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Acompáñanos en nuestro recorrido por Suzuki Madrid probando su test drive! Al volante, Mantong Li 🚗🙂

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Y ahora, visitando a competidores. Estuvimos en Nissan, Mazda, Toyota y Lexus.

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Formulario de Evaluación del Proceso de Venta en Concesionarios Suzuki y Competidores.

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En un mercado automovilístico tan competitivo, la gestión del equipo de ventas es fundamental para el éxito de una marca como Suzuki. En un entorno en el que la calidad del servicio al cliente es fundamental, es imperativo que Suzuki no sólo satisfaga, sino que supere las expectativas de sus clientes en cada punto de interacción. Para lograr este objetivo, es importante establecer un estándar de servicio que guíe todas las interacciones con los clientes.

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3.2. Segmento Objetivo de la marca Suzuki

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3.2. Segmento Objetivo de la marca Suzuki

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3.4. Canal de distribución de coches japoneses 

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3.4. Canal de distribución de coches japoneses 

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Presentacion Linea del tiempo divertido azul y amarillo (2)

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Descubre toda la información sobre nuestros modelos de coche, moto y motores marinos, además de todos los accesorios y concesionarios donde puedes adquirir tu Suzuki.

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Nivel de conocimiento del personal sobre los productos (1)

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--> Lead time: Depende de varios factores, por ejemplo: tiempo de tramitación del pedido, tiempo de producción, tiempo de logística y transporte, tiempo de tramitación de la entrega del concesionario. Normalmente, entre 1 y 3 meses.

--> Desde que se hace el pedido hasta que se recoge el coche pasan aproximadamente 3 meses. El concesionario Suzuki de Leganés es el mayor de España.

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Para llevar a cabo nuestro trabajo de campo, implementamos la metodología del mystery shopper, visitando cinco diferentes marcas como lo fue Suzuki, Mazda, Toyota, Lexus y Nissan. Este enfoque nos permitió evaluar de manera detallada la atención al cliente y la gestión de la experiencia de compra en cada establecimiento, desde el primer contacto, hasta el cierre de la venta, obteniendo una visión comparativa que identificara fortalezas y debilidades en sus prácticas de atención al cliente y ventas.

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5.3. Análisis de la información de Suzuki por medio de DAFO.

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5.3. Análisis de la información de Suzuki por medio de DAFO.

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Grafica matriz dofa hoja de cuaderno blanco y naranja (2)

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"Suzuki va a crecer un 15,9% en 2024, más del doble que el mercado" Presidente de Suzuki Ibérica Juan López Frade.

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Nivel de conocimiento del personal sobre los productos (4)

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5.4. Con base al análisis ¿Cómo optimizamos la fuerza de venta de Suzuki?

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5.4. Con base al análisis ¿Cómo optimizamos la fuerza de venta de Suzuki?

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5.5 ¿Cómo mejoramos la experiencia de compra del cliente?

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5.5 ¿Cómo mejoramos la experiencia de compra del cliente?

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El Presidente de Suzuki Ibérica estima unas ventas totales en 2023 de 6.300 unidades de Suzuki en España, con una penetración del 0,68% y un crecimiento del 58% respecto a 2022, por la mayor disponibilidad de producto.

Para 2024 prevé un mercado español en torno al millón de unidades, con un crecimiento del 7,5%.

Las previsiones son que Suzuki crecerá un 15,9% en 2024, alcanzado las 7.300 unidades y un 0,73% de cuota de mercado.

Juan López Frade ha confirmado la llegada a España del primer modelo eléctrico de Suzuki el año que viene.

Suzuki ha celebrado su tradicional comida de Navidad con los medios, en la que Juan López Frade, Presidente de Suzuki Ibérica, ha realizado un repaso de los hechos destacados de la marca en 2023 y ha avanzado las previsiones para 2024, además de analizar el panorama del sector del automóvil en España.

López Frade ha comenzado destacando la buena marcha de Suzuki a nivel mundial. "A nivel global Suzuki ha vuelto a los tres millones de vehículos vendidos el año pasado, en el año fiscal japonés (de abril a marzo), con una subida de más del 10%. Y este año la previsión es que la marca esté bastante por encima de esa cifra, volviendo a las cifras de 2018, con unas ventas en torno a los 3,2-3,3 millones de unidades".

Suzuki crecerá más que el mercado en 2024

En España, "en los diez primeros meses del año el mercado está creciendo un 18% y nosotros hemos crecido un 52%, pero también es verdad que este incremento tan fuerte se debe a que el año pasado no teníamos suficiente producto. A partir de junio hemos comenzado a recibir producto de manera normalizada", ha declarado el Presidente de Suzuki Ibérica, que calcula unas ventas totales en 2023 de 6.300 unidades de Suzuki en España, con una penetración del 0,68% y un crecimiento del 58% respecto a 2022.

En cuanto a las previsiones para el, año que viene, "creemos que el mercado español va a crecer un 7,5% en 2024 y que estará en torno al millón de unidades. Esperamos un crecimiento de las ventas de Suzuki de un 15,9%, para alcanzar las 7.300 unidades y crecer hasta el 0,73% en la cuota de mercado".

Juan López Frade ha confirmado que en 2024 llegará a España el primer modelo eléctrico de Suzuki, un SUV derivado del concept eVX que combina el ADN 4x4 de Suzuki con las características más avanzadas de los coches eléctricos de última generación.

El 20 Aniversario de Suzuki Ibérica

En el año del vigésimo aniversario de Suzuki Ibérica, Juan López Frade ha destacado que "a lo largo de estos años hemos formado un equipo sólido y estable, que ha creado una Red de Concesionarios que también es sólida, estable. Hemos creado una familia Suzuki, refrescante e innovadora y que, trabajando en equipo, lucha por la excelencia individual a través de la mejora continua. Este año cerramos el 20 aniversario de Suzuki Ibérica y hay que comenzar a trabajar para preparar los siguientes 20 años".

El Presidente de Suzuki Ibérica también ha destacado el evento "Litros x kilos", que en 2023 ha tenido dos ediciones con motivo del 20 aniversario de Suzuki Ibérica. "Desde que comenzamos con esta acción hace siete años hemos logrado donar cerca de 32 toneladas de alimentos al Banco de Alimentos de Madrid".

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El Presidente de Suzuki Ibérica estima unas ventas totales en 2023 de 6.300 unidades de Suzuki en España, con una penetración del 0,68% y un crecimiento del 58% respecto a 2022, por la mayor disponibilidad de producto. Para 2024 prevé un mercado español en torno al millón de unidades, con un crecimiento del 7,5%.

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6. Propuesta de estandarización del servicio de Suzuki

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6. Propuesta de estandarización del servicio de Suzuki

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Presentacion Linea del tiempo divertido azul y amarillo (3)

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Utilizando la metodología del mystery shopper pudimos obtener de manera mas clara las distintas experiencias de atención al cliente y ventas en el mercado automotriz.

El análisis DAFO nos permitió identificar claramente las debilidades y amenazas que enfrenta Suzuki en su gestión de ventas, ya que factores como la falta de variedad en opciones de financiamiento, la limitación en la presentación de características mediante multimedia y la ausencia de seguimiento posterior a la visita fueron identificados como aspectos críticos que requieren atención.

A pesar de las áreas de mejora identificadas, Suzuki cuenta con fortalezas que pueden ser aprovechadas para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado, por ejemplo: aspectos como la amabilidad y disposición del personal, la atención personalizada y el interés en escuchar las necesidades de los clientes son puntos destacados que pueden servir como base para la implementación de las estrategias de mejora.

Aunque Suzuki ocupa una participación de mercado más pequeña en comparación con marcas como Toyota y Nissan, este análisis proporciona una comprensión clara de las áreas en las que Suzuki puede mejorar para competir de manera más efectiva.

La propuesta de implementar tecnologías digitales y herramientas de automatización destaca la importancia de mantenerse al día con las últimas tendencias y adoptar enfoques innovadores para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

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Aquí podrás ver nuestra presentación 😄👍🏼

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Aquí podrás ver nuestra presentación 😄👍🏼