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Es un proceso que establece una organizacion y consiste en transmitir información y conocer la respuesta de la audiencia receptora del mensaje. Para eso, desarrolla acciones que permiten conectar a la organización con las personas que la integran (Comunicación interna) o con un público externo (comunicación externa) con el objetivo de mejorar la relación entre ellos.

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Relaciones Públicas: Este aspecto se centra en gestionar la imagen pública de la empresa a través de medios de comunicación, redes sociales, eventos y otras plataformas. Las relaciones públicas pueden incluir la gestión de crisis, la promoción de productos o servicios y la construcción de relaciones con la comunidad y los stakeholders.

Marketing y Publicidad: La comunicación externa también abarca la promoción de productos o servicios a través de campañas de marketing y publicidad. Estas estrategias pueden incluir anuncios en medios tradicionales como televisión, radio y prensa, así como en medios digitales como redes sociales, sitios web y correos electrónicos.

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Esta es una de las mejores herramientas estratégicas que permiten una empresa, por ejemplo, alcanzar un buen posicionamiento en el mercado o mejorar la relación entre sus integrantes. A medida que la organización crece y aumenta la cantidad de empleados y de clientes, resulta cada vez más importante implementar una buena gestión comunicacional, teniendo en cuenta los objetivos de la empresa o situaciones de crisis que puedan ocurrir en el entorno y que impactan en la organización.

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Efectividad de la comunicación corporativa 

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Efectividad de la comunicación corporativa 

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La efectividad de la comunicación corporativa, tanto interna como externa, dependerá de dos etapas:

La capacidad de planificación de estrategias (previa a la emisión del mensaje).

El análisis de los resultados (posterior a la emisión del mensaje).

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Canales de Comunicación Interna: Estos pueden incluir reuniones de equipo, boletines internos, correo electrónico interno, intranet corporativa, grupos de chat, entre otros. Los canales deben ser efectivos y adaptarse a las necesidades y preferencias de los empleados.

Cultura Organizacional: La comunicación interna no se trata solo de transmitir información, sino también de fomentar una cultura organizacional sólida. Esto implica compartir valores, objetivos y visiones de la empresa, así como fomentar la participación y el compromiso de los empleados.

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Es el que representa al emisor (organización) que busca comunicarse con otros y es quien inicia la transmisión del mensaje.

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La comunicación corporativa al igual como los otros tipos de comunicación tienen elementos, y estos son:

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Es la adaptación (o endocodificación) de la idea a comunicar, a través de un lenguaje adecuado para el receptor del mensaje.

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Es el público que recibe el mensaje (una o varias personas) y que reacciona ante él.

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Es el vehículo por el cual se hace llegar el mensaje al receptor.

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Es el sujeto o público que recibe el mensaje y que reacciona ante él.

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Su principal objetivo es difundir los valores de una marca/empresa mucho más allá de lo estrictamente relacionado con la publicidad. 

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Su principal objetivo es difundir los valores de una marca/empresa mucho más allá de lo estrictamente relacionado con la publicidad. 

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Es una cuestión clave en una organización empresarial ya que de la comunicación corporativa depende, en gran medida, la reputación de una marca y su conocimiento entre el público. Más allá de servir de modo de difusión de sus valores, principios y filosofía, entre sus objetivos y funciones figuran:

Interlocutor con medios de comunicación

Es una de las funciones más clásicas. Incluye tanto notas de prensa como convocatorias, ruedas de prensa, gestionar entrevistas, reportar lo que se va publicando…

Reputación

Una buena comunicación corporativa redunda en la reputación, confianza e imagen de una compañía. Al mismo tiempo, es fundamental en la gestión de las denominadas crisis de reputación.

Diferenciación

También sirve para diferenciarse frente a la competencia.

Transmitir la responsabilidad social corporativa

El compromiso con la sociedad y su entorno más cercano a través de iniciativas de carácter social, reciclaje, cuidado del medio ambiente, etc. Tan importante es llevarlas a cabo como darlas a conocer.

Fidelizar clientes

Los clientes no solo compran un producto o disfrutan de un servicio por sus condiciones o características. Conocer quién está detrás de él, cómo son sus trabajadores, valores y filosofía contribuye a captar nuevos clientes y fidelizar los que ya se tienen.

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Es la interpretación que realiza el receptor del mensaje y es el momento en el que las estrategias de comunicación evidencian si fueron eficaces o no tanto.

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Es la respuesta del público que recibió el mensaje.

La NO reacción también es una respuesta a tener en cuenta porque evidencia el desinterés del receptor, lo que permite optar por otra estrategia u otro contenido a comunicar.