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Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes.

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Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes.

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1. Muestran como particularidad de la empresa una verdadera
preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.
2. Predican con el ejemplo.
El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe
ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por
imitar.
3. Saben escuchar a sus Clientes
Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros
clientes es aprender.
4. Corrigen los errores.
Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los
problemas que hallan surgido con el cliente.
5. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la
empresa.

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Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes.

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Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes.

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6. Otorgan en todo momento más de lo prometido.
Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado.
7. Son honestos y transparentes con sus Cientes.
Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información
sobre lo que está interesado en comprar.
8. Seleccionan a la gente adecuada.
9. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.
Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y
satisfacer las necesidades del cliente.

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El éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos.

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Pueden marcharse por un sin número
de razones fuera de nuestro control.
-  Una razón es el cambio de residencia, si tu negocio es local, esto no se puede evitar.
- También pueden haber sido influidos
por precios más bajos, por allegados, o encontrarse desempleados.
- También pueden estar influidos los cambios de los gustos de los clientes.

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Lo primero que tenemos que saber es el porqué, aunque claro la gran mayoría se ira y no te dirá la razón. Nuestro trabajo es averiguar que es lo que hicimos mas.

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- Precios: Debemos de tener cuidado con la competencia que tienta a nuestros clientes con los precios que ellos ofrecen. Esto se puede evitar edificando una relación con el cliente desde el principio.
- Empleados: El empleado es una de las funciones más importantes para la empresa, es aquel que va a tratar con el cliente. Los empleados están para servir y representar a la empresa.

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Insatisfacción con el producto o servicio.

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Insatisfacción con el producto o servicio.

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Debemos de estar al pendiente de nuestros clientes, y hacer un seguimiento para poder medir su satisfacción. Muchas veces las necesidades cambian, es entonces cuando tu producto se vuelve obsoleto.

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Satisfacción al Cliente | Productos caducados | Tendencias Industriales