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La atención de interacciones con lago volumen sobre un mismo tema o pregunta

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La atención de interacciones con lago volumen sobre un mismo tema o pregunta

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Una primera respuesta basada en la solicitud del usuario, con empatía y entendimiento

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Estadísticas para la toma de decisiones

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La disminución del volumen de llamadas por información, transferencias y temas administrativos 

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La disminución del volumen de llamadas por información, transferencias y temas administrativos 

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Temas relacionados con facturación, porque podrían causar una situación de desastre y sistemática en la base de datos.

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Realizar la detección de situaciónes que afectan a la experiencia del cliente, con ello detectar patrones de insatisfacción 

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Realizar la detección de situaciónes que afectan a la experiencia del cliente, con ello detectar patrones de insatisfacción 

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Generar respuestas rápidas y entendibles para el cliente , evitando rellamado

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Brindando una solución en el primer contacto a través del apego al proceso establecido

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Análisis de datos de todas las interacciones para generar propuestas de mejora y detectar áreas de oportunidad en la ejecución de los procesos.

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Análisis de que perfil de clientes tienen mas probabilidad de cancelar de acuerdo al histórico de cancelaciones por Plazas .

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Análisis de que perfil de clientes tienen mas probabilidad de cancelar de acuerdo al histórico de cancelaciones por Plazas .

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Confirmación de la contratación ventas nuevas

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Confirmación de la contratación ventas nuevas

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Información de procesos administrativos 

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Información de procesos administrativos 

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Dar atención a personas en circunstancias emocionales ejemplo asesorías psicológicas, espirituales, o la gestión de beneficios donde la resolución sea por criterios humanos

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Dar atención a personas en circunstancias emocionales ejemplo asesorías psicológicas, espirituales, o la gestión de beneficios donde la resolución sea por criterios humanos

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Problemas comunes: como un internet lento, cambio de nip en TV.

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Problemas comunes: como un internet lento, cambio de nip en TV.

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Tomar decisiones críticas sin supervisión humana, que afectan a la satisfacción y soluciones al cliente 

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Tomar decisiones críticas sin supervisión humana, que afectan a la satisfacción y soluciones al cliente 

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El análisis correcto de la conversación para desbordar con el area adecuada en cada escenario. Disminuir el porcentaje de los desbordes incorrectos.

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Análisis de movimientos de pago y compartimiento de los clientes para prevención de fraudes

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Análisis de movimientos de pago y compartimiento de los clientes para prevención de fraudes

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Ayudar a los agentes de servicio a clientes a tener el acervo de información a solo unas preguntas de distancia. Ejemplo: Que planes de servicio tienen promoción?

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Poder analizar y detectar el tono de voz de los clientes

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Zonas viables para crecer la red de fibra óptica

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Zonas viables para crecer la red de fibra óptica

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Algún tema sensible, ejemplo un tema donde el usuario esté muy frustrado y esté utilizando malas palabras 

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Algún tema sensible, ejemplo un tema donde el usuario esté muy frustrado y esté utilizando malas palabras 

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Reemplazar el criterio del líder

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Nunca bloquear la interacción con el agente humano.

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Resolver las interacciones de pagos sin aplicar o en proceso, analizando los tiempos de aplicación, colocando una supresión de cobranza, solicitar comprobante, analizarlo y generar el ticket correspondiente.

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Resolver las interacciones de pagos sin aplicar o en proceso, analizando los tiempos de aplicación, colocando una supresión de cobranza, solicitar comprobante, analizarlo y generar el ticket correspondiente.

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Colocación de dispositivos adicionales en la venta nueva

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Colocación de dispositivos adicionales en la venta nueva

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Tomar decisiones sobre realizar una reestructura de agentes y/o ahorro 

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Tomar decisiones sobre realizar una reestructura de agentes y/o ahorro 

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Detecta intención de cancelar el servicio antes de que el cliente lo pida o simplemente deje de pagar (tono, sentimiento, patrones de falla, quejas recurrentes, historial de contacto, búsquedas donde consulte la competencia) y atender proactivamente las causas

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Generar un proceso de atención para atender rápido situaciones que no implique un cambio en la factura del cliente 

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Generar un proceso de atención para atender rápido situaciones que no implique un cambio en la factura del cliente 

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Automatizar procesos administrativos y de soporte

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Brindar beneficios económicos en temas relacionados a satisfacción del cliente 

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Brindar beneficios económicos en temas relacionados a satisfacción del cliente 

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Cualquier interaccion a nivel decisión final que involucra temas de contratación, dinero, o temas que puedan impactar a nivel economico

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Reactivar de manera automática y sin restricciones el servicio de un cliente que no corresponda 

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Reactivar de manera automática y sin restricciones el servicio de un cliente que no corresponda 

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Atender quejas derivadas de una mala experiencia con el servicio 

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Atender quejas derivadas de una mala experiencia con el servicio 

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Realizar reembolsos o casos de uso que generen pérdida de dinero

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Atender procesos complejos que pudiera no se rentables por el costo del uso de IA

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Atender procesos complejos que pudiera no se rentables por el costo del uso de IA

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Dar promociones que afecten a la empresa.

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Cancelación de servicios que disminuye el valor factura

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Agregar valor a la experiencia del cliente a través de disponibilidad 24/7 y solucion inmediata a dudas y problemas comunes de los clientes

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Disminuir el volumen de llamadas que no corresponden a mi área

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Casos legales o regulatorios complejos
Ej: quejas en PROFECO, temas contractuales o con carga emocional como cancelación por muerte.

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Si un cliente quiere cancelar , por que en la labor de retención entra la empatía hacia el cliente , entender el sentimiento del cliente por que quiere cancelar 

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Si un cliente quiere cancelar , por que en la labor de retención entra la empatía hacia el cliente , entender el sentimiento del cliente por que quiere cancelar 