# data[].attributes.body
Empati er en medført evne, som gør at en anden er i stand til at forstå og reagere følelsesmæssigt i relationer til andre mennesker.

Som ansat kan det ikke undgås at blive følelsesmæssigt involveret i de borger som man arbejder med, dog er det vigtig at man forholder sig Professionel og afholder en distance som man undgår at blive personligt involveret i de borgere man arbejder med. Altså man skal sætte sig ind i deres følelser men ikke bliver personlig involveret og tager det personligt, således at man stadig bevarer evnen til at handle i situationer.

Kilde: Sosu GF s. 58 & 73

# data[].attributes.body
Som aktiv lytning sætter man den som taler i centrum. Man skal derfor træde lidt i baggrunden og lad den anden tale ud. Det kan dog være god ide at stille nogle åbne spørgsmål (hv-spørgsmål) for at få den anden til at tale. Desuden er det en god at få samlet op af det der bliver sagt undervejs.

Har jeg forstået det rigtig, når du siger, at..?

Det du er vred over, er altså…?

Dvs., at du synes, at...?

Meningen med aktiv lytning er at få den der taler selv til at få øjende op på de løsninger som føles rigtig.

Kilde: Sosu GF2 S. 61-62

# data[].attributes.body
Envejskommunikation er når kommunikationen kun går en vej, som når vi læser avis, ser tv, hører radio, læser opslag som kampagner/reklamer hængende rundt omkring, kan også kaldes verbal kommunikation. Tovejskommunikation er når vi taler sammen eller er på de sociale medier. Den ene sender et budskab til den anden, men det kan være forskelligt, hvordan vi tolker budskabet. Det gør vi bevidst el ubevidst, pga. vores egen individuelle viden og erfaring, sommetider også ud fra vores holdninger til emnet.

Kilde: Sosu GF s. 52-53

# data[].attributes.body
Det er hvad vi skriver, læser eller siger.
Kun 7% af vores kommunikation sker via verbal kommunikation resten sker via nonverbal.

Kilde: Sosu GF s.54

# data[].attributes.body
Man kan gøre brug af forskellige spørgsmål, men det er vigtigt at være opmærksom på at vælge de rigtige spørgsmål til formålet af samtalen.

Åbne spørgsmål:
Hvad, hvorfor og hvordan spørgsmål som. F.eks hvad synes du om filmen?

Lukket spørgsmål:
Her kan der oftest blive svaret tilbage med ja og nej. F.eks Har du spist morgenmad?

Ledende spørgsmål:
Her lægger man lidt ordene i munden på modtageren. F.eks Du vil vel gerne have dig et bad idag?

Kilde: Sosu GF2 S. 59-61

# data[].attributes.body
Ved at udvise opmærksomhed, respekt samt forståelse for dem man kommunikere sammen med anerkender man kommunikationen. Personen man kommunikere sammen med skal føle at man bliver taget alvorlig samt set og hørt i samtalen.
Som professionelt handler ikke om at give borgeren ret men at tage ønsker og tanker med i sin overvejelser til at hjælpe borgeren via Spørgeteknikker, gensvar og aktiv lytning.

Kilde: Sosu GF s. 57-58

# data[].attributes.body
Det er vi kommunikere uden af bruge ord som også kaldes for kropssprog.
Tonefaldet (måden man siger orderne på)
Via tonefald vil modtager nemmere kunne aflæse om man siger tingene i sjov eller vrede dette kan være svært at aflæse når man skriver.
Gestikulationer (bevægelse af hænder og arme) Bevægelser kan være med til at videre formidle et budskab, dog kan det også skabe forvirring, hvis kropssproget ikke passer sammen
Ansigtsudtryk /mimik
Vores følelser kan let blive aflæst i vores ansigt. Det kan nemt blive aflæst, hvis vedkommende man snakker med ikke er enig vi udtrykket i ansigtet.
Håndtryk
Et håndtryk er et fysisk kontakt som tit er det første møde mellem mennesker.
Påklædning
Man skal være passende påklædt til situationen en SSH’er i uniform fremstå mere professionelt end en i alm. påklædning.
Hår og udsmykning af kroppen
den måde håret er med farver samt fremstående med tattoo og piercinger kan opfattes meget forskelligt fra person til person.

Kilde: Sosu GF s. 54-57

# data[].attributes.body
Sosufaglighed:

Jeg kan forklare, hvad nonverbal og verbal kommunikation er.

Jeg kan forklare, hvad aktiv lytning er og øver mig i at anvende det.

Jeg kan forklare, hvad anerkendende kommunikation er og øver mig at anvende det.

Jeg kan forklare, hvad empati er, og øver mig i at udvise empati i samarbejdet.

Jeg er introduceret til konflikttrappen og øver mig i at anvende den i forhold til at at forebygge konflikter.