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Fiche d'activité 4 : Assurer le suivi de la commande

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Fiche d'activité 4 : Assurer le suivi de la commande

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Je m'appelle Coppa Yoni, j'ai 15 ans, je suis né le 26 avril 2008 et j'habite a Champigny-sur-Marne (94500).

J'ai 1 petit frère, 2 grands frères et 1 grande soeur.

Je suis en Second C.A.P. Commerce au Lycée Théodore Monod.

L'année dernière j'étais au Lycée Marx Dormoy

Plus tard je voudrais être vendeur a Micromania.

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Yoni Coppa

Vendeur prêt à porter

15 ans

30 Rue Jules appert

94500 Champigny-sur-Marne

matosgomesyoni04@gmail.com

07 79 19 14 17

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

2022- Stage découverte de lycée

Boulanger à la boulangerie Sarah à Champigny-sur-Marne

- Accueil client

- Porter les sacs de farine

- Mettre et sortir les baguettes

- Peser la farine

- Couper la pain

- Ménage

- Préparation sandwich

Janvier 2023- Stage découverte

Serveur au café Taverna à Villeneuve-Saint-Georges

- Accueil client

- Préparation café

- Ménage

Mars 2023- Stage découverte

Plombier chez Laurent à Courbevole

- Remplacement joint

- Coupe et pose de tuyaux

Février 2024- Stage découverte

Travail à Franprix à Villemomble

- Facing

- Mise en Rayon

FORMATIONS

2019-2022:

Collège Paul Vaillant Couturier à

Champigny-sur-Marne

2023-2023 : 3-ème prépa

Lycée Marx Dormoy à

Champigny-sur-Marne

Obtention Brevet

Septembre 2023 : Second

Lycée Théodore Monod à Noisy le Sec

ATOUTS

- Ponctuel

- Habile

- Persévérant

- Assidu

LANGUES

- Langues Maternelle :

Français et Portugais

- Anglais niveau école

Intérêts

- Cinéma

- Jeux Vidéo

- Promenade plein air

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Coppa Yoni

30 Rue jules appert

94500 Champigny sur marne

07 79 19 14 17

matosgomesyoni04@gmail.com

Faite à Champigny-sur-marne, le 25/10/2023

Lettre de motivation adressée directement à l'entreprise

Objet : Demande de stage

Madame, Monsieur,

Actuellement étudiant en second pro au lycée Théodore Monod à Noisy-le-Sec, je me permets de vous adresser mon cv et ma lettre de motivation afin de postuler pour un stage au sein de votre entreprise. La durée sera de 4 semaines à partir 29 Janvier 2024 jusqu'au 16 Février 2024.

Ce stage pourrait me permettre de parfaire ma formation théorique par une expérience de terrain.

Passionné depuis de nombreuses années par la vente, j'ai la conviction que votre entreprise présente toutes les caractéristiques pour parfaire ma formation dans le commerce.

Et découvrir sur le terrain le métier de vendeur de prêt à portée pour lequel je poursuis actuellement mes études. En effet, votre entreprise dû à sa notoriété, aux petits prix, à la diversité des produits proposé et la multi-fonctionnalité du poste me pousse à vous choisir pour mon stage.

Soucieux de la qualité de mon travail, je me montre dynamique et m'implique dans chacune des missions qui me sont confiées. J'allie rigueur et enthousiasme pour mener à bien mes taches sans crainte. Doté du sens des responsabilités et ouvert aux autres, je n'ai aucune crainte sur ma capacité à m'adapter rapidement à votre entreprise et au travail en équipe. Je serais par ailleurs ravi de pouvoir contribuer au développement de votre activité en y apportant un regard neuf et constructif.

Je me tiens à votre disposition pour toute demande d'informations supplémentaires.

En espérant que ma candidature retienne votre attention, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères respects.

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Fiche d'activité 5 : Mettre en œuvre le ou les services associés

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Fiche d'activité 5 : Mettre en œuvre le ou les services associés

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Fiche d'activité 6 : Traiter les retours et réclamations du client

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Fiche d'activité 6 : Traiter les retours et réclamations du client

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Dans cette partie vous devez insérer vos 7 travaux professionnels de l'année de Première en regroupant vos documents par groupe de compétences :

BLOC 1 : Conseiller et vendre

Assurer la veille commerciale

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Assurer l'exécution de la vente

BLOC 2 : Suivre les ventes

Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Mettre en œuvre le ou les services associés

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client

Chaque compétence doit faire l'objet d'un document de synthèse ou d'un compte rendu illustrant la maîtrise de la compétence en détaillant les tâches réalisées, les savoir-faire et savoir associés mis en œuvre dans le cadre de chaque compétence. Vous devez utiliser un vocabulaire technique et professionnel adapté à chaque compétence pour vos productions.

Vous avez donc 7 documents à produire

Chaque compte-rendu sera complété par vos productions et réalisations qui pourront prendre plusieurs formes :

Genially, Canva, ...

Google Form

Word ou Google Docs, Power Point ou Google Slide

Enregistrement Audio ou Vidéo

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Dossier candidat

Pour valider cette épreuve, le candidat doit rédiger un compte rendu-rendu professionnel (en format numérique) pour présenter son niveau de maîtrise des 3 sous-compétences du groupe de compétences E31 Conseiller et vendre :

Assurer la veille commerciale

Réaliser une vente dans un cadre omnicanal

Assurer l'exécution  de la vente

Le Dossier Candidat est à envoyer à votre professeur via votre application PADLET pour le 01 avril 2024 au plus tard.

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Pour valider cette épreuve, le candidat doit rédiger un compte rendu-rendu professionnel (en format numérique) pour présenter son niveau de maîtrise des 4 sous-compétences du groupe de compétences E32 Suivre les ventes :

Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Mettre en œuvre les services associés

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client

Le Dossier Candidat est à envoyer à votre professeur via votre application PADLET pour le 01 avril 2024 au plus tard.

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Fiche d'activité 1 : Assurer la veille commerciale

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Fiche d'activité 1 : Assurer la veille commerciale

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Fiche d'activité 2 : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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Fiche d'activité 2 : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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Fiche d'activité 3 : Assurer l'exécution de la vente

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Fiche d'activité 3 : Assurer l'exécution de la vente

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Exemple de parcours

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PARCOURS PFMP & stage BP MCV Option A Animer et gérer l'espace Commercial

ELEVE EXEMPLE

Juin 20xx

3ème BNP Claye SouillyStage de découverte en entreprise

Janvier 20xx

PFMP1 Seconde MRC KING JOUET Claye SouillyVendeur conseil

Janvier 20xx

PFMP3 Première MCVAKING JOUET Claye Souilly Vendeur conseil

Novembre 20xx

PFMP5 Terminale MCVAKIABI Claye Souilly Vendeur conseil

Septembre 20xx

Entrée en classe de Seconde MRC (Métiers de la Relation client)

Juin 20xx

PFMP2 Seconde MRC CENTURY21 Claye SouillyConseiller immobilier stagiaire

Juin 20xx

PFMP4 Première MCVAKIABI Claye Souilly Assistant Vendeur conseil

Mars 20xx

PFMP6 Terminale MCVA KIABI Claye Souilly Vendeur conseil

Juin 20xx

Objectif : obtenir mon Bac Pro avec une mention

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Le parcours PFMP d'un élève en Bac Pro MCVA

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E32 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

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E32 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

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Cette épreuve se déroule sur la PFMP n°5 (situation 1) et la PFMP n°6 (situation 2) au cours de l'année de Terminale.

Situation n°1 : sujets à aborder dans votre présentation numérique obligatoire (Tablette lycée ou smartphone personnel).

Analyse de la stratégie de fidélisation de l'enseigne, le bilan de ses actions de développement de la relation client et une analyse critique qui doit déboucher sur

2 propositions d'actions FDRC (à réaliser en PFMP6)

présenter en entreprise (durant le PFMP5) avec un document numérique (oral de 10min en l'entreprise avec le tuteur et le professeur)

La commission d'interrogation formalise l'action retenue (réalisée à la PFMP suivante) sur la feuille de route officielle E33.

Cf. "Inspirations pour l'oral E33"

Situation n°2 : présentation numérique obligatoire (Tablette lycée ou smartphone personnel).

Mise en oeuvre de l'action FDRC retenue par la commision d'interrogation et formalisée sur la feuille de route.

Interrogation orale de 20 min à l'issue de la dernière PFMP => le déroulé de l'épreuve

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Idées

pour

L'épreuve E33

Push here

Le prospectus pour le tuteur

11 outils de fidélisation

34 façons d'améliorer la relation client

Réaliser un chatbot

Créer une application avec Glide

Proposer une campagne de SMS

Proposer un live shopping sur Instagram

Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone

Présentation numérique et téléphone

Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale

10 idées pour réaliser l'épreuve E33

Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3). Des idées à la fois pour faire vos deux propositions de FDRC et des idées pour réaliser votre présentation numérique. Ce sont des choses que vous avons vues en cours mais il y a une petite nouveauté : j'ai filmé une partie d'un live shopping (idée 7) réalisé pour la marque Devernois sur Instagram. Cela peut être aussi une proposition que vous pouvez faire dans votre magasin.Pour la présentation numérique, vous pouvez donc réaliser quelque chose de simple à l'aide de votre téléphone et j'ai donc mis dans ce Genially le script d'un exemple d'oral. Bon courage à vous.

Oral E33 partie 1 (Présentation inutile puisque vous êtes sur votre lieu de PFMP et que votre tuteur vous connait ainsi que votre professeur. Ce sont eux qui composeront le jury lors du premier oral sur votre lieu de vente.) Grâce à la présentation numérique que j'ai réalisée pour l'épreuve E33, je vais donc vous expliquer mes choix en matière de FDRC. Dans un premier temps, je vais faire un état des lieux en termes de fidélisation client et relation client puis dans un deuxième temps je vous ferai mes deux propositions. Et enfin je terminerai par une conclusion personnelle sur mes attentes suite à la mise en œuvre des actions. Tout d'abord donc dans mon entreprise, il existe déjà une carte de fidélité ainsi que des promotions ou des actions tout au long de l'année. Ces actions visent toute la clientèle sans distinction. Un seul réseau social est utilisé pour le moment : il s'agit de Facebook comme vous pouvez le voir sur ma présentation numérique. La carte de fidélité est très appréciée des clients puisque 90 % des clients en ont une. Lors des promotions ou des animations, un publipostage est envoyé au domicile des clients ou bien par mail. Mais par contre, aucune mise à jour du SIC n'est faite suite au publipostage, c'est-à-dire combien de clients ont finalement acheté suite à cette action de fidélisation. Compte tenu de ces constatations, je souhaiterais donc proposer deux actions : _ réaliser une campagne de SMS (qui n'est pas du tout utilisé par l'entreprise mais qui pourrait être intéressante car nous avons les numéros de téléphone des clients dans notre fichier clients). (vous pouvez voir sur ma présentation numérique, j'ai donc mis deux exemples de SMS auxquels j'ai pensé pour un produit phare au moment de Noël). _ ouvrir un compte Instagram pour mettre en avant les nouveaux produits reçus notamment à la période qui précède Noël. (sur ma présentation numérique, j'ai donc mis des photos d'un compte Instagram d'un de nos concurrents pour montrer ce qui pourrait être fait). Pour la campagne de SMS, on pourrait là encore cibler toute la clientèle pour pouvoir voir quels sont les clients qui sont le plus sensibles à ce genre d'évènement et achètent suite à cette action (mise à jour du SIC). L'ouverture du compte Instagram nous permettrait sans doute de toucher une clientèle plus jeune et je pourrai ainsi voir si cela peut mener à de possibles achats en ligne. Ces deux actions visent bien évidemment non seulement à fidéliser la clientèle mais aussi à augmenter le chiffre d'affaires, à générer du trafic dans le magasin et même à augmenter le panier moyen. J'espère notamment peut-être attirer de nouveaux clients ce qui n'est pas le plus facile mais aussi les fidéliser dès leur premier achat dans le magasin. Merci de votre écoute.

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Idées pour L'épreuve E33 Push here Le prospectus pour le tuteur 11 outils de fidélisation 34 façons d'améliorer la relation client Réaliser un chatbot Créer une application avec Glide Proposer une campagne de SMS Proposer un live shopping sur Instagram Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone Présentation numérique et téléphone Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale 10 idées pour réaliser l'épreuve E33 Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3).

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50 % de la note du chef d'œuvre est celle de la moyenne des notes obtenues durant les deux années de première et terminale et repose sur l'évaluation des compétences transversales.

50% de la note du chef d'œuvre est celle que vous obtiendrez lors de l'oral du Chef d'œuvre et qui dure 15 minutes en BAC PRO.

Vous devrez lors de l'examen être capable de :

- Relater la démarche utilisée
- Apprécier les points forts et les points faibles du projet
- Faire ressortir la valeur ou l'intérêt du chef d'oeuvre
- S'adapter à ses interlocuteurs et à la situation
- Montrer son aptitude à transposer dans sa future pratique professionnelle la démarche de projet adoptée
- Montrer en quoi la réalisation du chef d'œuvre relève de la démarche de projet
- Analyser les particularités et difficultés du travail en autonomie

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Oui, votre profil correspond bien à celui d’un commercial en herbe !

Vraisemblablement, vous feriez un bon commercial. Vous avez la tchatche, et même si ça ne fait pas tout, c'est déjà un bon début. Vous avez le goût des autres et n'avez peur de presque rien.

Attention, vous restez toujours cordial, jamais sans gêne. Vous savez écouter et vous effacer quand il le faut. Mais vous êtes vraiment celui dont on ne peut (quasi) pas se passer en soirée.

Seul votre côté obstiné peut faire enrager vos amis. Quand vous avez une idée en tête, vous ne l'avez pas ailleurs. Et en général, vous réussissez toujours à avoir ce que vous voulez. Vous êtes un fin roi de la négociation, vos interlocuteurs lâchent souvent prise.

Vous êtes aussi très organisé, et c'est un sacré atout lorsqu'on exerce le métier de commercial. Que vous travaillez pour des particuliers ou des entreprises (en B to B), la charge de travail est conséquente. Les entreprises misent gros sur vous pour faire monter le chiffre d'affaires. D'ailleurs, c'est un secteur qui se porte bien. Dans un monde très concurrentiel, les commerciaux sont recherchés.

Si les études pour y arriver sont plus ou moins longues et sélectives (du BTS à l'école de commerce), mettez toutes les chances de votre côté pour que les recruteurs misent sur votre profil : une langue vivante, une expérience, un double diplôme...

POUR ALLER PLUS LOIN

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Commerce / Vente

Chef de produit : 64.71 %

Chef de publicité : 56.25 %

Chargé de clientèle : 52.94 %

Conseiller vendeur en parfumerie : 50 %

Ressources Humaines

Chef de projet e-recrutement : 66.67 %

Gestionnaire de carrières : 64.71 %

Campus-manager : 52.94 %

Internet

Intégrateur HTML : 66.67 %

Webmaster : 66.67 %

Métiers de l'internet : 57.14 %

Distribution

Décorateur : 56.25 %

Responsable merchandising : 55.56 %

Télévendeur : 52.94 %

Banque / Finance

Chargé d'études commerciales : 57.14 %

Chargé de clientèle de professionnels : 52.94 %

Inspecteur commercial : 52.63 %

Métiers animaliers

Loueur d'équidés : 64.29 %

Soigneur, soigneur cavalier et animateur soigneur : 53.33 %

Multimédia

Sound designer ou illustrateur sonore : 60 %

Auteur/scénariste : 53.33 %

Artisanat

Fleuriste : 60 %

Maître Tailleur : 50 %

Art

Les métiers du bois : 57.14 %

Graphiste (infographiste, maquettiste) : 50 %

Inform. / Electron.

Webmaster : 66.67 %

Immobilier

Conseiller en transactions immobilières : 56.25 %

Humanitaire

Le webmaster : 52.63 %

Economie

Chargé d'études commerciales : 71.43 %

Communication

Communication visuelle : 62.5 %

Audiovisuel

Infographiste : 50 %

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Brevet des collèges

Assr 2

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Coppa CCF FICHE DESCRIPTIVE activité professionnelle

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Regarder des animés

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Lire des mangas

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Jouer à des jeux-vidéos

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écouter de la musique

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Regarder des films