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O que é Estética Humanizada?

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Humanização em Estética

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Se você trabalha no setor de saúde, certamente já ouviu falar em atendimento humanizado. Embora o termo esteja à beira do lugar-comum, por ser tão enfatizado na estratégia de marketing de clínicas e consultórios, sua implementação prática no cotidiano não é tão massiva quanto pode parecer. Isso porque um atendimento humanizado vai muito além de sorrir para o paciente e chamá-lo pelo nome, como costumam preconizar os manuais mais divulgados sobre o assunto. Pensando em esclarecer suas dúvidas sobre o tema e ajudá-lo na tarefa de desenvolver um atendimento realmente humanizado na sua clínica, criamos este artigo. Boa leitura!

Afinal, o que é atendimento humanizado?

Embora o termo tenha se popularizado, sua conceituação ainda gera controvérsias. Em linha gerais, o conceito de atendimento humanizado está relacionado ao conjunto de medidas que visam tornar a experiência do atendimento em saúde mais positiva e acolhedora, e menos burocrática e impessoal.

Por que apostar no atendimento humanizado no segmento estético?

Quando uma clínica do segmento estético coloca como prioridade desenvolver um atendimento humanizado, não apenas os pacientes saem ganhando. O tratamento ético, responsável e respeitoso se reflete no nível de credibilidade e memorabilidade do seu negócio, e isso se traduz em uma vantagem importante num mercado caracterizado pela alta competitividade. Em palavras simples, pacientes satisfeitos, que se sentem bem tratados e acolhidos em momentos de vulnerabilidade, tendem não só a retornar à sua clínica, como também a recomendar seus serviços em todas as esferas, do círculo de amigos ao ambiente digital.

Como desenvolver um atendimento humanizado?

1. Invista na capacitação do seus colaboradores

Embora o atendimento humanizado seja quase sempre abordado do ponto de vista da relação médico-paciente, é importante considerar que trata-se de um processo global, que começa quando o potencial paciente entra em contato pela primeira vez com a sua clínica. Por isso, profissionais que desejam desenvolver um atendimento humanizado no segmento estético precisam investir também na capacitação dos seus colaboradores, para que eles possam ter ciência da importância do tratamento ético, acolhedor e responsável em todos os níveis de interação.

2. Facilite o acesso a informações detalhadas

A princípio, essa recomendação pode provocar estranheza, já que fornecer informação detalhada sobre os procedimentos que serão realizados no paciente, mais do que um passo para o desenvolvimento do atendimento humanizado, é uma obrigação do médico. No entanto, não é incomum que, no exercício diário da profissão, você se pegue inconscientemente repetindo informações com termos técnicos demais ou sem considerar que o paciente geralmente não tem nenhum conhecimento sobre o procedimento. Por isso, é importante empreender os melhores esforços. Isso porque é preciso explicar da maneira mais clara e simples possível todas as etapas, o grau de incômodo provocado, o que o paciente pode esperar em termos de resultado e o tempo médio de recuperação. Perceber que o médico se importa em sanar todas as dúvidas, por mais simples que sejam, e que é sincero a respeito de todos os aspectos que envolvem o tratamento, é tão importante para o paciente quanto resolver o problema que ele possui.

3. Respeite momentos de dúvidas e a ansiedade do paciente

O período que antecede a realização de procedimentos estéticos normalmente é marcado por ansiedade e muitas dúvidas. Por isso, profissionais que buscam desenvolver em suas clínicas e consultórios um atendimento humanizado precisam colocar como prioridade o bem-estar físico e mental do paciente. Isso inclui compreender que a tomada de decisão a respeito da realização do procedimento acontece em um ritmo próprio, e que a função do profissional nesse aspecto limita-se a esclarecer dúvidas e propiciar uma experiência tranquila e positiva ao paciente. Gostou do conteúdo sobre atendimento humanizado no segmento estético? Então compartilhe nas redes sociais!

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3 passos para desenvolver atendimento humanizado no segmento estético

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Se você trabalha no setor de saúde, certamente já ouviu falar em atendimento humanizado. Embora o termo esteja à beira do lugar-comum, por ser tão enfatizado na estratégia de marketing de clínicas e consultórios, sua implementação prática no cotidiano não é tão massiva quanto pode parecer.

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Software de Nutrição para Nutricionistas - NutriSoft Brazil

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Ouvir, compreender, aconselhar e respeitar as opiniões, queixas e necessidades dos pacientes. Essas são algumas das características do atendimento humanizado, um modelo de atenção ao paciente cada vez mais comum em consultórios, hospitais, laboratórios e diversos outros ambientes relacionados à saúde.

Pode-se dizer que atendimento humanizado significa a união entre o comportamento ético e o conhecimento técnico para ofertar cuidados dirigidos aos anseios do paciente.

Quando falamos de empresas do setor de saúde, esse tipo de atendimento torna-se cada vez mais importante, uma vez que, ao procurar um diagnóstico ou auxílio, geralmente, o paciente está em um momento delicado e sensível. Assim, a humanização estabelece um elo de confiança entre o especialista e quem está sendo atendido. E tal conexão também pode ser a base para a fidelização de pacientes.

A seguir, conheça benefícios do atendimento humanizado e formas de implantá-lo em sua clínica.

Benefícios do atendimento humanizado

1. Faz com que a sua clínica seja lembrada

Conversar com o paciente com atenção e cuidado é premissa básica para um atendimento eficiente e empático. Não há contraindicação para o atendimento próximo e humano, afinal, essa aproximação com as pessoas melhora a qualidade da atenção ao paciente.

Como consequência, a humanização torna a sua marca e o seu nome fáceis de serem lembrados, tendo-se em vista o bem-estar propiciado em cada atendimento. Isso aproxima e fideliza os pacientes, aumentando a interação e indicação, o que pode também fazer com que mais pessoas procurem a sua clínica.

2. Melhora o ambiente de trabalho

Além de ótimo para os pacientes, o atendimento humanizado é muito bom para os funcionários: quando os pacientes são tratados de forma humanizada, a tendência é que todos os colaboradores sejam tratados da mesma forma. Portanto, isso pode proporcionar um processo geral mais integrado e coeso para a sua clínica.

3. Torna os tratamentos mais eficientes

Os pacientes atendidos de forma humanizada desenvolvem uma relação de confiança com o profissional e levam as recomendações dadas por ele de maneira mais séria e regrada. Isso facilita o tratamento e torna tudo mais rápido.

4. Proporciona transparência

A premissa de abordagem do atendimento humanizado entende a necessidade de processos mais transparentes, éticos e profissionais. Assim, aproximar-se dos pacientes é benéfico para a sua marca e para o seu trabalho de maneira geral.

Como implementar o atendimento humanizado em uma clínica?

Como vimos, o diferencial da humanização no atendimento é a atenção dada ao paciente desde quando ele entra na clínica até o fim do tratamento.

Portanto, acompanhar o paciente em todo o processo é muito importante. E hoje em dia, fazer isso é cada vez mais fácil: a tecnologia propicia que o profissional de saúde mantenha contato direto com o seu paciente através de aplicativos e softwares de gerenciamento e também de diversas outras ferramentas on-line que podem ser muito úteis para gerar aproximação mesmo fora dos momentos de consulta.

Além disso, vale lembrar que é no momento em que o paciente está dentro do consultório que o atendimento humanizado se faz mais presente. Conversa olho no olho, gestos simpáticos, fala tranquila e atenção ao que o paciente tem a dizer são os princípios básicos de um atendimento mais humano. E todos esses cuidados podem começar a ser desenvolvidos, dia a dia, dentro da clínica, fomentando gradualmente uma nova cultura.

Se você gostou do nosso conteúdo sobre atendimento humanizado, use as redes sociais para compartilhar este post com os seus amigos, de forma que eles também possam conhecer esse modelo de atenção ao paciente e aplicá-lo em seus locais de atuação!

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4 dicas para desenvolver um Atendimento Humanizado

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Ouvir, compreender, aconselhar e respeitar as opiniões, queixas e necessidades dos pacientes. Essas são algumas das características do atendimento humanizado, um modelo de atenção ao paciente cada vez mais comum em consultórios, hospitais, laboratórios e diversos outros ambientes relacionados à saúde.