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El cliente es parte fundamental para una empresa, ya que es el principal consumidor, por eso es tan importante en como nos referimos a ellos, el trato que le damos y lo que le ofrecemos, puesto que para un empresario parte esencial de su empresa, son sus clientes

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En el contexto empresarial, un cliente interno se refiere a cualquier persona o departamento dentro de una organización que depende de otros departamentos o empleados para realizar su trabajo. Es decir, son los propios miembros de la empresa que utilizan los servicios o productos proporcionados por otros dentro de la misma organización

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Ecosistema de Recursos Educativos Digitales SENA 

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Diferencias entre atencion al cliente y servicio al cliente  

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Diferencias entre atencion al cliente y servicio al cliente  

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Lo que quiero representar en el triangulo es como esta organizado el triangulo de servicio, en la parte superior del triangulo identificaremos la estrategia de servicio, en el medio, el cliente , en el triangulo inferior derecho los colaboradores y en el inferior izquierdo los sistemas, se trata de alinear estos tres elementos para ofrecer una experiencia de cliente consistente y satisfactoria, colocando al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones

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Este cliente quiere saber todo, ya sea del producto o de tu vida personal

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Este cliente chevere es el que te da propina, el que se deja aconsejar y el que tiene siempre una buena actitud

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Es el que maneja una mala actitud, responde a la defensiva, y siempre pone sus opiniones por encima (no se deja aconsejar)

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Actitudes que determinan el mal servicio 

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Actitudes que determinan el mal servicio 

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Este video nos ayuda a profundizar en lo que seria un mal servicio, nos ayuda a identificar diferentes aspectos y actitudes

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Esa es la carita que el cliente hace cuando pide rebaja, este cliente quiere la rebaja de la rebaja

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MAPA CONCEPTUAL PORTAFOLEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 

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MAPA CONCEPTUAL PORTAFOLEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 

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MAPA MENTAL PORTAFOLEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 

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MAPA MENTAL PORTAFOLEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 