chọn để áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Dưới đây là 8 mô hình kinh doanh phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay.

1. Mô hình kinh doanh theo hình thức đăng ký (The Subscription Business Model)

Mô hình kinh doanh theo hình thức đăng ký là một mô hình kinh doanh trong đó khách hàng phải trả một khoản chi phí nhất định theo định kỳ để có quyền sử dụng một sản phẩm, dịch vụ nào đó.

Mô hình này được tiên phong bởi các nhà xuất bản sách và tạp chí vào thế kỷ 17 và hiện được nhiều doanh nghiệp và trang web sử dụng.

Mô hình kinh doanh theo hình thức đăng ký trở nên phổ biến với mọi loại nội dung số, từ phần mềm, báo, tạp chí, dịch vụ viễn thông và nội dung trực tuyến. Mô hình kinh doanh này đã được nhiều doanh nghiệp nổi tiếng áp dụng như Netflix hay Spotify. Netflix đã thay đổi cách chúng ta xem truyền hình/phim và Spotify mang đến cách nghe nhạc mới mẻ.

Điều đặc biệt ở đây là Netflix cũng như Spotify đã tận dụng tốt dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của họ, từ đó giữ chân khách hàng thành công và khiến họ muốn tiếp tục đăng ký sử dụng dịch vụ trong tương lai.

Với các chiến lược phát triển đúng đắn, Netflix và Spotify đã trở thành một trong các 'gã khổng lồ' trong làng giải trí phim ảnh và âm nhạc.

Ví dụ: Ngoài Netflix và Spotify, các doanh nghiệp khác sử dụng mô hình kinh doanh theo hình thức đăng ký bao gồm HelloFresh, Beer Cartel, StitchFix, cũng như các dịch vụ phát trực tuyến khác như Hulu, HBO Go và Disney +.

2. Mô hình kinh doanh Freemium (Freemium Business Model)

Đối với mô hình kinh doanh Freemium, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và cụ thể hơn là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SaaS (Software as a Service) sử dụng mô hình này để phát triển công việc kinh doanh của mình. Freemium là sự kết hợp giữa dịch vụ miễn phí và trả phí.

Khi áp dụng Freemium, khách hàng sẽ có thể sử dụng sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp miễn phí. Nhưng tất nhiên, sẽ có mặt hạn chế về một số chức năng hoạt động trong bản sử dụng miễn phí đó.

Nói cách khác, phiên bản miễn phí được tạo ra với mục đích chủ yếu là thu hút khách hàng tiềm năng, sau đó kích thích họ sử dụng phiên bản trả phí để có thể sở hữu thêm những tính năng khác ưu việt hơn của sản phẩm.

Tuy nhiên, phiên bản miễn phí cũng cần cung cấp tới cho khách hàng những giá trị nhất định để khuyến khích họ mua sản phẩm trả phí. Nếu các sản phẩm miễn phí không có giá trị thì mô hình Freemium của doanh nghiệp sẽ không thể phát huy tác dụng.

Ví dụ như thay vì chỉ cung cấp một đoạn nhạc thì hãy cho khách hàng download miễn phí cả một album, hoặc thay vì chỉ cho khách hàng xem thử các bảng tính thì hãy cho họ tải miễn phí các công cụ để thực hiện bảng tính đó.

Spotify cũng là một ví dụ điển hình. Doanh nghiệp này cung cấp cho người dùng quyền truy cập miễn phí vào toàn bộ cơ sở dữ liệu âm nhạc của mình trong khi phát quảng cáo giữa các bài hát.

Khi khách hàng đã trở nên yêu thích nền tảng nghe nhạc trực tuyến này bởi kho nhạc đa dạng và phong phú, họ sẽ không muốn bị làm phiền bởi quảng cáo khi nghe nhạc nữa. Vì vậy, nhiều người dùng chọn trả phí định kỳ hàng tháng cho dịch vụ cao cấp (Premium) để họ có thể nghe nhạc trực tuyến nhạc mà không bị gián đoạn bởi quảng cáo.

Ví dụ: Spotify, LinkedIn, Slack và MailChimp là tất cả các doanh nghiệp nổi tiếng sử dụng mô hình Freemium.

3. Mô hình kinh doanh nhượng quyền (Franchising Business Model)

Khi áp dụng mô hình kinh doanh nhượng quyền, bên nhượng quyền (franchiser) sẽ cung cấp cho bên được nhượng quyền (franchisee) giấy phép kinh doanh, thương hiệu, tài liệu đào tạo, công thức chế biến...

Bên được nhượng quyền được phép bán sản phẩm và dịch vụ của bên nhượng quyền. Ngược lại bên nhượng quyền được trả tiền bản quyền thương hiệu. Lúc này, bên được nhượng quyền được coi là người mua thương hiệu của bên nhượng quyền và sẽ triển khai những hoạt động kinh doanh, bán hàng dưới tên thương hiệu của bên nhượng quyền. Ngoài ra bên nhượng quyền cũng có thể nhận được phần trăm doanh thu theo thỏa thuận.

Một ví dụ điển hình cho mô hình này là McDonald. Doanh nghiệp này hiện nay đã có 92% nhà hàng được nhượng quyền. Con số này có thể tiếp tục được tăng lên. Như vậy, McDonald đã cực kỳ thành công với mô hình kinh doanh nhượng quyền. Hay những doanh nghiệp nổi tiếng kinh doanh đồ ăn nhanh khác như KFC hay Lotteria cũng rất thành công khi áp dụng mô hình kinh doanh nhượng quyền này.

Ví dụ: Starbucks, Domino's, Subway, và UPS Store đều là những ví dụ phổ biến của mô hình kinh doanh nhượng quyền.

4. Mô hình kinh doanh Dropshipping (Dropshipping Business Model)

Mô hình kinh doanh Dropshipping cho phép doanh nghiệp bán hàng nhưng không cần phải bỏ vốn nhập hàng.

Đối với Dropshipping, công việc chính của doanh nghiệp chính là tìm kiếm khách hàng và sau đó, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp sẽ gửi hàng trực tiếp đến địa chỉ của khách hàng. Như vậy, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí vận chuyển hàng từ nơi của nhà sản xuất / nhà cung cấp đến kho của mình.

Lợi nhuận của doanh nghiệp chính là phần chênh lệch giữa giá bán của nhà sản xuất / nhà cung cấp và giá mà doanh nghiệp bán cho khách hàng.

Ví dụ về cách vận hành của mô hình kinh doanh Dropshipping sẽ như sau:

Nhà sản xuất bán một chiếc cốc với giá 30.000 đồng

Doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng và bán cho họ chiếc cốc đó với giá 50.000 đồng

Sau khi khách hàng đồng ý, doanh nghiệp sẽ quay lại đặt hàng với nhà sản xuất

Doanh nghiệp sẽ cung cấp địa chỉ và nhà sản xuất sẽ gửi hàng trực tiếp tới khách hàng mà không cần chuyển hàng đến cho doanh nghiệp hay qua bên trung gian.

Lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được ở ví dụ này sẽ là 20.000 đồng.

Ví dụ: Doba, Oberlo và Dropship Direct là một số doanh nghiệp điển hình áp dụng mô hình kinh doanh Dropshipping.

5. Mô hình kinh doanh thương mại điện tử (E-commerce Marketplace Business Model)

Hiện nay, đây là một trong những mô hình kinh doanh nổi tiếng và hiệu quả nhất.

Một số doanh nghiệp lớn áp dụng có thể được kể đến như Amazon và Alibaba. Ở Bắc Mỹ nói riêng và các nước phương tây nói chung, với gần 23 tỷ đô doanh thu và gần 7 tỷ đô lợi nhuận, Amazon được xem là biểu tượng của mô hình kinh doanh thương mại điện tử. Còn ở Trung Quốc, Alibaba là doanh nghiệp dẫn đầu sử dụng mô hình này.

Vì việc xây dựng một trang web thương mại điện tử không quá tốn kém nên hiện nay ngày càng có nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng mô hình kinh doanh thương mại điện tử với mục đích tạo ra được thị trường nguồn doanh thu tương tự như Amazon trên quy mô toàn cầu.

Về cơ bản, có 2 loại mô hình kinh doanh thương mại điện tử chính:

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B: mô hình B2B tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ từ doanh nghiệp này tới một doanh nghiệp khác qua các sàn thương mại điện tử, hoặc các website hoặc kênh thương mại điện tử của từng doanh nghiệp

Đọc thêm: B2B là gì & 4 mô hình B2B Marketing phổ biến trong kinh doanh

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C: B2C là viết tắt của Business to Customer - doanh nghiệp bán hàng trực tiếp tới khách hàng cuối cùng thông qua các sàn thương mại điện tử.

Ví dụ về mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B tại Việt Nam có thể được kể đến như Tiki hay Lazada. Đối với mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C, một số ví dụ nổi bật có thể được kể đến như các nhà bán lẻ trực tuyến độc quyền bao gồm Elise, HoangPhuc, Bibomart,...

6. Mô hình kinh doanh trải nghiệm (The Experience Business Model)

Khách hàng hiện nay có xu hướng muốn được trải nghiệm trước khi đưa ra quyết định mua hàng để có được những cảm nhận khách quan nhất về sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Một ví dụ điển hình của doanh nghiệp áp dụng mô hình kinh doanh này là Tesla Motor, hãng xe hơi điện chỉ mới thành lập năm 2008 nhưng đã đạt được những thành công vang dội. Bí quyết thành công của Tesla là khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm và bán hàng trực tiếp.

Tại các gian hàng trưng bày của Tesla, khách hàng có thể xem xét, thử xe, tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng. Khi khách hàng có cơ hội được trải nghiệm, họ sẽ cảm nhận được những tính năng của sản phẩm một cách tổng quan nhất và có thể dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

Ngoài Tesla còn có các thương hiệu khác như: Disney World, Tomorrowland...

Mặc dù Facebook và Google cho phép người dùng sử dụng các sản phẩm của mình miễn phí, 2 "gã khổng lồ" trong ngành công nghệ này lại có thể kiếm được số tiền khổng lồ từ dữ liệu của người dùng.

Để có được lợi nhuận, Facebook và Google sẽ tổng hợp thông tin về khách hàng dựa vào hành vi của họ trên 2 nền tảng này, ví dụ như khách hàng hay tìm kiếm gì trên Google, họ thường thích những bài đăng hay những video nào trên Facebook. Sau đó thông tin sẽ được bán cho các doanh nghiệp khác dưới hình thức quảng cáo.

Cả Facebook và Google đều đang áp dụng mô hình kinh doanh ẩn doanh thu, vì người dùng có thể sử dụng 2 nền tảng này miễn phí mà không cần trả bất cứ khoản tiền nào. Tuy nhiên, dữ liệu của người dùng sẽ được bán đi cho các doanh nghiệp khác với mục đích quảng cáo mà có thể chính người dùng cũng không nhận ra

Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu đến cho anh/chị những thông tin hữu ích về mô hình kinh doanh như: Khái niệm, c ác yếu tố chính, t ầm quan trọng của mô hình kinh doanh và 7 mô hình kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay.
Tham khảo thêm một số bài viết hay khác:

# data[].attributes.attachment_link.title
Top 7 Mô hình kinh doanh thành công nhất trên thế giới năm 2021

# data[].attributes.attachment_link.description
Xây dựng mô hình kinh doanh hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp xác định được rõ chân dung khách hàng, nhận biết được phân khúc thị trường mục tiêu cũng như giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và tiết kiệm chi phí.

# data[].attributes.headline
AOV là gì? 6 cách cải thiện chỉ số AOV hiệu quả để tối ưu doanh thu

# data[].attributes.subject
AOV là gì? 6 cách cải thiện chỉ số AOV hiệu quả để tối ưu doanh thu

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Khi cải thiện chỉ số AOV (Average Order Value), doanh nghiệp có thể tối ưu hiệu quả của các chiến lược kinh doanh, bán được nhiều sản phẩm hơn và từ đó tăng doanh thu bán hàng.
Chỉ số AOV hay còn được biết đến là chỉ số đo lường giá trị trung bình của một đơn hàng trong một lần giao dịch, là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch marketing và bán hàng của mình, từ đó xây dựng được những chiến lược hiệu quả hơn để khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm trong tương lai.

Việc cải thiện chỉ số AOV cũng là việc hết rất quan trọng vì chỉ số này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu bán hàng của doanh nghiệp. Giá trị trung bình của một đơn hàng tăng thì doanh thu bán hàng cũng sẽ tăng.

Vậy công thức đo lường chỉ số AOV là gì? Làm thế nào để cải thiện chỉ số AOV? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm qua bài viết dưới đây.

AOV là viết tắt của từ Average Order Value, có nghĩa là giá trị trung bình trên một đơn hàng. Nói một cách cụ thể hơn, AOV là chỉ số đo lường số tiền trung bình mà khách hàng chi trả trong mỗi giao dịch với doanh nghiệp.

Nếu AOV của doanh nghiệp tăng, điều đó có nghĩa là khách hàng đang mua các sản phẩm đắt tiền hơn hoặc họ đang mua thêm nhiều sản phẩm khác của doanh nghiệp trong một lần giao dịch. Vì vậy, việc cải thiện chỉ số AOV là điều quan trọng mà doanh nghiệp cần làm vì chỉ số này có ảnh hưởng trực tiếp đến việc thúc đẩy doanh thu bán hàng.

Việc theo dõi chỉ số AOV cũng cho phép doanh nghiệp đưa ra những quyết định hiệu quả hơn trong các lĩnh vực chính như marketing, định giá sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

Tại sao doanh nghiệp cần đo lường chỉ số AOV ?

Nhìn chung, việc đo lường chỉ số AOV giúp doanh nghiệp có thể đánh giá tổng thể sự hiệu quả của các chiến dịch marketing và chiến lược định giá sản phẩm của mình.
Việc đo lường chỉ số AOV có thể đem đến cho doanh nghiệp những lợi ích gì?
Nếu chỉ số AOV cao, những chiến dịch marketing của doanh nghiệp có thể thu hút được khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và họ bị thuyết phục bởi các thông điệp marketing mà doanh nghiệp truyền tải, từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng.

Chỉ số AOV tăng cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã định giá cho những sản phẩm của mình một cách phù hợp, chi phí mà khách hàng đầu tư để sử dụng sản phẩm đã xứng đáng với những giá trị mà họ nhận được.

Khi đo lường được giá trị trung bình của mỗi đơn hàng, doanh nghiệp có thể nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình. Nếu chỉ số AOV thấp, doanh nghiệp sẽ cần có kế hoạch xây dựng lại các mục tiêu, chiến lược marketing và bán hàng mang tính khả thi hơn để cải thiện chỉ số AOV.
Việc đo lường chỉ số AOV cũng giúp doanh nghiệp đặt ra các mục tiêu và chiến lược marketing cũng như các chiến lược bán hàng phù hợp với mục đích tăng doanh số bán hàng.
Mặt khác, nếu chỉ số AOV cao, doanh nghiệp có thể tận dụng và đẩy mạnh các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả để tiếp tục nâng cao giá trị trung bình của mỗi đơn hàng khi giao dịch với khách hàng.

Công thức tính AOV chuẩn nhất

Khi đo lường chỉ số AOV, doanh nghiệp có thể sử dụng công thức sau:

Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng (Average Order Value) = Tổng doanh thu / Số lượng đơn hàng

Chỉ số AOV được xác định bằng cách tính doanh số trên mỗi đơn đặt hàng chứ không phải doanh số trên mỗi khách hàng. Mặc dù một khách hàng có thể quay lại nhiều lần để mua hàng nhưng mỗi đơn đặt hàng sẽ có giá trị AOV riêng biệt.

VÍ dụ về cách tính chỉ số AOV: Giả sử một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử chuyên cung cấp sản phẩm là đồ gia dụng và linh kiện điện tử có 100 đơn hàng với tổng trị giá là 100.000.000 đồng, như vậy thì AOV của doanh nghiệp này sẽ là 100.000.000 / 100 = 1.000.000 đồng.

6 cách để cải thiện chỉ số AOV hiệu quả

Vì việc cải thiện chỉ số AOV sẽ giúp doanh nghiệp có thể bứt phá doanh thu bán hàng, việc chú trọng thúc đẩy giá trị trung bình của mỗi đơn hàng là điều quan trọng mà doanh nghiệp cần làm. Vậy làm thế nào để có thể cải thiện chỉ số AOV hiệu quả?

Doanh nghiệp có thể tham khảo 6 cách dưới đây để nâng cao giá trị của chỉ số AOV.

1. Cải thiện chỉ số AOV bằng cách cung cấp chiết khấu bán hàng

Chiết khấu bán hàng là phần tỷ lệ giảm giá mà người bán dành cho người mua thường được áp dụng để thúc đẩy nhu cầu mua hàng của khách hàng tiềm năng.

Chiết khấu bán hàng thường được đi kèm với các điều kiện như: thanh toán bằng tiền mặt, mua với số lượng bao nhiêu thì được chiết khấu hay thanh toán trước hạn... được thỏa thuận trên hợp đồng kinh tế hoặc cam kết mua, bán hàng.

Các mục đích của chiết khấu có thể phụ thuộc vào nhiều hoàn cảnh nhưng thường là để cạnh tranh, lôi kéo các khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, giữ lòng trung thành của khách hàng hay thậm chí là để xả kho hàng cũ nhanh chóng.

Việc áp dụng chiết khấu bán hàng sẽ khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn, từ đó tăng giá trị trung bình của mỗi đơn hàng khi khách hàng giao dịch với doanh nghiệp. Đặc biệt, với những chương trình chiết khấu ngắn hạn, doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu ứng tâm lý Fear of Missing Out (FOMO), hay có thể được hiểu là "Nỗi sợ khi bỏ lỡ một điều gì đó".

Đây là nỗi sợ khi một người bỏ lỡ những điều thú vị, hay ho trong cuộc sống mà người khác đang có cơ hội trải nghiệm. Hiệu ứng này cũng làm cho họ cảm thấy lo lắng khi mọi người xung quanh đang có nhiều trải nghiệm vui vẻ và hạnh phúc hơn bản thân mình.

Khi triển khai các chương trình chiết khấu, doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu ứng FOMO cùng với các đòn bẩy tâm lý để tạo nhu cầu mua hàng cho các sản phẩm, dịch vụ mới như:

Nhấn mạnh vào các cơ hội bị bỏ lỡ như giảm giá các mặt hàng, sản phẩm mới trong một khoảng thời gian ngắn nhất định.

Sử dụng tính năng trạng thái "đang mua" trên trang bán hàng bằng cách tạo ra các pop-up như "Khách hàng x đang mua sản phẩm này" để lôi kéo sự chú ý và tạo động lực mua hàng.

Tạo ra những cơ hội "có hạn" và đưa ra ngày hết hạn của việc chiết khấu sản phẩm và dịch vụ.

Nhấn mạnh rằng: "Thời gian giảm giá cho sản phẩm sắp hết". Bằng cách đó, khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn để hưởng ưu đãi, khuyến mại.

Đọc thêm: Chiết khấu bán hàng là gì - 2 cách tính chiết khấu bán hàng phổ biến

Doanh nghiệp có thể cải thiện chỉ số AOV hiệu quả bằng cách tận dụng những chương trình chiết khấu bán hàng hấp dẫn và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm mà mình cung cấp với số lượng lớn.

2. Cải thiện chỉ số AOV bằng cách đặt ra ngưỡng vận chuyển miễn phí

Phương pháp này khá là phổ biến đối với các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki và Lazada. Khi mua hàng trên các trang thương mại điện tử này, khách hàng cần phải mua hàng tới một ngưỡng giá trị nhất định để có thể hưởng ưu đãi miễn phí vận chuyển.

Ví dụ, giá trị đơn đặt hàng của khách hàng trong một lần mua sắm cần đạt ngưỡng tối thiểu là 50.000 đồng thì mới đủ điều kiện áp dụng miễn phí vận chuyển.

Với xu hướng mua sắm online hiện nay, việc miễn phí vận chuyển là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng tăng giá trị đơn hàng của mình.

Tuy nhiên, việc vận chuyển miễn phí có thể dẫn đến chi phí đóng gói và giao hàng cao. Việc không tính phí vận chuyển sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp nếu doanh nghiệp đang có lợi nhuận thấp, hoặc nếu chi phí vận chuyển không được tính vào giá sản phẩm.
Áp dụng miễn phí vận chuyển cũng giúp tỷ lệ Hủy bỏ giỏ hàng (Cart Abandonment Rate) có thể giảm đi đáng kể (Theo tác giả Cooper Smith của tờ Business Insider) .
Để đảm bảo rằng việc giao hàng miễn phí phát huy tác dụng, việc áp dụng phương pháp này khi đơn đặt hàng đạt đến một tiêu chuẩn nhất định như đạt đủ số lượng hoặc đơn hàng đáp ứng tối thiểu giá trị nhất định là một cách hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo động lực cho khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn trong một lần giao dịch.

Trước khi áp dụng giao hàng miễn phí, hãy đảm bảo rằng doanh nghiệp đã tính toán kỹ lưỡng việc nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến tỷ suất lợi nhuận trên mỗi đơn đặt hàng.

Ngoài ra, hãy suy nghĩ xem doanh nghiệp sẽ cần bán được bao nhiêu sản phẩm để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khi triển khai ưu đãi giao hàng miễn phí.

3. Cải thiện chỉ số AOV bằng cách giảm giá theo gói sản phẩm

Đối với việc giảm giá theo gói sản phẩm, thay vì việc giảm giá đối với một loại sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn bằng cách giảm giá đối với một gói sản phẩm hoặc các sản phẩm đi kèm với nhau.

Việc áp dụng giảm giá theo gói sản phẩm sẽ giúp làm tăng số lượng sản phẩm mà doanh nghiệp của anh/chị có thể bán được.

Khi doanh nghiệp bán một vài sản phẩm chỉ trong một đơn hàng, họ sẽ bán được nhiều sản phẩm hơn , từ đó cải thiện được chỉ số AOV và gia tăng doanh số bán hàng.

Bên cạnh đó, loại chiết khấu này cũng giúp doanh nghiệp bán kèm những sản phẩm nổi bật và ít nổi bật hơn với nhau. Bằng cách đó, doanh nghiệp có thể "giải phóng" những sản phẩm ít nổi bật và không thu hút được nhiều khách hàng mua khi bán chúng riêng lẻ.

Tuy nhiên, đối với cách chiết khấu này, doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ nên gộp các loại sản phẩm nào với nhau thành một gói sản phẩm.

Nếu các sản phẩm không liên quan đến nhau, khách hàng có thể nghĩ gói sản phẩm đó chỉ là một mánh khóe khi bán hàng của doanh nghiệp. Vì vậy, khi lên kế hoạch cho loại chiết khấu này, doanh nghiệp cần xem xét và phân loại những sản phẩm mà khách hàng thường mua kèm với nhau.

4. Cải thiện chỉ số AOV bằng phương pháp up-sell & cross selling

Upsell (bán thêm) và cross sell (bán chéo) là hình thức gia tăng doanh thu, doanh số cho doanh nghiệp thông qua hoạt động khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm, dịch vụ với giá trị cao hơn hoặc mua kèm sản phẩm khác có liên quan.

Upsell (hay còn gọi là "bán thêm") là hoạt động hoạt động khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm tương đương nhưng có giá trị lớn hơn sản phẩm ban đầu.

Ví dụ: thay vì mua cốc nước cỡ M, nhân viên bán hàng gợi ý mua cỡ L vì có ưu đãi giảm giá; hoặc thay vì mua chiếc ô tô đời cũ thì nhân viên tư vấn mua đời mới hơn với nhiều giá trị vượt trội so với mức giá phải chi trả...

Cross selling (hay còn gọi là "bán chéo") là hoạt động khuyến khích khách hàng mua sản phẩm - dịch vụ khác có liên quan dựa trên đánh giá của người bán và xuất phát từ nhu cầu của người mua.

Ví dụ: khi khách hàng mua bảo hiểm cho ô tô, họ có thể được mời mua bảo hiểm nhân thọ để tăng giá trị bảo vệ cho cả người và tài sản.

Khi thực hiện các chương trình Upsell (bán thêm), doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm tương tự hoặc có liên quan đến sản phẩm mà khách hàng quan tâm nhưng với giá trị lớn hơn, từ đó tăng giá trị trung bình của đơn hàng khi doanh nghiệp giao dịch với khách hàng.

Việc cross-selling (bán chéo) cũng giúp doanh nghiệp cải thiện chỉ số AOV một cách hiệu quả bằng cách đề xuất một sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng để khuyến khích họ mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ đi kèm của doanh nghiệp.

5. Cải thiện chỉ số AOV bằng cách cung cấp thẻ khách hàng thân thiết (Loyalty card)

Thẻ khách hàng thân thiết là một hình thức ưu đãi dành cho một nhóm khách hàng cụ thể. Thông thường thẻ khách hàng sẽ được phát hành dưới những dạng sau: thẻ giảm giá, thẻ tích điểm, thẻ trả trước... dù ở những dạng nào, các loại thẻ này đều mang lại ưu đãi cho những khách hàng trung thành với dịch vụ.

Đối với loại thẻ này, khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi nếu tích được đủ một số điểm nhất định. Cơ chế tích điểm có thể là tích theo số lần mua, giá trị đơn hàng, hoặc kết hợp cả 2 hình thức... Khi đơn hàng của khách hàng gần đạt ngưỡng để cộng điểm hoặc đổi quà, doanh nghiệp thường sẽ khuyến khích hoặc gợi ý khách hàng mua thêm để có thể tích điểm cho những lần mua sau để được giảm giá hay đổi quà,...

Với việc khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm để tích nhiều điểm và được hưởng khuyến mãi cho những lần mua hàng trong tương lai, hay mua đủ số lượng sản phẩm để tích điểm đổi quà, doanh nghiệp có thể tận dụng thẻ thành viên và thẻ khách hàng thân thiết một cách hiệu quả để cải thiện chỉ số AOV của mình.

6. Cải thiện chỉ số AOV bằng hiệu ứng chim mồi

Với hiệu ứng chim mồi, khách hàng có thể bỏ tiền ra mua một sản phẩm đắt hơn mà họ không hề hay biết.

Khi chỉ đối mặt với 2 sự lựa chọn, khách hàng thường tốn rất nhiều thời gian suy nghĩ trước khi đưa ra quyết định giữa chất lượng sản phẩm/ dịch vụ tốt hơn với giá cao và chất lượng sản phẩm/ dịch vụ kém hơn nhưng có thể tiết kiệm được tiền.

Thông thường, với 2 sự lựa chọn trên, khách hàng sẽ chi trả cho sản phẩm rẻ hơn để tiết kiệm được chi phí. Tuy nhiên, giá trị trung bình của một đơn hàng đối với doanh nghiệp sẽ giảm.

Để cải thiện chỉ số AOV, doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu ứng chim mồi. Thay vì chỉ có 2 sự lựa chọn, sự xuất hiện của một "chim mồi" thứ 3 sẽ đảo lộn quyết định của khách hàng theo hướng có lợi hơn cho doanh nghiệp.

Ta có thể lấy ví dụ như sau: Một rạp chiếu phim muốn cải thiện chỉ số AOV của họ bằng cách bán được càng nhiều bỏng ngô cỡ lớn càng tốt. Tuy nhiên, khi bán bỏng ngô cỡ nhỏ với giá 35.000 đồng và bỏng ngô cỡ lớn giá 55.000 đồng, chắc hẳn khách hàng sẽ lựa chọn mua bỏng ngô cỡ nhỏ để tiết kiệm chi phí.

Để khuyến khích khách hàng mua bỏng ngô cỡ lớn, rạp chiếu phim này đã đưa ra lựa chọn thứ 3, đó là bỏng ngô cỡ vừa giá 50.000 đồng. Lựa chọn này được gọi là lựa chọn "chim mồi". Giá thành của sự lựa chọn thứ 3 này sẽ cao gần bằng giá thành của sản phẩm mà doanh nghiệp khuyến khích khách hàng mua.

Với bỏng ngô cỡ vừa với giá 50.000 đồng và bỏng ngô cỡ lớn giá 55.000 đồng, chắc hẳn khách hàng sẽ lựa chọn mua bỏng ngô cỡ lớn vì sản phẩm này chỉ hơn có 5.000 đồng, không đáng kể mà khối lượng bỏng ngô lại nhiều hơn.

Một ví dụ nữa cũng cực kì gần gũi trong thực tế là: giá tiền của hộp bánh quy là 15.000, trong khi giá tiền combo 3 hộp lại chỉ có 25.000. Người bán đã đánh vào tâm lý thường hay lựa chọn đồ rẻ của khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy vui vì mình như mua được món hời, mà người bán cũng được lợi trong việc cải thiện giá trị trung bình của một đơn hàng và tăng doanh số bán hàng.

Ở bài viết này, chúng tôi đã cung cấp tới anh/chị những thông tin hữu ích về chỉ số AOV như:

Chúc anh/chị thành công trong việc tăng giá trị đơn hàng trung bình của mình!
Tham khảo thêm một số bài viết hay khác:

# data[].attributes.attachment_link.title
AOV là gì? 6 cách cải thiện chỉ số AOV để tối ưu doanh thu

# data[].attributes.attachment_link.description
Khi cải thiện chỉ số AOV (Average Order Value), doanh nghiệp có thể tối ưu hiệu quả của các chiến lược kinh doanh, bán được nhiều sản phẩm hơn và từ đó tăng doanh thu bán hàng.

# data[].attributes.headline
Marketing 4P là gì? 6 bước xây dựng mô hình Marketing 4P hiệu quả nhất

# data[].attributes.subject
Marketing 4P là gì? 6 bước xây dựng mô hình Marketing 4P hiệu quả nhất

# data[].attributes.attachment_link.title
Marketing 4P là gì? 6 bước xây dựng mô hình 4P Marketing hiệu quả

# data[].attributes.attachment_link.description
Marketing 4P là một mô hình Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp có thể xác định chính xác sản phẩm mà mình cần cung cấp, định giá sản phẩm phù hợp, xây dựng được các kênh phân phối thuận tiện cho khách hàng và tối ưu được những chiến dịch quảng cáo, truyền thông sản phẩm.

# data[].attributes.headline
CTA (Call to action) là gì? Hướng dẫn tối ưu CTA tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website

# data[].attributes.subject
CTA (Call to action) là gì? Hướng dẫn tối ưu CTA tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website

# data[].attributes.attachment_link.title
CTA là gì? Hướng dẫn tối ưu CTA trên website để tăng tỷ lệ chuyển đổi

# data[].attributes.attachment_link.description
CTA (Call to action) đóng vai trò như những biển chỉ dẫn giúp hướng người đọc thực hiện hành động theo mong muốn của Marketer và giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết về CTA và cách tối ưu CTA để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website.

# data[].attributes.headline
Cách xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho Doanh nghiệp

# data[].attributes.subject
Cách xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho Doanh nghiệp

# data[].attributes.attachment_link.title
5 Bước xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho DN

# data[].attributes.attachment_link.description
Để giữ chân khách hàng cũ và gây dựng uy tín với khách hàng mới, quy trình chăm sóc khách hàng là điều bắt buộc phải có ở doanh nghiệp. Dưới đây là mẫu quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp được áp dụng ở các doanh nghiệp thành công.

# data[].attributes.headline
Customer journey là gì & 10 bước xây dựng Customer journey Map hiệu quả

# data[].attributes.subject
Customer journey là gì & 10 bước xây dựng Customer journey Map hiệu quả

# data[].attributes.attachment_link.title
Customer journey là gì & 10 bước xây dựng Customer journey Map

# data[].attributes.attachment_link.description
Customer Journey (hành trình khách hàng) hay customer journey map (bản đồ hành trình khách hàng) là những thuật ngữ được tìm kiếm rất nhiều trên Google trong suốt thời gian qua. Tại sao người ta lại quan tâm đến customer journey như vậy?

# data[].attributes.headline
Chỉ số ROI là gì? 2 công thức tính ROI chuẩn nhất

# data[].attributes.subject
Chỉ số ROI là gì? 2 công thức tính ROI chuẩn nhất

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
ROI (Return On Investment) là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp có thể phân tích được hiệu quả đầu tư của mình đối với các dự án hay chiến dịch cụ thể. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết ROI là gì và công thức tính ROI chuẩn nhất trong bài viết này.
Hiện nay, doanh nghiệp có thể sử dụng những chỉ số khác nhau để đo lường hiệu quả đầu tư đối với các chiến dịch hay dự án quan trọng.

Một trong những chỉ số phổ biến nhất giúp doanh nghiệp xác định được liệu chi phí bỏ ra đầu tư cho một dự án hay chiến dịch nào đó có hiệu quả hay không chính là chỉ số ROI (Return On Investment).

Vậy ROI là gì? Lợi ích của việc đo lường ROI là gì? Làm thế nào để cải thiện chỉ số ROI hiệu quả?

Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu thêm những thông tin chi tiết về định nghĩa ROI là gì cũng như cách cải thiện chỉ số quan trọng này trong bài viết dưới đây.

Định nghĩa ROI chính xác là gì?

ROI (hay Return On Investment) là chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm doanh thu trên tổng chi phí đầu tư. Nói cách khác, ROI là kết quả đo hiệu suất lợi nhuận do đầu tư mang lại.

ROI thường được doanh nghiệp sử dụng để đo lường hiệu quả của các hoạt động đầu tư. Chỉ số ROI càng cao thì chứng tỏ doanh nghiệp càng đầu tư một cách hiệu quả.

Nếu chỉ số ROI dương, doanh nghiệp đang đạt được lợi nhuận từ một khoản vốn đầu tư nhất định bởi tổng doanh thu bán hàng lúc này sẽ lớn hơn tổng chi phí đầu tư.

Mặt khác, nếu chỉ số ROI của doanh nghiệp âm, doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng lỗ vốn vì trong trường hợp này, tổng doanh thu bán hàng đang thấp hơn tổng chi phí đầu tư mà doanh nghiệp bỏ ra.

Vì vậy, để có thể tính chỉ số ROI và phân tích được chính xác tính hiệu quả của những khoản đầu tư, doanh nghiệp cần xác định rõ tổng doanh thu bán hàng và tổng chi phí đầu tư của mình.

Chỉ số ROI cũng là chỉ số được sử dụng rộng rãi, giúp doanh nghiệp có thể đo lường được hiệu suất của các chiến dịch marketing hay các hoạt động bán hàng khi doanh nghiệp đầu tư và dùng nguồn vốn đề chi trả cho những chi phí liên quan đến những chiến dịch và hoạt động này.

Dựa vào chỉ số ROI thì doanh nghiệp sẽ có được kế hoạch đầu tư rõ ràng và hiệu quả, đúng phương hướng.

Lợi ích của việc đo lường, xác định chỉ số ROI

Sau khi đã tìm hiểu về định nghĩa ROI là gì, vậy doanh nghiệp có nên áp dụng chỉ số ROI để đo lường hiệu quả đầu tư của mình không? Lợi ích của việc đo lường ROI là gì?

Nhìn chung, đo lường chỉ số ROI sẽ đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích sau:

Phân tích được hiệu quả đầu tư

Khi doanh nghiệp tính chỉ số ROI, các nhà quản lý có thể phân tích được liệu mình đầu tư vào các công cụ, chiến dịch này đã hiệu quả hay chưa. Việc đầu tư này có thể đem lại gì cho doanh nghiệp (số lượng hàng, tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng).

Dễ thực hiện các phép so sánh

Các nhà quản lý có thể dễ dàng biết được mình nên đầu tư vào đâu, đẩy mạnh những hoạt động hay chiến dịch nào để có thể thu được kết quả lợi nhuận tốt nhất bằng cách so sánh những chỉ số ROI đối với các khoản đầu tư khác nhau. Bằng cách đó, nhà quản lý có thể tối ưu chi phí và triển khai chiến lược bán hàng phù hợp.

Đối với các chiến dịch hoặc các hoạt động thu về lợi nhuận thấp hay có chỉ số ROI âm, doanh nghiệp có thể dừng đầu tư vào những chiến dịch và hoạt động đó để tiết kiệm chi phí. Mặt khác, đối với các chiến dịch, hoạt động đem lại chỉ số ROI dương, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh chiến dịch để tăng doanh thu bán hàng.

Đọc thêm: [Hướng dẫn] Xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả giúp x2 doanh số

Cung cấp cái nhìn tổng quan

Thông thường, doanh nghiệp có khá nhiều khoản đầu tư cần phân tích và theo dõi. Việc áp dụng chỉ số ROI sẽ giúp các nhà quản lý có được cái nhìn tổng quan về tính hiệu quả của các khoản đầu tư của doanh nghiệp. Từ đó, nhà quản lý có thể nắm được mức độ sinh lợi nhuận của các dự án / chiến dịch, từ đó ra quyết định nên (hay không nên) đầu tư vào dự án / chiến dịch nào.

Khi áp dụng chỉ số ROI, doanh nghiệp chỉ cần xác định rõ hai con số chính, đó là tổng doanh thu bán hàng và tổng chi phí đầu tư.

Vì vậy, việc tính toán để đưa ra chỉ số ROI chính xác cho mỗi hoạt động, chiến dịch hay dự án được doanh nghiệp đầu tư là điều khá đơn giản. Các nhà quản lý có thể nhanh chóng tính được ROI sau một khoảng thời gian nhất định và đưa ra mục tiêu bán hàng, định hướng mới phù hợp hơn.

Hai công thức tính ROI chuẩn nhất

Về cơ bản, để tính được chỉ số ROI, doanh nghiệp có thể áp dụng 2 công thức tính phổ biến sau đây:

Công thức 1: ROI = ( Lợi nhuận ròng / Chi phí đầu tư ) x 100

Đối với doanh thu dự kiến: Thông thường, chúng ta có nhiều cách khác nhau để tính toán doanh thu dự kiến một cách chuẩn xác.

Công thức tính phổ biến nhất của doanh thu dự kiến của doanh nghiệp có thể được tính như sau:
Lợi nhuận ròng (hay còn gọi là lợi nhuận sau thuế) = Tổng doanh thu - Chi phí đầu tư.
Đối với chi phí đầu tư, doanh nghiệp sẽ cần tính toán 2 loại chi phí đầu tư đó là chi phí cố định và chi phí biến đổi.

Chi phí cố định là các khoản chi phí không thay đổi tùy thuộc vào quy mô sản xuất hoặc mức doanh số như tiền thuê nhà, thuế tài sản, tiền bảo hiểm hoặc chi trả lãi vay.

Chi phí biến đổi là những khoản chi phí thay đổi theo quy mô sản xuất hoặc doanh số như lao động, nguyên liệu hoặc chi phí hành chính. Chi phí biến đổi cộng chi phí cố định bằng tổng chi phí sản xuất. Trong khi tổng chi phí biến đổi thay đổi cùng với sự gia tăng của sản xuất hoặc doanh số thì tổng chi phí cố định không đổi.
Doanh thu dự kiến = (Tổng số hàng bán x giá vốn hàng bán ) x phần trăm lợi nhuận kỳ vọng.
Công thức 2: ROI = [ (Lợi nhuận sau cùng - Lợi nhuận ban đầu) / Chi phí đầu tư ] x 100

Lợi nhuận sau cùng - Lợi nhuận ban đầu chính là thu nhập ròng (sau thuế) của doanh nghiệp.

Nhìn chung, chỉ số ROI sẽ bao gồm 2 yếu tố chính là lợi nhuận và chi phí đầu tư. Trong số 2 công thức tính trên, công thức 1 là công thức được sử dụng phổ biến hơn và được nhiều doanh nghiệp áp dụng.

Sau khi đã tìm hiểu về 2 công thức phổ biến để tính ROI là gì, để có thể hiểu rõ hơn về cách áp dụng công thức tính ROI, đặc biệt là cách tính ROI trong các hoạt động marketing và bán hàng, anh/chị có thể xem xét một số ví dụ sau.

Công ty cổ phần X sở hữu một trang web thương mại điện tử bán hàng hóa theo chủ đề linh kiện điện tử và đồ dùng công nghệ.

Để tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng nhằm mục đích tăng doanh thu bán hàng, Công ty X quyết định đầu tư vào chạy một số chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

Công ty X dành tổng cộng 10 triệu VND cho việc chạy quảng cáo trên các phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng nhân dịp Black Friday vào trang web sản phẩm của mình.

Khi Black Friday kết thúc, Công ty X tính toán lợi nhuận ròng và biết rằng cửa hàng thương mại điện tử bán đồ công nghệ của mình đã kiếm được lợi nhuận ròng là 50 triệu VND so với cùng kỳ năm ngoái từ nguồn quảng cáo. Sau đó, Công ty X có thể tính chỉ số ROI của quảng cáo là:

ROI = (50 triệu / 10 triệu ) x 100 = 500%

Điều này có nghĩa là với mỗi 1 triệu mà công ty X chi trả cho quảng cáo, họ đã nhận lại lợi nhuận ròng là 5 triệu. Được khuyến khích bởi chỉ số ROI dương, công ty X có thể bắt đầu lập ngân sách cho một khoản chi tiêu tăng thêm đối với việc chạy quảng cáo cho dịp Black Friday năm sau.

Tuy nhiên, để phân tích sâu hơn, ta có thể giả sử Công ty X chi trả 5 triệu cho quảng cáo Facebook và 5 triệu cho quảng cáo Google.

Với quảng cáo Facebook, Công ty X chỉ thu về 4 triệu doanh thu, với quảng cáo Google, Công ty X có thể thu về 46 triệu doanh thu trong dịp Black Friday.

Vậy chỉ số ROI của 2 kênh như sau:

ROI Facebook = [ (4 triệu - 5 triệu) / 5 triệu ] x 100 = -20%

ROI Google = [ (46 triệu - 5 triệu) / 5 triệu ] x 100 = 820%

Do chỉ số ROI Facebook âm, chi phí cao hơn doanh thu mà công ty X nhận được từ nguồn quảng cáo Facebook, công ty X quyết định không sử dụng hoặc cắt giảm chi phí quảng cáo Facebook và đầu tư hơn vào việc quảng cáo trên Google.

Anh B sở hữu một công ty chuyên cung cấp thực phẩm sạch.

Khi công ty của anh B phát triển, anh bắt đầu nhận thấy được khó khăn của nhân viên kinh doanh khi theo dõi lịch sử giao dịch, lịch sử mua bán với mỗi khách hàng dẫn tới việc bỏ quên, bỏ sót khách hàng, từ đó làm tụt giảm doanh số và mất uy tín với khách hàng.

Vì vậy, để giải quyết vấn đề trên, đầu năm 2021, anh B quyết định đầu tư mua phần mềm CRM để quản lý quan hệ khách hàng có giá 10 triệu / năm. Đến cuối năm, công ty của anh B kiếm được lợi nhuận ròng là 600 triệu VNĐ, cao hơn 100 triệu so với cùng kỳ nhờ việc quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng tốt hơn, từ đó có cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Anh B cho rằng đây là khoản đầu tư sinh lời và anh tính được chỉ số ROI như sau:

ROI = (600 triệu / 10 triệu) x 100 = 6000%

Điều này có nghĩa là mỗi 1 triệu mà anh B chi trả cho phần mềm CRM mới tạo ra 60 triệu lợi nhuận ròng. Với chỉ số ROI dương và doanh thu bán hàng tăng, anh B sẽ tiếp tục đầu tư vào phần mềm CRM trong năm tiếp theo.

Chị A sở hữu một nhà hàng chuyên về pizza và các món ăn Ý.

Chị A nhận thấy doanh thu bán hàng đang trên đà sụt giảm và bắt đầu tìm cách cải thiện công việc kinh doanh của mình. Chị A đoán rằng chất lượng bánh pizza của nhà hàng có thể không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, chị quyết định thay lò nướng pizza đã lỗi thời của mình và đầu tư cho nhà hàng một lò nướng pizza khác hiện đại hơn.
Đọc thêm: Phần mềm CRM là gì? Giới thiệu phần mềm quản lý khách hàng AMIS CRM
Lò nướng pizza mới có giá 10 triệu VND. Đến cuối năm, nhà hàng của chị A cuối cùng kiếm được lợi nhuận ròng là 500 triệu VND, tuy nhiên, lợi nhuận ròng mà chị A kiếm được lại giảm 100 triệu so với cùng kỳ.

Cho rằng lò nướng pizza mới là khoản đầu tư điển hình duy nhất được chị A thực hiện trong năm, tỷ suất hoàn vốn cho năm đó có thể được tính như sau:

ROI = (500 triệu / 10 triệu ) x 100 = 5000%

Điều này có nghĩa là với mỗi 1 triệu chi cho lò nướng pizza mới, chị A có thể tạo ra 50 triệu lợi nhuận ròng.

Tuy nhiên, đối với trường hợp này, mặc dù chỉ số ROI dương nhưng vì lợi nhuận ròng mà chị A kiếm được khi đầu tư vào lò nướng pizza mới giảm so với khi chị A sử dụng lò nướng cũ, việc đầu tư vào lò nướng mới không giúp chị A cải thiện tình hình kinh doanh của mình.

Các cách để cải thiện chỉ số ROI hiệu quả trong marketing

Để có thể đo lường được hiệu quả đầu tư của các chiến dịch marketing, chỉ số ROI vẫn là chỉ số được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp cải thiện chỉ số ROI trong marketing?

1. Phân bổ ngân sách phù hợp

Để có thể cải thiện chỉ số ROI, doanh nghiệp cần đầu tư hợp lý bằng cách phân bổ ngân sách phù hợp cho các dự án và chiến dịch marketing khác nhau. Để làm được điều này, doanh nghiệp không nhất thiết phải xây dựng được một công thức cho mọi khoản đầu tư. Thay vào đó, hãy đầu tư một cách có chiến lược.

Doanh nghiệp có thể triển khai một số chiến lược để phân bổ ngân sách phù hợp cho các chiến dịch như sau:

Tăng ngân sách đầu tư đối với các chiến dịch hiệu quả

Đối với những chiến dịch đang hoạt động tốt, doanh nghiệp có thể tăng ngân sách đầu tư cho những chiến dịch này và cắt giảm ngân sách đối với những chiến dịch không hiệu quả.

Thử nghiệm không thể giúp doanh nghiệp cải thiện được chỉ số ROI ngay lập tức. Tuy nhiên, việc thử nghiệm nhiều chiến dịch và dự án sẽ cung cấp đến cho doanh nghiệp những thông tin hữu ích về cách làm thế nào để có thể cải thiện chỉ số ROI.

Hãy luôn thử nghiệm giữa các chiến dịch quảng cáo, các kênh mạng xã hội, các loại nội dung khác nhau. Doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách cho việc thử nghiệm, từ đó tìm ra cách thức hoạt động tốt nhất.

Mọi dự án đầu tư đều ẩn chứa những rủi ro nhất định. Vì vậy, doanh nghiệp nên có ngân sách dự trù để giải quyết được những rủi ro bất ngờ và khó có thể lường trước được.

2. Tăng giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value)

Giá trị trọn đời của khách hàng liên quan tới việc doanh nghiệp có những khách hàng sử dụng dịch vụ của họ trong thời gian dài, có thể là trọn đời (hay còn gọi là khách quen/khách trung thành). Rất nhiều doanh nghiệp chỉ quan tâm tới việc lôi kéo khách hàng mới, những người mới chỉ làm quen và sử dụng sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian ngắn.

Sự thật là đối tượng khách hàng trung thành đóng vai trò quan trọng hơn rất nhiều trong tổng thể tỷ trọng số lượng khách hàng mà doanh nghiệp đang nắm giữ.

Đối với những khách hàng trung thành, doanh nghiệp sẽ không cần tốn quá nhiều chi phí để chạy những chiến dịch marketing với mục đích thu hút họ mua sản phẩm như đối với khách hàng tiềm năng.

Khách hàng lâu năm cũng là người bạn ủng hộ và thân thiết với doanh nghiệp. Vì vậy, nếu có được một số lượng lớn khách hàng trung thành, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí mà vẫn có thể tăng doanh thu bán hàng hiệu quả, từ đó chỉ số ROI cũng được cải thiện.

Tuy nhiên, để giữ chân khách hàng ở lại lâu, doanh nghiệp cần tăng giá trị trọn đời của khách hàng để có thể cải thiện được chỉ số ROI.

Để tính toán giá trị trọn đời của khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng công thức sau:

Doanh nghiệp có thể tăng giá trị trọn đời của khách hàng bằng các cách như:

Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Khi đem đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng số lượng khách hàng trung thành và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ, từ đó bứt phá doanh số trong các hoạt động kinh doanh.

Đọc thêm: [Hướng dẫn] 6 bước xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực

Cá nhân hóa mối quan hệ với khách hàng

Thông thường, khách hàng lâu năm của doanh nghiệp sẽ mong muốn họ được đối xử một cách đặt biệt nhất.
Giá trị trọn đời của khách hàng = Giá trị mua trung bình x Số lượng khách hàng mua mỗi năm x Độ dài trung bình của mối quan hệ với khách hàng.
Dựa vào kho dữ liệu hành vi, lịch sử sử dụng dịch vụ, sở thích của khách hàng lâu năm, doanh nghiệp có thể áp dụng các dịch vụ cá nhân hóa. Ví dụ: chúc mừng hay tặng quà vào ngày sinh nhật, chúc mừng năm mới, tặng quà dịp lễ đặc biệt, giảm giá cho những sản phẩm mà khách hàng quan tâm...

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Để tăng giá trị trọn đời cho khách hàng và giữ chân họ lại với doanh nghiệp, việc tối ưu dịch vụ khách hàng là điều quan trọng. Dịch vụ khách hàng ở đây là dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Dịch vụ khách hàng càng chuyên nghiệp thì khả năng khách hàng có ấn tượng tốt và quay trở lại mua hàng trong tương lai cũng sẽ cao hơn.

Upsell (bán thêm) và cross sell (bán chéo) là hình thức gia tăng doanh thu, doanh số cho doanh nghiệp thông qua hoạt động khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm, dịch vụ với giá trị cao hơn hoặc mua kèm sản phẩm khác có liên quan.

Cả hai hình thức bán này là một cách tuyệt vời để tăng cường mối quan hệ với khách hàng và lòng trung thành của họ. Từ đó có thể cải thiện doanh thu và giữ chân khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể tăng trưởng bền vững.

Đọc thêm: Upsell & Cross sell: Bí quyết tăng doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp

3. Xác định mục tiêu rõ ràng

Đối với mỗi chiến dịch marketing, doanh nghiệp cần biết được mục tiêu của mình cần đạt được là gì, tính khả thi của mục tiêu cũng như mục tiêu đó có thể đo lường được hay không. Vì vậy, việc xác định mục tiêu rõ ràng là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể phân tích được tình hình thực hiện mục tiêu.

Tránh những mục tiêu mập mờ như "tăng nhận diện thương hiệu" hay "tạo nhiều chuyển đổi hơn".

Thay vào đó, hãy lên mục tiêu chi tiết, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có mốc thời gian cụ thể. Nói cách khác, doanh nghiệp hãy áp dụng mô hình SMART khi đặt mục tiêu cho các chiến dịch marketing.

Mô hình SMART là mô hình thiết lập mục tiêu hiệu quả giúp các doanh nghiệp hay các chuyên gia marketing thiết lập và đánh giá tính cụ thể, mức độ khả thi, sự liên quan và tính hợp lý của các mục tiêu trong kế hoạch dựa trên 5 tiêu chí:

Specific (Cụ thể)

Measurable (có thể Đo lường được)

Actionable (Tính Khả thi)

Relevant (Sự Liên quan)

Time-Bound (Thời hạn đạt được mục tiêu)

Khi áp dụng mô hình SMART trong việc đặt mục tiêu, doanh nghiệp có thể cụ thể hóa mục tiêu cũng như hiểu được mức độ phù hợp, chính xác của mục tiêu, từ đó đưa ra những chiến lược marketing phù hợp để hoàn thành mục tiêu đó. Doanh nghiệp cũng xác định được các mục tiêu quan trọng và chuyển đổi cao để cải thiện chỉ số ROI.

4. Sử dụng các công cụ phù hợp

Để có thể cải thiện chỉ số ROI trong marketing, việc tận dụng các công cụ hỗ trợ trong các chiến dịch marketing là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và nguồn lực.

Hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai các chiến dịch marketing một cách dễ dàng, đặc biệt là những chiến dịch email marketing automation, giúp doanh nghiệp giảm thiểu những tác vụ thủ công và tránh những sai sót, nhầm lẫn về thông tin.

Một trong những công cụ marketing hiệu quả hiện nay mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tối ưu chi phí, nguồn lực và tăng doanh thu bán hàng, từ đó cải thiện chỉ số ROI đó là phần mềm AMIS aiMarketing thuộc bộ công cụ AMIS CRM.

Với AMIS aiMarketing, doanh nghiệp có thể triển khai marketing automation chuyên nghiệp và hiệu quả chỉ trong vài phút bằng cách:

Theo dõi tự động mọi thông tin khách hàng truy cập vào Landing page

Chủ động thiết lập các trường thông tin cần thu thập từ khách hàng thông qua việc tạo dựng các nút lệnh CTAs, Form hoặc Pop-up Form

Ghi nhận, lưu trữ và sắp xếp theo hệ thống mọi thông tin của khách hàng đã đăng ký trên Form hoặc Pop-up một cách tự động hóa hoàn toàn

Chủ động thiết lập Email Marketing phù hợp với thông tin và hành vi của từng khách hàng tiềm năng

Tự động cá nhân hóa nội dung email bởi hệ thống thông minh lập trình sẵn

Tự động chăm sóc tận tình từng khách hàng với Workflow một cách chuyên nghiệp

Hệ thống thông minh tự động gửi email theo Workflow đã tạo nhằm chuyển hóa khách hàng đăng ký thành khách hàng tiềm năng

Chủ động theo dõi báo cáo liên tục về các chỉ số liên quan Email Marketing tự động: tỷ lệ mở email, tỷ lệ email không gửi được, tỷ lệ truy cập link trong email...

Khi sử dụng AMIS aiMarketing, doanh nghiệp sẽ tối ưu được trải nghiệm khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả và tăng tỉ lệ chuyển đổi thần tốc mà vẫn có thể tối ưu chi phí, nguồn lực và tiết kiệm thời gian.

Ở bài viết này, chúng tôi đã cung cấp cho anh chị những thông tin chi tiết về chỉ số ROI là gì như:

Định nghĩa ROI là gì

Ưu, nhược điểm của việc áp dụng chỉ số ROI trong phân tích hiệu quả đầu tư là gì

2 công thức tính ROI phổ biến đi kèm ví dụ

4 cách để cải thiện chỉ số ROI trong marketing

Chúc anh/chị thành công trong việc đầu tư và cải thiện chỉ số ROI của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất!
Đọc thêm: Hướng dẫn 6 bước triển khai Email Marketing hiệu quả Tham khảo thêm một số bài viết hay khác:

# data[].attributes.attachment_link.title
ROI là gì? 2 công thức tính chỉ số ROI chuẩn nhất bạn nên biết

# data[].attributes.attachment_link.description
ROI (Return On Investment) là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp có thể phân tích được hiệu quả đầu tư của mình đối với các dự án hay chiến dịch cụ thể. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết ROI là gì và công thức tính ROI chuẩn nhất trong bài viết này.

# data[].attributes.headline
Top 4 mẫu thư cảm ơn khách hàng đơn giản mà hiệu quả nhất

# data[].attributes.subject
Top 4 mẫu thư cảm ơn khách hàng đơn giản mà hiệu quả nhất

# data[].attributes.attachment_link.title
Top 4 mẫu thư cảm ơn khách hàng đơn giản mà hiệu quả nhất!

# data[].attributes.attachment_link.description
Thư cảm ơn khách hàng được dùng để thể hiện sự trân trọng khách hàng khi đã đặt niềm tin và ủng hộ sản phẩm của doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về trình tự viết thư cảm ơn khách hàng và điểm qua những mẫu thư hay nhất hiện nay.

# data[].attributes.headline
B2B là gì & 4 mô hình B2B phổ biến trong kinh doanh

# data[].attributes.subject
B2B là gì & 4 mô hình B2B phổ biến trong kinh doanh

# data[].attributes.headline
Kênh phân phối là gì? Các kênh phổ biến & cách xây dựng hiệu quả

# data[].attributes.subject
Kênh phân phối là gì? Các kênh phổ biến & cách xây dựng hiệu quả

# data[].attributes.attachment_link.title
Kênh phân phối là gì? Các kênh phổ biến & Cách xây dựng hiệu quả

# data[].attributes.attachment_link.description
Kênh phân phối là thuật ngữ không còn xa lạ với dân kinh doanh. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu đúng về nó. Vậy thì kênh phân phối là gì? Hãy cùng tìm hiểu tại bài viết dưới đây.

# data[].attributes.headline
10 Cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất cho mọi doanh nghiệp

# data[].attributes.subject
10 Cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất cho mọi doanh nghiệp

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Khách hàng chính là nguồn duy nhất để nâng cao doanh thu của bạn lên. Trong công việc kinh doanh, chắc chắn không thể tránh khỏi việc khách hàng không còn sử dụng sản phẩm của bạn mà bỏ đi sử dụng sản phẩm của đối thủ. Nhưng nếu bạn cứ để tình trạng này tiếp diễn quá lâu, như vậy rất có thể bạn sẽ rơi vào tình trạng khủng hoảng. Và lúc này, bạn cần đề xuất cách giữ chân khách hàng tiềm năng ở lại với sản phẩm của mình.

I. Tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng đối với doanh nghiệp

Đối với bộ phận kinh doanh, ưu tiên số một là tìm ra cách mới để tăng doanh thu. Để làm được điều này, họ cần bán được nhiều hàng hơn, có nghĩa là họ cần nhiều khách hàng hơn. Dẫn đến kết quả nhân viên kinh doanh chỉ tập trung vào việc làm sao có được khách hàng mới mà không coi trọng bài toán giữ chân những khách hàng mà họ có.

Nhưng có một thực tế giết người: tỷ lệ bán thành công cho khách hàng hiện tại là 60-70%, trong khi tỷ lệ bán thành công cho khách hàng mới chỉ là 5-20%! (theo Marketing metrics) Chính thực tế đó làm nảy sinh bài toán giữ chân khách hàng ở các doanh nghiệp!

Bán hàng cho khách hàng cũ có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn

Bán hàng cho khách hàng cũ mất ít chi phí tiếp thị hơn

Bán hàng cho khách hàng cũ đạt mức lợi nhuận cao hơn

II. 10 cách giữ chân khách hàng mới hiệu quả đối với mọi doanh nghiệp

1. Luôn luôn nói lời cảm ơn đối với khách hàng

Nghe có vẻ đơn giản nhưng rất nhiều người đã bỏ qua điều này khi cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng thích nhận được sự quan tâm và đánh giá cao từ bạn, đặc biệt khi họ đang trong giai đoạn "toàn tâm toàn ý" với bạn và bạn cần kéo dài điều này.

2. Sản phẩm và dịch vụ của bạn luôn phải nhất quán với nhau

Bí quyết giữ chân khách hàng, khiến ưa thích và tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ chính là chất lượng.

Một sản phẩm sẽ có nhiều bên bán khách nhau, nhưng tại sao khách hàng lại tìm đến bạn và tại sao khách hàng lại lựa chọn bạn mà không phải là những bên khác? Thực sự thì khách hàng quay lại với bạn phần lớn bởi vì sản phẩm, dịch vụ của bạn thực sự tốt và chắc chắn họ muốn những lần tiếp theo đều nhận được những sự trải nghiệm tương tự hoặc tốt hơn như thế. Diện mạo bên ngoài không thể tốt bằng chất lượng và giá trị mà bạn mang đến cho khách hàng.

3. Luôn luôn là người chủ động trong giao tiếp

Hãy tìm đến khách hàng trước cả khi họ cần, cung cấp cho khác hàng những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Khách hàng không ngừng tìm kiếm các thông tin nhưng họ lại chưa biết cách tìm hiểu một cách chính xác xem liệu cái nào sẽ phù hợp với mình. Vì vậy bạn cần mang đến cho họ những thông tin cần thiết để khuyến khích họ lựa chọn và "hành động". Bạn có thể gửi tin nhắn, hay email quảng cáo hoặc có thể gọi điện trực tiếp đến khách hàng để thông tin đến họ một cách nhanh chóng nhất.

4. Luôn đặt ra nhiều khoản ưu đãi để khuyến khích khách hàng

Khi bạn đặt mình vào vị trí của người mua hàng, bạn sẽ thấy rằng bất cứ tâm lý của khách hàng nào cũng mong muốn mua sản phẩm và được kèm theo nhiều ưu đãi. Một trong những cách giữ chân khách hàng trung thành đó chính là tạo ra nhiều ưu đãi và giảm giá cho họ. Lúc này khách hàng quen thuộc của bạn sẽ cảm thấy mình được bên phía doanh nghiệp đề cao và cảm giác mình được trân trọng hơn. Điều này sẽ gián tiếp khuyến khích họ ở lại bên cạnh bạn.

Tuy nhiên, những khoản ưu đãi này cũng cần được đề xuất ở những thời điểm thực sự hợp lý. Doanh nghiệp cần phải là người thực sự nhanh nhạy ở trong khoản này. Ví dụ như vào gần thời điểm mà khách hàng chuẩn bị hết hợp đồng với doanh nghiệp. Nếu bạn lo lắng rằng rất có thể khách hàng sẽ bỏ mình mà đi, ngay lúc này hãy tặng cho khách hàng của bạn một ưu đãi thực sự hấp dẫn. Cách giữ chân khách hàng này chắc chắn sẽ hiệu quả đối với các doanh nghiệp.

5. Phân chia khách hàng thành từng nhóm khác nhau để phục vụ tốt hơn

Đây là một trong những cách giữ chân khách hàng trung thành mà bạn nhất quyết nên áp dụng cho dù bạn đang kinh doanh lĩnh vực gì đi chăng nữa.

Khách hàng luôn mong đợi bạn có thể hiểu về những giao dịch của bạn trước đây như họ thích sản phẩm ở điểm nào? Họ thường gặp phải những vẫn đề gì?... Khi bạn đã có được những thông tin chi tiết nhất từ phía khách hàng thì hãy phân chia thành từng nhóm để quá trình phục vụ diễn ra tốt hơn.

Doanh nghiệp có thể phân chia khách hàng thành từng nhóm khác nhau bằng cách xây dựng chân dung khách hàng, hoặc cũng có thể phân chia khách hàng tự động bằng phần mềm quản lý khách hàng.

6. Cá nhân hoá đối với khách hàng

Việc cá nhân hoá trong tương tác và chăm sóc sẽ khiến khách hàng cảm thấy rằng doanh nghiệp đang thực sự quan tâm đến họ. Điều này sẽ biến doanh nghiệp của bạn trở nên chuyên nghiệp và ấn tượng hơn trong mắt khác hàng.

Chỉ cần những hành động như gọi tên khách hàng khi họ mua sắm hay đến các chiến lược phức tạp hơn như gửi email cá nhân,... đến từng đối tượng phù hợp sẽ mang đến cho khách hàng sự hài lòng và những trải nghiệm khác biệt hơn.

7. Đừng bao giờ thể hiện sự thờ ơ đối với khách hàng

Trong mọi trường hợp khách hàng luôn cần nhận được sự quan tâm đúng mực vì vậy hãy cố gắng hiểu những gì mà khách hàng đang cố gắng muốn nói với bạn, đừng thờ ơ trước những ý kiến của khách hàng,...

Bên cạnh đó bạn cần biết cách tạo ra một đội ngũ nhân viên hoàn hảo, vì họ chính là những những trực tiếp tiếp xúc và mang đến sự trải nghiệm cho khác hàng.

8. Đừng quá hứa hẹn mọi thứ đối với khách hàng

Mang đến cho khách hàng những sự kỳ vọng là một giải pháp giữ chân khách hàng luôn được khuyến khích, nhưng bạn phải nhớ rằng khách hàng chỉ biết và nhớ những điều bạn nói với họ. Do đó nếu bạn hứa hẹn với họ rất nhiều nhưng chỉ cung cấp cho họ những gì thấp hơn mà bạn đã nói trước đó sẽ làm mất đi sự uy tín.

9. Học cách giữ chân khách hàng từ chính đổi thủ của bạn

Bạn đừng chỉ đăm đăm chú ý đến những gì của mình mà bỏ qua những đối thủ ngoài kia. Thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt và các đối thủ của bạn có thể thừa sức tạo ra những cú đột phá. Chính vì vậy hãy xem xét chiến lược của đối thủ để có được sự thay đổi và ứng biến phù hợp trong việc giữ chân khách hàng của mình.

10. Luôn luôn nhận phản hồi thường xuyên từ khách hàng

Những sự phản hồi hoặc những yêu cầu của khách hàng những trải nghiệm của họ về các sản phẩm dịch vụ thể hiện được cái nhìn của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn. Bạn không nên bỏ qua những sự phản hồi này, sự thất vọng đôi khi lại chính là nguyên nhân khiến khách hàng rời bỏ bạn.

Ngoài ra bạn cũng nên xem xét việc làm một cuộc khảo sát sự hài lòng trực tiếp đến khách hàng của bạn. Bạn không chỉ nhận được phản hồi có giá trị để giúp bạn cải thiện công việc kinh doanh mà còn giúp doanh nghiệp của bạn luôn nhận được quan tâm hàng đầu.

III. Cách giữ chân khách hàng cũ

Theo số liệu thống kê của Gartner Group, trên thực tế 80% doanh thu trong tương lai của công ty bạn sẽ đến từ chỉ 20% khách hàng hiện tại của bạn.

Chưa kể, chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ thì doanh nghiệp có thể tăng tới 75% lợi nhuận, theo số liệu của Bain & Co.

Hầu hết các doanh nghiệp đều rơi vào cạm bẫy: nếu họ có một sản phẩm/ dịch vụ tuyệt vời thì họ cho rằng việc giữa chân khách hàng sẽ diễn ra một cách tự nhiên. Nhưng sự thật phũ phàng là dù sớm hay muộn khách hàng cũng sẽ quay lưng bỏ đi nếu doanh nghiệp không có bất kỳ hành động chăm sóc nào khác. Bởi vì, nếu bạn ngừng giao tiếp, khách hàng cũ của bạn bắt đầu cảm thấy rằng bạn không còn quan tâm đến họ nữa.

Dưới đây là một số cách giúp cho doanh nghiệp của bạn dữ chân được khách hàng cũ của mình:

Cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất là ngăn chặn các vấn đề khiến khách hàng rời đi!

Nếu bạn thực sự chú ý, bạn luôn có thể phát hiện các tín hiệu về sự ra đi của khách hàng trong tương lai. Để nắm bắt các tín hiệu cảnh báo này, bạn cần xác định các biến số chính của hành vi khách hàng, chẳng hạn như mô hình mua hàng, việc sử dụng sản phẩm và lịch sử của các yêu cầu dịch vụ khách hàng. Sau đó, bạn sẽ cần phân tích các tín hiệu này và thực hiện hành động để ngăn chặn khách hàng của mình trước khi họ có ý định rời đi.

Ví dụ, việc một khách hàng không mua bất cứ thứ gì trong 6 tháng qua có thể là dấu hiệu họ đang xem xét rời bỏ bạn và trở thành khách hàng của đối thủ cạnh tranh.

Doanh nghiệp càng biết nhiều về khách hàng của mình thì càng có thể điều chỉnh cách tiếp cận của mình với từng cá nhân tốt hơn.

Bạn có thể theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng để xác định loại ưu đãi nào sẽ hấp dẫn đối với từng cá nhân và tăng mức độ liên quan, điều này sẽ giữ thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng. Những gì bạn cần ngay bây giờ là xác định các cách để khơi dậy sự quan tâm của họ và chuyển đổi nó thành hành động mua hàng. Bạn có thể làm điều đó bằng cách cung cấp cho họ giảm giá đặc biệt hoặc một số giá trị bổ sung cho sản phẩm của bạn.

Ví dụ, bạn có danh sách khách hàng đã thể hiện sự quan tâm tích cực đối với sản phẩm A nhưng đã không mua bất cứ thứ gì từ khá lâu. Bạn có thể dành một ưu đãi đặc biệt cho họ hoặc mã giảm giá sản phẩm mới để khiến họ thấy rằng bạn không hề quên họ. Đây là cách hiệu quả để chính sách giữ chân khách hàng trung thành.

Từ lịch sử giao dịch của khách hàng, doanh nghiệp dễ dàng phân loại khách hàng thành khách hàng thông thường với số chi tiền ít và khách hàng VIP với số chi tiêu cao. Và những khách hàng trong danh sách VIP là những người mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.

Việc phân chia khách hàng giúp doanh nghiệp biết chính xác ai mang lại cho doanh nghiệp nhiều doanh thu nhất từ đó phân bổ thời gian và tài nguyên của mình một cách hiệu quả.

Ví dụ, một số doanh nghiệp thường có chương trình giảm giá đặc biệt trong ngày sinh nhật của khách hàng VIP hoặc gửi tặng khách hàng VIP cơ hội trải nghiệm những hàng hóa/ dịch vụ mới đầu tiên.

Hầu hết các phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiện này đều giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện lưu trữ thông tin khách hàng một cách chi tiết nhất. Khi doanh nghiệp càng có nhiều thông tin của khách hàng thì càng dễ điều chỉnh các chiến lược tiếp theo.

Ví dụ, giả sử bạn đã gặp hầu hết các khách hàng của mình trong các hội thảo thương mại do bạn tổ chức. Tuy nhiên, vẫn còn một số người ra quyết định chưa đến hội thảo của bạn và do đó, bạn muốn liên hệ với họ để theo dõi riêng lẻ hoặc có thể bán hàng hoặc gửi một lời mời được cá nhân hóa tới đích danh khách hàng đó.

Giữ lời hứa của bạn với khách hàng là dấu hiệu chứng tỏ sự chuyên nghiệp trong kinh doanh. Nếu bạn đã hẹn sẽ gọi cho khách hàng vào thứ 3, thì tuyệt đối không thể dời cuộc gọi sang thứ 4 vì bất cứ lý do gì.

Hầu hết các phần mềm CRM hiện nay đều hỗ trợ doanh nghiệp lên kế hoạch chăm sóc khách hàng dựa vào những thông tin thực tế được nhân viên kinh doanh ghi vào phần mềm.

Mặc dù có được khách hàng mới là dấu hiệu của sự tăng trưởng kinh doanh nhưng giữ chân khách hàng cũ là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận trong dài hạn. Doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng với sự hỗ trợ của phần mềm quản lý thông tin khách hàng - phần mềm CRM.

Anh/ chị có nhu cầu tìm hiểu thêm về phần mềm CRM của MISA, vui lòng để lại thông tin ở đường link bên dưới, chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay để tư vấn chi tiết tính năng và báo giá phần mềm!

# data[].attributes.attachment_link.title
#10 Cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất cho mọi doanh nghiệp

# data[].attributes.attachment_link.description
Khách hàng chính là nguồn duy nhất để nâng cao doanh thu của bạn lên. Trong công việc kinh doanh, chắc chắn không thể tránh khỏi việc khách hàng không còn sử dụng sản phẩm của bạn mà bỏ đi sử dụng sản phẩm của đối thủ.

# data[].attributes.headline
Top 6 cách thuyết phục khách hàng kinh điển dành cho dân Sales

# data[].attributes.subject
Top 6 cách thuyết phục khách hàng kinh điển dành cho dân Sales

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng quan trọng của người bán hàng. Trong kinh doanh, kỹ năng thuyết phục không chỉ dừng lại ở việc làm cho khách hàng tin tưởng hay thay đổi suy nghĩ của họ. Mà kỹ năng thuyết phục chính là phương pháp thay đổi hành vi và nhận thức của khách hàng để dẫn đến hành động mua hàng.
Trong quy trình bán hàng, khi bạn đã trải qua gần hết giai đoạn 1 (tìm kiếm cơ hội). Chắc hẳn, điều mà bạn muốn nghe nhất từ khách hàng đó là: "Rất thú vị, hãy để tôi nghĩ thêm về đề xuất này", hay "Hãy gặp tôi để nói chuyện thêm về giải pháp của bạn."

Sự thật là, nhân viên sales muốn nghe thấy những câu nói trên. Nhưng làm sao để thuyết phục khách hàng và khiến khách hàng thực hiện hành động mua hàng là điều mà bất cứ sale nào cũng quan tâm.

Trong bài viết này, MISA sẽ phân tích 6 nguyên lý nhân viên sale nên áp dụng khi thuyết phục khách hàng và cách áp dụng nguyên lý này cho các nhóm tính cách khách hàng khác nhau. Hãy cùng tìm hiểu nhé!

Các nguyên lý khi thuyết phục khách hàng nhân viên sale nên áp dụng

Nguyên lý này chỉ ra rằng, bạn sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng hơn nếu như họ thích bạn. Điều này cũng đúng trong những trường hợp khác ngoài bán hàng.

Tuy nhiên, đây là mối quan hệ hai chiều mà bạn nên là người bắt đầu trước. Có nghĩa, bạn phải suy nghĩ: "Làm sao mình có thể thích khách hàng này?". Lý do bởi bạn đã có trong tay thông tin khách hàng và bạn muốn tiếp cận họ. Bởi vậy, nếu bạn thích khách hàng trước, bạn sẽ dễ dàng thuyết phục họ theo chiều hướng có lợi cho cả hai.

Nguyên lý yêu thích được xem là một cách thuyết phục khách hàng mang lại hiệu quả cao khi bán hàng.

"THUYẾT PHỤC LÀ MỘT NGHỆ THUẬT KHIẾN AI ĐÓ LÀM THEO ĐIỀU GÌ MÀ TRƯỚC ĐÓ HỌ KHÔNG CÓ Ý ĐỊNH LÀM, NẾU NHƯ BẠN KHÔNG HỎI"

Nguyên lý này nói rằng sau khi người khác làm gì đó cho bạn, bạn sẽ có nghĩa vụ phải trả lại họ điều tương tự. Có nghĩa, nếu bạn làm điều tốt cho khách hàng trước, họ sẽ tìm cách để trả ơn bạn.

Một ví dụ trong bán hàng: Khi bạn bị khách hàng từ chối nhưng bạn vẫn cho họ một voucher mua hàng, họ sẽ nhận và trả lại bạn bằng một cách khác. Có thể họ sẽ chuyển voucher mua hàng đó cho bạn của họ.

Một lời khuyên cho bạn là, đừng cố gần gũi với ai đó chỉ để họ thích bạn. Cũng đừng cố giúp người khác với ý định sẽ nhận lại lợi ích.

Thay vào đó, hãy giữ cho mình suy nghĩ: Tôi muốn yêu quý và thích người này!

Bằng cách này, bạn sẽ khám phá ra thêm nhiều tiềm năng và những cơ hội mới. Hơn nữa, bạn cũng sẽ cảm thấy làm việc bớt áp lực bởi bạn đang tìm giải pháp để giúp chính người bạn của mình. Từ đó, bạn sẽ dễ dàng xây dựng mối quan hệ đồng điệu với mọi người. Không những thế, bạn sẽ được mọi người yêu quý và tin tưởng để mua hàng và giới thiệu cho người khác.

Với những quy tắc và phương pháp này, bạn sẽ dễ dàng gây ấn tượng với khách hàng khi ở bước 5 - thuyết trình và bán hàng trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp.

Nguyên lý về sự ủy quyền nói rằng khách hàng sẽ làm theo lời khuyên của những người mà họ coi là có trình độ cao hoặc chuyên gia về vấn đề mà họ đang gặp phải. Khách hàng càng không chắc chắn về điều mình cần làm, khả năng họ làm theo lời khuyên càng cao.

Đó là lý do vì sao bạn tìm đến bác sĩ hay luật sư khi bạn có những câu hỏi quan trọng cần giải đáp. Trong thời đại công nghệ, bạn có thể tìm thấy câu trả lời trên internet. Tuy nhiên, khách hàng sẽ cảm thấy tốt hơn và tự tin hơn khi có chuyên gia trực tiếp đưa lời khuyên để giải quyết vấn đề.

Đối với nhân viên sales, niềm tin là yếu tố quan trọng nhất. Bởi, nếu không có niềm tin, khách hàng sẽ không bao giờ đầu tư vào sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Bởi vậy, sales cần hiểu biết rõ không những trong lĩnh vực mà họ hoạt động, mà còn là chuyên gia về sản phẩm/dịch vụ mà họ bán.

Ví dụ, trên thị trường có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ quản trị toàn diện doanh nghiệp. Tuy nhiên, MISA tự hào là doanh nghiệp Việt Nam lâu đời nhất với trên 25 năm kinh nghiệm trong ngành SAAS. Chúng tôi tự tin với sản phẩm AMIS Kế toán, được coi là top-of-mind đối với khách hàng. MISA cũng đang phát triển các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác và đang chiếm lĩnh thị phần lớn tại Việt Nam. Sự thật là hơn 12,000 doanh nghiệp đã tin dùng và phát triển cùng MISA bởi sự thấu hiểu của chúng tôi với khách hàng.

Trường hợp bạn đang cố thuyết phục khách hàng để chuyển sang một sản phẩm mới, bạn cần hiểu về nguyên lý sự đồng lòng. Nói cách khác, bạn cần xây dựng sự tin tưởng của khách hàng từ những xu hướng xung quanh.

Cụ thể, khách hàng sẽ cảm thấy tốt hơn nếu như biết có những khách hàng tương tự đã sử dụng và thành công với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đây chính là cảm giác mà nguyên lý sự đồng lòng nhắc đến.

Nguyên lý này nói rằng khách hàng sẽ nhìn những ví dụ có cùng hoàn cảnh để làm căn cứ đưa ra quyết định cho bản thân.

Đây là lý do vì sao Amazon lại thành công đến vậy trong ngành thương mại điện tử. Amazon đã tận dụng triệt để testimonial (khách hàng nói về sản phẩm/dịch vụ) để tăng tính tin cậy khi khách hàng mua online.

Thật vậy, khi thấy một sản phẩm được đánh giá trên 4.5 sao, khách hàng sẽ cho rằng đó là dấu hiệu của một sản phẩm tốt đáng được cân nhắc. Nói cách khác, sản phẩm/dịch vụ được đánh giá cao sẽ hoạt động tốt hơn hoặc đạt được sự kỳ vọng của khách hàng.

Bởi vậy, đối với những khách hàng tiềm năng, việc đưa ra testimonials gần giống với khách hàng sẽ làm tăng tính tin cậy của sản phẩm và thể hiện sự đầu tư nghiên cứu của chính người bán hàng. Khi bạn muốn vượt qua những kiến nghị của khách hàng, điều quan trọng là hãy chuẩn bị thật kĩ trước khi gặp họ.

"BÁN HÀNG LÀ NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC NGƯỜI NÀO ĐÓ RẰNG SẢN PHẨM HAY DỊCH VỤ CỦA BẠN XỨNG ĐÁNG HƠN CÁI GIÁ MÀ HỌ PHẢI TRẢ"

Nguyên lý thuyết phục khách hàng này nói rằng khách hàng sẽ cảm thấy áp lực tâm lý từ chính mình và áp lực xã hội về sự nhất quán trong lời nói và hành động của họ. Nói cách khác, khi con người nói rằng sẽ làm một việc gì đó, họ thường sẽ có trách nhiệm để thực hiện theo lời nói của mình.

Ví dụ, có bao giờ bạn nói sẽ làm gì cho ai đó nhưng rồi từ chối làm chưa? Mỗi chúng ta đều có những khoảng thời gian đó. Bởi đôi lúc, có những công việc chen ngang mà chúng ta không thể dừng lại. Khi điều đó xảy ra, phần lớn mọi người cảm thấy thật tồi tệ và tội lỗi. Bởi, chúng ta đã không làm tròn trách nhiệm với chính lời nói của mình.

Đó chính là cơ sở của nguyên lý nhất quán.

Trong kinh doanh, khách hàng cũng có trách nhiệm thực hiện lời nói của họ. Tận dụng điều đó, bạn cần đặt đúng câu hỏi cho khách hàng. Và khi đã có được câu trả lời, hãy tận dụng chúng triệt để và khiến khách hàng thực hiện lời nói của họ.

Ví dụ khi đi mua xe, khách hàng nói sẽ mua nếu bạn đáp ứng được các yêu cầu về: màu sắc, kích cỡ, tính năng, kiểu dáng và giá cả phù hợp. Nếu nhân viên bán hàng có thể đưa ra một chiếc xe đáp ứng tất cả những yêu cầu đó, tỉ lệ mua hàng của vị khách hàng đó sẽ cao hơn. Giải thích theo nguyên lý, là bởi vị khách muốn đảm bảo sự nhất quán trong lời nói và hành động của mình.

Tóm lại, nếu sales hỏi đúng câu hỏi và hiểu về những yêu cầu của khách hàng, bạn sẽ tăng được tỉ lệ chốt sales.

Nguyên lý này nói rằng khi bạn thành thật nói với khách hàng thứ mà họ sẽ mất nếu như không mua sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ có xu hướng hành động. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, con người sẽ chủ động hành động để tránh việc mất đi thứ gì đó hơn là có được thứ gì đó.

Hãy tưởng tượng bạn nhặt được 100,000 đồng trên đường và không biết chủ nhân của nó là ai. Bạn cho vào trong túi và vui mừng vì được đi chợ miễn phí hôm nay. Nhưng khi bạn trả tiền, bạn phát hiện ra tờ 100,000 trong túi đã biến mất. Nếu như bạn là số đông, cảm giác tồi tệ khi mất đi số tiền đó còn lớn hơn niềm vui lúc bạn nhặt được nó. Đây chính là một ví dụ cụ thể về nỗi đau mất mát.

Bài học rút ra, nhân viên sales cần đặt đúng câu hỏi để ràng buộc sản phẩm/dịch vụ vào những yêu cầu của khách hàng. Khi làm như vậy, hãy đảm bảo bạn đang cung cấp những tính năng và điểm đặc biệt mà chỉ sản phẩm/dịch vụ của bạn có trên thị trường. Điều này có nghĩa, nếu như khách hàng không mua sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ mất toàn bộ những điểm đặc biệt và thông tin hữu ích vừa rồi.

Đây là một trong những phương pháp giúp nhân viên bán hàng đặt những câu hỏi dễ dàng hơn và tăng tỉ lệ chốt sales hơn.

6 cách thuyết phục khách hàng kinh điển dành cho dân Sales

Con người được chia thành cách nhóm tính cách khác nhau. Mô hình DEAL chỉ ra có 4 nhóm tính cách chính của khách hàng bao gồm: Người kiểm soát (Driver), Người biểu cảm (Expressive), Người hòa nhã (Amiable), và Người Logic (Logical).

Với mỗi kiểu tính cách khách hàng khác nhau bạn cần có những cách thuyết phục khách hàng phù hợp. Hãy cùng phân tích phương pháp thuyết phục cho 4 nhóm tính cách khách hàng phổ biến.

1. Cách thuyết phục khách hàng thuộc nhóm người kiểm soát (Driver)

Sau khi đã thuyết trình cho mọi người trong công ty về ý tưởng kinh doanh của bạn, hôm nay bạn sẽ gặp CEO. Thông qua tìm hiểu, bạn biết rằng anh ta làm việc rất chăm chỉ. 60 đến 80 tiếng làm việc một tuần là một con số quá ấn tượng. Vị CEO đó ghét việc lãng phí thời gian. Bởi vậy, bạn nên chỉ ra ROI trong bài thuyết trình của mình.
Đọc thêm: Nắm bắt tâm lý 4 nhóm tính cách khách hàng thường gặp
Ngoài ra, anh ta cũng yêu thích Elevator pitch (bài thuyết trình ngắn). Vì vậy, nếu bạn không chỉ rõ vấn đề trong những phút đầu tiên, bạn sẽ rất khó để tiếp tục những thứ tuyệt vời mà bạn chuẩn bị đằng sau. Vậy, bạn đang đối mặt với kiểu người nào? Nếu bạn phân tích tâm lý khách hàng chính xác, Driver là một lựa chọn an toàn và hợp lý.

Phương pháp mà bạn tiếp cận để thuyết phục vị CEO Driver này chính là:

Áp dụng nguyên lý nỗi sợ

Cùng tham khảo cách tiếp cận bằng nguyên lý nỗi sợ sau đây

"Tôi có một điều quan trọng muốn chia sẻ với anh. Tôi biết anh rất bận, vì vậy, tôi sẽ đi thẳng vào vấn đề. Chúng ta sẽ mất 5 tỷ vào cuối năm nay và có thể là 8 tỷ vào năm tới"

Điều này sẽ khiến Driver lập tức chú ý đến những gì bạn nói. Bởi họ bị kích thích bởi nỗi sợ sẽ đánh mất thứ gì đó cho công ty.
Nguyên lý nỗi sợ
Áp dụng nguyên lý nhất quán
Nguyên lý nhất quán
Cùng với nỗi sợ mất mát, hãy tiếp tục câu chuyện trên
Nguyên lý sự ủy quyền
"Trong quá khứ, anh đã điều hành công ty rất tốt và kiên trì với những quyết định của mình. Chiến lược của công ty trong nhiều năm qua là không lãng phí bất cứ một tài năng, một ngày làm việc hay một đồng nào. Nhất quán với chiến lược của anh, tôi sẽ không tới đây nếu như không đem lại hiệu quả cho chính anh hay bản thân mình."

Việc sử dụng chính lời nói hay suy nghĩ của khách hàng làm cầu nối dễ tạo cơ hội dễ dàng để bạn thể hiện ý tưởng của mình cho Driver.

Áp dụng nguyên lý sự ủy quyền

Tiếp theo, hãy đưa cho Driver quyền lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề tốt nhất theo cách của bạn

"Hãy yên tâm, những gì tôi sẽ nói sau đây được lấy từ những tài liệu uy tín đã được kiểm duyệt chặt chẽ. Tôi cũng chính là người tham gia nghiên cứu và sẽ cho anh biết tất cả về những thông tin này".

Vị CEO chắc chắn sẽ yêu thích những con số và dữ liệu từ nguồn tin cậy. Từ đây, hãy thẳng thắn trong câu hỏi của mình

"Tôi biết anh rất bận nên tôi có thể xin anh 15 phút để nói về toàn bộ thông tin trên cũng như trả lời tất cả những câu hỏi của anh không?"

Mục đích khi trò chuyện với khách hàng có tính cách kiểu này là tập trung vào thời gian thể hiện toàn bộ ý tưởng của bạn thật ngắn gọn.

2. Cách thuyết phục khách hàng thuộc nhóm người biểu cảm (Expressive)

Ý tưởng của bạn rất tốt và có tiềm năng gấp đôi lợi nhuận cho công ty đối tác. Sau khi gặp CEO ngày hôm qua, chiều nay bạn sẽ gặp Trưởng phòng kinh doanh người muốn biết thêm về ý tưởng của bạn. Bạn vui mừng vì đã gặp cô ấy trước đây. Đội ngũ sales phản hồi rất tốt về thái độ của cô ấy. Cô ấy rất biết lắng nghe nhưng cũng luôn kiểm soát cách điều hành đội ngũ sales của mình.

Dễ dàng có thể đoán được cô ấy thuộc tuýp tâm lý khách hàng Người biểu cảm. Cô ấy coi trọng những mối quan hệ nhưng vẫn luôn biết kiểm soát tình hình.

Phương pháp mà bạn tiếp cận để thuyết phục vị Trưởng phòng kinh doanh này chính là:

Hãy bắt đầu bằng một vài thông tin cá nhân và tỏ ra bạn đang rất thích những gì khách hàng đang làm.

"Tôi rất trân trọng thời gian mà chị dành cho tôi ngày hôm nay. Trước khi chúng ta bắt đầu, tôi đã nghe nói rằng bạn chơi cầu lông rất giỏi đúng không?"

Bạn biết chị ấy rất tốt với mọi người, Vì vậy, hãy tận dụng để giao tiếp và kết nối với khách hàng một cách tự nhiên nhất. Nếu cô ấy càng thích bạn, cô ấy sẽ càng giành nhiều sự chú ý cho ý tưởng mà bạn sắp trình bày.

Áp dụng nguyên lý đồng lòng

"Tôi nhìn thấy một số xu hướng bán hàng của đối thủ và tôi không biết liệu chị có để ý thấy chúng hay không. Đặc biệt, ba trong số năm đối thủ trực tiếp của công ty là..."
Nguyên lý yêu thích
Nói về đối thủ của công ty sẽ tốt hơn khi nói về những thứ mà công ty khách hàng đang làm. Điều này càng đúng hơn với những người biểu cảm. Expressive luôn tìm kiếm những xu hướng xung quanh mình và công việc của họ. Điều này sẽ giúp họ đưa ra quyết định dễ dàng hơn bởi họ đã có những testimonials xung quanh làm thước đo cho sự kết quả.
Nguyên lý sự đồng lòng
"Mặc dù tôi không làm việc trong đội bán hàng của chị, nhưng tôi biết, chúng ta đều là một team. Tôi rất mong muốn sẽ giành thời gian mỗi tuần của mình ra và cố gắng giúp cho team của chúng ta tốt hơn. Những việc tôi sẽ làm là..."
Nguyên lý đền ơn
Việc bạn đề nghị giành thời gian và giúp đỡ cho cô ấy chính là ứng dụng của nguyên lý đền ơn. Đối với tâm lý khách hàng như Expressive, họ rất trân trọng giá trị của việc trao đổi lợi ích. Những người lãnh đạo giống vị Trưởng phòng kinh doanh này sẽ yêu thích sự giúp đỡ đến từ đồng đội của mình. Bởi nó sẽ giúp gắn kết các thành viên trong nhóm. Với sự giúp đỡ của bạn, đội của cô ấy sẽ làm việc hiệu quả hơn, đồng lòng hơn và tôn trọng cô ấy hơn.

Hãy tiếp tục hỏi "Những gì tôi nói ở trên có làm bạn cảm thấy hứng thú? Nếu có, chúng ta có thể sắp xếp thời gian và chúng ta sẽ cùng làm việc với nhóm của bạn để tìm hiểu sâu hơn về giải pháp."

Chỉ cần hiểu được Expressive và áp dụng phù hợp các nguyên lý trên, sales có thể dễ dàng đạt được hiệu quả công việc. Đặc biệt, là nâng cao tỉ lệ chốt sales.

3. Cách thuyết phục khách hàng thuộc nhóm người hòa nhã (Amiable)

Bạn đã gặp CEO và Trưởng phòng kinh doanh. Giờ đây, người tiếp theo mà bạn sẽ gặp trong phòng họp chính là bộ phận chăm sóc khách hàng. Họ hiểu rằng khách hàng có những lựa chọn. Và với những đề xuất hay giải pháp không mang tính cạnh tranh và có mối quan hệ tốt, khách hàng sẽ chuyển sang lựa chọn nhãn hàng khác.

Bộ phận chăm sóc khách hàng không cố gắng kiểm soát tình hình. Họ tham vấn bộ phận kinh doanh và lắng nghe những lời khuyên. Từ đó, họ đưa ra những dịch vụ chăm sóc tận tình và hợp lý cho khách hàng.

Nắm bắt tâm lý khách hàng, bạn sẽ thuyết trình cho nhóm người hòa nhã. Họ tôn trọng những mối quan hệ (như việc họ tôn trọng mối quan hệ với khách hàng), và họ không cố gắng để kiểm soát quy trình hay con người. Vì vậy những phương pháp hợp lý để tiếp cận Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng bao gồm

Hãy nói lên những điểm chung giữa bạn và anh chàng Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

"Trước hết, tôi rất cảm ơn bạn đã giành thời gian và có mặt từ rất sớm cho buổi họp lần này. Tôi đã rất hào hứng để gặp anh bởi tôi biết giữa chúng ta có một điểm chung. Đó chính là cả hai chúng ta đều rất trân trọng những khách hàng của mình và nó cũng đúng với những đồng nghiệp của chúng ta. Tôi đã nghe rất nhiều điều tuyệt vời về những con người làm trong bộ phận chăm sóc khách hàng."

Ngay lập tức, bạn đã tạo ấn tượng tốt cho khách hàng bằng cách khen ngợi họ một cách khéo léo. Ai cũng muốn nghe lời khen. Nhưng nó đặc biệt quan trọng với khách hàng có tâm lý như Amiable bởi họ không phải người thích tự tung hô bản thân.

Áp dụng nguyên lý ủy quyền

"Tôi có để ý một vài công việc trong công ty của bạn mà tôi nghĩ ràng chúng ta sẽ có những cách xử lý khác nhau để có được hiệu quả tốt hơn. Tôi đã làm một vài nghiên cứu và tham khảo các nguồn dữ liệu tin cậy ở bên ngoài. Những gì tôi thấy là..."

Bạn đã thành công áp dụng nguyên lý ủy quyền vào trong cuộc hội thoại của bạn. Việc đưa những thông tin quan trọng đến từ nguồn dữ liệu tin cậy là những gì mà tuýp người hòa nhã mong muốn.
Nguyên lý yêu thích
Áp dụng nguyên lý đồng lòng
Nguyên lý ủy quyền
Tiếp tục, hãy khéo léo tìm điểm tương đồng giữa công ty của khách hàng và các xu hướng hiện tại.
Nguyên lý đồng lòng
"Ba công ty đối thủ lớn nhất mà chúng ta đang cạnh tranh đã chuyển sang sử dụng mô hình mà tôi đã đề cập. Tôi tin rằng với nguồn nhân lực hiện tại của công ty và của nhóm bạn, chúng ta có thể cải tiến và tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội ba công ty kia. Chính vì thế mà hôm nay tôi muốn tới đây để chia sẻ cho bạn cách mà chúng ta làm."

Đối với tâm lý khách hàng thuộc tuýp Người hòa nhã, việc đưa ra sự so sánh công ty với các đối thủ sẽ làm tăng tính tin cậy của bạn. Và bởi những kết quả mà công ty đối thủ đạt được, Amiable sẽ tin rằng đề xuất và giải pháp của bạn sẽ có hiệu quả với công ty của họ. Tuy nhiên, họ không chỉ mong muốn được như vậy, mà muốn vượt trội hơn cả đối thủ. Hãy đảm bảo bạn nhắc tới vấn đề này trong phần thuyết trình.

Và bạn tiếp tục hỏi "Bạn nghĩ thế nào về đề đề nghị của tôi? Bạn có nghĩ phương pháp mà tôi đề xuất sẽ giúp phòng chăm sóc khách hàng và toàn công ty không?"

Bằng cách nắm bắt và vận dụng chắc chắn những nguyên lý dành cho Amiable, bạn sẽ có thể tăng sự đồng thuận của khách hàng.

4. Cách thuyết phục khách hàng thuộc nhóm người logic (Logical)

Giờ đây, khi bạn đã nói chuyện với tất cả mọi người và gần như được sự chấp thuận của họ. Bạn còn một cuộc họp cuối cùng với người quyết định hợp đồng. Đó chính là Trưởng phòng tài chính. Vị CEO đã bố trí bạn gặp cô Trưởng phòng tài chính để tìm hiểu xem những con số mà bạn đưa ra có thực sự hợp lý và giúp cho công ty của họ hay không.

Vị trưởng phòng tài chính đã làm việc ở công ty lâu năm. Cô ấy đã cải thiện hệ thống chi tiêu cũng như những quy định chặt chẽ cho công ty. Từ đó, công ty có thể tân dụng tốt nhất nguồn lực tài chính và con người.

Nếu bạn áp dụng nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng triệt để, bạn sẽ phân loại được đó là một Logical. Tâm lý khách hàng này là người mà coi trọng mức độ hiệu quả công việc của cả công ty hơn bất kỳ điều gì khác. Cô ấy sẽ không có ý định kiểm soát tình hình, nhưng sẽ có những điều lệ giúp định hướng hành vi của một tập thể.

Vậy cách thuyết phục cho tuýp người này là gì?

Áp dụng nguyên lý nhất quán

Bạn có thể bắt đầu bằng công việc của khách hàng

"Cảm ơn bạn vì đã giành thời gian quý giá cuối ngày cho tôi. Tôi hiểu rằng bạn đã có một ngày mệt mỏi với rất nhiều công việc. Vì vậy, tôi sẽ nói rất nhanh và đi thẳng vào trọng tâm. Tôi cũng biết về quy trình rà soát của bạn cho những ý tưởng kinh doanh. Và tôi luôn trân trọng công việc này bởi chúng ta có thể đánh giá mức độ hiệu quả của ý tưởng dựa trên những tiêu chí nhất định."

Việc áp dụng nguyên lý nhất quán rất quan trọng với Logical. Bởi họ sẽ suy nghĩ rất kĩ càng trước khi quyết định làm theo bất cứ quy trình mới nào.

Bạn tiếp tục: "Bởi vì tôi đã biết về quy trình và cách tiếp cận của bạn, nên tôi đã cố gắng đánh giá ý tưởng của mình dựa trên quy trình mà bạn đang làm việc. Điều này giúp tôi có suy nghĩ có hệ thống hơn về ý tưởng của mình và tôi nghĩ nó cũng giúp tiết kiệm thời gian của bạn cũng như những người khác trong công ty. "

Bạn đã đề nghị giúp đỡ khách hàng bằng cách tiết kiệm thời gian cho họ. Bằng cách này, khách hàng sẽ cố gắng làm điều gì đó để đền ơn lại cho bạn.

Áp dụng nguyên lý ủy quyền
Nguyên lý nhất quán
Hãy phân tích tâm lý khách hàng tỉ mỉ và cho họ thấy sự am hiểu của bạn: "Sau khi tự nghiên cứu và so sánh kết quả với ba đối thủ hàng đầu mà công ty ta đang cạnh tranh, cộng với việc áp dụng ý tưởng của tôi vào quy trình rà soát của bạn, những gì tôi tìm thấy là..."
Nguyên lý đền ơn
Sử dụng đồng thời thông tin mà bạn nghiên cứu, nhắc đến đối thủ và quy trình của Logical là cách áp dụng thông minh nguyên lý ủy quyền vào cuộc hội thoại. Từ đây, bạn sẽ dễ dàng nghe câu nói "tôi đồng ý" hơn bởi bạn đã cung cấp những thông tin đặc biệt và khác biệt với bất cứ người bán hàng nào.
Nguyên lý ủy quyền
Hãy tiếp tục: "Tôi tin rằng điều nãy sẽ giúp ích cho công ty. Tuy nhiên, phòng tài chính là chuyên gia trong việc đánh giá hiệu quả bằng những con số. Bạn có bằng lòng chia sẻ những gì tôi vừa nói với team của bạn và xin ý kiến của mọi người không?"

Bằng cách áp dụng triệt để những nguyên lý trên, bạn đang tiến gần hơn tới việc chốt sales và vượt qua những kiến nghị của khách hàng.

Chúng ta vừa cùng tìm hiểu về những nguyên lý thuyết phục khách hàng và cách áp dụng nguyên lý để thuyết phục từng nhóm tính cách khách hàng khác nhau.

Bằng cách vận dụng những phương pháp thuyết phục này vào giao tiếp hàng ngày, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn và tăng cơ hội thành công trong những lần gặp mặt. Chúc bạn thành công!

Xem thêm: Phần mềm CRM, phần mềm tuyệt vời giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng

# data[].attributes.attachment_link.title
Top 6 cách thuyết phục khách hàng kinh điển dành cho dân Sales

# data[].attributes.attachment_link.description
Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng quan trọng của người bán hàng. Trong kinh doanh, kỹ năng thuyết phục không chỉ dừng lại ở việc làm cho khách hàng tin tưởng hay thay đổi suy nghĩ của họ.

# data[].attributes.headline
Chiến lược kinh doanh là gì? 5 Cách xây dựng hiệu quả nhất

# data[].attributes.subject
Chiến lược kinh doanh là gì? 5 Cách xây dựng hiệu quả nhất

# data[].attributes.attachment_link.title
Chiến lược kinh doanh là gì? 5 Cách xây dựng hiệu quả nhất 2021

# data[].attributes.attachment_link.description
Chiến lược kinh doanh hiệu quả giúp doanh nghiệp nắm bắt và tận dụng các cơ hội kinh doanh, giảm thiểu các tác động của rủi ro, thách thức, góp phần giúp tối ưu nguồn lực và làm căn cứ để doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định phù hợp trong quá trình hoạt động kinh doanh sau này.