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Esta escena ilustra un claro ejemplo de gestión inadecuada del conflicto laboral, donde no existen canales de comunicación saludables ni mecanismos de contención emocional. Para gestionar conflictos de manera saludable, es fundamental fomentar un ambiente de respeto mutuo, comunicación asertiva y empatía. Cuando un trabajador se siente constantemente desvalorizado o atacado, es necesario que existan instancias formales (como reuniones de feedback, mediación o intervención de Recursos Humanos) que permitan expresar desacuerdos sin llegar a la agresión. Además, tanto líderes como colaboradores deben desarrollar habilidades de inteligencia emocional y autocontrol, para responder de manera constructiva en situaciones de tensión. La escena de Bob es una advertencia de lo que puede suceder cuando el estrés y la frustración no son gestionados a tiempo, y cuando los conflictos se enfrentan desde la imposición y no desde el diálogo.

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Para gestionar los conflictos laborales de manera saludable, algunas sugerencias clave son:

1. Fomentar la comunicación abierta y honesta: Crear un entorno donde los empleados se sientan cómodos compartiendo sus preocupaciones o puntos de vista sin miedo a represalias. La comunicación transparente ayuda a prevenir malentendidos y permite abordar los problemas antes de que escalen.

2. Escuchar activamente: Es crucial escuchar con atención las perspectivas de todas las partes involucradas. Esto no solo muestra empatía, sino que también puede descubrir soluciones que no habríamos considerado de otra manera.

3. Mantener la calma y el respeto: En situaciones de conflicto, es fácil que las emociones se desborden. Mantener la calma y enfocarse en la resolución, en lugar de en el problema, facilita una resolución más rápida y constructiva.

4. Buscar soluciones colaborativas: En lugar de imponer una solución, involucrar a las partes implicadas en la creación de una solución. Esto puede fomentar un sentido de propiedad y compromiso hacia la resolución del conflicto.

5. Capacitación en habilidades de resolución de conflictos: Proveer a los empleados y líderes con herramientas y técnicas de manejo de conflictos puede ser clave para manejar las disputas de manera efectiva. Talleres sobre mediación, negociación y asertividad pueden ser útiles.

6. Fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso: Prevenir los conflictos desde el principio creando una cultura organizacional que valore la diversidad, el respeto mutuo y la colaboración.

7. Establecer normas claras de comportamiento: Definir expectativas claras sobre la conducta en el lugar de trabajo y las consecuencias de no cumplirlas ayuda a reducir los conflictos, ya que todos saben lo que se espera.

En resumen, la clave está en la prevención, la comunicación efectiva y el respeto mutuo para manejar cualquier conflicto de manera saludable y constructiva.

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Es necesario abordar los conflictos de manera más efectiva, existen conflictos que si no se solucionan causan estrés y las situaciones de estrés pueden causar problemas en los colaboradores en donde efectivamente se refleja el disgusto laboral

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1. Fomentar una comunicación abierta y transparente

2. Escuchar activa y empáticamente

3. Fomentar la resolución colaborativa

4. Establecer normas y políticas claras

5. Promover el respeto mutuo y la diversidad

6. Intervención temprana y proactiva

7. Capacitación en habilidades de resolución de conflictos

8. Fomentar la responsabilidad personal

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Para gestionar los conflictos laborales hay que gestionar los conflictos mejorando la comunicación con cada colaborador, incrementando el empoderamiento e identificando los objetivos que puedan ayudar a que los colaboradores esten motivados

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En las organizaciones es vital tener claro las distintas posiciones que existen y que tienen vínculos con las políticas de la empresa y las acciones que realizan sus colaboradores, es decir, las políticas y lineamientos deben ser claros, también es vital, la posibilidad de escucha activa de las opiniones a lo interno de la cultura organizacional, para conocer cuales pueden considerarse y lograr así una actualización o refrescamiento de las mismas. Importante también, conocer a las personas y poder determinar cuales características las identifican y diferencian con el fin de poder gestionar aquellas áreas que en específico pueden ser focos de problemas.

En lo que tiene que ver directamente con la gestión del conflicto es importante:

Identificar la causa

Escuchar a los involucrados

Determinar la afectación directa (objetivos, relaciones, grupos, etc)

Dialogar de forma clara y directa

Definir los intereses prioritarios

Establecer la posible ruta de solución

Crear un banco de buenas prácticas en relación con este tema, con el fin de procurar soluciones uniformes y que se mantengan en el tiempo.

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Estrategias para Gestionar Conflictos Laborales

1. Identificar las Causas del Conflicto:

En el video, el conflicto surge debido a la insatisfacción de Bob con las políticas de la empresa y la falta de reconocimiento. Identificar estas causas es el primer paso para abordar el problema.

2. Fomentar la Comunicación Abierta:

Reuniones Regulares: Establecer reuniones regulares entre empleados y supervisores para discutir preocupaciones y sugerencias puede prevenir la acumulación de tensiones.

Feedback Constructivo: Proporcionar y recibir feedback de manera constructiva ayuda a mejorar la comunicación y a resolver problemas antes de que se conviertan en conflictos mayores.

3. Promover la Empatía y el Respeto:

Comprensión Mutua: Fomentar un ambiente donde los empleados se sientan comprendidos y respetados. En el video, la falta de empatía por parte del jefe de Bob agrava el conflicto.

Apoyo Emocional: Ofrecer apoyo emocional a los empleados puede ayudar a reducir el estrés y mejorar las relaciones laborales.

4. Buscar Soluciones Colaborativas:

Trabajo en Equipo: Involucrar a los empleados en la toma de decisiones y en la búsqueda de soluciones puede aumentar su compromiso y satisfacción.

Mediación: En casos de conflicto, considerar la mediación por parte de un tercero neutral puede ayudar a encontrar soluciones equitativas.

5. Reconocer y Valorar el Trabajo de los Empleados:

Reconocimiento Público: Reconocer públicamente los logros y esfuerzos de los empleados puede aumentar la moral y reducir la insatisfacción.

Incentivos y Recompensas: Implementar un sistema de incentivos y recompensas para motivar a los empleados y reconocer su trabajo.

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Gestión saludable de conflictos laborales

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Gestión saludable de conflictos laborales

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En primera instancia se debe respetar a cada individuo. Las jefaturas o gerencias no son dueños de sus colaboradores y no pueden tratarlos como que si no valieran por lo que son. No deben tratarse como niños ni tener actitudes reacias o peyorativas hacia ellos.

Adicionalmente, la empresa debe tener una visión y misión clara para no confundir a los empleados. No se puede enmascarar algo bueno haciendo algo incorrecto. Si la empresa debe pagar por daños y perjuicios, se debe hacer el análisis correcto y ser consecuente con lo mismo.

Siempre la comunicación respetuosa y asertiva será lo más importante entre colaboradores. Debemos poner agresividad a un lado, aunque sea sólo verbal, y tratar de transmitir nuestro punto de vista con respeto y claridad.

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La clave para poder llevar con éxito los conflictos laborales es clave el manejo de los valores de la empresa, en este caso el respeto hacia cada uno de los colaboradores es clave para tener una relacion sana y que todos busquen mejorar los resultados de la empresa.

El tema jerárquico no nos da el derecho de abusar del poder ni hacer menos a nadie, es clave que se busque un mismo objetivo y que el antiguo "jefe" sea un Asesor que ayude al equipo a tomar las mejores decisiones.

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En el video se aprecia un liderazgo autoritario en el que la verdad absoluta la tiene el jefe y no presta atención a lo que el colaborador tiene que argumentar.

Mucha falta de escucha activa, comprensión, empatía y retroalimentación eficaz.

Lo que yo sugiero en este caso para la resolución de conflictos:

El respeto debe ser ante todo, pues al no respetar a los demás ya comenzamos con el pie izquierdo.

Debemos estar receptivos a las actitudes de la otra persona y poder gestionar la comunicación de forma clara y serena pues si los dos quieren tener la razón, el conflicto no cederá.

Para lograr una resolución de conflictos se debe tener claro que se debe mediar, es decir aprender a ceder para lograr una buena negociación.

A todos nos gusta tener la razón y defender nuestros puntos, pero para que se resuelvan las problemáticas debemos actuar con madurez y aprender a evaluar lo que podemos ceder para que el conflicto se pueda resolver de una forma amena y no se vean afectados los avances del área y de la empresa.

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La gestión saludable de los conflictos laborales es clave para mantener un ambiente de trabajo productivo y colaborativo, gestionar los conflictos laborales de manera saludable requiere una combinación de prevención, comunicación, empatía, mediación, y la creación de un ambiente organizacional basado en el respeto y la colaboración. Con estas prácticas, no solo se resuelven los conflictos, sino que se fortalece la cohesión y la cultura organizacional.

1. Promover una cultura de comunicación abierta.

Fomentar el diálogo.

Escuchar activamente.

2. Identificar la causa raíz del conflicto

Abordar el problema, no a las personas. ¿Cuál es el origen real del conflicto?

Observar patrones.

3. Fomentar la mediación y la resolución colaborativa

Actuar como mediador.

Involucrar a ambas partes en la solución.

4. Desarrollar habilidades de resolución de conflictos

Capacitación.

Establecer protocolos claros.

5. Crear un ambiente de trabajo positivo

Reconocer y celebrar los éxitos.

Fomentar la diversidad y el respeto.

6. Manejo de emociones

Control emocional.

Fomentar la empatía.

7. Evaluar el impacto de la resolución

Monitorear el progreso.

8. Implementar feedback constructivo

Generar espacios de retroalimentación regular.

9. Tomar decisiones basadas en principios

Ser justo y consistente.

10. Considerar la mediación externa cuando sea necesario.

Asesoría externa. En casos de conflictos más complejos o profundos, puede ser útil recurrir a mediadores o consultores externos que aporten una perspectiva neutral y profesional en la resolución

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Definitivamente el conflicto siempre esta presente aunque no lo queramos, esta en todos los ambitos, cosas pequeñas pueden desencadenar un conflicto, ponte a pensar un fin de semana decides llevar a tu familia a comer fuera de casa, el hijo mayor quiere ir a comer hamburguesas, el hijo menor pollo frito, la esposa quiere comer comida china y tu lo unico que quieres es una buena comida italiana, si eres alguien con inteligencia emocional sabes que existe una solución antes que esto se vuelva un conflicto!, por supuesto, hay que buscar el centro comercial con area de food court mas cercano y que tenga la mayor cantidad de posibilidades asociadas a las diferentes variedades que pidio tu familia, a veces eso significa que la comida italiana no necesariamente estará en el menú, pero la paz mental y la tranquilidad de haber evitado un conflicto hará que todo haya valido la pena, por otro lado esta que quieras imponer la comida italiana como la unica opcion, teniendo en cuenta que viviras momentos incomodos en el restaurante. En la vida laboral es igual muchas veces nuestro jefe quiere que hagamos determinado cosa de una forma, y nosotros pensamos que lo correcto es hacerlo de otra forma, el arte de evitar conflictos reside en llegar a consensos donde ambas partes ganen algo.

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La relación entre un colaborador y su supervisor, es una arte que ambas partes requieren aprender como  llevar, sin convertirse en un conflicto personal entre ambos, sino un conflicto de criterio que lleve a la búsqueda de la mejor alternativa para la consecución de los resultados y superar estos momentos de conflictos que son naturales en las organizaciones 

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La relación entre un colaborador y su supervisor, es una arte que ambas partes requieren aprender como  llevar, sin convertirse en un conflicto personal entre ambos, sino un conflicto de criterio que lleve a la búsqueda de la mejor alternativa para la consecución de los resultados y superar estos momentos de conflictos que son naturales en las organizaciones 

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COMO GESTIONAR DE MANERA SALUDABLE LOS CONFLICTOS

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COMO GESTIONAR DE MANERA SALUDABLE LOS CONFLICTOS

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Las herramientas que he aprendido son:

a.- Que el saber gestionar e identificar nuestras emociones, es completamente necesario para poder identificar el problema.

b.- El aprender a comunicarnos de manera asertiva.

c.- Entendiendo las causas y razones de los diferentes conflictos y así ser empáticos.

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Las empresa deben de establecer bien sus políticas y procedimientos, definiendo bien cada una de las áreas, asimismo se debe de dar una orientación sobre los servicios que brindan las empresas para el cumplimiento de sus metas

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Falta de empatía hacia los clientes internos como a los externos.

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Falta de empatía hacia los clientes internos como a los externos.

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Debe de existir empatía y tratar a las personas que trabajan en las organizaciones, ya que una persona desmotivada sin compromiso es una persona que no dará los resultados esperados, además no olvidar somos humanos y por más alto sea el puesto que ocupemos no nos da el derecho de tratar mal a una persona, cuando los empleados ven el trata positivo a los clientes y la empatía sienten valor y compromiso a la empresa, por que se sienten orgullos de ser parte de algo bueno y positivo.

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¿Qué se sugiere para manejar el conflicto?

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¿Qué se sugiere para manejar el conflicto?

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Primero el líder debe ser empático, en este caso el conflicto nace por la oposición de intereses entre el líder y el empleado. El líder esta enfocado en resultados operativos y el empleado en la satisfacción y servicio al cliente final. para poder administrar este conflicto eficientemente el líder debe ser empático, entender y llevar ejemplos específicos donde el colaborador abuso del sistema, si realmente es el caso y buscar entender su perspectiva para llegar a acuerdos entre ambos que sean saludables. Nunca se debe amenazar a un colaborador, porque entonces se estaría abusando de las relación de poder que existe.

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Las empresas deben tener políticas claras e inducir a sus colaboradores con instrucciones precisas, para que la comunicación sea clara y fluida. 

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Las empresas deben tener políticas claras e inducir a sus colaboradores con instrucciones precisas, para que la comunicación sea clara y fluida. 

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Considero que hay varias aristas visibles en el video. Por ejemplo, no existe un buen fit para el puesto, por lo que un proceso de selección para la persona correcta en el cargo correcto ayudaría. El líder necesita un proceso de desarrollo y habilitación para el manejo de personas, tampoco cuenta con las habilidades necesarias para la gestión de personal en el video.

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El proceso de contratación debe ser claro y transparente ya que al no existir valores similares puede terminar siendo conflictivo tanto para el empleado como para la organización. 

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El proceso de contratación debe ser claro y transparente ya que al no existir valores similares puede terminar siendo conflictivo tanto para el empleado como para la organización. 

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Experiencia de Conflictos en la organización.

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Experiencia de Conflictos en la organización.

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En un primer enfoque debemos definir y tener en cuenta que los conflictos son parte de las organizaciones y eso nos ayuda al crecimiento y mejora de la estructura organizacional, tomar correctivos o mejor procesos.

1.- Apoyar de forma integral a nuestro personal, desde la selección, ubicación de su puesto de trabajo.

2.- El area de trabajo, donde los equipos tengan confianza, solidez de trabajo y sobre todo apoyo emocional en su vida personal y profesional dentro de la organización.

3.- Manejo de procesos claros y definidos para que no se sientan en un estado de inseguridad en toma de decisiones y esto pueda causar inestabilidad dentro de su desempeño laboral.

4.- La comunicación dentro de la empresa, es una parte importante ya que debe enfocarse como transmitir de la mejor manera la visión, cultura y proyección de la empresa y que las personas capten de manera ágil y fácil dentro de su día a día

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Encontrar un lugar que este alineado con nuestro propósito de vida y no esperar a que el conflicto se haga cada vez más grande, atenderlo oportunamente será en todos lo casos un gran ventaja para la organización y el colaborador.

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Encontrar un lugar que este alineado con nuestro propósito de vida y no esperar a que el conflicto se haga cada vez más grande, atenderlo oportunamente será en todos lo casos un gran ventaja para la organización y el colaborador.

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Como establecer el limite entre la etica y los negocios, puede generar diferencias internas que no se arreglan.

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para gestionar un conflicto de forma saludable se debe hablar de la situacion en particular con la cual no se esta de acuerdo y exponer su punto de vista siempre con su justificacion, explicando claramente porque no se esta de acuerdo con lo planteado, para esto debe haber una preparacion del discurso y de los argumentos que se quiere exponer para no caer en errores, con esto se puede prevenir que al no expresar la opinion llegue un punto en que facilmente se pueda estallar como lo que le ocurrio al personaje del video.

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Generar escucha activa, empatía en los lideres con sus colaboradores y saber gestionar el conflicto interno, sabiendo que este es necesario para el crecimiento y generación de nuevas ideas.

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Gestionar de manera saludable los conflictos

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Gestionar de manera saludable los conflictos

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1) Identificar si es un conflicto o un problema.

2) Abordar la situación de forma asertiva y empática.

3) Gestionar adecuadamente las emociones que se presentan, con el objetivo de resolver el conflicto de forma saludable.

4) Identificar un objetivo en común para basar la solución hacia ese enfoque.

5) Establecer una minuta en la que se plasmen los acuerdos y responsables permitirá la cooperación entre los individuos.

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Predicar con nuestras acciones, que mayor ejemplo podemos dar como lideres?; sin lugar a duda la escucha activa, empatía, negociación, conciliación y mediación son puntos a poner en práctica cuando se trate de manejar conflictos.

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Los conflictos ayudan a buscar las mejores opciones y soluciones para el trabajo, el problema se da cuando existen personas desequilibradas que buscan anteponer sus intereses a los de la empresa o los demás. De allí que la labor de RRHH al contratar es clave. No vale la pena discutir con una persona con problemas psicológicos, en ese caso casi siempre es imposible resolver el conflicto. Ya le tocaría a la alta gerencia buscar soluciones definitivas a esos conflictos. Por lo demás estoy de acuerdo con la gestión del conflicto, en no tomarlo personal y en buscar herramientas de solución adecuadas.

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es facil identificar que el empleado no se encuentra a gusto en la compañia, ya que no esta donde puede ejercer sus habilidades. y para completar esta en un ambiente donde se encuentra en un conflicto constate entre hacer las cosas de manera correcta, pensando en lo mejor para los clientes, y los resultados de la compañia. si el empleado no se siente identificado con esos principios, pensando en su bienestar lo mejor es conseguir un trabajo con el cual se sienta a gusto, y la empresa con el. y para esto debe esta en un lugar donde pueda sacar el mejor provecho de su potencial.

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No tomarnos las cosas personal y entender que estamos trabajando con miras a un objetivo.

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Considero que primero debemos aprender a escuchar y poner en practica técnicas para resolver los problemas como:
Negociación, conciliación, arbitraje y mediación.

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Debe aplicarse la empatía y la prudencia. El ser humano es muy dado a juzgar y dejarse llevar por emociones o juicios personales. Los conflictos deben resolverse con comunicación, comprensión y acciones que generen y permitan mantener el respeto.

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haber tenido un buen proceso de selección, politicas claras, proceso de desarrollo,

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haber tenido un buen proceso de selección, politicas claras, proceso de desarrollo,

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Maneras saludables para gestionar los conflictos laborales

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Maneras saludables para gestionar los conflictos laborales

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Una de las principales acciones que podemos tomar es la comunicación asertiva. Poder entender, empatizar y estar abiertos a diferentes opciones y soluciones que se puedan dar a los conflictos. Otro tema importante es tener claros los objetivos de la empresa, de esta manera se llegarán a resoluciones y acuerdos más rápidos.

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Como gestionar de manera saludable los conflictos 

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Como gestionar de manera saludable los conflictos 

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Las  herramientas básica de lo que he aprendido son.

1. Tomarse  el tiempo de entender y  la causa o razones del conflicto.

2. Buscar una comunicación asertiva de las partes, tomado en cuenta la empatía.

3. El manejo de las emociones es primordial para enfocarse en soluciona el problema y no quien tiene la razón.

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Siempre he pensado que la base para un adeucado ambiente la boral es la comunicación, eso no nos libra de los conflictos pero ayuda bastante el hecho de que sepamos manjearlos como lo hemos aprendido acá.

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¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

Como se explicó hay diferentes tipos de conflictos, por lo cual comentare algunas sugerencias desde su clasificación.

Conflictos físicos: observar los entornos físicos en que se labora, hacer levantamientos de necesidades prioritarias y atender para minimizar las condiciones de conflictos que se generan como el ruido, la temperatura ambiental, mobiliario, calidad de equipos de cómputo o soporte técnico, calidad de EPP, condiciones de seguridad, herramientas de trabajo etc.

Conflictos interpersonales: El equipo de RRHH o jefes de depto debe ubicar el conflicto entre lideres o departamentos para dar un seguimiento a la situación si estos se interponen en los intereses de la empresa a través de sesiones particulares con los jefes de área o responsables para que el mismo busque atender y resolver basándose en las políticas de empresa y gobierno corporativo.

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¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

1. Entender muy claramente :

Cual es la causa real del conflicto

Indagar que intereses existen en cada parte involucrada en el conflicto

Determinar si realmente es un conflicto o si solamente se trata de una diferencia de opinión o concepto

Llevar la situación a un marco de referencia (políticas, gobierno corporativo, procedimientos) para tratar de encontrar una solución institucional

Buscar un punto en común que permita avanzar en la solución

Mantener una comunicación adecuada entre las partes para que no se convierta en un problema mayor y si se convierta en una oportunidad de mejora o crecimiento

Documentar los acuerdos que permitieron resolverlo

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¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales? Los líderes deben alinear a los colaboradores en los mismos objetivos, dar reglas claras para que se enfoquen y generen resultados.

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Debemos empezar por definir el contexto, pues es notorio que el empleado arrastra una insatisfacción con su rol dentro de la compañía y que esa molestia se ve alimentada por las diferencias con la burocracia y ordenes de jerarcas.

Es desde ahí que sugiero evaluar la situación específica de los colaboradores para entender los motivos de su falta de satisfacción y a partir de ahí ejecutar prácticas que sugieran un aumento en la motivación y desempeño en el trabajo.

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Lo más importante es como se manejan los procesos en el conflicto

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Lo más importante es como se manejan los procesos en el conflicto

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El objetivo de estas acciones debe ser dar a conocer herramientas y estrategias concretas, a nivel personal y transversal dentro de la organización, para un abordaje saludable y exitoso de los conflictos que aparezcan. Es decir, lograr gestionarlos, no eliminarlos.

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Buen dia considero que el liderazgo debe estar funcional en el conflicto ya que de esta manera por medio de esta actitud podemos cambiar a nuestros colaboradores sus perspectivas

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Considero es clave la empatía, de cada punto de perspectiva en un conflicto laboral. Así asegurando, que nuestra participación no sea de un punto de vista cerrado.

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Considero es clave la empatía, de cada punto de perspectiva en un conflicto laboral. Así asegurando, que nuestra participación no sea de un punto de vista cerrado.

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Me parece que se debe fomentar la comunicación abierta y el diálogo. Es esencial crear un ambiente en el que los grupos en conflicto puedan expresar sus preocupaciones, perspectivas y necesidades de manera abierta y respetuosa. El diálogo constructivo puede ayudar a generar comprensión mutua y encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.

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Me parece que se debe fomentar la comunicación abierta y el diálogo. Es esencial crear un ambiente en el que los grupos en conflicto puedan expresar sus preocupaciones, perspectivas y necesidades de manera abierta y respetuosa. El diálogo constructivo puede ayudar a generar comprensión mutua y encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.

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La gestion de conflictos laborales es una habilidad clave para que haya exito profesional, en nuestra actualidad constantemente estamos en cambios en los cuales se requieren realizar soluciones efectivas y es de suma importancia conocer como poder abordar dichos conflictos en un lugar de trabajo y tomando cuidado desde los inicios en que se realiza el reclutamiento y seleccion del personal y sobretodo ser un buen lider capaz de reconocer la fuente del conflicto y como poder manejarlo.

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La gestión del conflicto inicia desde los primeros procesos, desde el proceso de selección se puede indagar si alguna persona es conflictiva o ansiosa. Es importante cumplir con cada filtro y cada proceso de selección y contratación para evitar futuros conflictos.
El segundo proceso que debe cumplirse es el de inducción, ya que si la persona tiene clara sus tareas tendrá menor probabilidad de estresarse cuando se le presenten situaciones no eventuales.
También se debe resaltar la importancia de formación de los líderes, ya que esté debe ser el intermedio entre la empresa y colaborador, el líder debe reconocer el trabajo y competencias de cada miembro de su equipo, motivarlos e incentivarlos, el incentivo no es necesariamente económico, podemos brindarles salario emocional, brindándoles tiempo con su familia, horarios flexibles, entre otros.

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Buen dia, trabajo en una empresa prestadora de servicios.            Denoto la importancia que se tiene la tecnologia y el factor humano que hace la diferencia en incursionar en nuevos procesos agiles y que tengan impactos positivos en la sociedad ya que el consumidor final es quien en menos tiempo, ahorro de dinero y el producto que se puede encontrar en el otro lado del mundo lo puede traer.  

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Buen dia, trabajo en una empresa prestadora de servicios.            Denoto la importancia que se tiene la tecnologia y el factor humano que hace la diferencia en incursionar en nuevos procesos agiles y que tengan impactos positivos en la sociedad ya que el consumidor final es quien en menos tiempo, ahorro de dinero y el producto que se puede encontrar en el otro lado del mundo lo puede traer.  

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Me parece que debe de haber un enfoque en soluciones prácticas y mutuamente beneficiosas en lugar de centrarse en culpar a las personas Tambien animar a las partes a negociar y buscar compromisos que satisfagan sus necesidades y siempre aprovechar la experiencia para aprender y mejorar políticas y procedimientos.

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Me parece que debe de haber un enfoque en soluciones prácticas y mutuamente beneficiosas en lugar de centrarse en culpar a las personas Tambien animar a las partes a negociar y buscar compromisos que satisfagan sus necesidades y siempre aprovechar la experiencia para aprender y mejorar políticas y procedimientos.

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Es importante siempre tener procesos de selección bastante buenos, que se alineen con el perfil deseado de la compañía.  Segundo tener claridad de las habilidades y competencias necesarias para desempeñar las funciones por parte de la persona que se desea traer a ejercer la función; no es adecuado que no haya una sincronía entre ambas y la persona porque sino estamos ante un riesgo potencial de expectativas no cumplidas.

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Para gestionar conflictos de la mejor manera creo que el paso 1 es formar y preparar a nuestros líderes precisamente en cómo gestionarlos. Aplicar encuestas tipo NPS (Net promoter score) para conocer cuánta población tenemos como "detractora" y prestar atención a estas personas para entender de fondo que los hace sentir así y definir planes para sacarlos de esa zona. Implementar programas de coaching, mentoring. También los acercamientos 1:1 los veo sumamente necesarios porque de esta manera se pueden detectar a tiempo situaciones que potencialmente pueden generar conflictos, como por ejemplo que una persona se sienta sobre excedida en las tareas que esperan de ella y que no cuenta con todas las habilidades y conocimientos requeridos para cumplirlas, o expectativas de crecimiento dentro de la misma compañía, entre otros aspectos que si no se gestionan a tiempo podrían generar conflictos.

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Luego de ver el vídeo,  cuéntanos ¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

1. Los colaboradores deben conocer las reglas, tener claridad de ellas y conocer las opciones que tendrán a su disposición.

2. Los líderes deben gestionar desde el interés no desde la posición, ser ético en todo momento.

3. Un líder nunca debe ser reactivo o disonante, debe prevalecer en el la empatía, inteligencia emocional y social, resonante, ser duro con el problema y suave con la persona, lo que se busca resolver es el conflicto para el bienestar de la organización sin pasar sobre las personas.

4. Un buen líder busca el momento oportuno y un contexto adecuado, la finalidad es resolver o gestionar el conflicto y no empeorarlo.

5. Desarrollar una escucha activa, muchas veces las personas nos traen soluciones, no por ser jefes tenemos la verdad absoluta.

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Feliz dia estimados compañeros de viaje en este maravilloso aprendizaje. En relación a la siguiente interrogante les comparto mi opinión.

¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

La resolución de conflictos laborales implica saber a qué tipo de disputa nos enfrentamos. Los conflictos laborales se pueden clasificar de diferentes maneras, según el enfoque que utilicemos.
En este caso es un conflicto interpersonal entre un líder con un rango superior y un colaborador. Es importante destacar que la comunicación mediante la cual se relacionan las personas implicadas evidencia un conflicto, por lo tanto, todo problema o conflicto interpersonal se expresa o se manifiesta a través de la forma de comunicación.  Para gestionar de manera saludable este conflicto se sugiere trabajar el lenguaje y el estilo de comunicación gestionando las emociones e intereses que subyacen, esta sería una forma de generar interpretaciones y argumentos para ver que sucede y poder resolverlos y salir de ellos creciendo y avanzando en la resolución de estos conflictos.
Así mismo, se observan los elementos profundos que están participando en la situación conflictiva y que están poniendo en juego las emociones ya que además del motivo explicito y concreto que es el que produce la situación de conflicto hay una lucha de emociones relacionadas con lo personal con lo vincular que tiene que ver con reivindicar la capacidad y hasta la dignidad de aquellos que están involucrados en la situación en este caso un superior que tiene intereses muy diferentes a su colaborador y no conecta con él. Las competencias de un líder de generar empatía, comunicación asertiva y observar que esta pasando en su colaborador no se activan en este caso.
En el ejemplo se evidencia un estado de freno detención del colaborador que está preocupado por resolver el problema o situación inmediata que se presenta y no la situación especifica que le esta planteando su líder.  Igualmente, se ponen en juego emociones de frustración, enojo, e ira de ambos ya que este líder se siente ofendido al tener la correspondencia de lo que espera del subordinado porque según su lenguaje corporal es indudable una posición de superioridad en este y lo toma personal generando conductas agresivas.

Sugerencias para una gestión saludable;

Promover una comunicación efectiva entre los lideres y colaboradores desde el respeto, la empatía y la gestión de las relaciones.

Formación de los lideres a todos los niveles en especial los que ejercen cargos jerárquicos y por lo tanto de los que toman las decisiones de las áreas estratégicas de cualquier organización.

Trabajar desde la gestión es un atenuante para la aparición de conflictos. Conociendo cual es la causa del conflicto.

Generan acciones concretas para el Bienestar de las personas con las cuales se están trabajando, Por ejemplo, entrenar en programas de Inteligencia Emocional

Motivar la aplicación de herramientas para abordar los conflictos como empatía, asertividad y manejo de relaciones.

Gestionar espacios para la mejora de las relaciones interpersonales como dinámicas de grupo, actividades recreativas y el fomento de la escucha activa en todos los miembros de la organización.

Detectar, diagnosticar y buscar acciones para brindar aquellos beneficios que al personal le de mayor Bienestar según la realidad de cada organización.

Saludos Cordiales, Nelide.

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Buenas tardes a todos, saludos desde Mendoza, Argentina!

Muy interesante el video y la multiplicidad de aristas que plantea para el análisis de cada uno de los personajes y de las dificultades que muestra.
Respondiendo a la pregunta, considero (como algunos de uds han colocado en primer lugar), que la comunicación es la clave, no sólo para hacer una buena gestión de los conflictos, sino principalmente para evitar que aparezcan. La comunicación debe ser abierta y honesta entre todos los involucrados en el conflicto, para entender sus perspectivas y necesidades. Será esencial fomentar un ambiente de respeto y escucha activa, para que cada persona tenga la oportunidad de expresar sus opiniones y preocupaciones.
Por otra parte, tal como hemos venido aprendiendo en los videos de este módulo, muchas veces la dificultad para gestionar el conflicto no está en el conflicto mismo, sino en el vínculo que poseen las personas involucradas, por lo cual, en lugar de centrarse en culpar a alguien, hay que enfocarse en la solución del problema, analizando objetivamente los hechos sucedidos y estableciendo reglas claras para la resolución del mismo.
Finalmente, hay conflictos que pueden exceder no sólo nuestro ámbito de incumbencia y decisión, sino también, nuestros conocimientos intelectuales o académicos, por lo cual, si vemos que la gestión del mismo está por encima de nuestras posibilidades/capacidades, considero que es una buena opción, buscar ayuda externa, ya sea en la figura de un mediador o profesional de recursos humanos, que pueda atender de manera efectiva a la situación.
La gestión no termina cuando se logra resolver el conflicto, considero que en nuestro rol de líderes, siempre se debe realizar un seguimiento de los acuerdos logrados con el fin de asegurarnos que se estén implementando las medidas pautadas y garantizar que el conflicto no vuelva a surgir.
La gestión saludable de conflictos laborales es importante para crear un ambiente de trabajo armonioso y productivo para todos los colaboradores.

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Luego de ver el vídeo,  cuéntanos ¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?
Primero hay que detectar los estresores y posibles causantes de estos conflictos, lo que se logra a través de la formación de líderes que debieron hacer pasado por un adecuado proceso de selección.
También es importante la vinculación de las herramientas de gestión organizacional para gestionar conflicto.
En el caso del video, el colaborador y su jefe/empresa no estaban alineados en cuanto a los objetivos de la empresa, claramente el colaborador se enfocaba en el cliente cuando la empresa solo esperaba beneficios para los accionistas.

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Tomando en cuenta lo aprendido y con base en la información generada por el video. Lo ideal para gestionar dicho conflicto es tomar en cuenta lo siguiente:

1. Establecer claramente una comunicación que fluya entre el jefe y su colaborador, capacitando al jefe en como liderar con los conflictos de los empleados y que también tenga conocimiento de cuales son sus intereses para que a la hora de dar directrices entienda cual es el estilo de su colaborador. En este caso ignoro por completo sus intereses en las personas.

2. No identificó la desmotivación en el colaborador. Para gestionarlo el líder debe de estar al pendiente de la situación anímica de sus colaboradores y como sus tareas lo pueden tener lo suficientemente desmotivado. Ya sea promover un proyecto diferente para esto o incluso hacer un cambio de trabajo.

3. La importancia de un proceso de reclutamiento y selección adecuado. Una manera de gestionar un adecuado uso de los recursos es ubicar a las personas en los puestos correctos y con las competencias correctas. Es probable que en este caso no fue considerado de esta forma e ingreso por una referencia.

4. Liderazgo con coaching. Puede gestionar mejor el comportamiento de sus colaboradores con una escucha activa de los intereses y necesidades de este.

5. Implementar iniciativas de Bienestar con políticas y procedimientos claros para todos los colaboradores y que beneficien sus desarrollos de carrera.

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Desde mi punto de vista, considero que hay varias formas de gestionar los conflictos laborales.

1. Prever problemas rápidamente, de esta forma el problema se solucionará de forma rápida ya que nos estamos anticipando a los problemas (proactividad)

2. Dado mis conocimientos y experiencia en la empresa donde actualmente laboro, he podido aprender que siempre es importante escuchar todas las partes implicadas. Esto ayuda a comprender las diferentes posturas y ayuda con la toma de decisiones.

3. La importancia de tener las prioridades claras: Con un objetivo claro y metas alcanzables, es mas fácil poder identificar dentro de nuestras responsabilidades cuales son las mas importantes.

4.Saber como solucionar un conflicto: Dentro de todos los problemas que se puedan generar internos, siempre es importante mantener la inteligencia emocional para saber lidiar con todo tipo de problemas u obstáculos que nos podamos afrontar.

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Hola a todos!!

La comunicación es primordial para un ambiente de trabajo saludable

Un líder intuitivo que sea empático y sepa manejar el conflicto de la mejor manera, buscando soluciones

Crear un ambiente de confianza que permita apertura al diálogo.

Capacitación de manejo de emociones (inteligencia emocional), como desarrollarla.

Propiciar una cultura de bienestar en la organización

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Qué hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

Pienso que en primer lugar debe trabajarse por una buena comunicación. Supuestamente ya se pasó por un buen proceso de selección, ya se dio la inducción, se han conocido los colaboradores y sus aptitudes o habilidades y se les ha colocado en la posición en la que deben desarrollar tareas para las cuales están capacitados. Entonces, si surgen conflictos, se debe iniciar el proceso de gestionarlos con el diálogo, ambas partes escuchando.

Es importante que se respeten los roles y que se les dé a los colaboradores la confianza del rol que están desempeñando.

También la formación de todos, empezando por los puestos directivos o de alto mando para darles las herramientas para mejor gestionar los conflictos.

Cerciorarse de que todos trabajen con un alto grado de valores morales como honestidad, lealtad, sentido de pertenencia, pero también empatía, respeto y misericordia.

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Desde mi punto de vista, en este video y en base a lo aprendido, lo importante es que no existan politicas albritarias o con poca claridad de como se debe ejecutar el trabajo. Definitivamente la politica de reclutamento lleva hacer un gran papel en base a la mision y vision de la compania contratar asi el personal adecuado y la induccion que esta pueda tener. Capacidad de observacion  de ser asertivos a la hora de tener una conversacion entre jefe  ( lider) y colegas.
Buscar siempre la empatia , tratar de entender el contexto y las diferentes situaciones que se estan presentando en el conflicto.
Todas estas herramientas de gestion pueden ayudar a que este tipo de situaciones no ocurran a futuro pero lo mas importante en desarrollar la capacidad de nuestros lideres para el manejo de estress y de com gestionar el conflicto.

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Los problemas se resuelven pero los coflictos se getionan, muy interesante la forma como nos lo explican basado en la realidad, tengo un panorama para resolver y gestionar los problemas y conflictosl

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Primero que todo, es importante hacer notar que cualquier forma de comunicación entre dos colaboradores o un jefe y su empleado, no tiene que representar un conflicto en el trabajo. Si bien es cierto que un conflicto es un desacuerdo serio entre 2 o mas partes, una buena comunicación asertiva siempre es una buena opción para manejar los mensajes y retroalimentaciones, para evitar que llegue a ser un conflicto.
Ahora bien, en estos escenarios donde se trata de brindar una retroalimentación a un colaborador o un empleado, es importante tratar los asuntos en un espacio libre de distracciones, de preferencia un lugar neutral, que no sea la oficina o espacio de trabajo de una de las partes.
Como toda comunicación asertiva, es importante fomentar que el trato entre las personas sea empático, y brindar la retroalimentación desde el plano de los hemos y no de las emociones, así como ponerse en el lugar de la otra persona que va a recibir el mensaje o incluso, si se va a responder a una retroalimentación con algún argumento hacerlo de una manera que se consideren la posición y sentimientos de la otra parte.
Finalmente, la parte más importante de la comunicación, “el mensaje” debe ser muy claro y bien argumentado, basado en hechos, no en percepciones, o comentarios ajenos.  Siempre hay que procurar mantener  la calma y no atacar a las personas ni sentirse atacado en lo personal, por el mensaje o una respuesta al mismo.
En la medida que la comunicación se mantenga dentro de estos parámetros será más beneficiosa y se podría evitar que se transienda a un conflicto entre las partes.

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Luego de ver el vídeo,  cuéntanos ¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

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Luego de ver el vídeo,  cuéntanos ¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

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Desde mi punto de vista, en este video y en base a lo aprendido, lo importante es que no existan politicas albritarias o con poca claridad de como se debe ejecutar el trabajo. Definitivamente la politica de reclutamento lleva hacer un gran papel en base a la mision y vision de la compania contratar asi el personal adecuado y la induccion que esta pueda tener. Capacidad de observacion  de ser asertivos a la hora de tener una conversacion entre jefe  ( lider) y colegas.
Buscar siempre la empatia , tratar de entender el contexto y las diferentes situaciones que se estan presentando en el conflicto.
Todas estas herramientas de gestion pueden ayudar a que este tipo de situaciones no ocurran a futuro pero lo mas importante en desarrollar la capacidad de nuestros lideres para el manejo de estress y de com gestionar el conflicto.

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Los conflictos no se resuelven, se gestionan!!

La gestión de los diferentes tipo de ESTRESORES se vuelve un factor fundamental para mitigar de alguna manera los conflictos en las organizaciones.

La implementación de herramientas de gestión  están vinculadas con atenuar o mitigar los efectos negativos que pueden transformarse en estresores dentro de la Organización.

Herramientas que esten vinculadas con la visión estratégica de RRHH.

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1. Es muy importante capacitar al personal en todas las posiciones, esto incluye por supuesto a los líderes de la organización.
2. Los acercamientos uno a uno se hacen fundamentales para detectar cómo se siente el colaborador y cómo podemos apoyarle en su día a día.
3. Es necesario reclutar de buena forma a todos los puestos para evitar que después existan inconvenientes en cuanto al desarrollo del colaborador.
4. El líder debe ser autocrítico y estar pendiente de cómo de lo que ocurre en su plano personal y laboral.

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¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

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¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

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1. Se deben capacitar a las personas líderes para que con herramientas puedan gestionar el conflicto.
2. Como líderes debemos tener más empatía para transmitir un mensaje.
3. Se debe tener en las empresas más políticas de bienestar para sus colaboradores.
4. Se deben promover valores como el respeto, trabajo en equipo, entre otros en las organizaciones.
5. Las políticas deben ser más humanas.

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La manera más saludable para gestionar los conflictos.
1. Primero reconocer que hay un conflicto e identificar que tipo de conflicto es, ya que éste es siempre parte de las organizaciones.
2. El lider der analizar las causas para la búsqueda de soluciones.
3. que la persona que gestionara la solucion del conflicto sea empatica y asertiva en el momento indicado.
4. Charlas sobre el manejo del estrés y la inteligencia emocional para un mejor manejo de las emociones y autocontral en las respuestas ante el conflicto por parte de lideres y colabordores.

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¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

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¿Qué sugieres hacer para gestionar de manera saludable los conflictos laborales?

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En todo grupo humano habrá conflictos que gestionar pues el conflicto es parte de la naturaleza humana, por lo tanto, es parte de toda organización.

1.      Buscar herramientas estratégicas para promover el bienestar físico, mental y social

2.      Realizar un buen proceso de selección para dar a cada colaborar aquellas tares pertinentes a sus habilidades y capacidades

3.      Diseñar junto con el equipo de Recursos Humanos: políticas de capacitación, desarrollo, compensación y retribución. Esto nos exige tener la capacidad de conocer el talento humano dentro de la organización

4.      Una vez realizado el proceso de selección, realizar el proceso de Inducción sumamente importante para que los colaboradores conozcan el grupo al cual están entrando a formar parte y se comprometan con la misión.

5.      La formación de los lideres es sumamente urgente y necesario, si el líder no conoce las habilidades de los colaboradores el conflicto lo hace él, por tanto, el líder debe ser capaz de guiar, orientar, pero respetando las destrezas, habilidades de sus colaboradores

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Para el manejo de conflictos recomiendo trabajar en varias vertientes:

1. Capacitar a los colaboradores de todos los niveles para el desarrollo de habilidades que le permitan manejar los conflictos diversos que se les presentan.
2. Fomentar ejercicios de respiración y atención plena
3. Trabajar en el reconocimiento de las emociones y expandir para que sea algo que se trabaje a todos los niveles, con niños y adultos
Gracias
EJ

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Conflictos laborales.

1. Capacitación al personal de mandos alto y medios sobre resolución de conflictos.

2. Mejoramiento de la escucha indagativa.

3. Exponer los objetivos globales para reenfocar los esfuerzos.

4. Mejorar los procesos de selección de personal, las politicas internas y lso perfiles de puesto.

5. uso de herramientas de retroalimentación.

6. Gestión de actividades y iniciativas de team building.

7. Introducir gestion de mentoring, couchig o couseling para generar sinergias positivas.

8. Desarrollar las soft skills relacionadas como la comunicación asertiva, el liderazgo, la comunicación verbal y no verbal entre otras  del personal.

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La gestión del conflicto , debe darse en un entorno empático. El líder debe utilizar su inteligencia emocional. Debemos estar claros como colaboradores qué hay reglas que debemos seguir.

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La gestión del conflicto , debe darse en un entorno empático. El líder debe utilizar su inteligencia emocional. Debemos estar claros como colaboradores qué hay reglas que debemos seguir.

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Los conflictos son parte de las organizaciones y debemos tener la madurez para gestionarlas adecuadamente .

La comunicación por parte del líder debe ser adecuada para el logro de un acuerdo, con miras al beneficio de los colaboradores y la Organización.

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Para la Gestión de forma saludable de los conflictos sugiero:

Gestionar la preparación de los lideres con capacitación en coaching, en un liderazgo resonante y con empatía con sus colaboradores.

Trabajar en los procesos de selección y de evaluación de los recursos humanos de la empresa para que las personas se sientan productivas y puedan realizar sus actividades de forma eficiente.

Muchas veces las políticas de recursos humanos se alinean con las necesidades de los lideres o gerentes y no con las necesidades del negocio, estas tienen que estar vinculadas con el objetivo de la empresa y no hechas a gusto y gana de los gerentes.

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Entiendo que para gestionar de manera saludable los conflictos saludables se debe escuchar y comprender a nuestros colaboradores. Esto es parte fundamental en cualquier lugar de trabajo. Asimismo, remontándome a lo que hemos discutido esta semana, considero que el Proceso de Selección es de suma importancia. El saber las capacidades de nuestros colaboradores para que las tareas laborales se ajusten a ellos sería de ayuda para ellos, de esta manera se sentirían productivos y entusiasmados, es decir, se sentirían parte de la organización.

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Desde mi punto de opinión, comparto lo siguiente:

1.- Estamos observando una empresa que no tiene principios éticos y el jefe encargado de las liberaciones de los seguros confiesa que la compañía no esta alineada con la ética laboral.

2.-El personaje Bob (Mr. Increíble / Colaborador) no esta a gusto en su área de trabajo debido por el rumbo que lleva la empresa y las instalaciones en la que se encuentra para trabajar

3.-Definitivamente la comunicación debe de darse, con herramientas como Feedback, One 2 One, Feedforward, donde se pueda escuchar al colaborador y buscar reducir el estrés que esta llevando el colaborador

4.-Gestion iniciativas de bienestar, como actividades de destreza, juegos dinámicos, ejercicios de acuerdo a las edad y generaciones de los colaboradores, etc.

5.- Detectar colaboradores con problemas internos y externos para ayudar a la resolución de sus problemas de acuerdo a lo que permita la empresa.

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Mi sugerencia se basa en la falta de formación de líderes y de nuestros equipos. El líder debe tener mejores habilidades de comunicación y de gestionar sus emociones, la presión que se tiene para el cumplimiento de resultados puede ser muy alta, pero la comunicación es clave para lograr que los equipos se sientan motivados realmente y así contribuir en su crecimiento y por ende en el de la organización. En el caso del colaborador considero que no hubo receptividad en la comunicación por la manera en la que se le hizo saber sin llegar a nada positivo en el conflicto. Por lo tanto, mi sugerencia es que el líder debió gestionar el conflicto con una mejor estrategia de comunicación.